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Windows zeigt Bluescreenfehler beim Starten einer Azure-VM an

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Gilt für: ✔️ Windows-VMs

In diesem Artikel werden Bluescreen-Fehler beschrieben, die beim Starten eines virtuellen Windows-Computers (VM) in Microsoft Azure auftreten können. Er bietet Schritte, mit denen Sie Daten für ein Supportticket sammeln können.

Problembeschreibung

Eine Windows-VM wird nicht gestartet. Wenn Sie die Startfotos in der Startdiagnose überprüfen, wird in einem blauen Bildschirm eine der folgenden Fehlermeldungen angezeigt:

Auf dem PC ist ein Problem aufgetreten. Er muss neu gestartet werden. Es werden einige Fehlerinformationen gesammelt, und dann können Sie einen Neustart ausführen.

Auf dem PC ist ein Problem aufgetreten. Er muss neu gestartet werden.

Ursache

Möglicherweise gibt es viele Gründe, warum Sie einen Stoppfehler erleben. Die häufigsten Ursachen sind die folgenden Probleme:

  • Problem innerhalb eines Treibers
  • Beschädigte Systemdatei oder beschädigter Arbeitsspeicher
  • Eine Anwendung, die auf einen verbotenen Bereich des Speichers zugreift

Lösung

Tipp

Wenn Sie über eine aktuelle Sicherung der VM verfügen, können Sie versuchen, die VM aus der Sicherung wiederherzustellen, um das Startproblem zu beheben.

Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie zuerst eine Speicherabbilddatei für den Absturz sammeln, bevor Sie sich an den Support wenden. Gehen Sie wie folgt vor, um die Speicherabbilddatei zu erfassen:

Schritt 1: Suchen sie die Dumpdatei, und übermitteln Sie ein Supportticket.

Teil 1: Anfügen des Betriebssystemdatenträgers an eine Wiederherstellungs-VM

  1. Erstellen Sie eine Momentaufnahme des Betriebssystemdatenträgers der betroffenen VM, um eine Sicherung zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Momentaufnahme einer virtuellen Festplatte.

  2. Fügen Sie den Betriebssystemdatenträger an einen virtuellen Computer für die Wiederherstellung an.

  3. Verwenden Sie das Remotedesktopprotokoll (RDP), um eine Remoteverbindung mit der Wiederherstellungs-VM herzustellen.

  4. Wenn der Betriebssystemdatenträger der betroffenen VM verschlüsselt ist, deaktivieren Sie die Verschlüsselung, bevor Sie zum nächsten Schritt wechseln. Weitere Informationen finden Sie unter Entschlüsseln des verschlüsselten Betriebssystemdatenträgers.

Teil 2: Suchen der Dumpdatei und Übermitteln eines Supporttickets

  1. Wechseln Sie auf dem virtuellen Wiederherstellungscomputer zum Windows-Ordner auf dem angefügten Betriebssystemdatenträger. Wenn beispielsweise der Laufwerkbuchstaben, der dem angefügten Betriebssystemdatenträger zugewiesen ist, F lautet, wechseln Sie zu F:\Windows.

  2. Suchen Sie die Memory.dmp Datei, und senden Sie dann ein Supportticket , und fügen Sie die Speicherabbilddatei an.

Wenn Sie die Dumpdatei nicht finden können, fahren Sie mit den nächsten Schritten fort, um das Speicherabbildprotokoll und die serielle Konsole zu aktivieren, und reproduzieren Sie dann das Problem.

Schritt 2: Aktivieren des Dumpprotokolls und der seriellen Konsole

Wichtig

Dieser Abschnitt, diese Methode bzw. diese Aufgabe enthält eine Beschreibung der Schritte zum Bearbeiten der Registrierung. Durch die falsche Bearbeitung der Registrierung können schwerwiegende Probleme verursacht werden. Daher müssen Sie sicherstellen, dass Sie diese Schritte sorgfältig ausführen. Erstellen Sie eine Sicherungskopie der Registrierung, bevor Sie Änderungen vornehmen, damit Sie die Registrierung wiederherstellen können, falls ein Problem auftritt. Weitere Informationen zum Sichern und Wiederherstellen der Registrierung finden Sie unter: Sichern und Wiederherstellen der Registrierung Windows.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Speicherabbildprotokoll und die serielle Konsole zu aktivieren:

  1. Öffnen Sie eine Eingabeaufforderungssitzung mit erhöhten Rechten als Administrator.

  2. Führen Sie die folgenden BCDEdit-Befehle mit den Optionen "/emssettings " und "/emssettings " aus:

    Aktivieren Sie die serielle Konsole:

    bcdedit /store <volume-letter-containing-the-bcd-folder>:\boot\bcd /ems {<boot-loader-identifier>} ON
bcdedit /store <volume-letter-containing-the-bcd-folder>:\boot\bcd /emssettings EMSPORT:1 EMSBAUDRATE:115200

  3. Überprüfen Sie, ob der freie Speicherplatz auf dem Betriebssystemdatenträger größer als die Größe des Arbeitsspeichers (RAM) auf der VM ist.

    Wenn nicht genügend Speicherplatz auf dem Betriebssystemdatenträger vorhanden ist, ändern Sie den Speicherort, an dem die Speicherabbilddatei erstellt wird, und verweisen Sie auf diesen Speicherort auf jeden Datenträger, der an den virtuellen Computer angefügt ist, der über genügend freien Speicherplatz verfügt. Um den Speicherort zu ändern, ersetzen Sie %SystemRoot% den Laufwerkbuchstaben des Datenträgers, z F:. B. in den folgenden Befehlen.

    Führen Sie zum Aktivieren der Betriebssystemabbilddatei die folgenden Befehle zum Laden, Hinzufügen und Entladen aus, um die vorgeschlagene Konfiguration mithilfe des Reg-Tools zu implementieren:

    Laden Sie die Registrierungsstruktur vom fehlerhaften Betriebssystemdatenträger:

    reg load HKLM\<broken-system> <volume-letter-of-broken-os-disk>:\windows\system32\config\SYSTEM

    Aktivieren für „ControlSet001“:

    reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet001\Control\CrashControl" /v CrashDumpEnabled /t REG_DWORD /d 1 /f
reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet001\Control\CrashControl" /v DumpFile /t REG_EXPAND_SZ /d "%SystemRoot%\MEMORY.DMP" /f
reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet001\Control\CrashControl" /v NMICrashDump /t REG_DWORD /d 1 /f

    Aktivieren für „ControlSet002“:

    reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet002\Control\CrashControl" /v CrashDumpEnabled /t REG_DWORD /d 1 /f
reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet002\Control\CrashControl" /v DumpFile /t REG_EXPAND_SZ /d "%SystemRoot%\MEMORY.DMP" /f
reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet002\Control\CrashControl" /v NMICrashDump /t REG_DWORD /d 1 /f

    Entladen Sie den fehlerhaften Betriebssystemdatenträger:

    reg unload HKLM\<broken-system>

Schritt 3: Reproduzieren des Problems

  1. Trennen Sie den Betriebssystemdatenträger, und trennen Sie den Betriebssystemdatenträger dann erneut an die betroffene VM.

  2. Starten Sie den virtuellen Computer, um das Problem zu reproduzieren, sodass eine Speicherabbilddatei generiert wird.

  3. Wiederholen Sie die Anweisungen in Schritt 1: Suchen Sie die Speicherabbilddatei, und übermitteln Sie einen Supportticketabschnitt .

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