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Finden von Hilfe und Erhalten von Support für Microsoft Entra ID

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Die Microsoft-Dokumentation und -Lerninhalte bieten qualitativ hochwertige Support- und Problembehandlungsinformationen. Wenn Sie aber ein Problem haben, das nicht in unseren Inhalten behandelt wird, gibt es mehrere Optionen, Hilfe und Support für Microsoft Entra ID zu erhalten.

Dieser Artikel enthält die Optionen für den Support durch die Microsoft-Community und zum Übermitteln einer Supportanfrage an Microsoft.

Fragen an die Microsoft-Community

Beginnen Sie bei den Mitgliedern Ihrer Microsoft-Community, die möglicherweise Ihre Frage beantworten können. Diese Communitys bieten Support, Feedback und allgemeine Diskussionen zu Microsoft-Produkten und -Diensten. Suchen Sie vor dem Erstellen einer Supportanfrage in den folgenden Ressourcen nach Antworten und Informationen.

  • Informationen zur Vorgehensweise, Schnellstartanleitungen oder Codebeispiele für IT-Experten und Entwickler finden Sie in der technischen Dokumentation auf learn.microsoft.com.
  • Stellen Sie eine Frage auf Microsoft QA. Hier erhalten Sie direkt von Microsoft-Technikern, von Most Valuable Professionals (MVPs) und von anderen Mitgliedern unserer Experten-Community Antworten auf Fragen zur Identitäts- und Zugriffsverwaltung.
  • In der Microsoft Technical Community können unsere IT Pro-Partner und Kunden zusammenarbeiten, sich austauschen und dazulernen. Treten Sie der Community bei, um Fragen zu posten und Ihre Ideen zu übermitteln.
  • Das Microsoft Technical Community Info Center wird u.a. für Ankündigungen, Blogbeiträge und die Interaktion mit Experten genutzt.
  • Mit dem Microsoft-Entwicklerprogramm können Sie Ihr eigener Administrator sein und Prototyp-Apps und -Lösungen in Ihrem vollständig bereitgestellten Sandkastenabonnement haben.

Microsoft Q&A: Bewährte Methoden

Microsoft Q&A ist die Quelle, die für den Microsoft-Communitysupport empfohlen wird. Wählen Sie auf der F&A-Startseite eine der folgenden Registerkarten aus:

  • Fragen: Die Hauptseite für technische Fragen und Antworten bei Microsoft.
  • Tags: Verwenden Sie Tags, die Schlüsselwörter sind, die Ihre Frage mit anderen ähnlichen Fragen kategorisieren.
  • Hilfe: Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen und erhalten Informationen zur Behandlung allgemeiner Probleme und zu Features im Zusammenhang mit Microsoft Q&A.

Zum Stellen einer Frage wählen Sie die Schaltfläche Frage stellen oben rechts auf der Seite Q&A. Sie können Ihre Fragen auch schneller beantworten, indem Sie AI Assist verwenden.

Wenn Sie eine Frage stellen, empfehlen wir Ihnen, die folgenden bewährten Methoden zu befolgen:

  • Sehen Sie sich die Fragen- und Kategorien-Seiten zuerst an, um nach produkt- und dienstbezogenen Schlüsselwörtern zu suchen, da Sie möglicherweise eine Lösung finden, die bereits veröffentlicht wurde. Erwägen Sie die Verwendung der Filteroption, um die Suchergebnisse einzugrenzen.
  • Übermitteln Sie Ihre Fragen in der Sprache der F&A-Website, auf der Sie sich befinden. So wird sichergestellt, dass unsere Communityexpert*innen Ihre Fragen präzise und hilfreich beantworten.
  • Verwenden Sie Tags, wenn Sie eine Frage posten. Sie können bis zu fünf Tags für Ihre Frage auswählen. Wählen Sie Tags aus, die sich am ehesten auf Ihr Szenario beziehen. Das ist wichtig, damit die Communityexpert*innen auf Q&A Ihre Frage finden können.
  • Stellen Sie sicher, im Feld Fragedetails alle Details zu Ihrem Problem anzugeben. Starten Sie mit dem Stellen einer Frage, damit Sie hochqualitative Antworten erhalten. Achten Sie als Nächstes darauf, die folgenden Details in Ihre Anforderung einzufügen:
    • Eine Zusammenfassung der Aktionen, die Sie ausführen möchten
    • Alle Schritte, die Sie bereits ausgeführt haben
    • Alle relevanten Fehlermeldungen
    • Eindeutige Aspekte Ihres Szenarios oder Ihrer Konfiguration
    • Alle anderen relevanten Informationen

Weitere Informationen finden Sie unter Tipps für Fragen zur Schreibqualität.

Stellen einer Supportanfrage

Wenn Sie mithilfe dieser zuvor erwähnten Ressourcen keine Antworten finden, können Sie eine Onlinesupportanfrage öffnen. Sie sollten eine Supportanfrage nur für ein Problem öffnen, damit wir Sie mit den Supportmitarbeitern verbinden können, die fachliche Ansprechpartner für Ihr Problem sind. Microsoft Entra-Entwicklungsteams priorisieren ihre Arbeit anhand von Incidents, die vom Support generiert werden, sodass Sie häufig einen Beitrag zu Dienstverbesserungen leisten.

Der Support ist online und telefonisch bei globalen technischen, Presales-, Abrechnungs- und Abonnementproblemen für kostenpflichtige und Testabonnements von Microsoft verfügbar. Abrechnungssupport ist online und telefonisch in weiteren Sprachen verfügbar.

Erkunden Sie die verschiedenen Supportoptionen, und wählen Sie den Plan aus, der am besten zu Ihrem Szenario passt – je nachdem, ob Sie als IT-Administrator den Mandanten Ihrer Organisation verwalten, als Entwickler gerade erst damit beginnen, sich mit der Cloud zu beschäftigen, oder ob Sie in einer großen Organisation für die Bereitstellung geschäftskritischer, strategischer Anwendungen zuständig sind. Microsoft-Kunden können Supportanfragen im Azure-Portal und im Microsoft Entra Admin Center erstellen und verwalten.

Hinweis

  • Wenn Sie Microsoft Entra External ID in einem externen Mandanten verwenden, ist die Supportanfragefunktion derzeit bei technischen Problemen mit externen Mandanten nicht verfügbar. Verwenden Sie stattdessen den Link Feedback senden auf der Seite Neue Supportanfrage. Oder wechseln Sie zu Ihrem Microsoft Entra-Mitarbeitermandanten und eröffnen Sie eine Supportanfrage.
  • Wenn Sie Azure AD B2C verwenden, erstellen Sie ein Supportticket, indem Sie zunächst zu einem Microsoft Entra-Mandanten wechseln, dem ein Azure-Abonnement zugeordnet ist. Dies ist normalerweise Ihr Mitarbeitermandant oder der Standardmandant, der bei der Registrierung für ein Azure-Abonnement erstellt wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Beziehung zwischen einem Azure-Abonnement und Microsoft Entra ID.

So öffnen Sie eine Support-Anforderungt in Microsoft Entra ID:

  1. Melden Sie sich beim Microsoft Entra Admin Center mindestens mit der Rolle Dienstsupportadministrator an.

  2. Browsen Sie zu Learn & Support>Neue Supportanfrage.

  3. Befolgen Sie die Anweisungen, um uns Informationen zu Ihrem Problem zu geben.

Als nächstes führen wir Sie durch einige Schritte, um Informationen zu Ihrem Problem zu sammeln und Ihnen bei dessen Behebung zu helfen. Jeder dieser Schritte wird in den folgenden Abschnitten beschrieben.

1. Problembeschreibung

  1. Wählen Sie einen Problemtyp aus.

    Zu den Optionen gehören Abrechnungs-, Dienst- und Abonnementbeschränkungen, Abonnementverwaltung und Technisches.

  2. Wählen Sie einen Abonnementtyp.

    Wenn in der Dropdownliste kein Abonnement angezeigt wird, wechseln Sie zu Verzeichnis- und Abonnementeinstellungen, und wählen Sie das Abonnement aus der Dropdownliste aus.

  3. Je nach ausgewähltem Problemtyp werden Sie aufgefordert, weitere Details zur ursprünglichen Anforderung anzugeben.

    • Bei Problemen mit Abrechnung und Abonnementverwaltung werden die Felder Zusammenfassung und Problem angezeigt.
    • Für Grenzwerte für Dienste und Abonnements erscheint das Feld Kontingent-Typ.
    • Für technische Probleme wird das Feld Diensttyp angezeigt.

  4. Wenn Sie fertig sind, wählen Sie Weiter unten auf der Seite aus, um den Vorgang fortzusetzen.

Anhand der von Ihnen bereitgestellten Informationen erhalten Sie empfohlene Lösungen, die Sie zum Beheben des Problems probieren können. Lösungen werden von Azure-Experten geschrieben und sollten die häufigsten auftretenden Probleme beheben.

Wenn Sie das Problem noch nicht beheben konnten, wählen Sie Weiter aus, um das Erstellen Ihrer Supportanfrage fortzusetzen.

3. Weitere Details

Als Nächstes sammeln wir weitere Details über das Problem. Wenn Sie in diesem Schritt ausführliche und detaillierte Informationen bereitstellen, können wir Ihre Supportanfrage besser an den richtigen Techniker weiterleiten.

  1. Füllen Sie den Abschnitt Problemdetails aus, um uns weitere Informationen zu Ihrem Problem bereitzustellen. Teilen Sie uns wenn möglich mit, wann das Problem begonnen hat und durch welche Schritte es hervorgerufen wird. Sie können eine Datei hochladen, z. B. eine Protokolldatei oder eine Ausgabe der Diagnose. Weitere Informationen zu Dateiuploads finden Sie unter Richtlinien für den Dateiupload.

  2. Wählen Sie im Abschnitt Erweiterte Diagnoseinformationen die Option Ja oder Nein aus.

    • Wenn Sie Ja auswählen, können Sie erweiterten Diagnoseinformationen aus den Abonnements sammeln, die Ihrer Anforderung zugeordnet sind.
    • Wenn Sie diese Informationen nicht freigeben möchten, wählen Sie Nein aus. Weitere Informationen zu den Dateitypen, die wir möglicherweise sammeln, finden Sie im Abschnitt Erweiterte Diagnoseinformationsprotokolle.
    • In einigen Szenarien muss ein Administrator in Ihrem Mandanten möglicherweise den Zugriff des Microsoft-Supports auf Ihre Microsoft Entra-Identitätsdaten genehmigen.

  3. Wählen Sie im Abschnitt Supportmethode Ihre bevorzugte Kontaktmethode und Sprache für den Support aus.

    • Einige Details sind für Sie vorab ausgewählt.
    • Der Supportplan und der Schweregrad werden anhand Ihres Plans vorausgefüllt.
    • Der maximale Schweregrad richtet sich nach Ihrem Supportplan.

  4. Füllen Sie als Nächstes den Abschnitt Kontaktinformationen aus, damit wir wissen, wie wir Sie kontaktieren können.

Klicken Sie auf Weiter, wenn Sie alle erforderlichen Informationen angegeben haben.

4. Bewerten + erstellen

Bevor Sie Ihre Anfrage erstellen, überprüfen Sie alle Details, die Sie an den Support senden. Sie können auf Zurück klicken, um zu einer beliebigen Registerkarte zurückzukehren und Änderungen vorzunehmen. Wenn Sie damit zufrieden sind und die Supportanfrage vollständig ist, wählen Sie Erstellen aus.

Ein Supporttechniker setzt sich mit Ihnen mithilfe der von Ihnen angeführten Methode in Verbindung. Informationen zur anfänglichen Reaktionszeit finden Sie unter Supportumfang und Reaktionszeiten.

Weitere Optionen zum Erstellen einer Supportanfrage

Wenn Sie bereits einen Azure-Supportplan haben, stellen Sie hier eine Supportanfrage.

Wenn Sie kein Azure-Kunde sind, können Sie eine Supportanfrage an den Microsoft-Support für Unternehmen übermitteln.

Anfordern von Support im Microsoft 365 Admin Center

Support für Microsoft Entra ID im Microsoft 365 Admin Center wird nur für Administrator*innen angeboten. Lesen Sie den Artikel Support für Microsoft 365 Business.

Immer auf dem neuesten Stand

Manches kann sich schnell ändern. Die folgenden Ressourcen enthalten Updates und Informationen zu den neuesten Versionen.

  • Neuerungen in Microsoft Entra ID: Hier finden Sie Informationen zu den Neuerungen in Microsoft Entra ID, u. a. aktuelle Versionshinweise, bekannte Probleme, Fehlerbehebungen, veraltete Funktionen und anstehende Änderungen.
  • Blog zu Microsoft Entra-Identitäten: Rufen Sie Neuigkeiten und Informationen zu Microsoft Entra ID ab.
  • Azure-Updates: Informieren Sie sich über wichtige Produktupdates, Roadmap und Ankündigungen.

Nächste Schritte