Digital Contact Center Platform Leitfaden
Hier finden Sie Referenzarchitekturen und andere Anleitungen für Microsoft Digital Contact Center Platform sowie Informationen zur Bereitstellung und Konfiguration von Nuance, Microsoft Dynamics 365, Microsoft Copilot Studio, Azure Communication Services und Teams, um Ihr digitales Kontaktcenter zu unterstützen und zu verbessern.
Über den Digital Contact Center Platform Leitfaden
Erste Schritte
Referenzarchitekturen
Architektur
- Omnichannel-E-Messaging, KI-gestützte Chatbots sowie Sprachübertragung mit Dynamics 365 und PSTN von Microsoft
- Omnichannel-E-Messaging mit KI-gestützten Chatbots und ohne Sprachunterstützung
- Omnichannel-E-Messaging mit Dynamics 365 Customer Service und Drittanbieter-PSTN
- Omnichannel-E-Messaging mit Sprachdiensten von Drittanbietern und Dynamics 365 Customer Service
- Nuance IVR und Gatekeeper sowie E-Messaging von Dynamics 365
- Nuance mit CCaaS-Drittanbieter und Dynamics 365 Customer Service
- Dynamics 365 Customer Service plus Drittanbieter-CCaaS
- Nuance mit CCaaS-Drittanbieter
- Teams mit CCaaS-Drittanbieter
- Kunden nur mit Microsoft Teams unterstützen