Studienleitfaden für Examen MB-910: Grundlagen von Microsoft Dynamics 365 (CRM)

Zweck dieses Dokuments

Dieser Kursleitfaden soll Ihnen helfen zu verstehen, was Sie bei der Prüfung erwartet. Er enthält eine Zusammenfassung der Themen, die in der Prüfung behandelt werden könnten, sowie Links zu zusätzlichen Ressourcen. Mit den in diesem Dokument enthaltenen Informationen und Materialien können Sie sich gezielt auf die Prüfung vorbereiten.

Nützliche Links Beschreibung
Informationen zu den ab dem 27. Dezember 2023 bewerteten Qualifikationen Diese Liste enthält die NACH dem angegebenen Datum bewertete Qualifikation. Lernen Sie anhand dieser Liste, wenn Sie die Prüfung NACH diesem Datum ablegen wollen.
Informationen zu den vor dem 27. Dezember 2023 bewerteten Qualifikationen Lernen Sie anhand dieser Liste von Qualifikationen, wenn Sie Ihre Prüfung VOR dem angegebenen Datum ablegen.
Änderungsprotokoll Sie können direkt zum Änderungsprotokoll wechseln, wenn Sie die Änderungen anzeigen möchten, die am angegebenen Datum vorgenommen werden.
Erwerben der Zertifizierung Einige Zertifizierungen erfordern nur das Bestehen einer Prüfung, während für andere mehrere Prüfungen erforderlich sind.
Ihr Microsoft Learn-Profil Wenn Sie Ihr Zertifizierungsprofil mit Microsoft Learn verknüpfen, können Sie Examen planen und verlängern sowie Zertifikate freigeben und drucken.
Examensbewertung und Ergebnisberichte Zum Bestehen ist eine Mindestpunktzahl von 700 erforderlich.
Prüfungs-Sandbox Dann können Sie Prüfungsumgebung über unsere Prüfungs-Sandbox erkunden.
Anfordern von Unterkünften Wenn Sie Hilfsmittel benutzen, zusätzliche Zeit benötigen oder einen Teil des Prüfungsprozesses abändern müssen, können Sie eine Anpassung anfordern.
Kostenlose Übungsbewertung Stellen Sie Ihr Wissen mit Übungsfragen auf die Probe, um sich auf das Examen vorzubereiten.

Aktualisierungen der Prüfung

Unsere Prüfungen werden regelmäßig aktualisiert, um Fertigkeiten abzufragen, die zum Ausführen einer Rolle erforderlich sind. Je nachdem, wann Sie die Prüfung ablegen, haben wir zwei Versionen der Qualifikationsbewertungsziele hinzugefügt.

Wir aktualisieren immer zuerst die englische Sprachversion der Prüfung. Einige Prüfungen werden in andere Sprachen übersetzt. Diese werden dann ungefähr acht Wochen nach der Aktualisierung der englischen Version eingestellt. Microsoft unternimmt zwar große Anstrengungen, um die lokalisierten Versionen gemäß Ankündigung zu aktualisieren, aber es kann vorkommen, dass die Aktualisierung der lokalisierten Versionen eines Examens nicht nach diesem Zeitplan erfolgen kann. Weitere verfügbare Sprachen sind im Abschnitt Prüfung planen der Webseite mit den Details zur Prüfung aufgeführt. Wenn die Prüfung nicht in Ihrer bevorzugten Sprache verfügbar ist, können Sie eine zusätzliche Zeit von 30 Minuten anfordern, um sie abzuschließen.

Hinweis

Die Aufzählungspunkte die den bewerteten Fertigkeiten folgen, sollen veranschaulichen, wie wir die jeweilige Fähigkeit bewerten. In der Prüfung können verwandte Themen behandelt werden.

Hinweis

Die meisten Fragen umfassen Features der allgemeinen Verfügbarkeit (GA). Die Prüfung kann Fragen zu Previewfunktionen enthalten, wenn diese Funktionen häufig verwendet werden.

Ab dem 27. Dezember 2023 bewertete Qualifikationen

Zielgruppenprofil

Dieses Examen umfasst die Features und Funktionen von:

  • Microsoft Dynamics 365 Customer Insights: Journeys

  • Dynamics 365 for Sales

  • Dynamics 365 Customer Service

  • Dynamics 365 Field Service

Als Kandidat*in für dieses Examen ist es hilfreich, dass Sie ein grundlegendes Verständnis haben von:

  • Geschäftsprozesse

  • Computerkenntnisse

Qualifikationen auf einen Blick

  • Beschreiben von Dynamics 365 Customer Insights (15–20 %)

  • Beschreiben von Dynamics 365 Sales (15–20 %)

  • Beschreiben von Dynamics 365 Customer Service (20–25 %)

  • Beschreiben von Dynamics 365 Field Service (15–20 %)

  • Beschreiben der wichtigsten Funktionen von Customer Engagement-Apps in Dynamics 365 (20–25 %)

Beschreiben von Dynamics 365 Customer Insights (15–20 %)

Erkunden von Customer Insights: Journeys

  • Beschreiben von Anwendungsfällen für Customer Insights: Journeys

  • Leadgenerierung und -qualifizierung beschreiben

  • Beschreiben von Anwendungsfällen für Marketingformulare

  • Beschreiben, wie Sie Kunden mithilfe von Segmenten und Abonnementlisten ansprechen

  • Beschreiben von E-Mail-Marketing

  • Kundenkontaktverläufe in

  • Beschreiben der Features und Funktionen der Ereignisverwaltung

Beschreiben von Customer Insights-Daten und Dynamics 365 Customer Voice

  • Beschreiben von Anwendungsfällen und Funktionen von Customer Insights: Daten

  • Beschreiben von Anwendungsfällen für und Funktionen von Custom Voice

Beschreiben von Dynamics 365 Sales (15–20 %)

Erkunden von Sales

  • Beschreiben von Anwendungsfällen für Dynamics 365 Sales

  • Beschreiben von Leads und des Prozesses zum Qualifizieren von Leads

  • Beschreiben des Chancenverwaltungsprozesses

  • Beschreiben des Angebotslebenszyklus

  • Beschreiben der Prozesse für die Auftragsverwaltung und Rechnungsverwaltung

  • Beschreiben von Anwendungsfällen für Geschäftsprozessflows

  • Beschreiben von Vertriebspipelines und Prognosekonzepten

  • Beschreiben von Anwendungsfällen für und Funktionen von Sales Insights

  • Beschreiben von Anwendungsfällen für und Funktionen von LinkedIn Sales Navigator

  • Beschreiben der Anwendungsfälle für die mobile Dynamics 365 Sales-App

Beschreiben von Dynamics 365 Customer Service (20–25 %)

Erkunden von Customer Service

  • Beschreiben Sie Anwendungsfälle für Dynamics 365 Customer Service

  • Beschreiben der Funktionen für die Workloadverwaltung, einschließlich grundlegendem Routing (Standardwarteschlangen), einheitlichem Routing und dem Agent-Posteingang

  • Wissensmanagement in Dynamics 365 Customer Service beschreiben

  • Beschreiben des Falllebenszyklus, einschließlich Vereinbarungen zum Servicelevel (Service Level Agreements, SLAs) und Berechtigungen

  • Omnichannel for Customer Service beschreiben

  • Beschreiben von Berichterstellungs- und Datenvisualisierungsoptionen in Dynamics 365 Customer Service

  • Beschreiben von Anwendungsfällen von Dynamics 365 Customer Voice für den Kundendienst

Beschreiben von Dynamics 365 Field Service (15–20 %)

Erkunden von Field Service

  • Beschreiben von Anwendungsfällen für Dynamics 365 Field Service

  • Beschreiben allgemeiner Field Service-Prozesse

  • Beschreiben Sie den Lebenszyklus des Arbeitsauftrags

  • Inspektionen in Dynamics 365 Field Service beschreiben

  • Beschreiben der mobilen Field Service-App

Beschreiben der Planungsfunktionen von Field Service

  • Beschreiben von Ressourcen- und Planungsprozessen

  • Beschreiben von Ressourcenverwaltung und Kundenressourcen

  • Connected Field Service for Dynamics 365 beschreiben

Beschreiben der wichtigsten Funktionen von Customer Engagement-Apps in Dynamics 365 (20–25 %)

Beschreiben der Grundlagen von Customer Engagement-Apps

  • Beschreiben der Anwendungsfälle von Customer Engagement-Apps

  • Beschreiben von Microsoft Power Platform und den Zusammenhang mit Customer Engagement-Apps

  • Beschreiben von Microsoft Dataverse als Grundlage für Customer Engagement-Apps

  • Navigieren zu und innerhalb von Customer Engagement-Apps

Beschreiben freigegebener Aktivitäten und Integrationsoptionen in Customer Engagement-Apps

  • Beschreiben von Kunden und Aktivitäten

  • Beschreiben von Suchoptionen und Filterkriterien

  • Beschreiben von Berichtsfunktionen, einschließlich Dashboards, Diagramme und Ansichten

  • Beschreiben der Microsoft Teams-Integration

  • Beschreiben der Microsoft Outlook-Integration

  • Beschreiben der Microsoft Excel-Integration

Lernressourcen

Es wird empfohlen, dass Sie vor dem Ablegen der Prüfung üben und praktische Erfahrungen sammeln. Wir bieten Optionen für Selbststudium und Präsenzschulung sowie Links zu Dokumentationen, Community-Websites und Videos.

Lernressourcen Links zu Lern- und Dokumentationsressourcen
Bereiten Sie sich vor Wählen Sie aus eigenverantwortlichen Lernpfaden und Modulen aus, oder nehmen Sie an einer Präsenzschulung teil.
Zugehörige Dokumentation Dokumentation und Lernmodule zu Dynamics 365
Dokumentation zu Dynamics 365 Customer Insights: Journeys
Dynamics 365 Sales-Dokumentation
Microsoft Dynamics 365 Customer Service-Dokumentation
Dynamics 365 Field Service-Benutzerhandbuch (enthält Videos)
Fragen stellen Microsoft Q&A | Microsoft-Dokumentation
Community-Support erhalten Microsoft Dynamics-Community
Folgen von Microsoft Learn Microsoft Learn – Microsoft Tech Community
Video finden Das erwartet Sie in Ihrem Examen zu den Microsoft-Grundlagen

Änderungsprotokoll

Schlüssel zum Verständnis der Tabelle: Die Themengruppen (auch als funktionale Gruppen bezeichnet) sind fett gedruckt, gefolgt von den Zielen innerhalb jeder Gruppe. Die Tabelle ist ein Vergleich zwischen den beiden Versionen der bewerteten Prüfungsqualifikationen und die dritte Spalte beschreibt das Ausmaß der Änderungen.

Qualifikationsbereich vor dem 27. Dezember 2023 Qualifikationsbereich ab dem 27. Dezember 2023 Change
Zielgruppenprofil Keine Änderung
Beschreiben von Dynamics 365 Customer Insights: Journeys Beschreiben von Dynamics 365 Customer Insights Keine Änderung am prozentualen Anteil
Erkunden von Customer Insights: Journeys Erkunden von Customer Insights: Journeys Keine Änderung
Beschreiben von Apps im Zusammenhang mit Customer Insights: Journeys Beschreiben von Customer Insights-Daten und Dynamics 365 Customer Voice Gering
Dynamics 365 Sales beschreiben Dynamics 365 Sales beschreiben Keine Änderung am prozentualen Anteil
Erkunden von Dynamics 365 for Sales Erkunden von Dynamics 365 for Sales Keine Änderung
Beschreiben Dynamics 365 Sales-Funktionen und verwandter Apps Beschreiben Dynamics 365 Sales-Funktionen und verwandter Apps Keine Änderung
Dynamics 365 Customer Service beschreiben Dynamics 365 Customer Service beschreiben Keine Änderung am prozentualen Anteil
Informationen zu Dynamics 365 Customer Service Informationen zu Dynamics 365 Customer Service Keine Änderung
Beschreiben von Dynamics 365 Customer Service-Funktionen und verwandter Apps Beschreiben von Dynamics 365 Customer Service-Funktionen und verwandter Apps Keine Änderung
Dynamics 365 Field Service beschreiben Dynamics 365 Field Service beschreiben Keine Änderung am prozentualen Anteil
Informationen zu Dynamics 365 Field Service Informationen zu Dynamics 365 Field Service Keine Änderung
Beschreiben der Planungsfunktionen von Dynamics 365 for Field Service Beschreiben der Planungsfunktionen von Dynamics 365 for Field Service Keine Änderung
Beschreiben der wichtigsten Funktionen von Customer Engagement-Apps in Dynamics 365 Beschreiben der wichtigsten Funktionen von Customer Engagement-Apps in Dynamics 365 Keine Änderung am prozentualen Anteil
Beschreiben der Grundlagen von Customer Engagement-Apps Beschreiben der Grundlagen von Customer Engagement-Apps Keine Änderung
Beschreiben freigegebener Aktivitäten und Integrationsoptionen in Customer Engagement-Apps Beschreiben freigegebener Aktivitäten und Integrationsoptionen in Customer Engagement-Apps Keine Änderung

Vor dem 27. Dezember 2023 bewertete Qualifikationen

Zielgruppenprofil

Dieses Examen umfasst die Features und Funktionen von:

  • Microsoft Dynamics 365 Customer Insights: Journeys

  • Dynamics 365 for Sales

  • Dynamics 365 Customer Service

  • Dynamics 365 Field Service

Als Kandidat*in für dieses Examen ist es hilfreich, dass Sie ein grundlegendes Verständnis haben von:

  • Geschäftsprozesse

  • Computerkenntnisse

Qualifikationen auf einen Blick

  • Beschreiben von Microsoft Dynamics 365 Customer Insights: Journeys (15–20%)

  • Beschreiben von Dynamics 365 Sales (15–20 %)

  • Beschreiben von Dynamics 365 Customer Service (20–25 %)

  • Beschreiben von Dynamics 365 Field Service (15–20 %)

  • Beschreiben der wichtigsten Funktionen von Customer Engagement-Apps in Dynamics 365 (20–25 %)

Beschreiben von Dynamics 365 Customer Insights: Journeys (15–20 %)

Erkunden von Customer Insights: Journeys

  • Beschreiben von Anwendungsfällen für Customer Insights: Journeys

  • Leadgenerierung und -qualifizierung beschreiben

  • Beschreiben von Anwendungsfällen für Marketingformulare

  • Beschreiben, wie Sie Kunden mithilfe von Segmenten und Abonnementlisten ansprechen

  • Beschreiben von E-Mail-Marketing

  • Kundenkontaktverläufe in

  • Beschreiben der Features und Funktionen der Ereignisverwaltung

  • Beschreiben von Anwendungsfällen und Funktionen von Customer Insights: Daten

  • Beschreiben von Anwendungsfällen von Customer Voice für Customer Insights: Journeys

Beschreiben von Dynamics 365 Sales (15–20 %)

Erkunden von Sales

  • Beschreiben von Anwendungsfällen für Dynamics 365 Sales

  • Beschreiben von Leads und des Prozesses zum Qualifizieren von Leads

  • Beschreiben des Chancenverwaltungsprozesses

  • Beschreiben des Angebotslebenszyklus

  • Beschreiben der Prozesse für die Auftragsverwaltung und Rechnungsverwaltung

  • Beschreiben von Anwendungsfällen für Geschäftsprozessflows

  • Beschreiben von Vertriebspipelines und Prognosekonzepten

  • Beschreiben von Anwendungsfällen für und Funktionen von Sales Insights

  • Beschreiben von Anwendungsfällen für und Funktionen von LinkedIn Sales Navigator

  • Beschreiben der Anwendungsfälle für die mobile Dynamics 365 Sales-App

Beschreiben von Dynamics 365 Customer Service (20–25 %)

Erkunden von Customer Service

  • Beschreiben Sie Anwendungsfälle für Dynamics 365 Customer Service

  • Beschreiben der Funktionen für die Workloadverwaltung, einschließlich grundlegendem Routing (Standardwarteschlangen), einheitlichem Routing und dem Agent-Posteingang

  • Wissensmanagement in Dynamics 365 Customer Service beschreiben

  • Beschreiben des Falllebenszyklus, einschließlich Vereinbarungen zum Servicelevel (Service Level Agreements, SLAs) und Berechtigungen

  • Omnichannel for Customer Service beschreiben

  • Beschreiben von Berichterstellungs- und Datenvisualisierungsoptionen in Dynamics 365 Customer Service

  • Beschreiben von Anwendungsfällen von Dynamics 365 Customer Voice für den Kundendienst

Beschreiben von Dynamics 365 Field Service (15–20 %)

Erkunden von Field Service

  • Beschreiben von Anwendungsfällen für Dynamics 365 Field Service

  • Beschreiben allgemeiner Field Service-Prozesse

  • Beschreiben Sie den Lebenszyklus des Arbeitsauftrags

  • Inspektionen in Dynamics 365 Field Service beschreiben

  • Beschreiben der mobilen Field Service-App

Beschreiben der Planungsfunktionen von Field Service

  • Beschreiben von Ressourcen- und Planungsprozessen

  • Beschreiben von Ressourcenverwaltung und Kundenressourcen

  • Connected Field Service for Dynamics 365 beschreiben

Beschreiben der wichtigsten Funktionen von Customer Engagement-Apps in Dynamics 365 (20–25 %)

Beschreiben der Grundlagen von Customer Engagement-Apps

  • Beschreiben der Anwendungsfälle von Customer Engagement-Apps

  • Beschreiben von Microsoft Power Platform und den Zusammenhang mit Customer Engagement-Apps

  • Beschreiben von Microsoft Dataverse als Grundlage für Customer Engagement-Apps

  • Navigieren zu und innerhalb von Customer Engagement-Apps

Beschreiben freigegebener Aktivitäten und Integrationsoptionen in Customer Engagement-Apps

  • Beschreiben von Kunden und Aktivitäten

  • Beschreiben von Suchoptionen und Filterkriterien

  • Beschreiben von Berichtsfunktionen, einschließlich Dashboards, Diagramme und Ansichten

  • Beschreiben der Microsoft Teams-Integration

  • Beschreiben der Microsoft Outlook-Integration

  • Beschreiben der Microsoft Excel-Integration