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Die Datenverwaltung in Copilot Studio ist umfassend. Es bietet Flexibilität und Kontrolle für Unternehmen, während gleichzeitig eine breite Palette internationaler Standards und Anforderungen unterstützt wird.
Dieser Ansatz ermöglicht es Unternehmen, global zu operieren, ohne Kompromisse bei der Compliance oder der Benutzererfahrung einzugehen.
Mit Copilot Studio können Sie Ihren Agent in eines der Microsoft Azure-Rechenzentren weltweit bereitstellen.
Sie können auch Ihre Umgebung so konfigurieren, dass sie zu Ihren Entwicklungs- oder Produktionsanforderungen passt. Weitere Informationen finden Sie unter Datenspeicherung und -verwaltung in Power Platform. Beispielsweise können Sie Agents als Lösungen im Power Apps-Portal importieren und exportieren, um ALM-Workflows zu unterstützen.
Datenstandorte
Ganz gleich, wo Sie Kundendaten speichern, Microsoft kontrolliert oder beschränkt nicht die Standorte, von denen aus Sie oder Ihre Benutzer auf Kundendaten zugreifen können.
Microsoft repliziert möglicherweise Kundendaten in andere Regionen innerhalb desselben geografischen Gebiets, um die Beständigkeit der Daten zu gewährleisten.
Erfahren Sie mehr über die Verfügbarkeit von Copilot nach geographischen Gebieten.
Anmerkung
Wenn der Standort eines Mandanten nicht unter Datenspeicherorte in der nachstehenden Tabelle aufgeführt ist, werden diese in den USA gespeichert.
| Azure geografische Standorte | Azure Datencenter (Regionen) |
|---|---|
| Asien | Asien-Pazifik (Hongkong Sonderverwaltungsregion) |
| Australien | Australien, Osten (New South Wales), Australien, Südosten (Victoria) |
| Kanada | Kanada, Mitte (Toronto), Kanada, Osten (Quebec City) |
| Europa | Europa, Westen (Niederlande), Europa, Norden (Irland) |
| Frankreich | Frankreich, Mitte (Paris), Frankreich Süden (Marseille) |
| Deutschland | Deutschland, Norden (Berlin), Deutschland, Westen-Mitte (Frankfurt) |
| Indien | Indien, Mitte (Pune), Indien, Süden (Chennai) |
| Japan | Japan, Osten (Tokio, Saitama), Japan, Westen (Osaka) |
| Norwegen | Norwegen, Osten (Oslo), Norwegen Westen (Stavanger) |
| Singapur | Asien, Südosten |
| Südafrika | Südafrika, Norden (Johannesburg), Südafrika Westen (Kapstadt) |
| Südamerika | Brasilien Süden (Bundesstaat Sao Paulo) (Da es in Brasilien nur eine Region gibt, können Kundendaten in Brasilien Süden für die Notfallwiederherstelllung nach USA, Süden-Mitte(Texas) repliziert werden) |
| Südkorea | Südkorea, Mitte (Seoul), Südkorea, Süden (Busan) |
| Schweden | Schweden, Mitte (Gävle) |
| Schweiz | Schweiz, Norden (Zürich), Schweiz, Westen (Genf) |
| Vereinigte Arabische Emirate | VAE, Norden (Dubai) |
| Vereinigtes Königreich | Vereinigtes Königreich, Süden (London), Vereinigtes Königreich, Westen (Cardiff, Durham) |
| USA | USA, Osten (Virginia), USA, Süden-Mitte (Texas), USA, Westen 2 (Washington) |
Kundendaten
Microsoft stellt sicher, dass Kundendaten in Copilot Studio innerhalb der ausgewählten Azure-Geografie bleiben, mit einigen Ausnahmen.
Südamerika: Für die Notfallwiederherstellung kann das System Daten nach USA, Süden-Mitte(Texas) replizieren.
Support und Compliance: Um Kundensupport zu leisten, Probleme zu beheben oder gesetzliche Anforderungen zu erfüllen, kann das System Daten übertragen.
Globale Dienste: Bestimmte Dienste erfordern grundsätzlich einen globalen Betrieb und können Daten möglicherweise weltweit speichern. Beispiele:
E-Mail-Marketing: Kunden richten diesen Dienst so ein, dass Nachrichten weltweit gesendet werden.
Dynamics 365-Homepage: Speichert die Anwendungsdetails zur Leistungsverbesserung weltweit.
Microsoft Entra ID: Könnte Daten global speichern.
Microsoft Entra Multi-Faktor-Authentifizierung: Daten könnten weltweit gespeichert werden.
Microsoft 365 Admin Center: Sammelt Kundendaten während des Onboarding.
Routingdienste: Dienste wie Azure DNS bieten globales Routing, ohne Kundendaten zu verarbeiten oder zu speichern.
Außerdem werden bestimmte Typen von Kundendaten (speziell der Anwendungsname, die Anwendungsbeschreibung und das Anwendungslogo) global und nicht im geografischen Ort des Primärspeichers gespeichert.
Externe Dienste: Kunden können Copilot Studio so konfigurieren, dass externe Dienste verwendet werden, die möglicherweise Daten außerhalb der ausgewählten geografischen Region übertragen. Beispiele:
Kundenservice-Übergabe: Eskalation an menschlichen Mitarbeiter übertragen.
Multikanal-Konfigurationen: Integrationen mit Plattformen wie Facebook und Microsoft Teams.
Dynamics 365 Customer Service Insights: Themenvorschläge können in einer anderen geografischen Region verarbeitet werden.
Microsoft 365-basierte Funktionen: Bestimmte Funktionen, die von Microsoft 365-Diensten bereitgestellt werden, übertragen Daten außerhalb der Azure-Compliancegrenze, wo Daten den Azure-Datenbedingungen und -Verpflichtungen unterliegen, und speichern diese Daten in Microsoft 365 gemäß Microsoft 365-Bedingungen und Datenresidenz-Verpflichtungen, einschließlich:
- Historische Aktivitätsdaten für Agents: Aktivitätsdaten, einschließlich Konversationsprotokolle, werden in der geografischen Region des Exchange-Postfachs des Endnutzers gespeichert.