User account management
Microsoft unterstützt die folgenden Methoden zum Erstellen, Verwalten und Authentifizieren von Benutzern. Dieses Thema enthält jedoch keine Informationen zu Sicherheitsfeatures, die den Zugriff auf einzelne Microsoft-Ressourcen zulassen oder verbieten (z. B. die rollenbasierte Zugriffssteuerung in Microsoft Exchange Online oder das Konfigurieren der Sicherheit in Microsoft Office SharePoint Online). Ausführliche Informationen zu diesen Features finden Sie in der Beschreibung des Exchange Online-Diensts und in der Beschreibung des SharePoint Online-Diensts. Wenn Sie Informationen zu Tools benötigen, mit denen Sie administrative Aufgaben ausführen können, lesen Sie Tools zum Verwalten von Microsoft-Konten. Informationen zum Ausführen von täglichen Verwaltungsaufgaben finden Sie unter Allgemeine Verwaltungsaufgaben.
Benötigen Sie Hilfe beim Anmelden, Installieren, Deinstallieren oder Kündigen Ihres Abonnements?: Hilfe zu: Anmelden | bei Installieren oder Deinstallieren von Office | Canceling Office 365
Weitere Probleme finden Sie im Microsoft-Supportcenter. Support für Office 365 betrieb von 21Vianet in China erhalten Sie vom 21Vianet-Supportteam.
Anmeldeoptionen: Microsoft verfügt über zwei Systeme, die für Benutzeridentitäten verwendet werden können: Geschäfts-, Schul- oder Unikonto (Cloudidentität) und Verbundkonto (Verbundidentität). Die Art der Identität hat Auswirkungen auf die Benutzerfreundlichkeit, Verwaltungsoptionen für Benutzerkonten, Hardware- und Softwareanforderungen sowie weitere Bereitstellungsüberlegungen.
Geschäfts-, Schul- oder Unikonto (Cloudidentität): Benutzer erhalten Microsoft Entra Cloudanmeldeinformationen – getrennt von anderen Desktop- oder Unternehmensanmeldeinformationen – für die Anmeldung bei Microsoft-Clouddiensten. Dies ist die Standardidentität und wird empfohlen, um die Komplexität der Bereitstellung zu minimieren. Kennwörter für Geschäfts-, Schul- oder Unikonten verwenden die Microsoft Entra ID Kennwortrichtlinie.
Verbundkonto (Verbundidentität): Für alle Abonnements in Organisationen mit lokales Active Directory, die einmaliges Anmelden (Single Sign-On, SSO) verwenden, können sich Benutzer mit ihren Active Directory-Anmeldeinformationen bei Microsoft-Diensten anmelden. Das firmeneigene Active Directory speichert und steuert die Kennwortrichtlinie. Weitere Informationen über SSO finden Sie unter Fahrplan für einmaliges Anmelden.
Einmaliges Anmelden: Für Organisationen, die einmaliges Anmelden verwenden, müssen alle Benutzer in einer Domäne dasselbe Identitätssystem verwenden: Cloudidentität oder Verbundidentität. Beispielsweise könnten Sie eine Gruppe von Benutzern haben, die nur eine Cloudidentität benötigt, da sie nicht auf lokale Systeme zugreifen, und eine andere Gruppe von Benutzern, die Microsoft- und lokale Systeme verwenden. Sie würden zwei Domänen zu Office 365 hinzufügen, z. B. contractors.contoso.com und staff.contoso.com, und richten sie nur für eine davon ein. Eine ganze Domäne kann von Cloudidentität in Verbundidentität und von Verbundidentität in Cloudidentität konvertiert werden.
Authentifizierung: Mit Ausnahme von Internetwebsites für anonymen Zugriff, die mit SharePoint Online erstellt wurden, müssen Benutzer beim Zugriff auf Microsoft-Dienste authentifiziert werden.
Moderne Authentifizierung, Cloudidentitätsauthentifizierung und Verbundidentitätsauthentifizierung. Microsoft verwendet die formularbasierte Authentifizierung, und der Authentifizierungsverkehr über das Netzwerk wird immer mit TLS/SSL über Port 443 verschlüsselt. Authentifizierungsdatenverkehr verwendet einen vernachlässigbaren Prozentsatz der Bandbreite für Microsoft-Dienste.
Moderne Authentifizierung : Die moderne Authentifizierung ermöglicht plattformübergreifende Anmeldungen auf Basis der Microsoft-Authentifizierungsbibliothek bei Office-Client-Apps. Dadurch werden Anmeldefeatures wie Multi-Factor Authentication (MFA, mehrstufige Authentifizierung), SAML-basierte Drittanbieter-Identitätsanbieter mit Office-Clientanwendungen sowie eine Smartcard- und zertifikatbasierte Authentifizierung ermöglicht. Außerdem muss Microsoft Outlook nicht mehr das grundlegende Authentifizierungsprotokoll verwenden. Weitere Informationen, einschließlich der Verfügbarkeit der modernen Authentifizierung für Office-Anwendungen, finden Sie unter Funktionsweise der modernen Authentifizierung für Office 2013- und Office 2016-Client-Apps. Die moderne Authentifizierung ist standardmäßig für Exchange Online aktiviert. Informationen zum Aktivieren oder Deaktivieren finden Sie unter Aktivieren der modernen Authentifizierung in Exchange Online.
Cloudidentitätsauthentifizierung : Benutzer mit Cloudidentitäten werden mithilfe von herkömmlichen Herausforderungen/Antworten authentifiziert. Der Webbrowser wird an den Microsoft-Anmeldedienst umgeleitet, wo Sie den Benutzernamen und das Kennwort für Ihr Geschäfts-, Schul- oder Unikonto eingeben. Der Anmeldedienst authentifiziert Ihre Anmeldeinformationen und generiert ein Diensttoken, das der Webbrowser dem angeforderten Dienst bereitstellt, und Sie werden angemeldet.
Verbundidentitätsauthentifizierung: Benutzer mit Verbundidentitäten werden mithilfe von Active Directory-Verbunddienste (AD FS) (AD FS) 2.0 oder anderen Sicherheitstokendiensten authentifiziert. Der Webbrowser wird an den Microsoft-Anmeldedienst umgeleitet, wo Sie Ihre Unternehmens-ID in Form eines Benutzerprinzipalnamens (UPN) eingeben, z. B.: isabel@contoso.com. Der Anmeldedienst ermittelt, dass Sie Teil einer Verbunddomäne sind, und bietet an, Sie zur Authentifizierung zum lokalen Verbundserver umzuleiten. Wenn Sie am Desktop angemeldet sind (in die Domäne eingebunden), werden Sie authentifiziert (mit Kerberos oder NTLMv2), und der lokale Sicherheitstokendienst generiert ein Anmeldetoken, das der Webbrowser an den Microsoft-Anmeldedienst übermittelt. Der Anmeldedienst generiert mithilfe des Anmeldetokens ein Diensttoken, das vom Webbrowser an den angeforderten Dienst weitergeleitet wird, und meldet Sie an. Eine Liste der verfügbaren Sicherheitstokendienste finden Sie unter Roadmap für einmaliges Anmelden.
Multi-Factor Authentication: Bei Multi-Factor Authentication müssen Benutzer einen Telefonanruf, eine SMS oder eine App-Benachrichtigung auf ihrem Smartphone bestätigen, nachdem sie ihr Kennwort korrekt eingegeben haben. Erst nach dieser zweiten Authentifizierung kann sich der Benutzer anmelden. Microsoft-Administratoren können Benutzer für die mehrstufige Authentifizierung im Microsoft 365 Admin Center registrieren. Erfahren Sie mehr über Multi-Factor Authentication.
Rich-Client-Authentifizierung: Für Rich-Clients wie Microsoft Office-Desktopanwendungen kann die Authentifizierung auf zwei Arten erfolgen: Microsoft Online Services Sign-In Assistant und Standard-/Proxyauthentifizierung über SSL. Um eine ordnungsgemäße Ermittlung und Authentifizierung von Microsoft-Diensten sicherzustellen, müssen Administratoren eine Reihe von Komponenten und Updates auf jede Arbeitsstation anwenden, die Rich-Clients (z. B. Microsoft Office 2010) verwendet und eine Verbindung mit Office 365 herstellt. Die Desktopeinrichtung ist ein automatisiertes Tool zum Konfigurieren von Arbeitsstationen mit den erforderlichen Updates. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden meiner aktuellen Office-Desktop-Apps.
Microsoft Online Services Sign-In-Assistent: Die vom Desktopsetup installierte Assistent für die Anmeldung enthält einen Clientdienst, der ein Diensttoken vom Anmeldedienst abruft und an den Rich Client zurückgibt. Wenn Sie über eine Cloudidentität verfügen, erhalten Sie eine Aufforderung zur Eingabe von Anmeldeinformationen, die der Clientdienst zur Authentifizierung an den Anmeldedienst sendet (mit WS-Trust). Wenn Sie über eine Verbundidentität verfügen, kontaktiert der Clientdienst zuerst den AD FS 2.0-Server, um die Anmeldeinformationen (mithilfe von Kerberos oder NTLMv2) zu authentifizieren und ein Anmeldetoken abzurufen, das an den Anmeldedienst gesendet wird (mit WS-Federation und WS-Trust).
Standard-/Proxyauthentifizierung über SSL: Der Outlook-Client übergibt Anmeldeinformationen für die Standardauthentifizierung über SSL an Exchange Online. Exchange Online die Authentifizierungsanforderung an die Identitätsplattform und dann an lokales Active Directory Verbundserver (für einmaliges Anmelden) weiter.
Anmeldeoberfläche: Die Anmeldeoberfläche ändert sich je nach verwendeter Identitätsart:
| Dienst |
Cloudidentität |
Identitätsverbund |
| Outlook 2016 |
Jede Sitzung anmelden 1 |
Jede Sitzung anmelden 2 |
| Outlook 2013 |
Jede Sitzung anmelden 1 |
Jede Sitzung anmelden 2 |
| Outlook 2010 oder Office 2007 auf Windows 7 |
Jede Sitzung anmelden 1 |
Jede Sitzung anmelden 2 |
| Outlook 2010 oder Office Outlook 2007 auf Windows Vista |
Jede Sitzung anmelden 1 |
Jede Sitzung anmelden 2 |
| Microsoft Exchange ActiveSync |
Jede Sitzung anmelden 1 |
Jede Sitzung anmelden 2 |
| POP, IMAP, Outlook für Mac |
Jede Sitzung anmelden 1 |
Jede Sitzung anmelden 2 |
| Weberfahrungen: Microsoft 365 Admin Center/Outlook im Web/SharePoint Online/Office für das Web |
Jede Browsersitzung anmelden 4 |
Jede Sitzung anmelden 3 |
| Office 2010 oder Office 2007 mit SharePoint Online |
Jede SharePoint Online-Sitzung anmelden 4 |
Jede SharePoint Online-Sitzung anmelden 3 |
| Skype for Business Online |
Jede Sitzung anmelden 1 |
Keine Aufforderung |
| Outlook für Mac |
Jede Sitzung anmelden 1 |
Jede Sitzung anmelden 2 |
1 Wenn Sie dazu aufgefordert werden, können Sie Ihr Kennwort zur zukünftigen Verwendung speichern. Sie erhalten erst dann eine weitere Eingabeaufforderung, wenn Sie das Kennwort ändern.
2 Sie geben Ihre Unternehmensanmeldeinformationen ein. Sie können Ihr Kennwort speichern und werden erst dann erneut aufgefordert, wenn sich Ihr Kennwort ändert.
3 Für alle Apps müssen Sie Ihren Benutzernamen eingeben oder auswählen, um sich anzumelden. Sie werden nicht zur Eingabe Ihres Kennworts aufgefordert, wenn Ihr Computer in die Domäne eingebunden ist. Wenn Sie Angemeldet bleiben auswählen, werden Sie erst wieder aufgefordert, wenn Sie sich abmelden.
4 Wenn Sie Angemeldet bleiben auswählen, werden Sie erst wieder aufgefordert, wenn Sie sich abmelden.
Erstellen von Benutzerkonten: Es gibt mehrere Möglichkeiten zum Hinzufügen von Benutzern. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Benutzern einzeln oder massenweise – Admin Hilfe und Hinzufügen von Benutzern und Zuweisen von Lizenzen – Microsoft 365-Administrator | Microsoft-Dokumentation. Wenn Sie Office 365 verwenden, die von 21Vianet in China betrieben wird, lesen Sie Erstellen oder Bearbeiten von Benutzerkonten in Office 365 betrieben von 21Vianet - Admin Hilfe.
Benutzerkonten löschen: Wie Sie Konten löschen, hängt davon ab, ob Sie die Verzeichnissynchronisierung verwenden oder nicht. Wenn Sie keine Verzeichnissynchronisierung verwenden, können Konten über die Administratorseite oder mithilfe von Windows PowerShell gelöscht werden. Wenn Sie die Verzeichnissynchronisierung verwenden, müssen Sie Benutzer aus dem lokalen Active Directory und nicht aus Office 365 löschen.
Gelöschte Konten: Wenn ein Konto gelöscht wird, wird es inaktiv. Nach dem Löschen können Sie das Konto ungefähr 30 Tage lang wiederherstellen. Weitere Informationen zum Löschen und Wiederherstellen von Konten finden Sie unter Löschen von Benutzern und Wiederherstellen von Benutzern oder, wenn Sie Office 365 verwenden, die von 21Vianet in China betrieben wird, finden Sie unter Erstellen oder Bearbeiten von Benutzerkonten in Office 365 betrieben von 21Vianet – Admin Hilfe.
Kennwortverwaltung: Die Richtlinien und Verfahren für die Kennwortverwaltung hängen vom Identitätssystem ab.
Verwaltung von Cloudidentitätskennwörtern: Bei Verwendung von Cloudidentitäten werden Kennwörter automatisch generiert, wenn das Konto erstellt wird. Die Anforderungen für sichere Kennwörter bei Cloudidentitäten finden Sie unter Kennwortrichtlinie. Um die Sicherheit zu erhöhen, müssen Benutzer ihre Kennwörter ändern, wenn sie zum ersten Mal auf Microsoft-Dienste zugreifen. Daher müssen sich Benutzer vor dem Zugriff auf Microsoft-Dienste beim Microsoft 365 Admin Center anmelden, wo sie aufgefordert werden, ihre Kennwörter zu ändern. Administratoren können die Kennwortablaufrichtlinie festlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen der Ablaufrichtlinie für ein Benutzerkennwort.
Zurücksetzen des Cloudidentitätskennworts: Es gibt mehrere Tools zum Zurücksetzen von Kennwörtern für Benutzer mit Cloudidentitäten: Admin setzt Kennwort zurück,Benutzer ändert Kennwörter mit Outlook im Web, rollenbasiertes Zurücksetzen von Kennwortrechten und Zurücksetzen von Kennwörtern mithilfe von Windows PowerShell.
Admin setzt das Kennwort zurück: Wenn Benutzer ihre Kennwörter verlieren oder vergessen, können Administratoren die Benutzerkennwörter im Admin Center oder mithilfe von Windows PowerShell zurücksetzen. Benutzer können ihr eigenes Kennwort nur ändern, wenn sie ihr bestehendes Kennwort kennen. Wenn Administratoren bei Unternehmensplänen ihre Kennwörter verlieren oder vergessen, kann ein anderer Administrator mit der Rolle "Globaler Administrator" die Kennwörter von Administratoren im Microsoft 365 Admin Center oder mithilfe von Windows PowerShell zurücksetzen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel zum Thema Zurücksetzen von Administratorkennwörtern. Wenn Sie in Office 365 arbeiten, die von 21Vianet in China betrieben wird, finden Sie weitere Informationen unter Ändern oder Zurücksetzen von Kennwörtern in Office 365 betrieben von 21Vianet.
Benutzer ändert Kennwörter mit Outlook im Web: Die Seite Outlook im Web Optionen enthält einen Link Kennwort ändern, der Benutzer zur Seite Kennwort ändern umleitet. Der Benutzer muss das bisherige Kennwort kennen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel zum Thema Ändern des Kennworts. Wenn Sie Office 365 verwenden, die von 21Vianet in China betrieben wird, finden Sie weitere Informationen unter Ändern oder Zurücksetzen von Kennwörtern in Office 365 betrieben von 21Vianet.
Berechtigungen zum rollenbasierten Zurücksetzen von Kennwörtern : Bei Unternehmensplänen können autorisierten Benutzern wie Helpdeskmitarbeitern das Benutzerrecht Kennwort zurücksetzen und das Recht zugewiesen werden, Kennwörter mithilfe vordefinierter oder benutzerdefinierter Rollen zu ändern, ohne zu Administratoren für vollständige Dienste zu werden. In Unternehmensplänen können Administratoren mit der Rolle "Globaler Administrator", "Kennwortadministrator" oder "Benutzerverwaltungsadministrator" Kennwörter standardmäßig ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von Adminrollen.
Zurücksetzen von Kennwörtern mithilfe von Windows PowerShell: Dienstadministratoren können Windows PowerShell verwenden, um Kennwörter zurückzusetzen.
Verwaltung von Verbundidentitätskennwörtern: Bei Verwendung von Verbundidentitäten werden Kennwörter in Active Directory verwaltet. Der lokale Sicherheitstokendienst handelt die Authentifizierung mit dem Verbundgateway aus, ohne die lokalen Active Directory-Kennwörter der Benutzer über das Internet an Office 365 zu übergeben. Lokale Kennwortrichtlinien werden verwendet, oder für Webclients zweistufige Identifikation. Outlook im Web enthält keinen Link zum Ändern des Kennworts. Benutzer ändern ihre Kennwörter mithilfe von standardmäßigen lokalen Tools oder über ihre Desktop-PC-Anmeldeoptionen.
Verzeichnissynchronisierung: Wenn sie in Ihrer organization-Umgebung die Verzeichnissynchronisierung mit einmaligem Anmelden (Single Sign-On, SSO) aktiviert haben und sich ein Ausfall auf Ihren Verbundidentitätsanbieter auswirkt, bietet die Kennwortsynchronisierungssicherung für die Verbundanmeldung die Möglichkeit, Ihre Domäne manuell in die Kennwortsynchronisierung zu wechseln. Die Verwendung der Kennwortsynchronisierung ermöglicht Ihren Benutzern den Zugriff, während der Ausfall behoben ist. Erfahren Sie , wie Sie von single Sign-On zur Kennwortsynchronisierung wechseln.
Lizenzverwaltung: Eine Lizenz gewährt einem Benutzer Zugriff auf eine Reihe von Microsoft-Diensten. Ein Administrator weist jedem Benutzer für jeden Dienst, auf den er zugreifen muss, eine Lizenz zu. Sie können beispielsweise einem Benutzer den Zugriff auf Skype for Business Online, aber nicht auf SharePoint Online gewähren.
Abrechnung: Microsoft-Abrechnungsadministratoren können Änderungen an Abonnementdetails vornehmen, z. B. die Anzahl der Benutzerlizenzen und die Anzahl der zusätzlichen Dienste, die Ihr Unternehmen verwendet. Lesen Sie Zuweisen oder Entfernen einer Lizenz. Wenn Sie Office 365 verwenden, die von 21Vianet betrieben wird, lesen Sie Zuweisen oder Entfernen von Lizenzen in Office 365 betrieben von 21Vianet.
Gruppenverwaltung: Sicherheitsgruppen werden in SharePoint Online verwendet, um den Zugriff auf Websites zu steuern. Sicherheitsgruppen können im Microsoft 365 Admin Center erstellt werden. Weitere Informationen zu Sicherheitsgruppen finden Sie unter Erstellen, Bearbeiten oder Entfernen einer Sicherheitsgruppe.
Microsoft Entra Services: Microsoft Entra ID bietet umfassende Funktionen zur Identitäts- und Zugriffsverwaltung für Office 365. Es kombiniert Verzeichnisdienste, erweiterte Identity Governance, Anwendungszugriffsverwaltung und eine funktionsreiche standardbasierte Plattform für Entwickler. Erfahren Sie mehr über die Free-, Basic- und Premium-Editionen von Microsoft Entra ID.
Support
Mit jedem Microsoft 365- und Office 365-Abonnement für Unternehmen, Unternehmen, Frontline, Bildungseinrichtungen und Behörden bietet Microsoft-Support globalen technischen, Pre-Sales-, Abrechnungs- und Abonnementsupport. Support ist sowohl online über die Microsoft 365 Admin Center als auch telefonisch für kostenpflichtige und Testabonnements verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft-Support-Optionen. Informationen zum Kontaktieren des technischen Supports finden Sie unter Wenden Sie sich an den Microsoft 365 Business-Support. Der technische Support umfasst keine Problembehandlung für Dienste oder Add-Ins von Drittanbietern. Erfahren Sie, wie Sie Antworten von anderen Kunden in der Microsoft Community finden.
Unterstützen: Die Entwicklungs- und Betriebsteams von Microsoft werden durch einen dedizierten Support organization ergänzt, der eine wichtige Rolle bei der Bereitstellung von Geschäftskontinuität für Kunden spielt. Supportmitarbeiter verfügen über umfassende Kenntnisse des Diensts und der zugehörigen Anwendungen sowie über direkten Zugriff auf Microsoft-Experten für Architektur, Entwicklung und Tests. Die Supportorganisation ist eng am Betrieb und der Produktentwicklung ausgerichtet, bietet Lösungen in kurzer Zeit und ermöglicht es den Kunden, ihre Meinung zu sagen. Feedback von Kunden leistet Beiträge zu Planungs-, Entwicklungs- und Betriebsprozessen. Weitere Informationen zum Support finden Sie im Supportartikel .
Unterstützung für die Online-Problemverfolgung: Kunden müssen wissen, dass ihre Probleme behoben werden, und sie müssen in der Lage sein, die rechtzeitige Lösung nachzuverfolgen. Die Microsoft 365 Admin Center stellt eine einzige webbasierte Schnittstelle für die Unterstützung bereit. Die Kunden können über das Portal Dienstanforderungen hinzufügen und überwachen und Feedback von Microsoft-Supportteams erhalten.
Unterstützung für Selbsthilfe, unterstützt durch kontinuierliche Mitarbeiterunterstützung: Microsoft bietet eine Vielzahl von Selbsthilferessourcen und -tools, die Kunden dabei helfen können, dienstbezogene Probleme zu beheben, ohne dass Microsoft-Support erforderlich ist. Bevor Kunden Dienstanforderungen eingeben, können Sie auf Artikel der Knowledge Base und häufig gestellte Fragen zugreifen, die Hilfe bei den am häufigsten auftretenden Problemen bieten. Diese Ressourcen werden ständig mit aktuellen Informationen aktualisiert, sodass Verzögerungen bei Lösungen für bekannte Probleme vermieden werden. Wenn jedoch ein Problem auftritt, bei dem die Hilfe eines Supportmitarbeiters erforderlich ist, stehen entsprechende Mitarbeiter täglich rund um die Uhr für eine unmittelbare Unterstützung per Telefon und über das Verwaltungsportal zur Verfügung.
Administratorunterstützung: Autorisierte Administratoren können die Microsoft 365 Admin Center verwenden, um Serviceanfragen online zu übermitteln, auf Supporttelefonnummern zuzugreifen und alle offenen und zuletzt geschlossenen Serviceanfragen anzuzeigen. Im Admin Center übermittelte Dienstanforderungen können bis zu 14 Tage nach Dem Schließen der Anforderung erneut geöffnet werden. Anweisungen finden Sie unter Kontaktieren des Microsoft 365 Business-Supports.
Microsoft 365-Support: Das technische Supportteam von Microsoft 365 behandelt nur probleme im Zusammenhang mit Microsoft 365 und Office 365. Probleme, die aus Kundennetzwerken stammen, liegen außerhalb der Supportgrenzen, und in diesen Fällen müssen Kunden entweder mit ihrem Netzwerkteam zusammenarbeiten oder das Microsoft-Netzwerkteam um Unterstützung bitten.
Community- und Self-Service-Supportoptionen: Self-Service-Support ist für alle Pläne verfügbar und umfasst Tools und Videos zur Problembehandlung, Hilfeartikel und Videos sowie Foren und Wikis in der Microsoft 365-Community. Weitere Informationen zu Self-Service-Supportressourcen finden Sie in der Beschreibung des Hilfe- und Schulungsdiensts .
Pre-Sales-Support: Der Pre-Sales-Support bietet Unterstützung bei Abonnementfeatures und -vorteilen, Planvergleichen, Preisen und Lizenzierung und hilft dabei, die richtige Lösung für Ihre Geschäftsanforderungen zu identifizieren. Der Support für den Bereich Presales unterstützt Sie zudem bei der Suche nach einem Partner, beim Kauf sowie bei der Registrierung für eine Testversion. Sie können uns von Montag bis Freitag während der üblichen Geschäftszeiten telefonisch erreichen. Den Support für den Bereich Presales erreichen Sie über die Telefonnummer des technischen Supports. Die Telefonnummer des Supports finden Sie im Admin Center der kostenlosen Testversion. Anweisungen finden Sie unter Kontaktieren des Microsoft 365 Business-Supports.
Unterstützung der Abrechnungs- und Abonnementverwaltung: Unterstützung bei Problemen mit der Abrechnungs- und Abonnementverwaltung ist online oder telefonisch während der lokalen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag verfügbar. Der Support für abrechnungs- und abonnementverwaltung kann über die gleiche Telefonnummer und denselben Online-Serviceanfrageprozess wie beim technischen Support aufgerufen werden. Die Telefonnummer des Supports finden Sie im Admin Center. Anweisungen finden Sie unter Kontaktieren des Microsoft 365 Business-Supports. Hier sind einige Beispiele für Probleme bei der Abrechnung und Abonnementverwaltung: Registrieren für eine Testversion oder Erwerb eines Abonnements, Konvertieren von einem Testabonnement in ein kostenpflichtiges Abonnement, Grundlegendes zur Rechnung, Verlängern eines Abonnements, Hinzufügen oder Entfernen von Lizenzen und Kündigen eines kostenpflichtigen Abonnements.
Technischer Support: Der technische Support für Microsoft 365-Abonnements bietet Unterstützung bei der grundlegenden Installation, Einrichtung und allgemeinen technischen Nutzung. Einige Beispiele hierzu sind in der folgenden Tabelle aufgeführt.
| Supportkategorie |
Beispiele |
Installation und Einrichtung
|
Exchange Online:
Postfachmigration
Empfängerkonfiguration (Postfachberechtigungen, Konfigurieren der E-Mail-Weiterleitung, Konfigurieren des freigegebenen Postfachs)
Konfiguration der AutoErmittlung
SharePoint Online:
Berechtigungen und Benutzergruppen
Konfiguration von Gästen
Skype for Business Online:
Installation und Erstellen von Kontakten
Microsoft 365 Apps for Enterprise: Unterstützung bei Installation und Einrichtung
|
Konfiguration
|
Probleme durch fehlerhafte Dienstkonfiguration
Bereitstellungsprobleme
Domäneneinrichtung und Redelegierung
Probleme bei der Dienstkonfiguration
Einmaliges Anmelden (Single Sign-On, SSO)
Active Directory-Synchronisierung
|
Behandlung von Anfragen für technischen Support: Microsoft weist einem Fall einen Schweregrad zu, wenn er geöffnet wird, basierend auf einer Bewertung des Problemtyps und der Auswirkungen des Kunden. Beispiele für Arten von Problemen und Schweregrade sind in folgender Tabelle aufgeführt.
| Schweregrad |
Betrieb und Supportbeschreibung |
Beispiele |
Schweregrad A (Kritisch)
|
Mindestens ein Dienst ist nicht zugänglich oder nicht verwendbar. Das Problem wirkt sich stark auf Produktion, Betrieb oder Bereitstellungsfristen aus, oder es wird sich stark auf Produktion oder Rentabilität auswirken. Mehrere Benutzer oder Dienste sind betroffen.
|
Weit verbreitete Probleme beim Senden oder Empfangen von E-Mail.
SharePoint-Website außer Betrieb.
Kein Benutzer kann Chatnachrichten senden, an Skype for Business-Besprechungen teilnehmen bzw. solche planen oder Skype for Business-Anrufe tätigen.
|
Schweregrad B (Hoch)
|
Der Dienst kann verwendet werden, aber in eingeschränkter Weise. Das Problem hat mäßige Auswirkungen auf den Betrieb und kann während der Geschäftszeiten behoben werden. Ein einzelner Benutzer, Kunde oder Dienst ist teilweise betroffen.
|
Sendeschaltfläche in Outlook ist verzerrt.
Einstellung ist in EAC (Exchange Admin Center) nicht möglich, jedoch in PowerShell möglich.
|
Schweregrad C (nicht kritisch)
|
Das Problem hat minimale Auswirkungen auf den Betrieb. Das Problem ist wichtig, hat aber keine signifikanten Auswirkungen auf den aktuellen Dienst oder die Produktivität des Kunden. Ein einzelner Benutzer erfährt zeitweise Unterbrechungen, aber es ist eine akzeptable Problemumgehung verfügbar.
|
Wie man ein Benutzerkennwort festlegt, das nicht abläuft.
Benutzer können die Kontaktinformationen in Exchange Online nicht löschen.
|
Anfängliche Antwortzeiten des technischen Supports: Die anfängliche Antwortzeit basiert auf den oben beschriebenen Schweregraden und dem Typ des Abonnements. In der folgenden Tabelle sind die angestrebten Antwortzeiten beschrieben.
| Schweregrad |
Microsoft 365 Business Basic 1
Microsoft 365 Apps for Business 1
Microsoft 365 Business Standard 1
Microsoft 365 Business Premium 1 |
Alle Microsoft 365 und Office 365 Enterprise (E),
Frontline (F),
Regierung (G) und
Bildungspläne (A) |
Supportoptionen mit erhöhten Rechten3 |
Schweregrad A (Kritisch)
|
Verfügbar: 24/74
Antwortzeit: eine Stunde
|
Verfügbar: 24/74
Antwortzeit: eine Stunde
|
Verfügbar: 24/74
Antwortzeit: eine Stunde
|
Schweregrad B (Hoch)
|
Verfügbar: Geschäftszeiten
Antwortzeit: ohne Verpflichtung
|
Verfügbar: 24/74
Antwortzeit: nächster Tag
|
Verfügbar: 24/74
Antwortzeit: 2 Stunden
|
Schweregrad C (Mittel)
|
Verfügbar: Geschäftszeiten
Antwortzeit: ohne Verpflichtung
|
Verfügbar: 24/74
Antwortzeit: ohne Verpflichtung
|
Verfügbar: 24/74
Antwortzeit: 4 Stunden
|
1 Geschäftspläne umfassen Den Support zu den Geschäftszeiten für alle nicht kritischen Probleme und 24/7 Telefonischen Support von Microsoft.
2 Enterprise-Pläne enthalten 24/7 Telefonischen Support von Microsoft für alle Probleme.
3 Beschreibungen der Supportoptionen mit erhöhten Rechten finden Sie unter Zusätzliche Supportoptionen.
4 Anrufe und Serviceanfragen werden in den meisten Ländern und Regionen 24 Stunden am Tag und sieben Tage die Woche verarbeitet.
Unterstützung für eigenständige Pläne: Die Unterstützung für kostenpflichtige eigenständige Pläne wird mit den gleichen Support- und Antwortzeitzielen wie pläne in der Enterprise-Dienstfamilie behandelt. Eine Liste der eigenständigen Pläne finden Sie unter Eigenständige Dienste.
Sprachen für technischen Support: Je nach Standort und Sprache stehen Supporttechniker während der meisten regionalen Geschäftszeiten und in mehreren Fällen auf 24-Stunden-Basis zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie unter Internationale Telefonnummern und Microsoft-Support Optionen. Sofern Verständigungsprobleme bestehen, kann der Supporttechniker in der Leitung bleiben und einen Dolmetscher hinzuziehen.
Business-Assistent für Microsoft 365: Business-Assistent für Microsoft 365 ist für kleine Unternehmen konzipiert, um Ihnen und Ihren Mitarbeitern rund um die Uhr Zugang zu Spezialisten für kleine Unternehmen zu ermöglichen, während Sie Ihr Unternehmen ausbauen, vom Onboarding bis zum täglichen Gebrauch. Weitere Informationen finden Sie unter Business-Assistent für Microsoft 365.
Gemeinsame Supportaufgaben: Microsoft ist sich bewusst, dass der rechtzeitige technische Support von qualifizierten Fachleuten ein wichtiger Aspekt von Clouddiensten ist. Ebenso wichtig ist bei der Erbringung von Supportleistungen für seine Benutzer auch die Rolle der IT-Abteilung des Kunden.
Administratorzuständigkeiten: Personen mit Microsoft-Administratorrollen sind die einzigen in den organization des Kunden, die berechtigt sind, auf den abschnitt Admin des Admin Centers zuzugreifen und Serviceanfragen an Microsoft zu übermitteln, wobei sie direkt mit Microsoft über Serviceanfragen kommunizieren. Mit Office 365 für Unternehmen und Microsoft 365 Apps Plan können Sie mehrere Arten von Administratoren festlegen, die verschiedene Funktionen erfüllen. In dieser Dienstbeschreibung wird die allgemeine Bezeichnung Administrator für alle Typen von Administratoren verwendet. Weitere Informationen zu den verschiedenen Administratorrollen finden Sie im Artikel zum Thema Zuweisen von Administratorrollen.
Administratorrolle: Der Administrator ist der primäre Kontakt, der jeden Dienstbenutzer einrichte und unterstützt. Der Administrator ist für die Dienstverwaltung und Kontowartung verantwortlich und stellt die Einrichtung und Konfiguration von Benutzerkonten bereit, um Benutzern den Zugriff auf die Dienste zu ermöglichen, Clientkonnektivität, Clientsoftware und Mobilitätsinstallationsprobleme zu beheben, Probleme mit der Dienstverfügbarkeit innerhalb der Organisationssteuerung des Kunden zu beheben und die Self-Service-Supportressourcen von Microsoft zu verwenden, um Supportprobleme zu beheben. Vom Administrator wird erwartet, dass er für die Benutzer des Kunden erste Unterstützung leistet. Wenn der Administrator probleme jedoch nicht mithilfe von Self-Service-Supportressourcen beheben kann, sollte er sich an den technischen Support wenden.
Office 365 für Unternehmen folgt einem Modell der rollenbasierten Zugriffssteuerung (Role-Based Access Control, RBAC): Berechtigungen und Funktionen werden durch Verwaltungsrollen definiert. Die Person, die sich für ihre Organisation für Office 365 registriert, wird automatisch globaler Administrator (oder Hauptadministrator). Es gibt fünf Administratorrollen: globaler Administrator, Rechnungsadministrator, Kennwortadministrator, Dienstadministrator und Benutzerverwaltungsadministrator. Weitere Informationen zu Administratorrollen in Office 365 für Unternehmen, einschließlich ihrer Anwendung auf Exchange Online, SharePoint Online und Skype for Business Online-Verwaltung, finden Sie unter Zuweisen von Administratorrollen. Wenn Sie Office 365 verwenden, das von 21Vianet in China betrieben wird, finden Sie weitere Informationen unter Zuweisen von Administratorrollen in Office 365 für Unternehmen.
Wichtig
Microsoft empfiehlt die Verwendung von Rollen mit den wenigsten Berechtigungen. Dies trägt zur Verbesserung der Sicherheit für Ihre Organisation bei. Globaler Administrator ist eine hoch privilegierte Rolle, die auf Notfallszenarien beschränkt werden sollte, wenn Sie keine vorhandene Rolle verwenden können.
Delegierte Verwaltung und Unterstützung für Partner: Partner können zur Verwaltung von Konten im Namen von Kunden autorisiert werden. Der Kunde benötigt kein Benutzerkonto für die Partner und nutzt keine Lizenz, wenn er delegierte Administratorrechte erteilt. Partner können Benutzern in ihrer Organisation vollständigen oder eingeschränkten Zugriff zuweisen. Eingeschränkter Zugriff umfasst Rechte zum Zurücksetzen von Kennwörtern, Verwalten von Dienstanforderungen und Überwachen der Dienstintegrität (Die Möglichkeit, einen Partner als delegierter Administrator zu verwenden und anzugeben, variiert je nach Region).
Microsoft-Supportrolle: Die Rolle des Microsoft-Supports besteht darin, die Problembehandlung und technische Anleitung für Kundenprobleme und Eskalationen bereitzustellen, Informationen im Zusammenhang mit bestimmten Serviceanfragen zu sammeln und zu überprüfen, die Problemkoordination und -lösung zu verwalten, die Kommunikation mit den Administratoren aufrechtzuerhalten, um sicherzustellen, dass Probleme fortlaufend behoben werden, Unterstützung bei Lizenzierungs-, Rechnungs- und Abonnementanfragen bereitzustellen, Unterstützung bei Kauf- und Testanfragen bereitzustellen. und sammeln Sie kontinuierlich Kundenfeedback zur Verbesserung des Diensts durch Umfragen.
Supportoptionen mit erhöhten Rechten: Während die in Microsoft enthaltenen Supportdienste die Anforderungen vieler Kunden erfüllen, sollten Kunden mit erweiterten Anforderungen oder komplexen Umgebungen kostenpflichtige Supportoptionen von Microsoft in Betracht ziehen. Diese erweiterten Supportangebote umfassen schnellere Reaktionsziele, die Möglichkeit, den Schweregrad des Problems festzulegen, den Zugriff auf zusätzliche technische Ressourcen und die Verwaltung von Supportkonten. Beispiele für unterstützung mit erhöhten Rechten sind: Dienstupdateverwaltung; End-to-End-Support für Kunden und Dienste; reaktive und beratende Dienstleistungen von fortgeschrittenen Ingenieuren; und Incident management und Vor-Ort-Workshops.
Zusätzliche Supportleistungen: Es stehen mehrere Arten zusätzlicher Supportdienste zur Verfügung: Optionen für Großunternehmenskunden, die nach einem verwalteten Supportdienst suchen, der sowohl Microsoft als auch lokale Technologien abdeckt, die für den Zugriff auf den Onlinedienst erforderlich sind, finden Sie unter Premier Support: Optionen für kleinere Unternehmenskunden in den USA, Kanada und dem Vereinigten Königreich, unter Professional Direct Support.
Partner: Sie können einen Microsoft-Partner auswählen und administrative Funktionen delegieren, einschließlich der Erstellung von Service request Tickets. Weitere Informationen finden Sie unter Partnerdienstbeschreibung und Hinzufügen, Ändern oder Löschen eines Abonnementratgeberpartners.
Technischer Support für Partner: Wenn Sie partner sind und Informationen zu bestimmten Partnersupportplänen benötigen, finden Sie weitere Informationen unter Vergleichen von Partnersupportplänen. Partner können Tickets auch an Microsoft eskalieren. Weitere Informationen finden Sie unter Eskalieren an Microsoft.
Entwickler: Entwickler finden weitere Informationen zum Entwickeln von Office- und SharePoint-Anwendungen im MSDN Microsoft Developer Network. Entwicklersupport ist über Onlineblogs und Foren in der Entwicklercommunity, über Premier- oder Partnersupportressourcen oder direkt über Microsoft verfügbar. Links zu Den Optionen für den Entwicklersupport finden Sie unter Supportressourcen.
Volumenlizenzierung: Wenn Sie bereits Lizenzen von Microsoft im Rahmen eines Volumenlizenzierungsprogramms erworben haben, finden Sie hier die Folgenden: Support im Zusammenhang mit Lizenzen und der Suche nach Schlüsseln finden Sie im Volume Licensing Service Center. technische Unterstützung finden Sie unter Technischer Support; Fragen zur Abrechnung finden Sie unter Support für abrechnungs- und abonnementverwaltung. Allgemeine Informationen zur Volumenlizenzierung findest du unter Volumenlizenzierung.
Help and training
Microsoft Office 365 bietet die folgenden Hilfe- und Schulungsressourcen. Community-Ressourcen gelten weltweit für Versionen von Office 365. Wenn Sie Office 365 verwenden, die von 21Vianet betrieben wird, können Sie WeChat verwenden. Rufen Sie die Seite Anfordern von technischem Support und von Unterstützung bei der Abrechnung und dem Abonnement für Office 365, betrieben von 21Vianet auf, und scrollen Sie bis zum QR-Code.
Onlinehilfe: Hilfeartikel und Videos sind über jeden Inline-Hilfelink im Dienst verfügbar, einschließlich des Hilfesymbols in der oberen Navigationsleiste des Office 365-Portals und Microsoft 365 Admin Center. Außerdem können Sie die gesamte Office 365-Hilfe unter https://office.microsoft.com durchsuchen.
Ausbildung: Schulungen sind über Videos, aufgezeichnete Liveereignisse und Kurse verfügbar, die zur Zertifizierung führen. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft 365 Basics video training, Microsoft 365 Training, for admins and IT Pros, for small businesses, browse the full learning catalog, become Microsoft certified, browse all learning options, and watch live and recorded events.For more information, see Microsoft 365 basics video training, Microsoft 365 Training, for admins and IT Pros, for small businesses, browse all learning options, and watch live and recorded events.
Gemeinschaft: Die Office 365 Community ist ein zentrales Ziel für Informationen zur Selbsthilfeunterstützung. Sie verfügt über aktuelle Informationen, sodass Kunden Antworten auf eine Vielzahl von technischen Fragen sowie Fragen zur Rechnungsstellung und zum Dienst in Supportforen, Wikis und Blogs finden können. Die Support-Foren werden von Microsoft Support-Spezialisten besetzt und moderiert. Auf der Homepage der Office 365 Community können Kunden auf die folgenden Ressourcen zugreifen: Foren, Wikis, Blogs. Weitere Informationen finden Sie in der Office 365-Community.
Foren: Foren sollen Communityteilnehmern ein Onlineziel zur Verfügung stellen, an dem sie Fragen zum technischen Support stellen und Themen im Zusammenhang mit den Office 365-Diensten diskutieren können. Die folgenden Foren sind verfügbar: Bereitstellen von Office 365, Verzeichnisintegrationsdienste, Domänen in Office 365, Downloads, Email und Kalender, Chat, Besprechungen und Konferenzen, Verwalten von Office 365, Verwalten von Projekten, Mobiler Zugriff, Office 365 für Mac, Office-Apps, Websites und Dokumentfreigabe, Trust Center-Dokumente, Upgrade auf Office 365, Viva Engage
Wikis: Wikis enthalten Wiki-Seiten, die von Microsoft-Mitarbeitern und authentifizierten Communitymitgliedern erstellt wurden. Diese in Zusammenarbeit entstandene Website enthält die aktuellen gesammelten Inhalte zu bestimmten technischen Office 365-Szenarios. Jede einzelne Wiki-Seite enthält normalerweise Links zu Websites, Webcasts, Videos zur Fehlerbehandlung, FAQ-Seiten, Dokumenten und Downloads für dieses bestimmte technische Szenario. Sie erhalten einen Überblick über die Überarbeitungsdaten und Autorenalias sowie die Möglichkeit, Versionen zu vergleichen.
Blogs: Der Office 365 Technische Blog ist eine gute Ressource, um aktuelle Informationen über Office 365 Onlinedienste zu erhalten und mehr über die Vorteile von Office 365 Features und Funktionen zu erfahren. Zu den Themen gehören Produkteinblicke, neue Produktankündigungen, Kundeninterviews und eine Gäste-Blogreihe.
Verwalten Office 365 Anleitungen: IT-Experten großer Organisationen können die Startseite verwalten Office 365 Dokumentation besuchen. Diese Seite enthält Links zu komplexen Bereitstellungsanleitungen für große Organisationen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Office 365.
Andere Selbsthilferessourcen: Zusätzlich zur Office 365 Community und Onlinehilfe umfasst Office 365 die folgenden Selbsthilferessourcen: Problembehandlungstool für Office 365, Videos zum technischen Support, Social Media
Tool zur Problembehandlung für Office 365 Sobald Sie eine Reihe von kurzen Fragen zu Ihrem Problem beantwortet haben, schlägt das Tool zur Problembehandlung für Office 365 basierend auf Ihren Antworten nützliche Tools und Informationen vor. Um das Tool zu verwenden, wechseln Sie zur Seite Office-Problembehandlung für Administratoren und IT-Experten der Office 365 Community.
Technische Supportvideos Anhand der am häufigsten gestellten Fragen von Kunden haben wir englischsprachige Lehrvideos zur Problembehandlung für Sie aufgezeichnet. Es gibt mehr als 35 verschiedene Videos, und jede Woche kommen weitere hinzu. Die Themen reichen von einer Übersicht über die BlackBerry®-Verwaltungskonsole bis hin zur Aktivierung und Migration der Verzeichnissynchronisierung. Besuchen Sie die Office 365-Community, um sich diese Videos anzuschauen und nach Videos zu suchen. Wir ermutigen unsere Kunden ausdrücklich, uns über das Community-Portal Videowünsche zukommen zu lassen. Sie können auch unseren Office 365-Kanal bei YouTube und unseren Showcase-Kanal besuchen.
Soziale Medien Das Folgen von Office 365 auf Facebook, Twitter und LinkedIn bietet Kunden und Partnern eine Möglichkeit, sich über Office 365 zu informieren. Diese schnelle und einfache Art, mehr über Office 365 zu lernen, ermöglicht es Kunden, auf das zu hören, was andere sagen, und in der Lage zu sein, ihre eigenen Kommentare und Tweets hinzuzufügen. Microsoft-Supportexperten überwachen die Microsoft-bezogenen Facebook- und Twitter-Aktivitäten, um bei supportbezogenen Anfragen zu helfen. Um die aktuellsten Facebook Feeds zusammen mit den neuesten Tweets zu finden, wechseln Sie zum Ende der Homepage der Office 365 Community, um die täglichen Diskussionen zwischen Kunden und Partnern zu hören.
Sprachen: Onlinehilfeartikel, Wikis und Blogs, Foren, Tech Centers und Problembehandlung sind in verschiedenen Sprachen verfügbar.
Sprachen für Onlinehilfeartikel: Bulgarisch, Chinesisch (vereinfacht), Chinesisch (traditionell), Tschechisch, Dänisch, Niederländisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Deutsch, Griechisch, Ungarisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Lettisch, Litauisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Portugiesisch–Brasilien, Rumänisch, Russisch, Serbisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Schwedisch, Thai, Türkisch und Ukrainisch.
Sprachen für Wikis und Blogs: Arabisch, Chinesisch vereinfacht, Chinesisch (traditionell), Dänisch, Niederländisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch-Brasilien, Russisch, Spanisch und Schwedisch.
Sprachen für Foren: Chinesisch vereinfacht, Chinesisch (traditionell), Französisch, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Polnisch, Portugiesisch-Brasilien, Russisch und Spanisch.
Sprachen für Tech Center: Chinesisch vereinfacht, Chinesisch (traditionell), Französisch, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch–Brasilien, Russisch und Spanisch.
Sprachen für die Problembehandlung: Chinesisch vereinfacht, Chinesisch (traditionell), Französisch, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Polnisch, Portugiesisch-Brasilien, Russisch und Spanisch.
Domänen
Domänen: Wenn Sie eine Domäne hinzufügen, hilft Ihnen ein Schritt-für-Schritt-Assistent dabei, Benutzer hinzuzufügen und Ihre E-Mail-Adressen und andere Dienste in Ihren Unternehmensnamen zu konvertieren. Nachdem Sie den Assistenten abgeschlossen haben, werden Ihre geschäftlichen E-Mails an Microsoft gesendet, anstatt zu Ihrem aktuellen E-Mail-Anbieter zu wechseln. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen Von Benutzern und Domänen zu Microsoft. Wenn Sie Office 365, betrieben von 21Vianet verwenden, lesen Sie Prüfen der Domäne.
Benutzerdefinierte Domänen: Sie können Ihrem Abonnement bis zu 5.000 Domänen hinzufügen (einschließlich Unterdomänen). Sie können microsoft 365 keine Domäne hinzufügen, die Sie bereits in einem anderen Microsoft-Clouddienst verwenden. Diese Einschränkung bedeutet auch, dass dieselbe Domäne nicht mehreren Abonnements hinzugefügt werden kann. Weitere Informationen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zu Domänen.
Wenn Sie einen neuen Benutzer erstellen, werden der Anmeldename und die E-Mail-Adresse des Benutzers der Standarddomäne zugewiesen, wie im Microsoft 365 Admin Center festgelegt. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen Ihrer Benutzer und Domäne. Standardmäßig verwendet das Abonnement den <Unternehmensnamen.onmicrosoft.com> Domäne, die mit dem Konto erstellt wurde. Weitere Informationen zu Domänen in Office 365 finden Sie unter Domänen. Wenn Sie Office 365 verwenden, das von 21Vianet in China betrieben wird, lautet < die Standarddomäne companyname.onmsChina.cn>.
Hinzufügen von Domänen: Sie können Eine oder mehrere benutzerdefinierte Domänen zu Microsoft hinzufügen, anstatt die onmicrosoft.com Domäne beizubehalten, und können Benutzern die Anmeldung mit einer der überprüften Domänen zuweisen. Die einem Benutzer zugewiesene Domäne ist die E-Mail-Adresse, die in gesendeten und empfangenen E-Mails angezeigt wird. Sie können bis zu 900 registrierte Internetdomänen hosten, die jeweils durch einen anderen Namespace dargestellt werden.
Domänen der zweiten und dritten Ebene: Mit Office 365 Enterprise und Microsoft 365 Apps for Business können Sie eine beliebige Domänenebene hinzufügen, einschließlich Domänen der dritten Ebene wie marketing.contoso.com. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von benutzerdefinierten Unterdomänen oder mehreren Domänen zu Microsoft. Wenn Sie Office 365 verwenden, die von 21Vianet betrieben wird, finden Sie weitere Informationen unter Hinzufügen benutzerdefinierter Unterdomänen oder mehrerer Domänen zu Office 365, die von 21Vianet betrieben werden.
DNS-Einträge für die Domänenüberprüfung: Mit Microsoft 365 können Sie alle Dns-Einträge bei Ihrem DNS-Hostinganbieter verwalten oder microsoft die DNS-Einträge Ihrer Domäne für Sie einrichten und verwalten lassen. Wenn Sie die Datensätze weiterhin verwalten, ändern Sie bestimmte Datensätze so, dass sie bei Bedarf auf Microsoft-Dienste verweisen. Wenn Microsoft die DNS-Einträge Ihrer Domäne für Sie verwaltet, müssen Sie zuerst die Namenservereinträge Ihrer Domäne so ändern, dass sie auf Microsoft verweisen. Anschließend richtet Microsoft Ihre Dienste ein, und dann werden die DNS-Einträge Ihrer Domäne bei Microsoft verwaltet.
Domänenregistrierungsstellen: Eine Liste der Domänenregistrierungsstellen, für die wir Schritt-für-Schritt-Anweisungen zum Hinzufügen der Einträge bereitstellen, einschließlich der spezifischen Werte, die für jeden Eintrag verwendet werden sollen, finden Sie unter Erstellen von DNS-Einträgen oder, wenn Sie Office 365 von 21Vianet betrieben werden, unter Erstellen von DNS-Einträgen bei einem beliebigen Anbieter für Office 365 betrieben von 21Vianet. Wenn Ihre Domäne bei GoDaddy registriert ist, kann Microsoft die erforderlichen Datensätze für Sie bei GoDaddy erstellen.
Verwalten von DNS-Einträgen: Unabhängig davon, wo Ihre DNS-Einträge gehostet werden, können Sie die DNS-Einträge so einrichten, dass Ihre Domäne für die URL für eine öffentliche Website verwendet wird, die auf Microsoft oder bei einem anderen Hostinganbieter gehostet wird. Microsoft überprüft Ihre DNS-Einträge proaktiv, um DNS-Probleme zu finden und zu beheben. Wenn Ihre DNS-Einträge nicht mit dem erwarteten Wert übereinstimmen, erhalten Sie eine Benachrichtigung in der Microsoft 365 Admin Center zusammen mit Informationen, die Sie darüber informieren, wie Sie die möglichen Probleme beheben können, die identifiziert wurden. Weitere Informationen finden Sie unter So verwaltet Microsoft DNS-Einträge oder Office 365, die von 21Vianet betrieben werden, unter Erstellen von DNS-Einträgen für Office 365 beim Verwalten Ihrer DNS-Einträge.
Freigeben einer Domäne: Sie können einige E-Mail-Adressen für eine Domäne bei Microsoft und einige für Ihren vorherigen E-Mail-Anbieter pilotieren. Dies wird nur für die Verwendung während eines Pilotprojekts empfohlen, da es zusätzliche Einrichtungsschritte erfordert und einige Einschränkungen für Microsoft-Dienste aufweist. Weitere Informationen finden Sie unter : Pilotieren von Microsoft 365 für ein kleines Unternehmen und Berechtigung – FastTrack – Microsoft 365.
Netzwerk
Microsoft unterstützt die folgenden Netzwerkfeatures.
Ports, Protokolle und IP-Adressen: Microsoft verwendet IPv4- und IPv6-Adressen. Die Verwendung von IPv6-Adressen ist optional und für Konnektivität mit Office 365 nicht erforderlich. Nicht alle Microsoft 365-Features sind mit IPv6 vollständig aktiviert. Weitere Informationen zur Ipv6-Unterstützung finden Sie unter IPv6-Unterstützung in Microsoft-Diensten.
IP-Adressen: Microsoft verwaltet eine Liste der zulässigen IP-Adressen in der Microsoft-Hilfe. Weitere Informationen finden Sie unter URLs und IP-Adressbereiche. Für Office 365 betrieben von 21Vianet finden Sie entsprechende Informationen unter URLs and IP Addresses for Office 365 operated by 21Vianet.
Wichtig
Es wird dringend empfohlen, statt dem Routing zu bestimmten IP-Adress-Subnetzen das Routing an die Stammdomänennamen zu aktivieren, die in den oben aufgeführten Artikeln aufgelistet sind (z. B. *.Outlook.com, *.MicrosoftOnline.com und *.SharePoint.com). Das Arbeiten mit IP-Adress-Subnetzen birgt das Risiko von Systemausfällen für Ihre Benutzer, sobald Änderungen erfolgen.
Bandbreitenanforderungen: Informationen zu Bandbreitenanforderungen finden Sie unter Planung der Internetbandbreite.
Herstellen einer Verbindung mit Microsoft: Alle Connections an Microsoft erfolgen über das öffentliche Internet oder über eine private Azure ExpressRoute-Verbindung und werden je nach Bedarf durch SSL geschützt. Azure ExpressRoute ermöglicht eine direkte Verbindung mit dem globalen Microsoft-Netzwerk, wobei das Internet umgangen wird. Ein Microsoft-Netzwerkpartner stellt Konnektivität mit dem globalen Microsoft-Netzwerk bereit. Weitere Informationen zu Azure ExpressRoute finden Sie unter Azure ExpressRoute für Office 365.
WAN-Beschleuniger: Microsoft bietet keine Unterstützung für kundeneigene WAN-Beschleunigung und Zwischenspeicherung von Geräten mit Office 365. Wenn Sie sich für die Verwendung eines WAN-Optimierungscontrollers entscheiden, um die Leistung unter Bedingungen mit hoher Latenz oder geringer Bandbreite zu verbessern, müssen Sie ihn bei der Problembehandlung von Serviceanfragen mit Microsoft deaktivieren und mit Ihrem Gerätehersteller zusammenarbeiten, um den Gerätesupport zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter WAN-Beschleunigung und Zwischenspeicherung von Geräten mit Office 365.
Globales Microsoft-Netzwerk: Die Microsoft-Netzwerkinfrastruktur besteht aus einem großen globalen Portfolio von Rechenzentren, Servern, Inhaltsverteilungsnetzwerken, Edge Computing-Knoten und Glasfasernetzwerken, um die globale Verteilung von Diensten zu ermöglichen. Anspruchsvolle Dienstinstrumentierung und -überwachung lassen sich auf den tiefsten Ebenen in jede Komponente integrieren und bieten Einblick in das Rechenzentrum, das Netzwerk-Backbone, den Internetaustausch und darüber hinaus, um die Ursache von auftretenden Unterbrechungen zu erkennen, zu diagnostizieren und zu verwalten. Das Netzwerk ist so aufgebaut, dass auch bei großen Netzwerkunterbrechungen ausreichend Kapazität ohne Leistungseinbußen aufrechterhalten wird. Weitere Informationen finden Sie unter Globales Microsoft-Netzwerk.
Netzwerke für Verbraucherdienste: Um die Vertraulichkeit und Integrität von Kundendaten zu wahren, hält Microsoft Die Netzwerke von Verbraucherdiensten von Microsoft-Netzwerken getrennt. Es werden mehrere Techniken verwendet, um Informationsflüsse zu steuern, einschließlich, aber nicht beschränkt auf physische Trennung, logische Trennung, Firewalls und Protokolleinschränkungen. Weitere Informationen finden Sie im Office 365 Trust Center.
Physische Trennung: Netzwerksegmente werden physisch durch Router getrennt, die so konfiguriert sind, dass bestimmte Kommunikationsmuster verhindert werden.
Logische Trennung: Virtuelles LAN (VLAN) wird verwendet, um die Kommunikation weiter zu trennen.
Firewalls: Firewalls und andere Erzwingungspunkte für die Netzwerksicherheit werden verwendet, um den Datenaustausch mit Systemen zu beschränken, die für das Internet verfügbar sind, und um Systeme von von Microsoft verwalteten Back-End-Systemen zu isolieren.
Partner
Als autorisierter Microsoft-Partner bietet Ihnen Microsoft Office 365 die Möglichkeit, Ihren Kundenstamm zu erweitern und dauerhafte Geschäftsbeziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Für eine monatlich oder jährlich an Sie zu entrichtende Gebühr können Ihre Kunden cloudbasierte Dienste nutzen, sodass sie sich nicht um die Verwaltung von Datensicherungen, Serverhardware und Serverupdates kümmern müssen. Welche Dienste Ihnen zur Verfügung stehen, hängt von den Arten von Diensten ab, für die Sie berechtigt sind.
Partnerfeatures: Weitere Informationen zur Verwendung von Partnerfeatures finden Sie unter Erstellen Ihres Unternehmens und Verwalten Ihres Office 365 Partnerabonnements, und lesen Sie die Präsentation der Partnerfeatures. Um Zugriff auf die Partnerfeatures zu erhalten, können Sie Cloud Essentials beitreten, indem Sie die Microsoft Online Services-Partnervereinbarung unterzeichnen.
Hinweis
Partnerfeatures wie unten beschrieben sind in Office 365, betrieben von 21Vianet, noch nicht verfügbar.
Erstellen von Einladungen und Bestellungen für Testversionen: Sie können Test-Einladungen erstellen und an Ihre Kunden senden, damit sie Office 365 ausprobieren können, indem Sie die Partnerübersichtsseite in Office 365 verwenden. Je nach Angebot kann die Einladung einen oder mehrere Dienste beinhalten. Wenn Sie dazu berechtigt sind, delegierte Administration anzubieten, können Sie der Einladung zu Testzwecken eine Option hinzufügen, die es Ihnen ermöglicht, das Konto im Auftrag Ihres Kunden zu verwalten. Dies macht es für Ihre Kunden einfacher, Office 365 zu testen.
Einladung zur Testversion: Nachdem Sie eine Einladung zur Testversion für Office 365 an einen Kunden gesendet haben, können Sie dies nachverfolgen, indem Sie ein Kaufangebot erstellen und senden, das an die Anforderungen Ihres Kunden angepasst ist, einschließlich der spezifischen Dienste und der Anzahl der Lizenzen, die Ihr Kunde benötigt. Wenn Sie dazu berechtigt sind, delegierte Administration anzubieten, können Sie dem Angebot die Option hinzufügen, die es Ihnen ermöglicht, das Konto im Auftrag Ihres Kunden zu verwalten.
Bereitstellen der delegierten Verwaltung: Die delegierte Verwaltung ermöglicht es einem Partner, vollständigen Administratorzugriff auf alle Dienste und Abonnements des Kunden zu haben. Dies bedeutet, dass Sie Verwaltungsaufgaben im Auftrag von Kunden ausführen können (z. B. das Einrichten von Postfächern, das Hinzufügen und Entfernen von Benutzern, die Datenmigration und das Übermitteln von Dienstanforderungen an den Microsoft-Kundendienst und -Support). Die Funktion für eine delegierte Administration wird ausschließlich den Partnern angeboten, die für Cloud Essentials, Cloud Accelerate oder die Programme zur Cloudbereitstellung registriert sind.
Delegierter Administrator: Bevor Sie mit der Verwaltung des Kontos eines Kunden beginnen können, muss der Kunde Sie als delegierter Administrator autorisieren. Um die Genehmigung des Kunden zu erhalten, senden Sie ihnen ein Angebot für die delegierte Verwaltung, das Sie in eine Testeinladung oder ein Kaufangebot aufnehmen können. Der Kunde autorisiert einen Delegierten Verwaltungspartner, indem er auf die Einladungs-E-Mail des Partners antwortet. Selbst wenn ein Kunde einen Partner autorisiert hat, Verwaltungsaufgaben in seinem Auftrag auszuführen, hat der Kunde weiterhin die Möglichkeit, Microsoft Support direkt zu kontaktieren und Dienstanforderungen zu übermitteln.
Delegierter Partner: Jeder Kunde ist berechtigt, einen delegierten Verwaltungspartner zu haben. Dieser Partner kann auch der Partner of Record (POR) eines Kunden sein, muss aber nicht sein. Die Rollen des POR und des delegierten Administrators unterscheiden sich und werden vom Kunden getrennt voneinander festgelegt. So ist es dem Kunden möglich, einen Partner für die Kaufberatung und einen für die Implementierung oder verwaltete Dienste auszuwählen. Außerdem können Partner auswählen, ob sie ein Unternehmen mit einem Spezialgebiet in einer oder beiden dieser Rollen aufbauen möchten.
Verbinden Sie sich mit Kunden und anderen Partnern im Office 365 Marketplace: Office 365 Marketplace bietet Kunden die Möglichkeit, Partnerdienste und -know-how zu finden. Weitere Informationen finden Sie unter Herstellen einer Verbindung mit Kunden über das nächste Oder das nächste Widget und Arbeiten mit anderen Partnern – Partner Center.
Microsoft-Partnernetzwerk: Das Microsoft Partner Network ist bestrebt, die Bedürfnisse unserer Partner zu erfüllen. Weitere Information darüber, wie Sie dem Netzwerk beitreten können und wie Microsoft den Anforderungen der Partner gerecht wird, finden Sie unter Microsoft Partner Network.
Privacy, security, and transparency
Wir bei Microsoft schätzen die Partnerschaft mit unseren Kunden und messen dem Schutz und der Sicherheit ihrer Daten höchste Bedeutung bei. Weitere Informationen finden Sie im Microsoft Trust Center. Die Informationen in diesem Artikel gelten weltweit für Versionen von Office 365. Wenn Sie eine nationale Cloud-instance von Office 365 verwenden, einschließlich Office 365 US-Regierung, und Office 365 von 21Vianet betrieben wird, finden Sie weitere Informationen unter Microsoft National Clouds.
Privatsphäre: Informationen dazu, wie Microsoft Office 365 die Privatsphäre Ihrer Daten schützt, finden Sie auf der Seite Datenschutz. Informationen zu bestimmten Schritten, die Administratoren ausführen müssen, um Office 365 Datenschutzeinstellungen für Unternehmen, Unternehmen, Behörden und Bildungseinrichtungen zu konfigurieren, finden Sie unter Erweiterte Datenschutzoptionen für Administratoren.
Sicherheit und Datenschutz für andere Dienste: Informationen zur Sicherheit und zum Datenschutz für andere Microsoft-Dienste, einschließlich Microsoft 365 Apps for Enterprise, finden Sie unter Für welche Onlinedienste gilt das Trust Center?
Sicherheit: Informationen dazu, wie Microsoft Office 365 Dienste sicher und zuverlässig bereitstellt, finden Sie unter Sicherheit.
Transparenz: Als Kunde können Sie herausfinden, wo sich Ihre Daten befinden, wer bei Microsoft darauf zugreifen kann und was wir intern mit diesen Informationen tun. Weitere Informationen finden Sie unter Transparenz.
Advanced eDiscovery: Elektronische Ermittlung oder eDiscovery ist der Prozess der Identifizierung und Übermittlung von elektronischen Informationen, die als Beweismittel in Rechtsfällen verwendet werden können. Advanced eDiscovery baut auf den vorhandenen eDiscovery-Funktionen in Office 365 auf, sodass Sie große, unstrukturierte Datasets analysieren und die Für einen Rechtsfall relevante Datenmenge reduzieren können. Sie können die Suchfunktion im Office 365 Compliance Center zum Durchführen einer ersten Suche über alle Inhaltsquellen in Ihrer Organisation verwenden, um die Daten zu ermitteln und zu sammeln, die für einen bestimmten Rechtsfall relevant sein könnten. Anschließend können Sie die Daten mithilfe der Textanalyse, von maschinellem Lernen und Relevanz-/Vorhersagencodierungsschemen der erweiterten eDiscovery analysieren. Weitere Informationen finden Sie unter Advanced eDiscovery.
Kunden-Lockbox: Als Microsoft-Administrator können Sie die Kunden-Lockbox verwenden, um zu steuern, wie ein Microsoft-Supporttechniker während einer Hilfesitzung auf Ihre Daten zugreift. In Fällen, in denen der Techniker zur Erkennung und Behebung eines Problems Zugriff auf Ihre Daten benötigt, ermöglicht Ihnen Kunden Lockbox, die Zugriffsanfrage zu genehmigen oder abzulehnen. Wenn Sie dies genehmigen, kann der Techniker auf die Daten zugreifen. Jede Anforderung hat eine Ablaufzeit, und sobald das Problem behoben ist, wird die Anforderung geschlossen und der Zugriff widerrufen. Kunden-Lockbox ist im Office 365 Enterprise 5-Plan enthalten, oder Sie können ein separates Abonnement mit einem anderen Office 365 Enterprise-Plan erwerben. Weitere Informationen finden Sie unter Office 365 Kunden-Lockbox-Anforderungen.
Microsoft Defender for Office 365: Defender for Office 365 schützt Ihre organization vor Schadsoftware und Viren. Defender for Office 365 umfasst Features für sichere Links, sichere Anlagen, Antiphishing und Spoofintelligenz. Weitere Informationen zu Defender for Office 365 finden Sie unter Microsoft Defender for Office 365 Dienstbeschreibung.
Sichere Links und sichere Anlagen: Sichere Links schützen Ihre Benutzer proaktiv vor böswilligen Links in einer Nachricht und bieten Schutz bei jeder Auswahl des Links. Sichere Anlagen schützen vor unbekannter Schadsoftware und Viren und weiterleiten alle Nachrichten und Anlagen, die keine bekannte Viren-/Schadsoftwaresignatur aufweisen, an eine spezielle Umgebung, in der Defender for Office 365 böswillige Absichten erkennen können.
Produktnutzungsrechte
Microsoft Online Services-Produktnutzungsrechte: Wenn Sie Ihren Microsoft Online-Abonnementvertrag einhalten, können Sie die Onlinedienste und die zugehörige Software wie unter Lizenzierungsressourcen und -dokumente ausdrücklich erlaubt verwenden.
Office 365 von 21Vianet-Produktnutzungsrechten betrieben: Office 365 betrieben von 21Vianet ist ein Dienst, der nur in China angeboten und betrieben wird. Dieser Dienst verfügt über die Technologie, die Microsoft an 21Vianet lizenziert hat. Siehe 21Vianet Service Level Agreement and Online Services Standard Agreement for Office 365 betrieben von 21Vianet. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft 365 betrieben von 21Vianet.
Zulassung: Weitere Informationen zu Lizenzierungsprogrammen für Ihre organization finden Sie unter Volumenlizenzierung.
Vereinbarung zum Servicelevel
Vereinbarung zur Microsoft Online Services-Ebene: Wir bieten finanzielle Unterstützung für unsere Verpflichtung, die Servicelevel für jeden Dienst zu erreichen und aufrechtzuerhalten. Wenn wir die Servicelevel für jeden Dienst nicht erreichen und beibehalten, wie in der Vereinbarung zum Servicelevel beschrieben, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Gutschrift auf einen Teil Ihrer monatlichen Servicegebühren. Um mehr über unsere Vereinbarungen zum Servicelevel für die Dienste zu erfahren, laden Sie die Vereinbarung zum Servicelevel für Microsoft-Onlinedienste herunter. Übersichtsinformationen zu Systembetriebszeit sowie Informationen zu Sicherheit, Datenschutz und Compliance finden Sie unter Transparente Vorgänge von Office 365.
Dienstupdates: Updates und Upgrades werden für Kunden basierend auf vielen Faktoren wie Geografie, Sprache, Rechenzentrum und Abonnement eingeführt. Dies bedeutet, dass nicht alle Updates sofort für vorhandene Kunden verfügbar sind. Informationen zu Features, die gerade veröffentlicht wurden oder im Begriff sind, zu veröffentlichen, finden Sie in der Microsoft 365-Roadmap. Dieses Thema gilt nicht für Office 365, die von 21Vianet betrieben werden. Weitere Informationen zu Dienstupdates finden Sie unter Anfordern von technischem Support und von Unterstützung bei der Abrechnung und dem Abonnement für Office 365, betrieben von 21Vianet
Zielversion: Mit targeted release erhält Ihr organization oder eine Gruppe Ihrer Benutzer eine ausgewählte Gruppe von Dienstupdates etwa eine Woche vor Beginn des Standard-Releaseprozesses. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft-Releaseoptionen.
Updatebenachrichtigungen: Microsoft ist bestrebt, Kunden vor jeder Änderung zu benachrichtigen, die es erfordert, dass der Administrator Maßnahmen ergreifen muss, damit der Dienst normal funktioniert. Sofern nicht anders angegeben, benachrichtigt Microsoft Kunden mindestens 30 Tage vorab über das Message Center, wenn für ein Update Administratoraktionen erforderlich sind. Die meisten Dienstupdates sind Fehlerbehebungen, Leistungsverbesserungen und Sicherheitsupdates, die keine Aktion im Namen des Kunden erfordern. Neue und verbesserte Features finden Sie in der Roadmap für Microsoft 365 Business. Microsoft folgt der Online-Lifecycle-Richtlinie.