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Wichtige Microsoft-Technologien, die Microsoft Cloud for Retail unterstützen

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Der folgende Abschnitt hebt wichtige Microsoft-Technologien und -Lösungen hervor, die die Anwendungsfälle/Szenarien von Microsoft Cloud for Retail unterstützen. Diese Lösungen basieren auf den Funktionalitäten in Microsoft Dynamics 365, Microsoft 365, Microsoft Azure, Microsoft Power Platform und Microsoft Fabric. Für jede Lösung mit Abhängigkeiten von anderen Apps sind möglicherweise aktive Lizenzen erforderlich.

Cloud for Retail-Lösungen

Anwendungsvorlage für Ladenbetrieb

Die Anwendungsvorlage für den Geschäftsbetrieb in Power Apps und Teams, alternativer Name „Store Operations“, ist eine erstklassige Branchenlösung, die Mitarbeitenden die Durchführung einzelhandelsspezifischer Tätigkeiten wie Bestandsprüfungen, Ladenüberwachungen und Kundenbetreuung ermöglicht. Darüber hinaus kann die Filialleitung den Ladenbetrieb mithilfe robuster Analysen verwalten.

Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Store Operations

Copilot-Vorlage für Vorgänge im Geschäft (Vorschauversion)

Mithilfe der Copilot-Vorlage für Ladenbetrieb im Azure OpenAI-Dienst oder KI-Ladenbetrieb können Mitarbeiter von Einzelhandelsgeschäften Antworten auf ihre Fragen aus der Wissensdatenbank des Einzelhändlers erhalten und die Aufgabenerstellung für Kollegen automatisieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die Copilot-Vorlage für Vorgänge im Geschäft

Anwendungsvorlage für Smart Store Analytics

Die Anwendungsvorlage für Smart Store Analytics in Power BI, alternativer Name Smart Store Analytics, ist eine natürliche, dialogorientierte (von ChatGPT inspirierte) Schnittstelle, über die Ladenmanager auf die Erkenntnisse zugreifen können, die sie benötigen, um datengesteuerte Entscheidungen zum Ladenbetrieb zu treffen. Es vereint Analysen wie Laden-KPIs, Datenvisualisierungen und Erkenntnisse aus KI/ML mit Empfehlungen zu Ladenlayout, Produktkatalog, Regalplatzierung und häufig zusammen gekauften Artikeln.

Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Smart Store Analytics

Sitecore OrderCloud-Konnektor (Vorschauversion)

Bringen Sie Ihre Handelsdaten aus Sitecore OrderCloud in ein standardisiertes Format, und ziehen Sie daraus umsetzbare Erkenntnisse.

Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über den Sitecore OrderCloud-Konnektor (Vorschauversion)

Modell wird oft zusammen gekauft (Vorschauversion)

Das KI/ML-Modell „Frequently Bought Together“ ermöglicht es dem Geschäft oder dem Merchandising-Manager, datengesteuerte Entscheidungen über die Platzierung und Werbeaktionen von Produkten zu treffen, basierend auf Erkenntnissen zu eng verwandten Produkten.

Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über das Modell „Häufig zusammen gekauft“ (Vorschauversion)

Datenmodell für den Einzelhandel (Vorschauversion)

Planen, entwerfen und gestalten Sie Datenlösungen für Data Governance, Berichterstellung, Business Intelligence und erweiterte Analysen

Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über das Branchendatenmodell für den Einzelhandel (Vorschauversion)

Copilot-Vorlage für personalisiertes Einkaufen (Vorschauversion)

Der KI-Einkaufsassistent der Starter-App im Handel für Unterhaltungen, mit der Einzelhändler ihrer Kundschaft eine umfassende, personalisierte und Chat-basierte Handelserfahrung bieten können, indem sie neben den Domänendaten des Einzelhändlers generative KI verwenden.

Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die Copilot-Vorlage für personalisiertes Einkaufen (Vorschauversion)

Kanalabwanderungsmodell für den Einzelhandel

Das KI-basierte, prädiktive Modell für die Kanalabwanderung im Einzelhandel, bewertet, wie wahrscheinlich es ist, das Kundschaft abwandert oder nicht mehr aktiv bei Ihnen kauft. Nachdem Sie es konfiguriert und ausgeführt haben, weist das Abwanderungsmodell für den Einzelhandel jeder Kundschaft eine Bewertung zu, die die Wahrscheinlichkeit widerspiegelt, dass sie abwandert, und identifiziert die einflussreichsten Faktoren auf diese Bewertungen. Sie können sehen, bei welchen Kunden eine Abwanderung wahrscheinlich ist und welche Aspekte des Kundenerlebnisses dieses Risiko am stärksten belasten, sodass Sie planen können, wie Sie Ihre Kunden begeistern und an das Unternehmen binden können.

Weitere Informationen finden Sie unter Vereinheitlichtes Kundenprofil.

Microsoft Azure-Produkte und -Dienstleistungen

Verbessern Sie die Qualität der Suchergebnisse, indem Sie den Kontext und den Zusammenhang in den Vordergrund stellen, um die besten Treffer zu priorisieren. Azure Kognitive Suche stellt Entwicklern die Infrastruktur, APIs und Tools zur Verfügung, mit denen sie ein reichhaltiges Sucherlebnis über private, heterogene Inhalte in Web-, Mobil- und Unternehmensanwendungen aufbauen können.

Weitere Informationen finden Sie unter Azure Cognitive Search.

Azure Synapse Analytics

Entdecken Sie hilfreiche Erkenntnisse aus allen Ihren Daten mit Azure Synapse, das Datenintegration, Data Warehousing für Unternehmen und Big Data-Analysen vereint. Es gibt Ihnen die Freiheit, skalierbar Daten zu Ihren Bedingungen abzufragen, entweder mit serverlosen oder dedizierten Ressourcen.

Weitere Informationen finden Sie unter Azure Synapse Analytics.

Power Virtual Agents

Mit Power Virtual Agents können Sie leistungsstarke Chatbots erstellen, die Fragen von Besuchenden Ihrer Website oder Ihres Services beantworten können. Diese virtuellen Agenten können die Unterhaltung auch kontextbezogen und nahtlos an Live-Agenten weiterleiten.

Weitere Informationen finden Sie unter Power Virtual Agents.

Microsoft 365-Produkte

Microsoft 365 Teams for Frontline Workers

Verbessern Sie die Produktivität und das Engagement, indem Sie Ihre Mitarbeiter mit den Tools verbinden, die sie brauchen, um ihr Bestes geben zu können. Bringen Sie Menschen mit Microsoft 365 Teams for Frontline Workers zusammen und stärken Sie, sodass sie mehr erledigen können. Investieren Sie mit einfachen, intuitiven und sicheren Lösungen in Ihre Mitarbeiter. Optimieren Sie die Wirkung in Service und Produktion für Microsoft 365 Teams for Frontline Workers.

Verwenden Sie Microsoft 365 Teams for Frontline Workers, um Kommunikation und Aufgaben zu koordinieren. Weisen Sie Mitarbeitern das Kommissionieren von Elementen mit Aufgaben zu, kommunizieren Sie filial- und lagerübergreifend mit Walkie Talkie und Chat und nutzen Sie Benachrichtigungen und Teams-Kanäle, um alle auf dem Laufenden zu halten.

Nutzen Sie moderne Tools, um Ihr Team zu vernetzen. Bringen Sie Mitarbeitende und Führungskräfte in den Geschäften zusammen, um die Vorgänge mit Microsoft 365 Teams for Frontline Workers zu optimieren. Mitarbeiter können über mehrere Stores in einer Region oder mit der Zentrale kommunizieren und zusammenarbeiten, indem sie dieselben Tools und Apps nutzen, die Sie auch in Ihrem Store verwenden. Sie können Mitarbeiter in Service und Produktion mit Hardware unterstützen, die für die Zusammenarbeit entwickelt und durch die Microsoft-Sicherheit geschützt ist.

Verändern Sie Ihr Einkaufserlebnis, indem Sie Ihre Mitarbeiter im gesamten Unternehmen miteinander verbinden. Verbessern Sie die team- und funktionsübergreifende Zusammenarbeit, um mehrere Lieferarten zu unterstützen, z. B. die Abholung im Laden oder an der Straße, wenn ein Kunde oder ein Verkäufer eine Bestellung erstellt. Stärken Sie Ihr Team mit diesen Funktionalitäten in Microsoft 365 Teams for Frontline Workers:

  • Schichtplanung
  • Aufgabenverwaltung
  • Veröffentlichen von Aufgaben
  • Delegierte Benutzerverwaltung
  • Eingehende Bereitstellung aus Workforce Management Tools
  • Virtuelle Termine

Erfahren Sie mehr über Microsoft 365 Teams for Frontline Workers und finden Sie das zu Ihren Bedürfnissen passenden Microsoft 365 Teams for Frontline Workers.

Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft 365 Teams for Frontline Workers für den Einzelhandel und Teamzusammenarbeit in Service und Produktion

Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft 365 for Retail Sie können den Assistenten für das Onboarding von Mitarbeitern in Service und Produktion verwenden, um Ihre Mitarbeiter in Service und Produktion im Microsoft 365 Admin Center schnell ausführen zu lassen.

Weitere Informationen finden Sie unter Teamzusammenarbeit in Service und Produktion und Öffentliche Vorschau des gemeinsam genutzten Gerätemodus (SDM) für Power Apps auf Android

Weitere Informationen zu virtuellen Terminen finden Sie unter Virtuelle Termine mit Microsoft 365 Teams für Frontline Workers, der App für virtuelle Termine in Microsoft 365 Teams for Frontline Workers und Das Beitrittserlebnis zu virtuellen Terminen in Teams in Browsern verbessern und Microsoft 365-Apps auf gemeinsam genutzten Geräten für Ihre Mitarbeitenden in Service und Produktion leicht bereitstellen und verwenden.

Microsoft Viva

Microsoft Viva ist eine Mitarbeitererlebnisplattform, die verschiedene Module kombiniert, um Mitarbeitende und Teams dabei zu unterstützen, ihr Potenzial mit Kommunikation, Wissen, Lernen, Ressourcen und Erkenntnissen auszuschöpfen.

Microsoft Dynamics 365-Produkte

Dynamics 365 Supply Chain Management

Dynamics 365 Supply Chain Management ermöglicht es Mitarbeitenden und Organisationen, sich mit Predictive Analytics einen vereinheitlichten Überblick über Bestände, Lager, Fertigung, Service und Logistik zu verschaffen, die Daten in Erkenntnisse umwandeln, um bessere strategische Entscheidungen zu unterstützen. Diese Funktionalität beinhaltet das Bestandsanzeige-Add-In, mit dem Sie Lagerbestandsänderungen in Echtzeit in all Ihren Datenquellen und Kanälen verfolgen können. Das Add-In bietet eine Plattform, auf der alle Ihre Bestandsdaten an einem zentralen Ort gesammelt werden. Mit diesem Add-In können Sie Lagerbestände und Fehlmengen abfragen, Überverkäufe vermeiden und zugesagte Bestellungen besser verwalten.

Weitere Informationen finden Sie unter Dynamics 365 Supply Chain Management und Übersicht über das Bestandsanzeige-Add-In.

Dynamics 365 Supply Chain Insights

Reduzieren Sie Risiken und schaffen Sie Resilienz mit präskriptiven Erkenntnissen zur Lieferkette – unterstützt von KI. Dynamics 365 Supply Chain Insights ermöglicht es Ihrem Unternehmen, schnell auf erwartete oder plötzliche Änderungen in Ihrer Lieferkette zu reagieren. Risikoerkenntnisse helfen Ihnen besser zu verstehen, wie sich interne und externe Veränderungen auf Ihre Lieferkette auswirken könnten.

Weitere Informationen finden Sie unter Dynamics 365 Supply Chain Insights

Dynamics 365 Intelligent Order Management

Dynamics 365 Intelligent Order Management enthält eine Reihe von Tools, die Ihnen dabei helfen, Ihre Anforderungen an den digitalen Handel zu erfüllen und leicht zu skalieren, und unterstützt dabei gleichzeitig die neuesten Auftragserfüllungsmethoden. Verwandeln Sie die Auftragserfüllung in einen Wettbewerbsvorteil und erfüllen Sie Ihre wachsenden Anforderungen an den digitalen Handel. Dynamics 365 Intelligent Order Management enthält eine Reihe von Tools, die Ihnen dabei helfen, Ihre Anforderungen an den digitalen Handel zu erfüllen und leicht zu skalieren, und unterstützt dabei gleichzeitig die neuesten Auftragserfüllungsmethoden.

Diese Funktionalität beinhaltet das Bestandsanzeige-Add-In, mit dem Sie Lagerbestandsänderungen in Echtzeit in all Ihren Datenquellen und Kanälen verfolgen können. Das Add-In bietet eine Plattform, auf der alle Ihre Bestandsdaten an einem zentralen Ort gesammelt werden. Mit diesem Add-In können Sie Lagerbestände und Fehlmengen abfragen, Überverkäufe vermeiden und zugesagte Bestellungen besser verwalten.

Weitere Informationen finden Sie unter Dynamics 365 Intelligent Order Management und Übersicht über das Bestandsanzeige-Add-In.

Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 Marketing verbessert das Kundenerlebnis und lässt es zu, personalisierte Verläufe über alle Berührungspunkte hinweg zu orchestrieren, um Beziehungen zu stärken und Loyalität zu gewinnen. Die Dynamics 365 Marketing App arbeitet nahtlos mit Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights, Microsoft Teams und anderen Produkten zusammen und lässt Sie mit der Kraft von Daten und KI schnellere und bessere Entscheidungen treffen.

Weitere Informationen finden Sie unter Dynamics 365 Marketing.

Dynamics 365 Commerce

Ermöglichen Sie Kunden und Partnern den Kauf, wann, wo und über welchen Kanal auch immer sie wollen. Microsoft Dynamics 365 Commerce bietet die Agilität, Flexibilität und Skalierbarkeit, die erforderlich sind, um erfolgreiche Unternehmensergebnisse in der gesamten Journey der Kundschaft zu erzielen.

Weitere Informationen finden Sie unter Dynamics 365 Commerce.

Dynamics 365 Customer Insights

Kombinieren Sie Transaktions-, Verhaltens- und demografische Daten in Echtzeit, um ein vollständiges Bild Ihrer Kunden zu erstellen. Verwenden Sie vorgefertigte oder angepasste KI-Modelle, um Kundenbedürfnisse vorherzusagen. Kombinieren Sie Transaktions-, Verhaltens- und demografische Daten in Echtzeit, um ein vollständiges Bild Ihrer Kunden zu erstellen. Verwenden Sie vorgefertigte oder angepasste KI-Modelle, um Kundenbedürfnisse vorherzusagen.

Weitere Informationen finden Sie unter Dynamics 365 Customer Insights.

Omnichannel for Customer Service

Omnichannel for Customer Service (Microsoft Dynamics 365 for Customer Service E-Messaging und Voice-Add-On) ist eine robuste Anwendung, die die Leistungsfähigkeit von Dynamics 365 Customer Service erweitert und es Unternehmen ermöglicht, über Kanäle wie Live-Chat und SMS sofort mit Kunden in Verbindung zu treten und mit ihnen zusammenzuarbeiten.

Omnichannel for Customer Service bietet außerdem eine moderne, anpassbare, hochproduktive App, die es Agenten erlaubt, über verschiedene Kanäle mit Kunden in Kontakt zu treten. Die Anwendung ermöglicht kontextuelle Kundenidentifikation, Echtzeit-Benachrichtigung, integrierte Kommunikation und Produktivitätstools für Agenten wie Integration von Wissensdatenbanken, Suche und Anfrageerstellung, mit denen Agenten effizient arbeiten können.

Weitere Informationen finden Sie unter Omnichannel for Customer Service.

Microsoft-Produkte

Microsoft Advertising

Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden durch aussagekräftige, individuelle Markenerlebnisse, ohne das Vertrauen zu gefährden. Mit Microsoft Advertising können Sie Werbekampagnen erstellen und verwalten, die Leistung von Kampagnen messen und Online-Werbebudgets und -ausgaben verfolgen. Und Sie können die Leistung Ihrer Anzeigenschlüsselwörter auswerten und Erkenntnisse für die Optimierung Ihrer Kampagnen entwickeln.

Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Advertising Hilfe.

Microsoft PromoteIQ

Generieren Sie Werbeumsätze, indem Sie vertrauenswürdigen Markenpartnern ermöglichen, Produkte auf Ihren digitalen Kanälen zu bewerben. Microsoft PromoteIQ hilft Einzelhändlern, direkt mit Markenpartnern zusammenzuarbeiten, um Produkte vor Ort zu bewerben.

Weitere Informationen finden Sie unter PromoteIQ in Microsoft Advertising.

Microsoft Clarity

Sehen Sie, was Ihre Benutzer wollen. Reproduzieren Sie Benutzersitzungen und erforschen Sie Heatmaps, damit Ihre Website besser für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen funktioniert.

Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Clarity.

Microsoft Intelligent Recommendations

Steigern Sie mit personalisierten Empfehlungen und Insights das Engagement, die Konversion, den Umsatz und die Kundenzufriedenheit. Microsoft Intelligent Recommendations helfen Ihnen:

  • Verbessern Sie die Katalognavigation und die Suche nach Elementen erheblich.
  • Erstellen Sie Upsell- und Cross-Sell-Chancen.
  • Verbessern Sie das Einkaufserlebnis und die Benutzerfreundlichkeit der Produkte.

Sie können diese Szenarien mit Intelligent Recommendations versehen:

  • Personalisierte Empfehlungen für Endbenutzer: Enthält eine Liste mit einzigartigen Inhalten für einen bestimmten Benutzer auf der Grundlage seiner Konsumgewohnheiten und Interaktionen. Unternehmen können Produkte, Artikel, Videos und mehr empfehlen.
  • Echtzeit- und sitzungsbasierte Empfehlungen für bekannte und unbekannte Benutzer: Für jeden Kundenkontaktverlauf, der Neukunden enthält, können jetzt einzigartige Empfehlungen erstellt werden.
  • Ähnliche Artikel: Empfiehlt Produkte basierend auf einer Vielzahl von Signalen (Benutzerinteraktionen wie Klicks, Käufe und Ansichten) oder Metadaten (wie Bilder oder Text). Intelligent Recommendations können visuell ähnliche Artikel in einem Katalog empfehlen (z.B. geblümte Hemden) oder ähnliche Weine auf der Grundlage der Beschreibung und der Geschmacksnoten anzeigen.
  • Warenkorbvervollständigung: Zeigt ergänzende Artikel für Benutzer an, basierend auf dem, was sich bereits in ihren Warenkörben befindet.
  • Trendlisten: Mit Benutzerinteraktionen und Katalog-Metadaten können Sie algorithmisch generierte Diagramme wie Neu, Trend und Beliebteste hinzufügen. Diese Listen können wichtige Elemente auf allgemeinen Landing Pages oder Homepages hervorheben.

Weitere Informationen finden Sie unter Intelligent Recommendations.

Siehe auch