Gewinnen Von Zugkraft für Ihre App für die Zusammenarbeit auf dem Markt
In der Traction-Phase sollten Sie sich für Ihre zusammenarbeitsorientierte App bei top-Kunden interessieren. Sie bauen die Bereitschaft auf, die Einführung und das Wachstum zu skalieren, und beginnen, die Rendite zu realisieren. Hier sind die verschiedenen Initiativen und Wachstumshebel, die Ihnen zur Verfügung stehen:
Was sollten Sie während der Traktionsphase tun?
Planen, Aufbauen der Bereitschaft und Förderung der Einführung bei Kunden
Sobald Ihre Zusammenarbeits-App veröffentlicht wird und Kunden auf ihre Existenz aufmerksam gemacht werden, muss sich der gesamte Fokus Ihrer organization darauf konzentrieren, die Einführung Ihrer App bei bestehenden Kunden zu fördern. Befolgen Sie die hier verfügbaren Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Ressourcen und bewährten Methoden, um den Rollout Ihrer Teams-App in den Organisationen Ihrer Kunden zu planen und zu unterstützen, durch Entscheidungsträger und IT-Administratoren zu navigieren und Endbenutzer zu schulen. Das Ergebnis eines erfolgreichen App-Rollouts unter Ihren bestehenden Kunden ist eine Voraussetzung, um aus Dem Feedback von Benutzern zu lernen, eine Marktreife zu erreichen, neue Nettokunden zu gewinnen, Ihre App zu monetarisieren und schließlich RoI aus Ihren Build- und Markteinführungsinvestitionen abzuleiten.
Erweitern des Kundenerfolgsteams in Ihrer neuen Teams-App
Ihre Zusammenarbeits-App für Teams ist eine wichtige Produktlinie oder ein wichtiger Kanal für Ihre Kunden, um Ihren SaaS-Dienst zu nutzen. Aus diesem Grund ist die Schulung Ihrer Kundenerfolgsmitarbeiter in der Teams-App von entscheidender Bedeutung. Dies kann umfassen, wie Kunden den Einstieg in die App ermöglichen, hochwertige Szenarien und Anwendungsfälle, wie Sie die App optimal nutzen und so weiter.
Für neue Kunden, die Microsoft 365 verwenden, muss Ihr Kundenerfolgsteam wissen, wie sie die Unterhaltungen mit Ihrer Teams-App für die Zusammenarbeit leiten können. Durch kollaborative Workflows, die über die Tabelleneinsatzszenarien hinausgehen, die von Ihrem SaaS-Kernprodukt unterstützt werden, bietet es Ihren Benutzern einen einzigartigen und differenzierten Mehrwert.
Für Bestandskunden, die Microsoft 365 verwenden, muss Ihr Kundenerfolgsteam sofort Zeit einrichten, um diesen Kunden Ihre neue Teams-App vorzustellen und die Erfahrung zu demonstrieren. Anschließend müssen sie einen Plan ausarbeiten, um diese überlappenden Benutzer in Ihrer Teams-App zu aktivieren.
Um ein produktgesteuertes Wachstum zu erreichen, müssen Sie Ihre Kundenerfolgsteams strategisch weiterbilden. Ziel ist der Zugriff auf und die Überwachung von Produktakquisition, Engagement und Aufgabenerledigung. Sie müssen auch Metriken oder Meilensteine für Kunden überwachen, die die App verwenden, damit die Durchführung von Reichweite und Intervention zum richtigen Zeitpunkt möglich wird, um Benutzer auf ihrer Reise zu unterstützen.
Richten Sie darüber hinaus einen Prozess ein, um Kundenfeedback von diesem Team zu kanalieren. Verwenden Sie dieses Feedback, um die Roadmapplanung und die Wachstumsexperimente für Ihre Teams-App zu informieren. Es ist eine gute Idee, Ihr Kundenerfolgsteam bei der täglichen Nutzung von Microsoft Teams zu unterstützen. Es ist auch hilfreich, wenn Ihr Team mit allen Artikeln in den Abschnitten mit administratorseitiger öffentlicher Dokumentation zu Teams über Drittanbieter-Apps in Microsoft Teams und Admin-Steuerelementen zum Steuern von Apps informiert ist. Ihre Kunden profitieren von ihrer Expertise in diesen Bereichen.
Weiterbildung von Kundensupportmitarbeitern in der neuen Teams-App
Ähnlich wie bei Kundenerfolgsteams ist es unerlässlich, Ihr Kundensupportteam in der Teams-App zu schulen. Hier erfahren Sie mehr über häufige Benutzerszenarien, allgemeine Abfragen und Anleitungen zur Problembehandlung. Es ist auch nützlich, das Team für alle erforderlichen Vorkonfigurationen, App-Rollouts und Governance der Teams-App in Kundenorganisationen zu trainieren. Ihr Supportteam erhält möglicherweise relativ differenzierte Fragen zu Ihrer App in Teams.
Um Ihren Kunden weiterhin ein angenehmes Erlebnis zu bieten, stellen Sie sicher, dass das Supportteam über grundlegende Kenntnisse verfügt:
- Microsoft Teams.
- Apps in Microsoft Teams im Allgemeinen.
- Nuancen zu Ihrer Teams-App für die Zusammenarbeit.
- Sicherheit, Compliance und Berechtigungen für Ihre Teams-App.
- App-Verwaltungs- und Governancefeatures in Teams.
Es empfiehlt sich, ihr Supportteam bei der täglichen Nutzung von Microsoft Teams zu unterstützen. Es ist auch hilfreich, mit allen Artikeln in den Abschnitten der teams admin-bezogenen öffentlichen Dokumentationen von Drittanbieter-Apps in Microsoft Teams und Admin-Steuerelementen zum Steuern von Apps auf dem aktuellsten Stand zu sein. Ihre Kunden profitieren von ihrer Expertise in diesen Bereichen.
Präsentieren der Teams-App in Ihrer jährlichen Kundenkonferenz
Ihre eigene jährliche Flaggschiff-Kunden- oder Partnerkonferenz ist die perfekte Gelegenheit, Um Ihre neue oder aktualisierte Teams-App für die Zusammenarbeit zu präsentieren und sofort in Gang zu bringen. Wenden Sie sich an das Microsoft-Feld, das Konto oder die Technischen Vertreter von Microsoft, um deren Teilnahme an Kunden-Webinaren anzufordern, die Sie für die Ankündigung und Evangelisierung Ihrer Teams-App für die Zusammenarbeit geplant haben.
Fördern des Bewusstseins für die App in ausgewählten Kundenorganisationen
Während Sie in der Startphase die Verfügbarkeit Ihrer neuen Teams-App für den gesamten Kundenstamm angekündigt haben, ist es an der Zeit, durch gezieltes Gehen Dies zu schaffen. Identifizieren Sie eine kürzere Liste von Bestandskunden Ihres SaaS-Produkts, die auch Microsoft 365-Kunden sind. Fördern Sie das Bewusstsein für Ihre App bei diesen Kunden über Ihr Kundenerfolgsteam.
Ihr Kundenerfolgsteam muss Zeit einrichten, um Ihre neue Teams-App diesen Kunden vorzustellen und die Erfahrung zu demonstrieren. Anschließend müssen sie einen Plan ausarbeiten, um diese überlappenden Kunden in Teams zu aktivieren. Diese Aktivierungsbewegungen ermöglichen es Ihren Kundenerfolgs- und Kundensupportteams zu lernen, wie Sie die programmgesteuerte Einführung fördern, allgemeine Kundenanfragen angehen und praktisches Fachwissen für Ihre Teams-App aufbauen können.
App-Aktivierung in vorab identifizierten Teams-Pilotkunden
Vor dem Versand der Teams-App im Marketplace hätten Sie drei bis fünf Pilotkunden identifiziert, mit denen Sie die geplanten App-Szenarien überprüft und UX-Bildschirme oder User Journeys entworfen haben, um Vertrauen in die von Ihnen erstellte Erfahrung zu schaffen. Es ist an der Zeit, Ihr Kundenerfolgsteam zu verwenden, um diese ausgewählten drei bis fünf Kunden zu aktivieren. Es wird nicht nur zur Marktreife des Produkts führen, sondern auch als Quelle für umfassendes Kundenfeedback dienen, um die App in zukünftigen Versionen zu verbessern.
Teilen sie sich überlappende Kunden-Organisationen, um die Koaktivierung zu planen
Für große, strategische Unternehmenskunden, die Ihr SaaS-Produkt und Microsoft Teams verwenden, können die kundenorientierten Ressourcen von Microsoft mit Ihren Vertriebs- und Kundenerfolgsteams zusammenarbeiten, um die Koaktivierung Ihrer App im kundenseitigen organization zu fördern. Microsoft bewertet Koaktivierungschancen für Apps unter anderem anhand von Kundeninteressen, Einführungschancen (verkaufte Arbeitsplatzgröße im Kundenkonto) usw.
Wenden Sie sich an Ihre Fach-, Konto- oder Technischen Vertreter von Microsoft, um eine potenzielle Koaktivierung Ihrer Teams-App für die Zusammenarbeit in strategischen Unternehmenskundenkonten anzufordern.
Integration von SaaS-Angeboten im kommerziellen Marketplace, um die Monetarisierung Ihrer Teams-App auf die Monetarisierung vorbereiten zu können
Eines der Ziele der Traktionsphase ist es, die Bereitschaft für die zukünftige Einführung und ROI-Realisierung aus Ihrer teams-App für die Zusammenarbeit zu schaffen. Suchen Sie nach einer dauerhaften Einführung und positivem Feedback für Ihre Zusammenarbeits-App bei den Pilot- und wichtigen Kunden. Sobald dies erreicht ist, können Sie mit der Planung der Monetarisierung für Ihre App im Teams Marketplace beginnen. Nachdem Sie überzeugt sind, warum Sie Ihre Teams-App im kommerziellen Marketplace von Microsoft durchführen sollten , können Sie mehr über die Monetarisierungsfunktionen für Produkte und E-Commerce für Teams-Apps erfahren. Weitere Informationen finden Sie unter Monetarisieren Ihrer App.
Microsoft 365-Zertifizierung, um Teams-App unternehmensfähig zu machen
Die Microsoft 365-Zertifizierung soll Kunden zeigen, dass Ihre Zusammenarbeits-App anhand von Kontrollen überprüft wird, die von führenden Branchenstandardframeworks abgeleitet sind. Außerdem wird gezeigt, dass strenge Sicherheits-, Datenspeicherungs-, Datenschutz- und Compliancepraktiken zum Schutz von Kundendaten bei verwendung der App gelten. Da es sich bei den meisten Teams-Kunden um große Unternehmen handelt, hilft die Microsoft 365-Zertifizierung Ihrer App dabei, Vertrauen mit den IT-Administratoren aufzubauen.
Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft 365-Zertifizierung.
Informationen zu den Ergebnissen der Microsoft 365-Zertifizierung zu einer reibungsloseren und schnelleren Einführung in Kundenorganisationen finden Sie hier.
Steuern des Datenverkehrs aus der Web-SaaS-App: CTA "In Teams verwenden" und "Für Teams freigeben"
Während der Startphase haben Sie vorübergehende Banner, Benachrichtigungsleisten und Benachrichtigungen zu Neuerungen auf der Benutzeroberfläche des SaaS-Produkts für alle Benutzer verwendet, um Ihre Teams-App anzukündigen. Es ist jetzt an der Zeit, Benutzer, die Möglicherweise Microsoft Teams verwenden, dazu animieren, Ihre App für die Zusammenarbeit für Szenarien zu verwenden, die in Teams im Vergleich zu Ihrer Kern-SaaS-Webumgebung besser zusammen sind.
Zeigen Sie DeepLinks in Ihrer browserbasierten Web-SaaS-Erfahrung an, um Benutzer zu bestimmten Ansichten in Ihrer Teams-App zu transportieren (z. B. persönliche App, Registerkarten, Unterhaltungsbots oder Besprechungserweiterungen mit freigegebener Besprechungsphase oder Registerkarte in besprechungsinterner Besprechung). Sie können das dringend empfohlene Steuerelement "Für Teams freigeben " in Ihrer browserbasierten SaaS-Webumgebung implementieren, damit Benutzer inhalte oder Objekte aus Ihrem SaaS-Produkt innerhalb von Teams mit ihren Kollegen teilen und daran arbeiten können.
Um einen maximalen ROI zu erzielen, stellen Sie die Nudges kontextbezogen für Szenarien bereit, die inhärent über Chats oder in Besprechungen zusammenarbeiten. Sie werden am besten in Microsoft Teams über Ihre App bereitgestellt.
Lokalisieren Ihrer App zur Unterstützung der Nachfrage in globalen Märkten
Microsoft Teams ist für Benutzer in mehr als 180 Märkten verfügbar und unterstützt über 50 Sprachen. Wenn Sie bereits über ein SaaS-Kernprodukt für den Webbrowser oder native Apps für Windows oder Mobiltelefone verfügen, die für einen oder mehrere Märkte lokalisiert sind, sollten Sie auch die Lokalisierung Ihrer Teams-App in Betracht ziehen. Sie können die Lokalisierungsmärkte basierend auf der geografischen Verteilung von Benutzern und Mandanten und dem Teams-App-Nutzungsbericht im Partner Center bewerten und priorisieren. Sie können Ihre Teams-App ganz einfach lokalisieren, indem Sie die ausführlichen Entwickleranleitungen befolgen, die hier verfügbar sind.
Wo kann Microsoft helfen?
Microsoft Teams Store-Merchandising: Redaktionelle Artikel
Das Teams Store-Redaktionsteam kuratiert redaktionelle Abschnitte im in-Produkt Teams Store basierend auf verschiedenen Rangfolgeparametern.
Redaktionelle Artikel enthalten eine Liste von App-Vorschlägen für Benutzer im Teams Store, die bestimmte Szenarioziele erfüllen. Es enthält einen klaren Handlungsaufruf zum Installieren der App beim Lesen des Artikels. Wenden Sie sich an das Microsoft-Feld, das Konto oder die Technischen Vertreter von Microsoft, oder wenden Sie sich an das ISV Marketplace Success Rewards Program-Team , um Ihre App in den redaktionellen Artikeln zu veröffentlichen.
Bedarfsgesteuerter Zugriff auf digitale Marketinginhalte
Der OnDemand-Dienst für digitale Marketinginhalte bietet Microsoft-Partnern kostenlos Go-to-Market-Inhalte in neuen wöchentlichen Kampagnen. Nutzen Sie Know-how, das die Kundenbindung fördern und Ihr Unternehmen steigern kann. Verbinden Sie Ihre Social-Media-Konten und E-Mail-Listen, um Inhalte mit automatischen Updates auszuwählen, anzupassen und zu teilen, die an die Social-Media-Konten Ihres Unternehmens übertragen oder die direkte E-Mail-Kommunikation an Kunden senden.
Gemeinsames Webinar für bestehende und neue Zielkunden
Nehmen Sie an einem gemeinsamen Webinar mit Microsoft und anderen Partnern teil, um Kunden den Wert Ihrer Teams-App für die Zusammenarbeit zu präsentieren. Sie können sich mit dem ISV Marketplace Success Rewards Program-Team in Verbindung setzen, um Verkaufschancen zu finden und umzusetzen.
Einschließen einer App in von Microsoft ausgeführte digitale Kampagnen
Markieren Sie Ihre Microsoft Teams-App in einer von Microsoft geleiteten digitalen Kampagne, die auf bestimmten Branchen oder aktuellen Themen basiert, z. B. Hybridarbeit. Sie können sich mit dem ISV Marketplace Success Rewards Program-Team in Verbindung setzen, um Verkaufschancen zu finden und umzusetzen.
App-Verfügbarkeit, die intern mit Feld und CPMs geteilt wird
Fördern Sie das Bewusstsein Ihrer veröffentlichten Microsoft Teams-App auf kundenorientierte Rollen in Microsoft, z. B. den Bereich oder die Kunden-PMs von Teams Engineering. Wenden Sie sich an Ihr Microsoft-Feld, Ihr Konto oder Ihre Technischen Vertreter, oder wenden Sie sich an den Microsoft 365 ISV Benefits Service Desk , um diese Möglichkeit zu nutzen.
Hinweis
Go-to-Market Bill of Materials (GTM BOM) für Ihre App ist eine Voraussetzung für die Nutzung dieser Verkaufschance.
Technische Unterstützung für die App-Monetarisierung im Teams Marketplace
Strategische Entwickler, die Teil des Teams Engineering-Programms "Build-with"-Partner sind, erhalten Zugriff auf zuverlässige technische Anleitungen und bewährte Methoden vom Engineering bis zum Erstellen von SaaS-Transaktionen. Außerdem erhalten sie Zugriff auf neue Pilotfeatures, um den Kauftrichter für ihre Apps zu verbessern. Sie können auch andere GTM-Vorteile und CSP-Kanalpartnerschaftsprogramme für Early-Bird-Apps nutzen, indem Sie die Transact-SaaS-Funktion in Ihrer App erstellen.
Freigeben bewährter Methoden für das Rollout und die Aktivierung von Kunden-Apps
Strategische Entwickler, die Teil des Teams Engineering-Programms "Build-with-Partner" sind, erhalten Zugang zu mehreren bewährten bewährten Methoden, die auf dem Markt getestet wurden. Dies trägt dazu bei, die Einführung ihrer App für die Zusammenarbeit bei Kunden zu beschleunigen.
Denken Sie daran, die Teams-Admin-bezogenen öffentlichen Dokumentationsabschnitte Von Drittanbieter-Apps in Microsoft Teams und Admin Steuerungssteuerelemente zum Steuern von Apps zur Unterstützung während des Rollouts, der Aktivierung und der Governance von Apps zu nutzen.
Einladung zur Präsentation in internen Plattformwachstumsforen
Wenden Sie sich an das Microsoft-Feld, das Konto oder die Technischen Vertreter von Microsoft, um in foren, die nur für die Zusammenarbeit von Apps für die Zusammenarbeit einladen, zu veröffentlichen. Sie können Ihre App kundenorientierten Teams innerhalb von Microsoft präsentieren, sie in Wertversprechen und Szenarien mit hohem Wert schulen und so weiter. Es hilft ihnen, wirkungsvolle Unterhaltungen mit vorhandenen oder neuen potenziellen Kunden für Ihre App zu führen.
Nächster Schritt
Siehe auch
Feedback
Bald verfügbar: Im Laufe des Jahres 2024 werden wir GitHub-Issues stufenweise als Feedbackmechanismus für Inhalte abbauen und durch ein neues Feedbacksystem ersetzen. Weitere Informationen finden Sie unter https://aka.ms/ContentUserFeedback.
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