Einen WeChat-Kanal verwenden

Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionen, welche die Fähigkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern, sodass Unternehmen über E-Messaging-Kanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt treten können. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service – Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service – Preisplan.

Agentdashboard für WeChat-Kanal

Wenn Sie sich beim Omnichannel-Add-in für Dynamics 365 Customer Service anmelden, werden Ihre Arbeitselemente im Omnichannel-Agent-Dashboard angezeigt. Weitere Informationen: Zeigen Sie Agentdashboard und Agenten-Unterhaltungen an (Arbeitselemente)

Voraussetzungen

Stellen Sie sicher, dass Ihr Administrator einen WeChat-Kanal konfiguriert hat.

Eingehende WeChat-Chatbenachrichtigung

Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn ein Kunde eine Unterhaltung über WeChat anfordert. Wenn Sie die WeChat-Chatanforderung akzeptieren, wird eine Sitzung gestartet, und der Kommunikationsbereich angezeigt, in dem Sie Nachrichten mit dem Kunden austauschen können.

In Omnichannel for Customer Service können Sie folgende Aktionen durchführen:

• Kundeninformationen im Formular für aktive Unterhaltungen anzeigen.
• Kommunikationsbereich anzeigen.
• Anrufoptionen und visuelles Engagement im Livechat verwenden.
• Kundenstimmung in Echtzeit überwachen.
• Verwalten von Sitzungen.
• Anwendungen verwalten.
• Verwenden Sie diese Produktivitätstools:
  • Agent-Skripts verwenden
  • Anzeigen von Smart-Assist-Karten
  • Produktivitätsbereich verwenden
• Erstellen eines Datensatzes.
• Einen Datensatz suchen, verknüpfen und lösen.
• Suchen und freigeben von Wissensartikeln.
• Notizen speziell zu einer Unterhaltung machen.
• Unterhaltungsstatus verstehen.
• Status der Anwesenheit verwalten.
• Suche nach Transkripten.
• Anzeigen von Unterhaltungs- und Sitzungsformularen.
• Anzeigen der aktiven Unterhaltungen für eine eingehende Unterhaltungsanforderung.
• Suche nach Transkripten.

Siehe auch

Konfigurieren eines WeChat-Kanals