Optimieren des Zugriffs auf Surface-Portale für gewerbliche Kunden

• Gilt für::

  Windows 11, Windows 10

Wenn Ihre Organisation keinen Mandanten bei Microsoft hat:

Um den Onboardingprozess für Kunden zu optimieren, die auf Portale zur Wartung und Unterstützung von Surface-Geräten zugreifen, legen wir zwei Hauptmethoden fest:

• Surface Support Portal im Microsoft 365 Admin Center | Verwalten Ihrer Surface-Garantie & Serviceanfragen
• Surface-Verwaltungsportal im Intune Admin Center

Beide Portale erfordern ein Abonnement und die Mandantenanmeldeinformationen der Organisation für den Zugriff. Da IT-Manager möglicherweise vor Herausforderungen stehen, auf die Mandanteninformationen ihrer Organisation zuzugreifen, was das Onboarding verzögern kann, führen wir eine Onboarding-Seite ein.

Auf dieser Onboardingseite können Sie den vorhandenen Microsoft-Mandanten der Domäne der Organisation überprüfen. Wenn kein Mandant vorhanden ist, können IT-Administratoren/Manager einen neuen für ihre Organisation erstellen. Nach der Einrichtung leitet dieser Mandant sie nahtlos an das Microsoft 365 Admin Center weiter, um auf das Surface-Supportportal zuzugreifen.

Onboardingprozess

Hinweis

Dies gilt nur für Kunden in den USA und Kanada, die derzeit kein Intune- oder Microsoft 365-Abonnement besitzen.

1. Wählen Sie diesen Link aus, um die E-Mail-Adresse und Domäne Ihrer Organisation zu überprüfen. Geben Sie die E-Mail-Adresse der Organisation ein. Wenn Ihre Organisation und Domäne bereits bei Microsoft registriert sind, müssen Sie sich mit den Anmeldeinformationen Ihrer Organisation anmelden. In diesem Fall sollten Sie sich an Ihren IT-Administrator wenden, um Zugriff auf diese Anmeldeinformationen zu erhalten.

• Wenn Ihre Organisation keinen Mandanten bei Microsoft hat, fahren Sie mit Schritt 2 fort.

  

2. Setup-Konto : Initiieren Sie den Prozess zum Erstellen eines neuen Kontos bei Microsoft.

• Geben Sie den Unternehmensnamen Ihrer Organisation, die vollständige Adresse, die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse an, die Sie Ihrem Konto zuordnen möchten.

3. Überprüfen Ihrer Identität : Überprüfen Sie Ihre Identität per SMS oder einem Anruf.

• Ein Code wird an Sie gesendet, um Ihre Identität zu überprüfen. Nachdem Ihre Identität überprüft wurde, erstellen Sie Ihre Anmeldeinformationen mit einem Kennwort.

4. Fügen Sie Ihre Anmeldeinformationen für den Zugriff auf das Microsoft 365 Admin Center hinzu.

Speichern Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Kennwort, bevor Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren. Wählen Sie Weiter aus, um mit dem letzten Schritt fortzufahren.

5. Fügen Sie Zahlungsdetails hinzu. Dies ist der letzte Schritt, bevor Sie zum Microsoft 365 Admin Center weitergeleitet werden.

Hinweis

Die Zahlungsinformationen sind mit Ihrem Konto verknüpft, aber Sie werden erst in Rechnung gestellt, wenn Sie ein Produkt von Microsoft erworben haben. Für das Surface-Supportportal im Microsoft 365 Admin Center ist kein Abonnement für den Zugriff auf den Dienst für Surface-Support und -Service erforderlich.

6. Nachdem Sie die Zahlungsinformationen abgeschlossen haben, werden Sie zur Startseite des Microsoft 365 Admin Centers weitergeleitet. Wählen Sie Fertig stellen aus.

7. Sobald Sie sich im Microsoft 365 Admin Center befinden, können Sie Zugriff auf das Surface-Supportportal anfordern.

• Wenn Ihre Zugriffsanforderung für das Surface-Supportportal abgelehnt wird oder der Zugriff verzögert wird, können Sie weiterhin Supportaufträge für Ihre Surface-Geräte erstellen, indem Sie den Knoten Hilfe und Support auswählen.

  

8. Um Ihre Supportanfrage zu beschleunigen, geben Sie ihre Geräteseriennummer und Ihre Lieferadresse in das Feld Problembeschreibung ein.