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Verwalten der Anrufer-ID für Benutzer

  • Gilt für:: Microsoft Teams

Dieser Artikel richtet sich an Administratoren und IT-Experten, die Teams-Endbenutzeranrufe für ein- und ausgehende Anrufer-ID unterstützen.

Die Aufrufer-ID besteht aus zwei Informationen für benutzerseitige Informationen:

  • Anrufleitungs-ID (CLID): Die Telefonnummer der Anrufer, die an das PstN (Public Switched Telephone Network) weitergeleitet und der angerufenen Partei angeboten wird.
  • Name der Anruferpartei (CNAM): Der Name der Anrufer, der an das PSTN weitergeleitet und der angerufenen Partei angeboten wird.

Das Verhalten der Anrufer-ID für eingehende und ausgehende Anrufe hängt von der dem Konto zugewiesenen Teams-Anrufer-ID-Richtlinie und Anrufrichtlinie, der Kontakthygiene Ihres organization und PSTN-Operatoren ab.

Verhalten der eingehenden Anrufer-ID

Bei der Verarbeitung eines eingehenden PSTN-Anrufs sucht Teams die Nummer der Anrufzeilen-ID des eingehenden Anrufers in den in Ihrem organization konfigurierten Kontakten.

Teams verweist auf die Outlook- und Entra ID Kontakte Ihres organization sowie auf die Personen Kontakte Ihres Endbenutzers.

  • Es werden nur die Kontaktfelder "Mobiltelefon" und "Geschäftstelefon" durchsucht.
  • Teams sucht nach und stimmt mit Telefonnummern ab, die im E.164-Standardformat
    vorliegen (sie müssen mit einem "+" beginnen)

Wenn eine Übereinstimmung zwischen der Anrufzeilen-ID und einem Kontakt besteht, ersetzt Teams die PSTN-Anrufer-ID durch den Namen des übereinstimmenden Kontakts. Wenn keine Übereinstimmung vorhanden ist, zeigt die Anrufer-ID an, was vom PSTN-Anruf bereitgestellt wird.

Die Hierarchie, für die die Quelle die angezeigte Aufrufer-ID für einen Endbenutzer bereitstellt, sieht in der folgenden Reihenfolge aus:

  • Die Personen Kontakte des aufgerufenen Teams-Benutzers
  • Kontakte in Outlook und Entra ID
  • Name der Anrufergruppe des eingehenden PSTN-Anrufs
  • Die Anrufzeilen-ID des eingehenden PSTN-Anrufs

Hinweis

Da zwei Teams-Benutzer die Namen in ihren Personen Kontakten für die gleichen Personen unterschiedlich anpassen können, ist es möglich, dass eine Anrufer-ID für den ersten Teams-Benutzer anders als die Anrufer-ID für den zweiten Teams-Benutzer desselben Anrufers angezeigt wird.

Spamanrufe

PSTN-Dienstanbieter tun ihr Bestes, um Instanzen von Robocalls, Telefonbetrug und unerwünschte Anrufe (zusammen als Spamanrufe bezeichnet) zu blockieren.

Dienstanbieter blockieren nicht immer erfolgreich alle Spamanrufe. einige Spam-Anrufe verwalten, um durchzukommen.

Wenn Teams erkennt, dass ein Anruf möglicherweise Spam ist, sendet es die Anrufer-ID als "Spam wahrscheinlich".

Das Ändern der Anrufer-ID eines Anrufs in "Spam wahrscheinlich" ist eine Einstellung, die in der Anrufrichtlinie des Benutzers deaktiviert werden kann. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Spamfilterung für Anrufe in Microsoft Teams.

Eingehende PSTN-Anrufer-ID blockieren

Wenn Sie eine Anforderung haben, zu verhindern, dass eine Gruppe von Teams-Benutzern die Anrufer-ID eingehender PSTN-Anrufe anzeigt, können Sie den Benutzern, bei denen die Einstellung "Eingehende Anrufer-ID blockieren" aktiviert ist, eine Teams-Anrufer-ID-Richtlinie zuweisen.

Wenn diese Einstellung aktiviert ist, wird der eingehende PSTN-Anrufer als von Anonym kommend angezeigt.

Die Einstellung Eingehende Anrufer-ID blockieren ist eine administrative Einstellung und steht Endbenutzern nicht zur Verfügung, um sie auf ihrer Seite mit den Benutzereinstellungen zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Anrufer-ID-Richtlinien.

Blockieren eingehender PSTN-Anrufe

Informationen zum Blockieren eingehender PSTN-Anrufe auf Mandantenebene finden Sie unter Blockieren eingehender Anrufe.

Informationen zum Blockieren eingehender PSTN-Anrufe für einen Endbenutzer finden Sie unter Verwalten Ihrer Anrufeinstellungen in Microsoft Teams.

  • Teams überprüft nur, ob blockierende Nummern (auf Mandanten- und Benutzerebene) im E.164-Standardformat
    vorliegen (sie müssen mit einem "+" beginnen)

Verhalten der ausgehenden Anrufer-ID

Die ausgehende Anrufer-ID, die Ihre Teams Telefon-Benutzer bei ausgehenden PSTN-Anrufen senden, hängt von den Einstellungen in ihrer zugewiesenen Anrufer-ID-Richtlinie ab.

Ausgehende Anrufzeilen-ID

Die Richtlinie für ausgehende Anrufer-ID des Benutzers kann so konfiguriert werden, dass eine der folgenden Optionen für die Anrufer-ID gesendet wird:

  • Die dem Benutzer zugewiesene Telefonnummer, die die Standardeinstellung ist.

  • Anonym, wodurch die Darstellung der Anrufzeilen-ID und des Anrufers des Benutzers entfernt wird.

  • Eine Ersatztelefonnummer, bei der es sich um eine der folgenden Nummern handeln kann:

    • Eine Operator Connect- oder Direct Routing-Nummer, die einem Ressourcenkonto zugewiesen ist, das von einer automatischen Teams-Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife verwendet wird.

    • Ein Microsoft-Anrufplandienst und eine gebührenfreie Nummer im Telefonnummernbestand Ihres Anrufplans , die einem Ressourcenkonto zugewiesen sind, das von einer automatischen Microsoft-Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife verwendet wird.

Wichtig

Notrufe senden immer die Anrufleitungs-IDdes Benutzers an einen Anrufbeantwortungspunkt (Public Safety Answering Point, PSAP). Weitere Informationen zu Notrufen finden Sie unter Planen und Verwalten von Notrufen.

Beim Aufrufen im Namen eines anderen Kontos wird die Anrufer-ID für den Benutzer durch die Anrufer-ID ersetzt, die für das Konto konfiguriert ist, das zum Tätigen des Anrufs verwendet wird. Beispiele für den Aufruf im Namen eines anderen Kontos sind:

  • Aufrufen im Auftrag eines Delegators
  • Anrufen im Namen einer Anrufwarteschleife
  • Gemeinsame Anrufe

Sie können die folgenden Arten von Telefonnummern für die ausgehende Anrufer-ID nicht zuweisen:

  • Alle Anrufplan- oder Operator Connect-Telefonnummern in Ihrem Bestand, bei denen der Nutzungstyp als Benutzer klassifiziert ist.

  • Jede lokale Direct Routing-Telefonnummer, die einem Benutzer zugewiesen ist.

  • Eine beliebige Skype for Business Server lokale Telefonnummer.

Bei Direct Routing werden die Telefonnummernersetzung und der CNAM im From SIP-Header (Session Information Protocol) gesendet. Wenn die entsprechende OnlinePstnGateway-Richtlinie mit -ForwardPai $truekonfiguriert ist, enthält der P-Asserted-Identity-SIP-Header (PAI) den tatsächlich aufrufenden Benutzer.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Anrufer-ID-Richtlinien.

Name der ausgehenden Anruferpartei

Wenn Sie die Anrufer-ID entweder durch die Nummer des Benutzers oder die Nummer eines Ressourcenkontos ersetzen, wird das Konfigurieren eines Anrufers unterstützt.

Die Verwendung des Unternehmensnamens für den Namen der Anrufer ist üblich. Wenn beispielsweise ein Teams Telefon Benutzer einen Anruf tätigt, können Sie seine ausgehende Anrufer-ID ändern, um die Standard Telefonnummer und den Firmennamen Ihres organization anstelle der Telefonnummer des Benutzers anzuzeigen.

  • Der Name der Anrufer kann maximal 200 Zeichen enthalten, nachgeschaltete Systeme unterstützen jedoch möglicherweise weniger Zeichen.

  • Der Anrufername wird bei ausgehenden Teams-Anrufen gesendet, wobei die Anrufer-ID mit der Telefonnummer des Benutzers oder der Telefonnummer des Ressourcenkontos konfiguriert ist und wenn der Anrufer ein Teams-Benutzer ist.

Hinweis

Microsoft unterstützt zwar die Anzeige von Anrufernnamen für ausgehende Anrufe, aber es besteht weiterhin eine Abhängigkeit von PSTN-Operatoren, um die CNAM-Informationen an die angerufene Partei zu übermitteln. Weitere Informationen finden Sie unter Weitere Informationen zu Anrufzeilen-ID und Anrufernamen.

Endbenutzersteuerung, die die Anrufer-ID-Richtlinie außer Kraft setzt

Mithilfe der Anrufer-ID-Richtlinie können Sie Benutzern erlauben, die Richtlinie für die Anrufer-ID außer Kraft zu setzen.

Wenn Sie die Einstellung aktivieren, mit der Endbenutzer ihre Anrufer-ID steuern können, können sie ihre Telefonnummer für Anrufe ausblenden oder verfügbar machen.

Diese Einstellung (Parameter -EnableUserOverride) hat Vorrang vor anderen Einstellungen in der Aufrufer-ID-Richtlinienrichtlinie .

Wenn beispielsweise für eine zugewiesene Richtlinie die Aufrufer-ID durch das Ressourcenkonto ersetzt wird, ist die Richtlinie für die Anrufer-ID überschreiben aktiviert und die Einstellung vom jeweiligen Benutzer in seinen Clienteinstellungen aktiviert wird, wird die ausgehende Anrufer-ID blockiert und Anonym verwendet.

Umgekehrt, wenn für eine zugewiesene Richtlinie die Anrufer-ID durch Anonym ersetzt wird, die Anrufer-ID-Richtlinie überschreiben aktiviert ist und die Einstellung vom jeweiligen Benutzer in seinen Clienteinstellungen deaktiviert wird, wird die ausgehende Anrufer-ID mit der zugewiesenen Telefonnummer des Benutzers gesendet.

Konfigurieren von Anrufer-ID-Richtlinien

Einstellungen für eingehende und ausgehende Anrufer-ID können in der Richtlinie für Teams-Anrufer-ID konfiguriert werden. Es folgt eine Liste der verfügbaren Anrufer-ID-Einstellungen.

Einstellung Standard Beschreibung
Eingehende Anrufer-ID blockieren Aus Diese Einstellung verhindert, dass ein Benutzer die Anrufer-ID bei eingehenden PSTN-Anrufen empfängt.
Überschreiben der Anrufer-ID-Richtlinie Aus Mit dieser Einstellung können Benutzer die Einstellungen in der Richtlinie außer Kraft setzen, die entscheiden, ob sie dem Angerufenen ihre Nummer anzeigen oder nicht. Durch Aktivieren dieser Einstellung können Benutzer auswählen, ob ihre Anrufer-ID angezeigt werden soll.

Ihre Endbenutzer können ihre Anrufer-ID auf Anonym festlegen, indem sie zu Einstellungen>Anrufe wechseln und dann unter Anrufer-IDdie Option Meine Telefonnummer und Profilinformationen für alle Anrufe ausblenden auswählen. Es dauert einige Minuten, bis diese Einstellungsänderung neue Aufrufe berücksichtigt.
Name der Anrufergruppe (leer) Diese Einstellung sendet ein CNAM bei ausgehenden PSTN-Anrufen.
Ersetzen Sie die Aufrufer-ID durch. Nummer des Benutzers Standardmäßig sendet die Richtlinie die Telefonnummer des Benutzers für seine Anrufer-ID.
Diese Einstellung unterstützt das Ersetzen der Anrufer-ID eines Benutzers durch eine andere Telefonnummer.
Anonym : Diese Einstellung verhindert, dass die AUSGEHENDe Anrufzeilen-ID und der Name der Anruferpartei mit dem ausgehenden PSTN-Anruf eines Benutzers gesendet werden, und die Anrufer-ID wird als von Anonym stammend angezeigt.
Ressourcenkonto : Mit dieser Einstellung können Sie die zugewiesene Nummer eines Ressourcenkontos auswählen, die als Aufrufer-ID verwendet werden soll. Sie können die Anruf-ID auf eine beliebige Anrufplan-, Operator Connect- oder Direct Routing-Telefonnummer festlegen, die einem Ressourcenkonto zugewiesen ist, das von einer automatischen Telefonzentrale oder einer Anrufwarteschleife verwendet wird.

Wenn alle Anrufer-ID-Einstellungen deaktiviert sind, wird die Telefonnummer des Teams-Benutzers angezeigt, wenn dieser Benutzer einen Anruf an das PSTN führt. Wenn ein PSTN-Anrufer einen Anruf an einen Teams-Benutzer sendet, wird die Telefonnummer des PSTN-Anrufers angezeigt.

Sie können Anrufer-ID-Richtlinien mithilfe des Teams Admin Centers oder mithilfe von PowerShell konfigurieren.

Verwenden des Teams Admin Centers

Sie verwalten Anrufer-ID-Richtlinien, indem Sie im Microsoft Teams Admin Center zuRichtlinien für Sprachanrufer-ID> wechseln. Sie können die globale (organisationsweite Standard-) Richtlinie verwenden oder benutzerdefinierte Richtlinien erstellen und zuweisen. Benutzer in Ihrem organization die globale Richtlinie automatisch erhalten, es sei denn, Sie erstellen und weisen eine benutzerdefinierte Richtlinie zu.

Weitere Informationen zu den einzelnen Richtlinien finden Sie unter Konfigurieren von Anrufer-ID-Richtlinien.

Erstellen einer benutzerdefinierten Anrufer-ID-Richtlinie

  1. Navigieren Sie im linken Navigationsbereich des Microsoft Teams Admin Centers zuRichtlinien für Sprachanrufer-ID>.

  2. Klicken Sie auf Hinzufügen.

  3. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung für die Richtlinie ein.

  4. Aktivieren oder deaktivieren Sie eingehende Anrufer-ID blockieren und die Anrufer-ID-Richtlinie überschreiben.

  5. Geben Sie einen Anrufernamen ein.

  6. Legen Sie unter Anrufer-ID ersetzen durch fest, welche Anrufer-ID für Benutzer angezeigt wird, indem Sie eine der folgenden Optionen auswählen:

    • Nummer des Benutzers: Zeigt die Nummer des Benutzers an.

    • Anonym: Zeigt die Aufrufer-ID als Anonym an.

    • Ressourcenkonto: Legen Sie ein Ressourcenkonto fest, das einer automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife zugeordnet ist.

      Wenn Sie Ressourcenkonto auswählen, werden Sie aufgefordert, ein Ressourcenkonto für das nächste Feld namens Ersetzen der Aufrufer-ID durch dieses Ressourcenkonto anzugeben. Es werden nur Ressourcenkonten mit einer zugewiesenen Telefonnummer angezeigt. Wenn Sie dem Ressourcenkonto gerade eine Telefonnummer zugewiesen haben, kann es einige Minuten dauern, bis das Ressourcenkonto zur Auswahl verfügbar ist.

  7. Klicken Sie auf Speichern.

Zuweisen einer benutzerdefinierten Anrufer-ID-Richtlinie zu Benutzern

Sie können Benutzern eine Richtlinie direkt entweder einzeln oder im großen Umfang über eine Batchzuordnung zuweisen (sofern dies für den Richtlinientyp unterstützt wird) oder einer Gruppe, deren Mitglieder die Benutzer sind (sofern dies für den Richtlinientyp unterstützt wird).

Informationen zu den verschiedenen Möglichkeiten, wie Sie Benutzern Richtlinien zuweisen können, finden Sie unter Zuweisen von Richtlinien zu Ihren Benutzern in Microsoft Teams.

Bearbeiten einer Anrufer-ID-Richtlinie

Sie können die globale Standardrichtlinie bearbeiten oder eine von Ihnen erstellte, benutzerdefinierte Richtlinie zuweisen.

  1. Navigieren Sie im linken Navigationsbereich des Microsoft Teams Admin Centers zuRichtlinien für Sprachanrufer-ID>.

  2. Wählen Sie die Richtlinie aus, indem Sie links neben die Richtlinienbezeichnung klicken, und wählen Sie dann Bearbeiten aus.

  3. Ändern Sie die gewünschten Einstellungen, und wählen Sie dann Speichern aus.

Verwenden von PowerShell

Sie können Anrufer-ID-Richtlinien mithilfe der folgenden PowerShell-Cmdlets im Teams PowerShell-Modul 2.3.1 oder höher verwalten:

Neue benutzerdefinierte Anrufer-ID-Richtlinie

Im folgenden Beispiel wird eine neue Anrufer-ID-Richtlinie erstellt, die die Anrufer-ID (-CallingIDSubstitute) auf die Telefonnummer des angegebenen Ressourcenkontos und den Namen der Anrufergruppe (-CompanyName) auf Contoso festlegt.

$ObjId = (Get-CsOnlineApplicationInstance -Identity dkcq@contoso.com).ObjectId

New-CsCallingLineIdentity -Identity DKCQ -CallingIDSubstitute Resource -EnableUserOverride $false -ResourceAccount $ObjId -CompanyName "Contoso"

Im nächsten Beispiel wird eine neue Anrufer-ID-Richtlinie erstellt, die die Aufrufer-ID auf Anonym festlegt:

New-CsCallingLineIdentity -Identity Anonymous -Description "anonymous policy" -CallingIDSubstitute Anonymous -EnableUserOverride $false

Ändern einer Anrufer-ID-Richtlinie

Im folgenden Beispiel wird die UKAA-Aufrufer-ID-Richtlinie geändert, um eine neue Beschreibung festzulegen:

Set-CsCallingLineIdentity -Identity "UKAA" -Description "UK Main office"

Entfernen einer Anrufer-ID-Richtlinie

Im folgenden Beispiel wird die UKAA-Aufrufer-ID-Richtlinie entfernt:

Remove-CsCallingLineIdentity -Identity "UKAA"

Erteilen einer Anrufer-ID-Richtlinie

Im folgenden Beispiel wird amos Marble die Richtlinie für anonyme Aufrufer-ID zugewiesen:

Grant-CsCallingLineIdentity -Identity "amos.marble@contoso.com" -PolicyName "Anonymous"

Hinweis

Die Verwendung von CallingIDSubstitute = Service ist veraltet. Sie können keine neuen Aufrufer-ID-Richtlinien mehr mit CallingIDSubstitute = Dienst erstellen. Vorhandene Aufrufer-ID-Richtlinien mit CallingIDSubstitute = Dienst werden nicht berücksichtigt. Verwenden Sie stattdessen CallingIDSubstitute = Resource. Weitere Informationen finden Sie unter Set-CsCallingLineIdentity.