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Referenzarchitekturen für die Digital Contact Center Platform

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Für die Digital Contact Center Platform stellen wir Referenzarchitekturen bereit, um Organisationen den Einstieg in ein Contact Center mit Microsoft-Diensten zu erleichtern.

Jede Referenzarchitektur enthält ein Diagramm zur Veranschaulichung der verschiedenen Komponenten, und jede Hauptkomponente wird dann im nachfolgenden Abschnitt Dataflow erläutert. Wählen Sie für eine detailliertere Ansicht der einzelnen Diagramme die Bildschirmlupe.

Wo immer möglich gehen wir in allen Architekturen der Digital Contact Center Platform davon aus, dass alle oder die meisten Lösungskomponenten die Kernfunktionen von Microsoft Azure verwenden, darunter unter anderem Compute, Speicherung, Identität, Sicherheit, Verwaltung und Compliance.

Die Referenzarchitekturen durchsuchen

Microsoft hat 10 verschiedene Best Practices für die Bereitstellung ermittelt, wie Sie mit der Digital Contact Center Platform ein digitales Contact Center einrichten können. Durchsuchen Sie unsere Empfehlungen, überprüfen Sie Ihre Anforderungen und Präferenzen und treffen Sie die richtige Wahl für Ihre Organisation.

Wenn Sie beispielsweise Omnichannel-E-Messaging, einschließlich KI-Bots zur Selbsthilfe, einsetzen möchten und Microsoft-Dienste bevorzugen, könnten die folgenden Referenzarchitekturen für Sie relevant sein:

Wenn Sie ein Contact Center eines Drittanbieters mit Microsoft-Diensten kombinieren möchten, könnten die folgenden Referenzarchitekturen für Sie relevant sein:

Aber das sind nicht die einzigen Möglichkeiten. Sehen Sie sich alle Referenzarchitekturen im Navigationsbereich auf der linken Seite an.

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