Problembehandlung bei Geräten
Microsoft Intune bietet viele Tools, mit denen Sie Probleme mit Geräten beheben können.
- Problembehandlung bei der Geräteregistrierung in Intune
- Problembehandlung bei Richtlinien und Profilen in Microsoft Intune
- Problembehandlung für Geräteaktionen in Intune
Hier finden Sie eine Sammlung von Ressourcen, die Ihnen bei der Problembehandlung von Windows-Geräten helfen, die von Intune verwaltet werden:
- Übersicht zur Problembehandlung für Windows Autopilot
- Problembehandlung für Windows Wi-Fi-Profile
- Problembehandlung bei BitLocker mit dem Intune-Verschlüsselungsbericht
- Problembehandlung für benutzerdefinierte Einstellungen
- Problembehandlung bei Win32-App-Installationen mit Intune
-
Diagnose sammeln ist eine Remoteaktion, mit der Sie Windows-Geräteprotokolle sammeln und herunterladen können, ohne das
des Benutzers zu unterbrechen.
des Benutzers zu unterbrechen.Im Folgenden finden Sie eine Sammlung von Ressourcen, die Ihnen bei der Problembehandlung von iOS-Geräten helfen, die von Intune verwaltet werden:
- iOS- oder iPadOS-Geräte checken nicht beim Intune-Dienst ein
- Fehlerbehebung bei Problemen mit der Registrierung von iOS/iPadOS-Geräten in Intune
- iOS- oder iPadOS-Gerät bleibt auf einem Registrierungsbildschirm hängen
- Problembehandlung beim Fehler bei der Profilinstallation auf iOS- oder iPadOS-Geräten
- Der Intune-Registrierungsprozess wird auf Apple-Geräten mit automatisierter Geräteregistrierung nicht gestartet.
- ADE-Registrierungsfehler "XPC_TYPE_ERROR Verbindung ungültig"
- Sie können auf einem in Intune registrierten ADE-Gerät nicht auf Unternehmensressourcen zugreifen.
So wenden Sie sich an den Microsoft-Support
Microsoft bietet globalen technischen Support, Pre Sales, Abrechnung und Abonnementunterstützung für cloudbasierte Geräteverwaltungsdienste. Diese Unterstützung umfasst Microsoft Intune, Configuration Manager, Windows 365 und Microsoft Managed Desktop.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Support in Microsoft Intune bietet viele Tools, die Ihnen bei der Problembehandlung von Windows-Geräten helfen können:
- Melden Sie sich beim Microsoft Intune Admin Center an.
- Wählen Sie Problembehandlung + Support>Hilfe und Support aus.
- Wählen Sie das erforderliche Supportszenario aus: Configuration Manager, Intune, Co-Verwaltung oder Windows 365.
- Wählen Sie oben Wie können wir helfen? eines von drei Symbolen aus, um verschiedene Bereiche zu öffnen: Lösungen suchen, Support kontaktieren oder Serviceanfragen.
- Verwenden Sie im Bereich Lösungen suchen das Textfeld, um einige Details zu Ihrem Problem anzugeben. Abhängig vom Vorhandensein bestimmter Schlüsselwörter bietet die Konsole Hilfe wie die folgenden:
- Ausführen der Diagnose: Starten Sie automatisierte Tests und Untersuchungen Ihres Mandanten über die Konsole, um bekannte Probleme aufzudecken. Wenn Sie eine Diagnose ausführen, erhalten Sie möglicherweise Schritte zur Entschärfung, um bei der Lösung zu helfen.
- Einblicke anzeigen: Hier finden Sie Links zur Dokumentation, die kontext- und hintergrundspezifisch für den Produktbereich oder die Aktionen im Zusammenhang mit Ihrem Problem enthält.
- Empfohlene Artikel: Durchsuchen Sie vorgeschlagene Themen zur Problembehandlung und andere Inhalte im Zusammenhang mit Ihrem Problem.
- Verwenden Sie bei Bedarf den Bereich Support kontaktieren , um ein Onlinesupportticket zu erstellen.
Wichtig
Achten Sie beim Öffnen eines Falls darauf, so viele Details wie möglich in das Feld Beschreibung aufzunehmen. Zu diesen Informationen gehören: Zeitstempel und Datum, Geräte-ID, Gerätemodell, Seriennummer, Betriebssystemversion und alle anderen für das Problem relevanten Details.
- Um Ihren Fallverlauf zu überprüfen, wählen Sie den Bereich Dienstanforderungen aus. Aktive Fälle befinden sich am Anfang der Liste, und abgeschlossene Probleme sind auch zur Einsicht verfügbar.
Weitere Informationen finden Sie auf der Microsoft Intune-Supportseite.