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Studienleitfaden für Examen MB-910: Grundlagen von Microsoft Dynamics 365 (CRM)

Zweck dieses Dokuments

Dieser Kursleitfaden soll Ihnen helfen zu verstehen, was Sie bei der Prüfung erwartet. Er enthält eine Zusammenfassung der Themen, die in der Prüfung behandelt werden könnten, sowie Links zu zusätzlichen Ressourcen. Mit den in diesem Dokument enthaltenen Informationen und Materialien können Sie sich gezielt auf die Prüfung vorbereiten.

Nützliche Links BESCHREIBUNG
Erwerben der Zertifizierung Einige Zertifizierungen erfordern nur das Bestehen einer Prüfung, während für andere mehrere Prüfungen erforderlich sind.
Ihr Microsoft Learn-Profil Wenn Sie Ihr Zertifizierungsprofil mit Microsoft Learn verknüpfen, können Sie Examen planen und verlängern sowie Zertifikate freigeben und drucken.
Examensbewertung und Ergebnisberichte Zum Bestehen ist eine Mindestpunktzahl von 700 erforderlich.
Prüfungs-Sandbox Dann können Sie Prüfungsumgebung über unsere Prüfungs-Sandbox erkunden.
Anfordern von Unterkünften Wenn Sie Hilfsmittel benutzen, zusätzliche Zeit benötigen oder einen Teil des Prüfungsprozesses abändern müssen, können Sie eine Anpassung anfordern.
Kostenlose Übungsbewertung Stellen Sie Ihr Wissen mit Übungsfragen auf die Probe, um sich auf das Examen vorzubereiten.

Aktualisierungen der Prüfung

Unsere Prüfungen werden regelmäßig aktualisiert, um Fertigkeiten abzufragen, die zum Ausführen einer Rolle erforderlich sind. Je nachdem, wann Sie die Prüfung ablegen, haben wir zwei Versionen der Qualifikationsbewertungsziele hinzugefügt.

Wir aktualisieren immer zuerst die englische Sprachversion der Prüfung. Einige Prüfungen werden in andere Sprachen übersetzt. Diese werden dann ungefähr acht Wochen nach der Aktualisierung der englischen Version eingestellt. Microsoft unternimmt zwar große Anstrengungen, um die lokalisierten Versionen gemäß Ankündigung zu aktualisieren, aber es kann vorkommen, dass die Aktualisierung der lokalisierten Versionen eines Examens nicht nach diesem Zeitplan erfolgen kann. Weitere verfügbare Sprachen sind im Abschnitt Prüfung planen der Webseite mit den Details zur Prüfung aufgeführt. Wenn die Prüfung nicht in Ihrer bevorzugten Sprache verfügbar ist, können Sie eine zusätzliche Zeit von 30 Minuten anfordern, um sie abzuschließen.

Hinweis

Die Aufzählungspunkte die den bewerteten Fertigkeiten folgen, sollen veranschaulichen, wie wir die jeweilige Fähigkeit bewerten. In der Prüfung können verwandte Themen behandelt werden.

Hinweis

Die meisten Fragen umfassen Features der allgemeinen Verfügbarkeit (GA). Die Prüfung kann Fragen zu Previewfunktionen enthalten, wenn diese Funktionen häufig verwendet werden.

Ab dem 17. Dezember 2024 bewertete Qualifikationen

Zielgruppenprofil

Kandidaten und Kandidatinnen für dieses Examen möchten erfahren, wie Customer Engagement-Apps für Dynamics 365 verwendet werden können:

  • Vereinheitlichen von Profilen und Anpassen von gezielten, personalisierten Kundenkontaktverläufen mithilfe von Dynamics 365 Customer Insights-Apps

  • Effizientes Unterstützen von Benutzern und Benutzerinnen mithilfe von Dynamics 365 Sales während des gesamten Lebenszyklus von Vertriebsaufträgen

  • Unterstützen von Agents im Kundendienst mithilfe von Dynamics 365 Customer Service während des gesamten Lebenszyklus bei der Fallverwaltung

  • Planen und Abschließen von Arbeitsaufträgen mithilfe von Dynamics 365 Field Service

  • Bewerten, wie Microsoft 365 Copilot bei diesen Aufgaben helfen kann.

Das Examen eignet sich für Sie, wenn Sie Ihre Reise mit Dynamics 365-Kundenbindungslösungen beginnen möchten.

Dieses Examen kann zur Vorbereitung auf andere rollenbasierte Zertifizierungen oder Spezialzertifizierungen dienen. Es ist jedoch keine Voraussetzung für eine dieser Zertifizierungen.

Qualifikationen auf einen Blick

  • Beschreiben von Dynamics 365 Customer Insights (15–20 %)

  • Beschreiben von Dynamics 365 Sales (20–25 %)

  • Beschreiben von Dynamics 365 Customer Service (20–25 %)

  • Beschreiben von Dynamics 365 Field Service (15–20 %)

  • Beschreiben der wichtigsten Funktionen von Customer Engagement-Apps in Dynamics 365 (15–20 %)

Beschreiben von Dynamics 365 Customer Insights (15–20 %)

Erkunden von Customer Insights: Journeys

  • Beschreiben von Anwendungsfällen für Customer Insights: Journeys

  • Leadgenerierung und -qualifizierung beschreiben

  • Beschreiben von Anwendungsfällen für Marketingformulare

  • Beschreiben, wie Kundinnen und Kunden mithilfe von Segmenten angesprochen werden

  • Beschreiben von E-Mail-Marketing

  • Kundenkontaktverläufe in

  • Beschreiben der Features und Funktionen der Ereignisverwaltung

  • Beschreiben der Verwendung von Microsoft 365 Copilot mit Customer Insights: Journeys

Beschreiben von Customer Insights: Daten

  • Beschreiben von Anwendungsfällen und Funktionen von Customer Insights: Daten

  • Erstellen einheitlicher Kundenprofile

  • Beschreiben von Measures, Segmenten und Vorhersagen

Beschreiben von Dynamics 365 Sales (20–25 %)

Erkunden von Sales

  • Beschreiben der Anwendungsfälle für Sales

  • Leads und den Prozess zur Leadqualifizierung beschreiben

  • Beschreiben des Chancenverwaltungsprozesses

  • Beschreiben des Angebotslebenszyklus

  • Beschreiben der Prozesse für die Auftragsverwaltung und Rechnungsverwaltung

  • Beschreiben von Anwendungsfällen für geführtes Verkaufen, einschließlich Geschäftsprozessabläufen, Flows

  • Beschreiben des Produktkatalogs, der Preisliste und der Einheitengruppen

  • Beschreibung von Microsoft 365 Copilot in Sales

  • Beschreiben des Verkaufsbeschleunigers

  • Beschreiben von Vertriebspipelines und Prognosekonzepten

  • Beschreiben von Anwendungsfällen für und Funktionen von Sales Insights-Features

  • Beschreiben von Anwendungsfällen für und Funktionen von LinkedIn Sales Insights

  • Beschreiben der Anwendungsfälle für die mobile Dynamics 365 Sales-App

  • Beschreibung von Microsoft 365 Copilot für Sales

Beschreiben von Dynamics 365 Customer Service (20–25 %)

Erkunden von Customer Service

  • Beschreiben von Anwendungsfällen für Customer Service

  • Beschreiben der Funktionen für die Workloadverwaltung, einschließlich Fällen, grundlegenden Routing-Regelsätzen (Standardwarteschlangen), einheitlichem Routing und dem Agent-Posteingang

  • Beschreiben von Wissensmanagement in Customer Service

  • Beschreiben des Falllebenszyklus, einschließlich Vereinbarungen zum Servicelevel (Service Level Agreements, SLAs) und Berechtigungen

  • Beschreiben von Anwendungsfällen für Copilot im Kundendienst

  • Omnichannel for Customer Service beschreiben

  • Beschreiben von Berichterstellungs- und Datenvisualisierungsoptionen in Customer Service

  • Beschreiben von Anwendungsfällen für Agent-Produktivitätstools

Beschreiben von Dynamics 365 Field Service (15–20 %)

Erkunden von Field Service

  • Beschreiben von Anwendungsfällen für Field Service

  • Beschreiben Sie den Lebenszyklus des Arbeitsauftrags

  • Beschreiben von Inspektionen in Field Service

  • Beschreiben der mobilen Field Service-App

  • Beschreiben von Anwendungsfällen von Copilot in Field Service

  • Beschreiben von Ressourcenverwaltungs- und Planungsprozessen

  • Anlagenverwaltung und Kundenanlagen beschreiben

  • Connected Field Service for Dynamics 365 beschreiben

Beschreiben der wichtigsten Funktionen von Customer Engagement-Apps in Dynamics 365 (15–20 %)

Beschreiben der Grundlagen von Customer Engagement-Apps

  • Beschreiben von Customer Engagement-Apps

  • Beschreiben von Microsoft Power Platform und den Zusammenhang mit Customer Engagement-Apps

  • Beschreiben von Microsoft Dataverse als Grundlage für Customer Engagement-Apps

  • Navigieren zu und innerhalb von Customer Engagement-Apps

  • Beschreiben der Funktionalitäten von Microsoft 365 Copilot in den Dynamics 365 Customer Engagement Apps

Beschreiben freigegebener Aktivitäten und Integrationsoptionen in Customer Engagement-Apps

  • Beschreiben von Kunden und Aktivitäten

  • Beschreiben von Suchoptionen und Filterkriterien

  • Beschreiben von Berichtsfunktionen, einschließlich Dashboards, Diagramme und Ansichten

  • Beschreiben der Microsoft Teams-Integration

  • Beschreiben der Microsoft Outlook-Integration

  • Beschreiben der Integration von Microsoft Excel und Word

  • Beschreiben der Microsoft SharePoint-Integration

Lernressourcen

Es wird empfohlen, dass Sie vor dem Ablegen der Prüfung üben und praktische Erfahrungen sammeln. Wir bieten Optionen für Selbststudium und Präsenzschulung sowie Links zu Dokumentationen, Community-Websites und Videos.

Lernressourcen Links zu Lern- und Dokumentationsressourcen
Bereiten Sie sich vor Wählen Sie aus eigenverantwortlichen Lernpfaden und Modulen aus, oder nehmen Sie an einer Präsenzschulung teil.
Zugehörige Dokumentation Dokumentation und Lernmodule zu Dynamics 365
Dokumentation zu Dynamics 365 Customer Insights: Journeys
Dynamics 365 Sales-Dokumentation
Microsoft Dynamics 365 Customer Service-Dokumentation
Dynamics 365 Field Service-Benutzerhandbuch (enthält Videos)
Fragen stellen Microsoft Q&A | Microsoft-Dokumentation
Community-Support erhalten Microsoft Dynamics-Community
Folgen von Microsoft Learn Microsoft Learn – Microsoft Tech Community
Video finden Das erwartet Sie in Ihrem Examen zu den Microsoft-Grundlagen

Änderungsprotokoll

In der folgenden Tabelle sind die Änderungen an den bewerteten Qualifikationen zwischen der aktuellen und der vorherigen Version zusammengefasst. Die funktionalen Gruppen sind fett formatiert. Danach folgen die Ziele innerhalb jeder Gruppe. In der Tabelle werden die vorherige und die aktuelle Version der bewerteten Qualifikationen im Examen verglichen. In der dritten Spalte wird der Umfang der Änderungen beschrieben.

Qualifikationsbereich vor dem 17. Dezember 2024 Qualifikationsbereich ab dem 17. Dezember 2024 Change
Zielgruppenprofil Nebenversion
Beschreiben von Dynamics 365 Customer Insights Beschreiben von Dynamics 365 Customer Insights Keine Änderung am prozentualen Anteil
Erkunden von Customer Insights: Journeys Erkunden von Customer Insights: Journeys Nebenversion
Dynamics 365 Sales beschreiben Dynamics 365 Sales beschreiben Keine Änderung am prozentualen Anteil
Erkunden von Sales Erkunden von Sales Nebenversion
Beschreiben der Funktionen von Sales und verwandten Apps Beschreiben der Funktionen von Sales und verwandten Apps Nebenversion
Dynamics 365 Customer Service beschreiben Dynamics 365 Customer Service beschreiben Keine Änderung am prozentualen Anteil
Erkunden von Customer Service Erkunden von Customer Service Nebenversion
Beschreiben der wichtigsten Funktionen von Customer Engagement-Apps in Dynamics 365 Beschreiben der wichtigsten Funktionen von Customer Engagement-Apps in Dynamics 365 Keine Änderung am prozentualen Anteil
Beschreiben der Grundlagen von Customer Engagement-Apps Beschreiben der Grundlagen von Customer Engagement-Apps Nebenversion