Erste Schritte mit Microsoft 365 für Mitarbeiter in Service und Produktion

Was ist Microsoft 365 für Mitarbeiter in Service und Produktion?

Microsoft 365 für Mitarbeiter in Service und Produktion ist eine einheitliche, KI-gestützte Plattform, die Ihre Mitarbeiter unterstützt, damit sie ihre beste Arbeit leisten und außergewöhnliche Kundenergebnisse erzielen können. Microsoft 365 für Mitarbeiter in Service und Produktion optimiert die Interaktionen zwischen Mitarbeitern und Kunden in den folgenden Bereichen:

• Kommunikation und Zusammenarbeit
• Transform-Mitarbeitererfahrungen
• Betriebseffizienz von Service und Produktion steigern
• Vereinfachen Sie die Arbeit an vorderster Front mit einem KI-Agenten
• Schützen Sie Ihr Unternehmen mit Sicherheit und Compliance auf Unternehmensniveau, einschließlich Unterstützung für moderne und gemeinsam genutzte Geräte

Verbessern der Kommunikation und Zusammenarbeit

Optimieren Sie die Team- und 1:1-Kommunikation in Ihrer gesamten Organisation mit Microsoft 365-Funktionen für Mitarbeiter in Service und Produktion. Um sicherzustellen, dass sich jeder Mitarbeiter mit Ihrer Organization verbunden fühlt, können Sie die Unternehmenskommunikation mit Viva Connections und gezielten Ankündigungen bereichern und erweitern. Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern eine nahtlose Kommunikation mit Teams-Chats, Benachrichtigungen, Walkie-Talkie, KI-gestützter Übersetzung und Copilot-Chat, die eine inklusive Kommunikation in Echtzeit über Standorte und Sprachen hinweg ermöglicht.

Steigern der Betrieblichen Effizienz an vorderster Front

Microsoft 365 enthält Apps wie Listen, Planer und Genehmigungen, um Abläufe zu optimieren und papierbasierte Prozesse zu digitalisieren. Steigern Sie die Effizienz durch Automatisierung und KI-gestützte Workflows mithilfe von Power Automate, Power Apps und Microsoft Power BI über die Power Platform. Reduzieren Sie sich wiederholende Aufgaben, damit sich die Mitarbeiter in Service und Produktion auf das Wesentliche konzentrieren können. Copilot- und SharePoint-Agents bieten sofortige Antworten und automatisieren Routineprozesse im Arbeitsablauf. Die Personalverwaltung wird mit Schichten in Teams vereinfacht, die in die wichtigsten WFM-Systeme integriert werden können und offene Schichten, Tauschanforderungen und die standortübergreifende Nachverfolgung von Vorschriften unterstützen.

Die folgende Abbildung zeigt die Mitarbeitererfahrungen, die für Mitarbeiter in Service und Produktion entscheidend sind, sowie allgemeine Bereiche, in denen Microsoft 365 die Erfahrungen für Mitarbeiter in Service und Produktion verbessern kann:

Vereinfachen Sie die Arbeit an vorderster Front mit einem KI-Agenten

Der Frontline-Agent sorgt dafür, dass Mitarbeiter und Manager in Service und Produktion auf dem gleichen Stand bleiben, informiert und produktiv sind:

• Reduzieren der Zeit für die Suche nach Informationen und Anweisungen in SharePoint und Teams-Chat- und -Kanalnachrichten
• Zusammenfassung der wichtigsten Updates und Aktionselemente zu Beginn Ihrer Schicht
• Unterstützung bei der Planung von Übergaben am Ende der Schicht

Der Frontline-Agent wird in Microsoft Copilot eingeführt und ist derzeit in Microsoft Teams wie jeder andere Teamkollege verfügbar. Der Frontline-Agent hilft Mitarbeitern und Managern in Service und Produktion, auf dem Laufenden zu bleiben, informiert und produktiv zu bleiben. Der Frontline-Agent basiert auf Microsoft 365 und wird innerhalb Ihres bestehenden Frameworks für Sicherheit, Compliance und Geräteverwaltung ausgeführt. Erfahren Sie mehr über das Einrichten des Agents für Service und Produktion in Ihrer organization.

Lizenzierung für Ihre Mitarbeiter in Service und Produktion

Microsoft 365 für Mitarbeiter in Service und Produktion ist für mobile Mitarbeiter optimiert, die in erster Linie mit Kunden interagieren, aber auch mit dem Rest Ihrer Organisation in Verbindung bleiben müssen.

Microsoft 365 für Mitarbeiter in Service und Produktion bezieht sich auf die Microsoft 365 F3- und F1-Lizenzen, aber Sie können auch eine Enterprise-Lizenz (E3, E5) verwenden, um eines der Frontline-Szenarien zu implementieren. Erfahren Sie mehr über Lizenzierungsoptionen für Mitarbeiter in Service und Produktion, und welche Lizenztypen Sie für verschiedene Benutzertypen in Ihrer Organisation verwenden sollten.

Einige Features sind für F3-Lizenzen verfügbar, jedoch nicht F1, z. B. Power Apps und Power Automate. Einen detaillierten Vergleich von Microsoft 365-Plänen für Unternehmen finden Sie in der Vergleichstabelle Moderne Arbeitspläne .

Verbessern der Kommunikation und Zusammenarbeit

Optimieren Sie die Team- und 1:1-Kommunikation in Ihrer gesamten Organisation mit Microsoft 365-Funktionen für Mitarbeiter in Service und Produktion. Sie können die Unternehmenskommunikation mit Viva Connections bereichern und erweitern, um sicherzustellen, dass sich jeder Ihrer Mitarbeiter mit Ihrer größeren Organization verbunden fühlt. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter nahtlos mit Teams-Chats, Benachrichtigungen, Walkie Talkie und mehr kommunizieren können.

Symbol	Lösungsbereich	Beschreibung
	Kommunikation	Verbinden Sie Ihre Mitarbeiter in Service und Produktion, und ermöglichen Sie es ihnen, Informationen effektiv zu kommunizieren und zu teilen, egal ob innerhalb ihres Teams, standortübergreifend oder im gesamten Unternehmen.

Mitarbeitererfahrungen transformieren

Fördern Sie eine inklusive Unternehmenskultur, steigern Sie das Wohlbefinden ihrer Mitarbeiter, und stellen Sie gleichzeitig sicher, dass alle Ihre Mitarbeiter über die Ressourcen verfügen, die sie benötigen, um erfolgreich zu sein. Mithilfe von Microsoft Teams, SharePoint, Viva Connections und Viva Learning können Sie Mitarbeiter mit den Tools, Personen und Geräten verbinden, die sie benötigen, um ihre beste Arbeit zu erledigen und schneller Fähigkeiten aufzubauen. Zum Beispiel:

Symbol	Lösungsbereich	Beschreibung
	Wohlbefinden und Engagement	Fördern Sie das Zugehörigkeitsgefühl Ihrer Mitarbeiter in Service und Produktion, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, sich in Ihre gesamte Organisation einzubringen.
	Schulung und Onboarding	Fördern Sie die kontinuierliche Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiter und ermutigen Sie die Weitergabe und den Austausch von Wissen.

Steigern der Betrieblichen Effizienz an vorderster Front

Microsoft 365 enthält Apps wie Listen, Planer und Genehmigungen, die Ihnen helfen können, Abläufe von papierbasierten Prozessen zu digital nachverfolgten Prozessen zu optimieren. Sie können diese Apps auch verbessern, indem Sie Workflow-Automatisierung, benutzerdefinierte Apps und Geschäftsdatenverfolgung mit Power Automate, Power Apps und Power BI über die Power Platform hinzufügen. Erweitern Sie noch mehr mit Lösungen, die von unseren Partnern im digitalen Ökosystem bereitgestellt werden.

Verbessern Sie das Personalmanagement mit Schichten, dem Tool für die Zeitplanverwaltung in Teams, das Ihre Mitarbeiter in Service und Produktion verbunden und synchron hält. Schichten-Connectors ermöglichen es Ihnen, Schichten in Ihr Personalmanagement (Workforce Management, WFM)-System zu integrieren. Nachdem eine Verbindung eingerichtet wurde, können Ihre Mitarbeiter in Service und Produktion nahtlos ihre Zeitpläne in Ihrem WFM-System innerhalb von „Schichten“ anzeigen und verwalten.

Symbol	Lösungsbereich	Beschreibung
	Zeitplanverwaltung	Vereinfachen und optimieren Sie die Terminkoordination mit Ihren Mitarbeitern in Service und Produktion. Erhalten Sie Sichtbarkeit in ihre Zeitpläne und ermöglichen Sie ihnen die Organisation von Vertretung und Urlaub.
	Digitalisieren Ihrer Geschäftsprozesse	Steigern Sie die betriebliche Effizienz, indem Sie papierbasierte Prozesse digitalisieren und routinemäßige, sich wiederholende Schritte automatisieren.
	Digitales Ökosystem	Vereinen Sie die Technologie, von der Ihre Mitarbeiter in Service und Produktion abhängig sind, in eine einzige Erfahrung („Single Pane of Glass“), um eine nahtlose End-to-End-Erfahrung zu erzielen. Schließen Sie Partnerlösungen ein, und profitieren Sie von Integrationen, mit denen Prozesse optimiert werden können.

KI-gestützte Produktivität

Funktion	Weitere Informationen
Informationen zu Szenarien für Frontline-Agents	Welche Szenarien ermöglicht der Frontline-Agent?
Einrichten des Frontline-Agents	Voraussetzungen

Schützen Ihres Unternehmens

Schützen Sie Ihr Unternehmen mit erstklassigen Sicherheits- und Compliancefeatures. Microsoft 365 für Mitarbeiter in Service und Produktion bietet Identitäts- und Zugriffsverwaltung, Bedrohungs- und Informationsschutz sowie Sicherheitsverwaltung.

Funktion	Weitere Informationen
Verwalten von Identitäten und Zugriff	Übersicht über Microsoft Entra ID
Schützen von Endpunkten und Apps über Gerätetypen und Betriebssysteme hinweg	Übersicht über die Geräteverwaltung für Mitarbeiter in Service und Produktion Verwalten freigegebener Geräte Übersicht über Microsoft Intune Übersicht über die Geräteverwaltung für Mitarbeiter in Service und Produktion in Microsoft Intune Verwalten von Geräten mit Intune – Übersicht

Bereitstellen und Verwalten im großen Stil

Stellen Sie Ihre Teams in Service und Produktion bereit und geben Sie Ihren Mitarbeitern an vorderster Front von Anfang an Zugriff auf die richtigen Apps und Ressourcen.

Lösungsbereich	Weitere Informationen
Teams in Service und Produktion	Beim Bereitstellen Ihrer Teams in Service und Produktion können Sie zwischen einer dynamischen Teammitgliedschaft, einer statischen Teammitgliedschaft oder einer Kombination aus beidem wählen. Bereitstellen dynamischer Frontline-Teams im großen Maßstab Bereitstellen statischer Frontline-Teams im großen Maßstab Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie die beste Frontline-Teamlösung für Ihre organization finden.
Operative Hierarchie in Service und Produktion	Richten Sie eine operative Hierarchie in Service und Produktion ein, um die Struktur Ihrer Organisation mit Teams und Standorten in Service und Produktion einer Hierarchie im Teams Admin Center zuzuordnen.
Frontline-Apps	Standardisieren Sie Schichteinstellungen für alle Ihre Teams in Service und Produktion und verwalten Sie sie zentral, indem Sie Schichten in großem Umfang für Ihre Teams in Service und Produktion bereitstellen.
Teams-Richtlinienpakete	Verwenden Sie Teams-Richtlinienpakete für Mitarbeiter in Service und Produktion , um die Verwaltung von Richtlinien für Ihre Mitarbeiter in Service und Produktion zu optimieren und Konsistenz zu gewährleisten.

Einführungsgrundsätze zur Unterstützung der Konzeptionierung und Implementierung von Geschäftsszenarien

Sie können viele hilfreiche Szenarien für Mitarbeiter in Service und Produktion schnell implementieren, indem Sie sofort einsatzbereite Funktionen verwenden. Eine Liste der von uns empfohlenen Szenarien und der bereitgestellten Anleitungen finden Sie unter Wählen Sie Ihre Szenarien aus.

Es lohnt sich jedoch auch, sich Zeit zu nehmen, um genau zu überlegen, was Sie organisatorisch erreichen möchten, und die entsprechenden Grundlagen zu schaffen. Insbesondere wenn Sie sofort einsatzbereite Szenarien mit integrierten oder benutzerdefinierten Lösungen von Lösungsanbietern oder Partnern erweitern müssen, sollten Sie Zeit für die Planung und Vorstellung aufwenden, bevor Sie sich darauf konzentrieren.

Die folgenden Grundsätze basieren auf Informationen aus dem Frontline Solutions Success Kit. Weitere Ressourcen zur Einführung finden Sie im Abschnitt „Mitarbeiter in Service und Produktion“ auf der Microsoft Einführungswebsite.

Start	Ermittlung	Konzeptionierung	Erstellen	Wachsen
Bewerten und Vorbereiten	Am Wert ausrichten	Identifizieren von Lösungen	Erstellen und Validieren	Rollout und Erweiterung

Start

• Bewerten Sie Ihre vorhandene Umgebung und die Prozesse für Mitarbeiter in Service und Produktion.
• Identifizieren Sie wichtige Projektbeteiligte – Geschäft, IT und Mitarbeiter in Service und Produktion.
• Identifizieren Sie Motivationen, Ziele, Annahmen und potenzielle Hindernisse.
• Identifizieren Sie alle anderen laufenden Initiativen, die möglicherweise damit in Verbindung stehen, um mögliche Überschneidungen, Konflikte oder das Potential für eine Angleichung zu verstehen.

Ermittlung

• Definieren Sie mit Personas, Problemanalysen und Storys, was benötigt wird und warum.
• Verstehen Sie die aktuellen Problemumgehungen und Lücken.
• Bestätigen Sie für alle Ihre Personas das „was ist für mich drin“.
• Erhalten Sie Unterstützung durch die Geschäftsleitung.

Konzeptionierung

• Bewerten Sie, was Sie technisch benötigen, um die Szenarien zu ermöglichen.
• Ordnen Sie Apps und Funktionen zu, um wichtige Szenarien und Benutzerstorys zu beleuchten.
• Denken Sie über Fragen zur Geräteverwaltung nach, z. B. wie die Mitarbeiter auf Teams zugreifen (sich selbst installieren, an sie gepusht werden?), wie sie sich anmelden und wie Sie ihre Identitäten verwalten. Wie lautet Ihr Ansatz für mitgebrachte (bring-your-own), vom Unternehmen gemeinsam genutzte oder zugewiesene Geräte?
• Identifizieren Sie relevante Rollen und Zuständigkeiten für die Ausführungsphase.

Build

• Implementieren Sie Ihr Szenario oder Ihre Lösung in kleinem Maßstab.
• Verwenden Sie ein Pilotprogramm, um Ihre Lösungen und Szenarien mit einer Teilmenge von Benutzern zu validieren.

Grow

• Führen Sie Ihre Lösung im großen Maßstab ein.
• Sammeln Sie weiterhin Feedback, und richten Sie fortlaufende Wartung und Verwaltung ein.
• Planen Sie für fortlaufende Schulung und Bereitschaft.
• Erweitern Sie Szenarien nach Bedarf im Laufe der Zeit.

Sind Sie bereit loszulegen?

Beginnen Sie mit den folgenden Schritten:

1. Wählen Sie Ihre Szenarien aus: Entdecken Sie die Möglichkeiten, wie Sie Microsoft 365 für Mitarbeiter in Service und Produktion verwenden können, um Ihre Mitarbeiter zu verbinden und einzubinden, Ihre Mitarbeiter zu verwalten und den Betrieb zu optimieren.
2. Einrichten von Microsoft 365: Richten Sie Microsoft 365-Kernelemente, Microsoft Teams und alle anderen Dienste ein, die Sie benötigen.
3. Konfiguration von Diensten und Apps: Konfigurieren Sie die Dienste und Apps, die Sie für Ihre Szenarien benötigen. Die Schritte zum Konfigurieren der einzelnen Szenarien sowie Schulungsressourcen, die Sie Ihren Endbenutzern bereitstellen können, sind in jedem Szenarioartikel enthalten.
4. Geräte einrichten: Erfahren Sie, wie Sie freigegebene und persönliche Geräte für die Arbeit mit Microsoft 365 und Teams einrichten und Ihren Mitarbeitern in Service und Produktion eine sicherere Kommunikation innerhalb Ihrer Organization ermöglichen.
5. Ausrollen: Stellen Sie Kommunikation und Schulungen für Ihre Vorgesetzten und Mitarbeiter in Service und Produktion bereit. Erfahren Sie auf der Einführungswebsite mehr darüber, wie Sie Ihre Organisation bei der Einführung und Verwendung von Microsoft 365 für Mitarbeiter in Service und Produktion unterstützen.