Selbsthilfe-Diagnose für SharePoint Online- und OneDrive-Administratoren
Es ist wichtig, dass Administratoren in der Lage sind, Probleme in SharePoint Online und OneDrive schnell zu diagnostizieren und zu beheben. Um diese Bemühungen zu unterstützen, hat das SharePoint-Supportteam Diagnose im Microsoft 365 Admin Center veröffentlicht, um häufige Probleme zu beheben.
Hinweis
Diese Diagnose sind nicht für die GCC High- oder DoD-Umgebungen oder für Microsoft 365 verfügbar, die von 21Vianet betrieben wird.
Diagnosefunktionen für einige Textabfragen wurden erstmals im Microsoft 365 Admin Center-Supportportal im Dezember 2018 veröffentlicht.
Wenn IT-Administratoren Kunden-Diagnose im Microsoft 365 Admin Center ausführen, um Probleme zu beheben, ohne Supportanfragen zu protokollieren, spendet Microsoft an globale gemeinnützige Organisationen.
Weitere Informationen finden Sie unter Diagnose für soziale Netzwerke.
Von Diagnose abgedeckte Szenarien
Hinweis
Sie müssen ein Microsoft 365-Administrator sein, um Diagnose ausführen zu können.
Derzeit gibt es Diagnose, die verschiedene Bereiche in SharePoint und OneDrive abdecken. Jede Diagnose ist unten zusammen mit einer kurzen Beschreibung ihrer Funktion und einem Verknüpfungslink aufgeführt:
| Diagnose | Beschreibung | Verknüpfung | Supportartikel |
|---|---|---|---|
| OneDrive-Bereitstellung | Diagnostizieren sie Probleme, die während der Bereitstellung einer OneDrive-Websitesammlung auftreten können. | Ausführen von Tests: OneDrive-Bereitstellung | OneDrive for Business bei "Einrichten..." beendet |
| Website- und Seitenleistung | Diagnostizieren Sie, warum eine Website oder Seite möglicherweise langsam geladen wird. | Ausführen von Tests: Website- und Seitenleistung | Diagnose von Leistungsproblemen mit SharePoint Online |
| SharePoint-Bildsynchronisierung | Diagnostizieren Sie, warum ein Bild möglicherweise nicht im Profil des Benutzers oder über das Personen-Webpart angezeigt wird. | Ausführen von Tests: Bildsynchronisierung | Profilbild wird in SharePoint Online nicht angezeigt |
| OneDrive-Speicherkontingent | Diagnostizieren Sie Probleme, die während einer Kontingentänderung für eine OneDrive for Business Website auftreten können. | Ausführen von Tests: OneDrive-Speicherkontingent | Ändern des OneDrive-Speicherplatzes eines bestimmten Benutzers |
| Löschen von Websitesammlungen | Diagnostizieren sie Probleme, die beim Löschen einer Website auftreten können. | Ausführen von Tests: Löschen von Websites | Eine SharePoint-Website kann nicht gelöscht werden |
| OneDrive kann nicht mit einem Synchronisierungsclient synchronisiert werden | Überprüft, ob die OneDrive-Bibliothek über den Synchronisierungsclient synchronisiert werden kann. | Ausführen von Tests: OneDrive-Synchronisierung | |
| Synchronisieren einer SharePoint-Dokumentbibliothek mit dem Synchronisierungsclient nicht möglich | Überprüft, ob die SharePoint-Dokumentbibliothek ordnungsgemäß konfiguriert ist, um die Synchronisierung von Dateien zu ermöglichen. | Ausführen von Tests: Bibliothekssynchronisierung | |
| Zugriff aufgrund von Organisationsrichtlinien verweigert | Entsperrt Administratoren, die aufgrund einer standortbasierten Richtlinie von SharePoint und OneDrive gesperrt sind. | Ausführen von Tests: Zugriff aufgrund einer Organisationsrichtlinie verweigert | Zugriff aufgrund von Organisationsrichtlinien verweigert |
| Ungültige Aufbewahrung oder Kulanz eDiscovery-Aufbewahrung | Erkennt und entfernt eine ungültige Aufbewahrung oder eine ungültige eDiscovery-Aufbewahrung, die einen Administrator daran hindert, eine Website zu löschen. | Ausführen von Tests: Ungültiger Aufbewahrungsspeicher | Eine Konformitätsrichtlinie blockiert derzeit das Löschen dieser Website. |
| Problem mit dem OneDrive-Webzugriff | Erkennt die OneDrive-Standarddokumentbibliothek und benennt sie wieder in "Dokumente" um. | Ausführen von Tests: OneDrive-Bibliothekspfad | Fehler: Dieses Element ist möglicherweise nicht vorhanden. |
| OneDrive-Speicher auf 5 TB beschränkt | Überprüft, ob der OneDrive-Websitespeicher eines Benutzers für eine höhere Speicherkapazität über 5 TB berechtigt ist | Ausführen von Tests: OneDrive-Speicher auf 5 TB beschränkt | Überprüfen der Berechtigung für OneDrive-Websitespeicher für Speicher über 5 TB |
| SharePoint-Mandantenspeicher | Überprüft alle Probleme mit dem im SharePoint Admin Center angezeigten Speicherkontingent ihres SharePoint Online-Mandanten und zeigt, wie das Kontingent zugewiesen wird. | Ausführen von Tests: Mandantenspeicher | Nicht verfügbarer Speicherplatz in SharePoint Online |
| Überprüfen des Benutzerzugriffs | Überprüft, ob der interne/externe Benutzer Zugriff auf die Website hat, und sucht nach bekannten Problemen, die den Zugriff verhindern können. | Ausführen von Tests: Überprüfen des Benutzerzugriffs | Berechtigungsfehler beim Zugriff auf SharePoint oder OneDrive |
| Gesperrte Website | Überprüft, ob die OneDrive- oder SharePoint-Website des Benutzers vorhanden ist und keine bekannten Probleme beim Zugriff auf die Website aufgrund des Sperr- oder archivierten Zustands vorliegen. | Ausführen von Tests: Gesperrter Standort | Schreibgeschützte SharePoint- oder OneDrive-Fehlermeldungen |
| Nicht übereinstimmende Benutzer-ID der Website | Erkennt ID-Konflikte für Benutzer auf OneDrive- oder SharePoint-Websites und Bietet an, um das Problem zu beheben. | Ausführen von Tests: Standortbenutzer-ID-Konflikt | Beheben eines Nichtübereinstimmungs der Websitebenutzer-ID in SharePoint oder OneDrive |
Hinweis
Wenn eine Diagnose ein Problem erkennt und Sie eine Korrektur basierend auf den Ergebnissen implementiert haben, sollten Sie die Diagnose erneut ausführen, um sicherzustellen, dass das Problem vollständig behoben ist.
Benötigen Sie weitere Hilfe? Navigieren Sie zu Microsoft Community.