Telefonnummern verwalten

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Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionalitäten, die die Möglichkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern und es Unternehmen ermöglichen, über digitale Nachrichtenkanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu engagieren. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service – Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service – Preisplan.

Omnichannel for Customer Service hilft Ihnen dabei, Sprach- und SMS-Dienste nahtlos in Dynamics 365 zu aktivieren und zu verwenden. Der Sprachkanal wird mit Test-Telefonnummern mit begrenzter kostenloser Anrufzeit geliefert. Weitere Informationen: Test-Telefonnummern verwenden

Als Administrationsfachkraft können Sie Telefonnummern und Tarife erwerben, entscheiden, ob Sie Anruf- und/oder SMS-Dienste nutzen möchten oder ob Sie eingehende oder ausgehende Anrufoptionen für Ihr Unternehmen einrichten möchten. Bringen Sie Ihre eigenen Telefonnummern von einem beliebigen Netzbetreiber über Azure Direct Routing mit. Mehr Informationen: Bringen Sie Ihren eigenen Netzbetreiber

Anforderungen

Wichtig

Sie können über das Azure-Portal eine Telefonnummer pro Mandant für Azure Communication Services erwerben. Wenn Sie jedoch mehrere Nummern erwerben oder eine bestimmte Telefonnummer anfordern möchten, folgen Sie den Anweisungen hier zum Erstellen eines speziellen Nummernanforderungsauftrags.

Telefonnummern anzeigen

  1. Um die verfügbaren Telefonnummern in Ihrer Organisation anzuzeigen, gehen Sie zu einer der Apps in Dynamics 365 und gehen Sie wie folgt vor:

    1. Wählen Sie in der Siteübersicht Kanäle im Kundendienst. Die Kanäle Seite wird angezeigt.

    2. Wählen Sie Verwalten für Telefonnummern aus.

Sie sehen eine Liste aller verfügbaren Telefonnummern zusammen mit ihrem Betreibernamen, Anrufplandetails, zugehörigem Arbeitsstream, Verbindungsstatus und anderen Details.

Liste der Telefonnummern anzeigen.

Wenn Sie keine Telefonnummern für Ihr Unternehmen eingerichtet haben, lesen Sie Neue Telefonnummern erwerben, um zu erfahren, wie Sie neue Nummern kaufen können.

Anmerkung

Wenn sich Ihre Direct-Routing-Telefonnummer im inaktiven Zustand befindet, löschen Sie die Nummer und fügen Sie sie erneut hinzu.

Neu Telefonnummern erwerben

Sie können neue Telefonnummern für Ihre Organisation erwerben, nachdem Sie die Voraussetzungen dazu überprüft, den Sprachkanal installiert und erfolgreich eine Verbindung mit einer Azure Communication Services-Ressource hergestellt haben.

  1. Gehen Sie in Dynamics 365 zu einer der Apps und führen Sie die folgenden Schritte aus.

    1. Wählen Sie in der Siteübersicht Kanäle im Kundendienst. Die Kanäle Seite wird angezeigt.

    2. Wählen Sie Verwalten für Telefonnummern aus.

  2. Klicken Sie auf der Registerkarte Telefonnummern und wählen Neue Nummer. Der Telefonnummer hinzufügen Dialog öffnet sich.

  3. Gehen Sie auf der Seite Funktionen wie folgt vor:

    a. Wählen Sie Land/Region aus der Dropdownliste aus. Die Liste der verfügbaren Pläne für das ausgewählte Land oder die ausgewählte Region wird angezeigt.

    Anmerkung

    Sie können in den Vereinigte Staaten angesiedelte Telefonnummern nur über in Customer Service erwerben. Wenn Sie Telefonnummern aus einer anderen Region erwerben möchten, müssen Sie diese zunächst über Azure Communication Services erwerben. Nachdem Sie die Telefonnummern erhalten haben, müssen Sie sie für Omnichannel for Customer Service synchronisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Schnellstart: Telefonnummern abrufen und verwalten und Von Azure Communication Services synchronisieren

    b. Wählen Sie Nummerntyp, d.h. Kostenlos oder Geografisch. Mehr Informationen: Nummerntypen und Funktionen

    c. Wählen Sie Anrufpläne-Anrufe entgegennehmen, Anrufe tätigen, oder beides.

    d. Wählen Sie entweder SMS-Pläne-keine, SMS senden, oder SMS senden und empfangen. SMS-Funktion ist derzeit nur für gebührenfreie Nummern verfügbar ist.

    e. In Standort, wählen Sie die Orts- oder Landesvorwahl aus den Dropdown-Listen aus.

    f. Wählen Sie dann Zahlen finden um nach verfügbaren Nummern in Ihrer Nähe zu suchen.

    Hinzufügen der Telefonnummer.

    Eine Zusammenfassung mit der neu zugewiesenen Rufnummer und deren Details wird angezeigt.

  4. Auf der Zusammenfassung Seite, wählen Sie Telefonnummer kaufen. Ihre neue Telefonnummer wird nach dem Kauf angezeigt und Sie können Fertig auswählen, um zurück zur Seite Telefonnummern zu gelangen.

    Seite „Zusammenfassung“.

    Die neue Rufnummer wird in der Rufnummernliste mit dem Status . angezeigt Bereit für die Einrichtung.

    Notiz

    • Nachdem Ihnen eine neue Telefonnummer zugewiesen wurde, müssen Sie diese innerhalb der nächsten 15 Minuten kaufen. Wenn die Zeit abgelaufen ist, müssen Sie den Kauf erneut versuchen.
    • Nachdem Sie Telefonnummer kaufen ausgewählt haben, können Sie Schließen und zurück zur Telefonnummern Seite auswählen. Der Kauf erfolgt im Hintergrund und die neue Rufnummer erscheint in der Rufnummernliste mit dem Bereit für die Einrichtung Status.

  5. (Optional) Wählen Sie Arbeitsstream, um die Telefonnummer zu einem Sprach-Arbeitsstream hinzuzufügen.

  6. Wählen Sie Fertig, um zurück zur Seite Telefonnummern zu gelangen, auf der Sie Details zu der gerade erworbenen Telefonnummer anzeigen können.

Notiz

  • Informationen zum Portieren Ihrer Telefonnummer in eine Azure Communication Services-Ressource finden Sie unter Rufnummer portieren.
  • Sie können Ihre Teams-Nummer in Regionen portieren, in denen Azure Communication Services verfügbar ist. Verwenden Sie die Informationen unter Spezialauftrag für Telefonnummern erstellen.

Hinzufügen einer Telefonnummer zu einem Sprach-Arbeitsstream

Nachdem Sie eine Telefonnummer erworben haben, müssen Sie sie einem Sprach-Arbeitsstream hinzufügen, um sie verwenden zu können. Sie können eine Telefonnummer nur einem Sprach-Arbeitsstream zuordnen.

  1. Gehen Sie im Customer Service-Admin Center oder im Omnichannel Admin Center zur Seite Telefonnummern und wählen Sie dann die als Bereit für die Einrichtung in der Spalte Status gekennzeichnete Telefonnummer aus.

  2. Arbeitsstream einrichten auswählen. Die Arbeitsabläufe Seite mit einer Liste aller Arbeitsstreams wird angezeigt.

  3. Wenn Sie einen neuen Arbeitsstream erstellen möchten, wählen Sie Neuer Arbeitsstream und befolgen Sie dann die Schritte zu einen Sprach-Arbeitsstream einrichten.

  4. Wählen Sie einen bestehenden Arbeitsstream aus der Liste aus.

  5. Folgen Sie den Schritten, um einen Sprachkanal zu konfigurieren.

    Die Telefonnummer wird dem Arbeitsstream hinzugefügt, und Sie können den Status Verbunden für die Telefonnummer auf der Seite Telefonnummern anzeigen.

Telefonnummern für ausgehende Anrufe konfigurieren

Nachdem Sie Telefonnummern gekauft und mit Sprach-Arbeitsstreams verknüpft haben, können Sie sie für ausgehende Anrufe konfigurieren, damit Ihre Agenten tatsächlich Kundschaft anrufen kann. Mehr Informationen: Konfigurieren Sie die Telefonnummer für ausgehende Anrufe

Sprachkanal für eingehende Anrufe konfigurieren

Sie können Ihren Agenten auch ermöglichen, Kundenanrufe entgegenzunehmen, Warteschlangen für den Sprachkanal zu erstellen und Routing-Regeln einzurichten. Mehr Informationen: Richten Sie Arbeitsstreams und Warteschlangen für den Sprachkanal ein

Agenten Telefonnummern zuweisen

Sie können Agenten auch persönliche Telefonnummern zuweisen, damit diese ausschließlich unter dieser Nummer Anrufe tätigen und/oder empfangen können. Mehr Informationen: Weisen Sie Agents Telefonnummern als persönliche ausgehende Nummern zu

Telefonnummern bearbeiten

Wenn Sie den Anruftarif ändern oder die Anruf- oder SMS-Tarife für eine bestimmte Nummer aktualisieren möchten, können Sie dies tun, indem Sie die Telefonnummer bearbeiten. Wenn Sie beispielsweise keine SMS-Pläne ausgewählt haben, können Sie auf die Pläne SMS senden oder SMS senden und empfangen aktualisieren. Wenn Sie nur die Option SMS senden ausgewählt haben, können Sie jetzt auf den Plan SMS senden und empfangen aktualisieren.

  1. Gehen Sie im Customer Service-Admin Center oder Omnichannel Admin Center zur Seite Telefonnummern. Die Liste der verfügbaren Telefonnummern für Ihr Unternehmen wird angezeigt.
  2. Wählen Sie eine Telefonnumer und wählen Sei dann Bearbeiten aus. Der Telefonnummer bearbeiten Dialog mit dem aktuellen Tariftyp, Anruftarif und SMS-Tarif wird angezeigt.
  3. Nehmen Sie Änderungen an Ihren Anruf- oder SMS-Tarifen vor und wählen Sie Speichern und schließen.

Wichtig

  • Sie können eine Telefonnummer nicht aktualisieren oder Ihre Anruf- oder SMS-Pläne ändern, nachdem sie mit einem Workstream verbunden wurde.
  • Sie können Funktionen, die einer Telefonnummer einmal gewährt wurden, nicht mehr entfernen, aber Sie können die Telefonnummernfunktionen aktualisieren. Wenn Sie beispielsweise die Anrufe tätigen und Anrufe entgegennehmen Optionen in Ihren Anrufplänen ausgewählt haben, können Sie sie nicht ändern. Wenn Sie jedoch Keine für SMS-Pläne ausgewählt haben, können Sie auf den Plan SMS senden oder SMS senden und empfangen aktualisieren.

Telefonnummer freigeben

Wenn Sie eine Telefonnummer nicht mehr benötigen, können Sie sie aus der Telefonnummernliste Ihrer Organisation freigeben. Bevor Sie jedoch planen, die Telefonnummer aus Ihrem Unternehmen zu entfernen, müssen Sie die Nummer aus allen verknüpften Arbeitsstreams oder ausgehenden Profilen entfernen. Wenn die Nummer einem Agenten als persönliche Nummer zugewiesen wurde, müssen Sie die Nummer deaktivieren und dann erneut versuchen, sie freizugeben.

Wichtig

Wenn Sie eine Telefonnummer freigeben, löschen Sie sie tatsächlich aus Dynamics 365. Geben Sie eine Nummer also nur frei, wenn Sie sicher sind, dass Sie sie überhaupt nicht benötigen. Informationen zum Trennen von Telefonnummern von einer Azure Communication Services-Ressource finden Sie unter Trennen Sie die Verbindung zur Azure Communication Services-Ressource.

  1. Gehen Sie im Customer Service-Admin Center oder Omnichannel Admin Center zur Seite Telefonnummern. Die Liste der verfügbaren Telefonnummern für Ihr Unternehmen wird angezeigt.
  2. Wählen Sie eine Telefonnummer und wählen Sie Versionsnummer. Der Versionsnummer Dialog, der Sie auffordert, das Löschen der Nummer zu bestätigen, wird angezeigt.
  3. Wählen Sie OK, wenn Sie sicher sind, dass Sie die Nummer nicht benötigen. Die Telefonnummer wird aus Ihrer Organisation entfernt und nicht mehr in der Liste Telefonnummern angezeigt.

Nächste Schritte,

Ausgehende Anurfe einrichten
Eingeh. Anrufe einrichten

Siehe auch

Übersicht des Sprachkanals
Mit Azure Communication Services verbinden
Telefonnummern importieren
Von Azure Communication Services trennen
Spam-Nummern blockieren
Eigenen Netzbetreiber verwenden
Integrieren Sie ein IVR-Systeme von Drittanbietern in den Sprachkanal
Eine Telefonnummer portieren
Test-Telefonnummern verwenden