Studienleitfaden für Examen MB-910: Grundlagen von Microsoft Dynamics 365 (CRM)
Zweck dieses Dokuments
Dieser Kursleitfaden soll Ihnen helfen zu verstehen, was Sie bei der Prüfung erwartet. Er enthält eine Zusammenfassung der Themen, die in der Prüfung behandelt werden könnten, sowie Links zu zusätzlichen Ressourcen. Mit den in diesem Dokument enthaltenen Informationen und Materialien können Sie sich gezielt auf die Prüfung vorbereiten.
| Nützliche Links | Beschreibung |
|---|---|
| Informationen zu den ab dem 18. Juni 2024 bewerteten Qualifikationen | Diese Liste enthält die NACH dem angegebenen Datum bewertete Qualifikation. Lernen Sie anhand dieser Liste, wenn Sie die Prüfung NACH diesem Datum ablegen wollen. |
| Informationen zu den vor dem 18. Juni 2024 bewerteten Qualifikationen | Lernen Sie anhand dieser Liste von Qualifikationen, wenn Sie Ihre Prüfung VOR dem angegebenen Datum ablegen. |
| Änderungsprotokoll | Sie können direkt zum Änderungsprotokoll wechseln, wenn Sie die Änderungen anzeigen möchten, die am angegebenen Datum vorgenommen werden. |
| Erwerben der Zertifizierung | Einige Zertifizierungen erfordern nur das Bestehen einer Prüfung, während für andere mehrere Prüfungen erforderlich sind. |
| Ihr Microsoft Learn-Profil | Wenn Sie Ihr Zertifizierungsprofil mit Microsoft Learn verknüpfen, können Sie Examen planen und verlängern sowie Zertifikate freigeben und drucken. |
| Examensbewertung und Ergebnisberichte | Zum Bestehen ist eine Mindestpunktzahl von 700 erforderlich. |
| Prüfungs-Sandbox | Dann können Sie Prüfungsumgebung über unsere Prüfungs-Sandbox erkunden. |
| Anfordern von Unterkünften | Wenn Sie Hilfsmittel benutzen, zusätzliche Zeit benötigen oder einen Teil des Prüfungsprozesses abändern müssen, können Sie eine Anpassung anfordern. |
| Kostenlose Übungsbewertung | Stellen Sie Ihr Wissen mit Übungsfragen auf die Probe, um sich auf das Examen vorzubereiten. |
Aktualisierungen der Prüfung
Unsere Prüfungen werden regelmäßig aktualisiert, um Fertigkeiten abzufragen, die zum Ausführen einer Rolle erforderlich sind. Je nachdem, wann Sie die Prüfung ablegen, haben wir zwei Versionen der Qualifikationsbewertungsziele hinzugefügt.
Wir aktualisieren immer zuerst die englische Sprachversion der Prüfung. Einige Prüfungen werden in andere Sprachen übersetzt. Diese werden dann ungefähr acht Wochen nach der Aktualisierung der englischen Version eingestellt. Microsoft unternimmt zwar große Anstrengungen, um die lokalisierten Versionen gemäß Ankündigung zu aktualisieren, aber es kann vorkommen, dass die Aktualisierung der lokalisierten Versionen eines Examens nicht nach diesem Zeitplan erfolgen kann. Weitere verfügbare Sprachen sind im Abschnitt Prüfung planen der Webseite mit den Details zur Prüfung aufgeführt. Wenn die Prüfung nicht in Ihrer bevorzugten Sprache verfügbar ist, können Sie eine zusätzliche Zeit von 30 Minuten anfordern, um sie abzuschließen.
Hinweis
Die Aufzählungspunkte die den bewerteten Fertigkeiten folgen, sollen veranschaulichen, wie wir die jeweilige Fähigkeit bewerten. In der Prüfung können verwandte Themen behandelt werden.
Hinweis
Die meisten Fragen umfassen Features der allgemeinen Verfügbarkeit (GA). Die Prüfung kann Fragen zu Previewfunktionen enthalten, wenn diese Funktionen häufig verwendet werden.
Ab dem 18. Juni 2024 bewertete Qualifikationen
Zielgruppenprofil
Kandidaten und Kandidatinnen für dieses Examen möchten erfahren, wie Customer Engagement-Apps für Dynamics 365 verwendet werden können:
Vereinheitlichen von Profilen und Anpassen von gezielten, personalisierten Kundenkontaktverläufen mithilfe von Dynamics 365 Customer Insights-Apps
Effizientes Unterstützen von Benutzern und Benutzerinnen mithilfe von Dynamics 365 Sales während des gesamten Lebenszyklus von Vertriebsaufträgen
Unterstützen von Agents im Kundendienst mithilfe von Dynamics 365 Customer Service während des gesamten Lebenszyklus bei der Fallverwaltung
Planen und Abschließen von Arbeitsaufträgen mithilfe von Dynamics 365 Field Service
Bewerten, wie Copilot bei diesen Aufgaben helfen kann
Das Examen eignet sich für Sie, wenn Sie Ihre Reise mit Dynamics 365-Kundenbindungslösungen beginnen möchten.
Dieses Examen kann zur Vorbereitung auf andere rollenbasierte Zertifizierungen oder Spezialzertifizierungen dienen. Es ist jedoch keine Voraussetzung für eine dieser Zertifizierungen.
Qualifikationen auf einen Blick
Beschreiben von Dynamics 365 Customer Insights (15–20 %)
Beschreiben von Dynamics 365 Sales (20–25 %)
Beschreiben von Dynamics 365 Customer Service (20–25 %)
Beschreiben von Dynamics 365 Field Service (15–20 %)
Beschreiben der wichtigsten Funktionen von Customer Engagement-Apps in Dynamics 365 (15–20 %)
Beschreiben von Dynamics 365 Customer Insights (15–20 %)
Erkunden von Customer Insights: Journeys
Beschreiben von Anwendungsfällen für Customer Insights: Journeys
Leadgenerierung und -qualifizierung beschreiben
Beschreiben von Anwendungsfällen für Marketingformulare
Beschreiben, wie Kundinnen und Kunden mithilfe von Segmenten angesprochen werden
Beschreiben von E-Mail-Marketing
Kundenkontaktverläufe in
Beschreiben der Features und Funktionen der Ereignisverwaltung
Beschreiben der Verwendung von Copilot mit Customer Insights: Journeys
Beschreiben von Customer Insights: Daten
Beschreiben von Anwendungsfällen und Funktionen von Customer Insights: Daten
Erstellen einheitlicher Kundenprofile
Beschreiben von Measures, Segmenten und Vorhersagen
Beschreiben von Dynamics 365 Sales (20–25 %)
Erkunden von Sales
Beschreiben der Anwendungsfälle für Sales
Leads und den Prozess zur Leadqualifizierung beschreiben
Beschreiben des Chancenverwaltungsprozesses
Beschreiben des Angebotslebenszyklus
Beschreiben der Prozesse für die Auftragsverwaltung und Rechnungsverwaltung
Beschreiben von Anwendungsfällen für geführtes Verkaufen, einschließlich Geschäftsprozessabläufen, Flows und Assistent
Beschreiben des Produktkatalogs, der Preisliste und der Einheitengruppen
Beschreiben von Copilot im Vertrieb
Beschreiben des Verkaufsbeschleunigers
Beschreiben der Funktionen von Sales und verwandten Apps
Beschreiben von Vertriebspipelines und Prognosekonzepten
Beschreiben von Anwendungsfällen für und Funktionen von Sales Insights-Features
Beschreiben von Anwendungsfällen für und Funktionen von LinkedIn Sales Insights
Beschreiben der Anwendungsfälle für die mobile Dynamics 365 Sales-App
Beschreibung von Microsoft Copilot für Sales
Beschreiben von Dynamics 365 Customer Service (20–25 %)
Erkunden von Customer Service
Beschreiben von Anwendungsfällen für Customer Service
Beschreiben der Funktionen für die Workloadverwaltung, einschließlich Fällen, grundlegendem Routing (Standardwarteschlangen), einheitlichem Routing und dem Agent-Posteingang
Beschreiben von Wissensmanagement in Customer Service
Beschreiben des Falllebenszyklus, einschließlich Vereinbarungen zum Servicelevel (Service Level Agreements, SLAs) und Berechtigungen
Beschreiben von Anwendungsfällen für Copilot im Kundendienst
Beschreiben von Customer Service-Funktionen und verwandten Apps
Omnichannel for Customer Service beschreiben
Beschreiben von Berichterstellungs- und Datenvisualisierungsoptionen in Customer Service
Beschreiben von Anwendungsfällen für Agent-Produktivitätstools
Beschreiben von Dynamics 365 Field Service (15–20 %)
Erkunden von Field Service
Beschreiben von Anwendungsfällen für Field Service
Beschreiben Sie den Lebenszyklus des Arbeitsauftrags
Beschreiben von Inspektionen in Field Service
Beschreiben der mobilen Field Service-App
Beschreiben von Anwendungsfällen von Copilot in Field Service
Beschreiben von Funktionen im Zusammenhang mit Field Service
Beschreiben von Ressourcenverwaltungs- und Planungsprozessen
Anlagenverwaltung und Kundenanlagen beschreiben
Connected Field Service for Dynamics 365 beschreiben
Beschreiben der wichtigsten Funktionen von Customer Engagement-Apps in Dynamics 365 (15–20 %)
Beschreiben der Grundlagen von Customer Engagement-Apps
Beschreiben von Customer Engagement-Apps
Beschreiben von Microsoft Power Platform und den Zusammenhang mit Customer Engagement-Apps
Beschreiben von Microsoft Dataverse als Grundlage für Customer Engagement-Apps
Navigieren zu und innerhalb von Customer Engagement-Apps
Beschreiben von Copilot für Dynamics 365-Apps
Beschreiben freigegebener Aktivitäten und Integrationsoptionen in Customer Engagement-Apps
Beschreiben von Kunden und Aktivitäten
Beschreiben von Suchoptionen und Filterkriterien
Beschreiben von Berichtsfunktionen, einschließlich Dashboards, Diagramme und Ansichten
Beschreiben der Microsoft Teams-Integration
Beschreiben der Microsoft Outlook-Integration
Beschreiben der Integration von Microsoft Excel und Word
Beschreiben der Microsoft SharePoint-Integration
Lernressourcen
Es wird empfohlen, dass Sie vor dem Ablegen der Prüfung üben und praktische Erfahrungen sammeln. Wir bieten Optionen für Selbststudium und Präsenzschulung sowie Links zu Dokumentationen, Community-Websites und Videos.
| Lernressourcen | Links zu Lern- und Dokumentationsressourcen |
|---|---|
| Bereiten Sie sich vor | Wählen Sie aus eigenverantwortlichen Lernpfaden und Modulen aus, oder nehmen Sie an einer Präsenzschulung teil. |
| Zugehörige Dokumentation | Dokumentation und Lernmodule zu Dynamics 365 Dokumentation zu Dynamics 365 Customer Insights: Journeys Dynamics 365 Sales-Dokumentation Microsoft Dynamics 365 Customer Service-Dokumentation Dynamics 365 Field Service-Benutzerhandbuch (enthält Videos) |
| Fragen stellen | Microsoft Q&A | Microsoft-Dokumentation |
| Community-Support erhalten | Microsoft Dynamics-Community |
| Folgen von Microsoft Learn | Microsoft Learn – Microsoft Tech Community |
| Video finden | Das erwartet Sie in Ihrem Examen zu den Microsoft-Grundlagen |
Änderungsprotokoll
Schlüssel zum Verständnis der Tabelle: Die Themengruppen (auch als funktionale Gruppen bezeichnet) sind fett gedruckt, gefolgt von den Zielen innerhalb jeder Gruppe. Die Tabelle ist ein Vergleich zwischen den beiden Versionen der bewerteten Prüfungsqualifikationen und die dritte Spalte beschreibt das Ausmaß der Änderungen.
| Qualifikationsbereich vor dem 18. Juni 2024 | Qualifikationsbereich ab dem 18. Juni 2024 | Change |
|---|---|---|
| Zielgruppenprofil | Nebenversion | |
| Beschreiben von Dynamics 365 Customer Insights | Beschreiben von Dynamics 365 Customer Insights | Keine Änderung am prozentualen Anteil |
| Erkunden von Customer Insights: Journeys | Erkunden von Customer Insights: Journeys | Nebenversion |
| Beschreiben von Customer Insights: Daten | Beschreiben von Customer Insights: Daten | Keine Änderung |
| Dynamics 365 Sales beschreiben | Dynamics 365 Sales beschreiben | Keine Änderung am prozentualen Anteil |
| Erkunden von Sales | Erkunden von Sales | Nebenversion |
| Beschreiben der Funktionen von Sales und verwandten Apps | Beschreiben der Funktionen von Sales und verwandten Apps | Nebenversion |
| Dynamics 365 Customer Service beschreiben | Dynamics 365 Customer Service beschreiben | Keine Änderung am prozentualen Anteil |
| Erkunden von Customer Service | Erkunden von Customer Service | Nebenversion |
| Beschreiben von Customer Service-Funktionen und verwandten Apps | Beschreiben von Customer Service-Funktionen und verwandten Apps | Gering |
| Dynamics 365 Field Service beschreiben | Dynamics 365 Field Service beschreiben | Keine Änderung am prozentualen Anteil |
| Erkunden von Field Service | Erkunden von Field Service | Nebenversion |
| Beschreiben von Funktionen im Zusammenhang mit Field Service | Beschreiben von Funktionen im Zusammenhang mit Field Service | Nebenversion |
| Beschreiben der wichtigsten Funktionen von Customer Engagement-Apps in Dynamics 365 | Beschreiben der wichtigsten Funktionen von Customer Engagement-Apps in Dynamics 365 | Keine Änderung am prozentualen Anteil |
| Beschreiben der Grundlagen von Customer Engagement-Apps | Beschreiben der Grundlagen von Customer Engagement-Apps | Nebenversion |
| Beschreiben freigegebener Aktivitäten und Integrationsoptionen in Customer Engagement-Apps | Beschreiben freigegebener Aktivitäten und Integrationsoptionen in Customer Engagement-Apps | Nebenversion |
Vor dem 18. Juni 2024 bewertete Qualifikationen
Zielgruppenprofil
Kandidaten und Kandidatinnen für dieses Examen möchten erfahren, wie Customer Engagement-Apps (CRM) für Dynamics 365 verwendet werden können:
Vereinheitlichen von Profilen und Anpassen von Kundenkontaktverläufen mithilfe von Dynamics 365 Customer Insights-Apps
Effizientes Unterstützen von Benutzern und Benutzerinnen mithilfe von Dynamics 365 Sales während des gesamten Lebenszyklus von Vertriebsaufträgen
Unterstützen von Agents im Kundendienst mithilfe von Dynamics 365 Customer Service während des gesamten Lebenszyklus bei der Fallverwaltung
Planen und Abschließen von Arbeitsaufträgen mithilfe von Dynamics 365 Field Service
Bewerten, wie Copilot bei diesen Aufgaben helfen kann
Das Examen eignet sich für Sie, wenn Sie Ihre Reise mit Dynamics 365-CRM-Lösungen beginnen möchten.
Dieses Examen kann zur Vorbereitung auf andere rollenbasierte Zertifizierungen oder Spezialzertifizierungen dienen. Es ist jedoch keine Voraussetzung für eine dieser Zertifizierungen.
Qualifikationen auf einen Blick
Beschreiben von Dynamics 365 Customer Insights (15–20 %)
Beschreiben von Dynamics 365 Sales (20–25 %)
Beschreiben von Dynamics 365 Customer Service (20–25 %)
Beschreiben von Dynamics 365 Field Service (15–20 %)
Beschreiben der wichtigsten Funktionen von Customer Engagement-Apps in Dynamics 365 (15–20 %)
Beschreiben von Dynamics 365 Customer Insights (15–20 %)
Erkunden von Customer Insights: Journeys
Beschreiben von Anwendungsfällen für Customer Insights: Journeys
Leadgenerierung und -qualifizierung beschreiben
Beschreiben von Anwendungsfällen für Marketingformulare
Beschreiben, wie Sie Kunden mithilfe von Segmenten und Abonnementlisten ansprechen
Beschreiben von E-Mail-Marketing
Kundenkontaktverläufe in
Beschreiben der Features und Funktionen der Ereignisverwaltung
Beschreiben der Verwendung von Copilot mit Customer Insights: Journeys
Beschreiben von Customer Insights: Daten
Beschreiben von Anwendungsfällen und Funktionen von Customer Insights: Daten
Erstellen einheitlicher Kundenprofile
Beschreiben von Measures, Segmenten und Vorhersagen
Beschreiben von Dynamics 365 Sales (20–25 %)
Erkunden von Sales
Beschreiben von Anwendungsfällen für Dynamics 365 Sales
Beschreiben von Leads und des Prozesses zum Qualifizieren von Leads
Beschreiben des Chancenverwaltungsprozesses
Beschreiben des Angebotslebenszyklus
Beschreiben der Prozesse für die Auftragsverwaltung und Rechnungsverwaltung
Beschreiben von Anwendungsfällen für Geschäftsprozessflows
Beschreiben des Produktkatalogs, der Preisliste und der Einheitengruppen
Beschreiben von Copilot im Vertrieb
Beschreiben der Vertriebsbeschleunigung
Beschreiben der Funktionen von Sales und verwandten Apps
Beschreiben von Vertriebspipelines und Prognosekonzepten
Beschreiben von Anwendungsfällen für und Funktionen von Sales Insights
Beschreiben von Anwendungsfällen für und Funktionen von LinkedIn Sales Navigator
Beschreiben der Anwendungsfälle für die mobile Dynamics 365 Sales-App
Microsoft Sales Copilot beschreiben
Beschreiben von Dynamics 365 Customer Service (20–25 %)
Erkunden von Customer Service
Beschreiben Sie Anwendungsfälle für Dynamics 365 Customer Service
Beschreiben der Funktionen für die Workloadverwaltung, einschließlich grundlegendem Routing (Standardwarteschlangen), einheitlichem Routing und dem Agent-Posteingang
Wissensmanagement in Dynamics 365 Customer Service beschreiben
Beschreiben des Falllebenszyklus, einschließlich Vereinbarungen zum Servicelevel (Service Level Agreements, SLAs) und Berechtigungen
Beschreiben von Anwendungsfällen für Copilot im Kundendienst
Beschreiben von Customer Service-Funktionen und verwandten Apps
Omnichannel for Customer Service beschreiben
Beschreiben von Berichterstellungs- und Datenvisualisierungsoptionen in Customer Service
Beschreiben von Anwendungsfällen für Agent-Produktivitätstools
Beschreiben der Omnichannel-Supervisor-Umgebung
Beschreiben von Dynamics 365 Field Service (15–20 %)
Erkunden von Field Service
Beschreiben von Anwendungsfällen für Field Service
Beschreiben Sie den Lebenszyklus des Arbeitsauftrags
Beschreiben von Inspektionen in Field Service
Beschreiben der mobilen Field Service-App
Beschreiben von Anwendungsfällen von Copilot in Field Service
Beschreiben von Funktionen im Zusammenhang mit Field Service
Beschreiben von Ressourcen- und Planungsprozessen
Beschreiben von Ressourcenverwaltung und Kundenressourcen
Connected Field Service for Dynamics 365 beschreiben
Beschreiben der wichtigsten Funktionen von Customer Engagement-Apps in Dynamics 365 (15–20 %)
Beschreiben der Grundlagen von Customer Engagement-Apps
Beschreiben von Customer Engagement-Apps
Beschreiben von Microsoft Power Platform und den Zusammenhang mit Customer Engagement-Apps
Beschreiben von Microsoft Dataverse als Grundlage für Customer Engagement-Apps
Navigieren zu und innerhalb von Customer Engagement-Apps
Beschreiben von Copilot für Dynamics 365-CRM-Apps
Beschreiben freigegebener Aktivitäten und Integrationsoptionen in Customer Engagement-Apps
Beschreiben von Kunden und Aktivitäten
Beschreiben von Suchoptionen und Filterkriterien
Beschreiben von Berichtsfunktionen, einschließlich Dashboards, Diagramme und Ansichten
Beschreiben der Microsoft Teams-Integration
Beschreiben der Microsoft Outlook-Integration
Beschreiben der Integration von Microsoft Excel und Word
Beschreiben der Microsoft SharePoint-Integration
Anwendungsfälle und Funktionen von Dynamics 365 Customer Voice beschreiben