Επιλογή του σωστού μοτίβου μετασχηματισμού

Πολλοί οργανισμοί ξεκινούν το ταξίδι τους στην τεχνητή νοημοσύνη με μια ευρεία εντολή για την "τεχνητή νοημοσύνη", αλλά αυτή η διαμόρφωση σπάνια οδηγεί σε ουσιαστική πρόοδο. Τα μοτίβα μετασχηματισμού δίνουν αυτή τη μορφή φιλοδοξίας. Κάθε μοτίβο αντιπροσωπεύει μια ξεχωριστή στρατηγική πρόθεση: μια συγκεκριμένη απάντηση στο είδος της αξίας που δημιουργείτε, για ποιον και πώς οι πράκτορες το καθιστούν εφικτό. Ευθυγραμμίζοντας νωρίς ένα μοτίβο, οι ομάδες μετακινούνται από ασαφείς πρωτοβουλίες AI σε στοχευμένες συνομιλίες σχετικά με το όραμα, τις επενδύσεις και τα αποτελέσματα.

Αυτό το άρθρο παρουσιάζει τα έξι μοτίβα και εξηγεί πώς διαφέρουν οι απαιτήσεις ωρίμανσης μεταξύ τους. Χρησιμοποιήστε αυτή την επισκόπηση για να κατανοήσετε το πλήρες τοπίο προτού εμβαθύνετε στο συγκεκριμένο μοτίβο που ταιριάζει με τις τρέχουσες προτεραιότητές σας.

Συμβουλή

Τα μοτίβα είναι επιλογές σχεδίασης, όχι στάδια. Δεν αποφοιτείς από τη μία στην άλλη. Μπορείτε να επιλέξετε τα μοτίβα που συμφωνούν με την πρόθεσή σας και να τα εκτελέσετε παράλληλα, καθένα με δική του κυριότητα, διαχείριση και μετρικά. Μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς τα μοτίβα συνδέονται με το μοντέλο ωριμότητας και το Κέντρο Αριστείας στα μοτίβα πρακτορικού μετασχηματισμού.

Τα έξι μοτίβα με μια ματιά

Κάθε μοτίβο προσδιορίζει έναν παράγοντα αναστολής της κλιμάκωσης, τον παράγοντα ικανότητας που είναι πιο πιθανό να περιορίσει την ικανότητά σας να κλιμακώσετε ένα μοτίβο. Είναι ο περιορισμός που πρέπει να αντιμετωπίσετε πρώτα εάν θέλετε βιώσιμη κλίμακα.

Συμβουλή

Κάθε παράγοντας υπέρβασης κλίμακας αντιστοιχεί σε έναν από τους πέντε πυλώνες του μοντέλου ωριμότητας για την υιοθέτηση της πρακτορικής ΤΝ. Η τρέχουσα ωρίμανσή σας σε αυτόν τον πυλώνα σάς δείχνει πόσο απέχετε από το να μπορείτε να κλιμακώσετε αξιόπιστα το μοτίβο. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία διακοπής κλίμακας για κάθε μοτίβο ως το πρώτο επενδυτικό σήμα σας.

Pattern Σκοπός Ποιος ή τι υπηρετεί ο πράκτορας Βοηθήστε ή εκτελέστε Διακοπή κλίμακας
Ενεργοποίηση AI υπαλλήλων Κάντε κάθε υπάλληλο πιο ικανό Ο μεμονωμένος υπάλληλος Βοηθήσει Οργανισμός και κουλτούρα
Ενίσχυση από ειδικούς επιχειρήσεων Κλιμάκωση των γνώσεων ενός ειδικού Όποιος χρειάζεται τις οδηγίες του ειδικού Βοηθήσει Τεχνολογία και δεδομένα (ποιότητα γνώσης)
Υπηρεσίες χώρου εργασίας και IT Εκτέλεση εσωτερικών υπηρεσιών από άκρο σε άκρο Υπάλληλοι που χρησιμοποιούν υπηρεσίες πληροφορικής, ανθρώπινου δυναμικού και χρηματοοικονομικές υπηρεσίες Εκτέλεση Στρατηγική επιχείρησης (σχεδίαση υπηρεσίας)
Βασικός μετασχηματισμός επιχειρηματικής διαδικασίας Μετασχηματισμός κρίσιμων για την επιχείρηση ροών εργασιών Η επιχείρηση και οι πελάτες της Εκτέλεση Επιχειρηματική στρατηγική (επανασχεδιασμός διαδικασίας)
Εξωτερική δέσμευση Άμεση εξυπηρέτηση πελατών και συνεργατών Άτομα εκτός του οργανισμού Εκτέλεση Διαχείριση και ασφάλεια
Δυνατότητες πρώτης τεχνητής νοημοσύνης Δημιουργία εντελώς νέων δυνατοτήτων Μια νέα δυνατότητα ή αγορά Εκτέλεση Τεχνολογία και δεδομένα (ενορχήστρωση)

Πώς διαφέρουν τα μοτίβα στις απαιτήσεις ωρίμανσης

Οι πέντε παράγοντες δυνατοτήτων παραμένουν σταθεροί σε όλα τα πρότυπα. Αυτό που αλλάζει είναι το βάθος της ωριμότητας που απαιτείται σε κάθε πρόγραμμα οδήγησης. Χρησιμοποιήστε τον παρακάτω πίνακα για να κατανοήσετε πού συγκεντρώνεται κάθε μοτίβο στις απαιτήσεις του.

Pattern Στρατηγική και εμπειρία AI Στρατηγική επιχειρήσεων Διαχείριση και ασφάλεια Τεχνολογία και δεδομένα Οργανισμός και κουλτούρα
Ενεργοποίηση AI υπαλλήλων 200 200–300 200 200–300 300
Ενδυνάμωση ειδικών επιχειρήσεων 200 200 300 300 300
Υπηρεσίες χώρου εργασίας και IT 300–400 400 400 300 200–300
Βασικός μετασχηματισμός επιχειρηματικής διαδικασίας 500 500 400 400 400
Εξωτερική δέσμευση 300–400 400 500 400 200
Δυνατότητες πρώτης τεχνητής νοημοσύνης 500 500 500 500 500

Σημαντικό

Το μοτίβο σας προσδιορίζει πού επενδύετε, όχι μόνο πόσο. Η επένδυση σε λάθος παράγοντα δυνατότητας για τον επιλεγμένο μοτίβο κατανείμει πόρους και δεν καταργεί το αποκλεισμό της κλίμακας.

Ξεκινήστε από την πρόθεση και όχι από την τεχνολογία

Ο πιο γρήγορος τρόπος για να βρείτε το μοτίβο σας είναι να ονομάσετε αυτό που οδηγεί την ατζέντα AI. Τρία κίνητρα αντιστοιχούν ξεκάθαρα στα μοτίβα:

Εάν ο στόχος σας είναι να κάνετε κάτι που δεν θα μπορούσατε να κάνετε στο παρελθόν, χρησιμοποιήστε τις δυνατότητες AI-first για την προώθηση της καινοτομίας.

Πώς να επιλέξετε

Η επιλογή ενός μοτίβου είναι μια άσκηση στοίχισης. Εξισορροπείτε δύο πράγματα: τα επιχειρηματικά αποτελέσματα και το όραμα που θέλετε να πετύχετε, που είναι η φιλοδοξία σας και η ετοιμότητά σας να τα παραδώσετε, που είναι η ωριμότητα σας. Το σωστό μοτίβο είναι αυτό που ταιριάζει με ένα ουσιαστικό αποτέλεσμα και ένα επίπεδο ετοιμότητας που μπορείτε ρεαλιστικά να φτάσετε. Ακολουθήστε τα παρακάτω τέσσερα βήματα.

Βήμα 1: Καθορίστε το αποτέλεσμα και την όραση που θέλετε

Ξεκινήστε με το επιχειρηματικό αποτέλεσμα, το οποίο δηλώνεται ως μετρήσιμη αλλαγή αντί για τεχνολογία. Τα παραδείγματα περιλαμβάνουν χαμηλότερο κόστος εξυπηρέτησης, ταχύτερο χρόνο κύκλου, υψηλότερη ποιότητα εξόδου, περισσότερους ειδικούς εκχωρημένους πόρους, καλύτερη εμπειρία πελατών και νέα έσοδα.

Στη συνέχεια, συνδέστε αυτό το αποτέλεσμα στη μακροπρόθεσμη όρασή σας. Πόσο μακριά σκοπεύετε να πάρετε αυτό το μέρος της επιχείρησης με τους πράκτορες κατά τη διάρκεια του επόμενου ένα έως τρία χρόνια; Το πρώτο αποτέλεσμα ορίζει το σημείο εισόδου. Η όρασή σας καθορίζει τον προορισμό.

Αντιστοιχίστε το αποτέλεσμα σε ένα μοτίβο χρησιμοποιώντας τα έξι μοτίβα και ξεκινήστε από την πρόθεση και όχι από την τεχνολογία. Ο ίδιος ευρύς στόχος μπορεί να έχει διαφορετικά πρότυπα ανάλογα με τη φιλοδοξία. "Βελτίωση εξυπηρέτησης πελατών", για παράδειγμα, θα μπορούσε να αντιστοιχίσει την ενεργοποίηση AI υπαλλήλων για να κάνετε τους υπαλλήλους εξυπηρέτησης ταχύτερους, τις υπηρεσίες Workplace και IT για την εκτέλεση αιτήσεων εσωτερικής εξυπηρέτησης ή την Εξωτερική δέσμευση για να τοποθετήσετε έναν πράκτορα μπροστά από τους πελάτες. Να είστε σαφείς σχετικά με το ποιο εννοείτε.

Βήμα 2: Αξιολογήστε την ετοιμότητά σας

Αξιολογήστε το σημείο που βρίσκεστε σήμερα στα πέντε προγράμματα οδήγησης δυνατοτήτων χρησιμοποιώντας το μοντέλο ωριμότητας υιοθέτησης:

  • Στρατηγική και εμπειρία τεχνητής νοημοσύνης: Εκεί που ταιριάζει η τεχνητή νοημοσύνη στις προτεραιότητές σας.
  • Στρατηγική επιχειρήσεων: Πώς συνδέεται το AI σε επιχειρηματικά αποτελέσματα.
  • Διαχείριση και ασφάλεια: Τι επιτρέπεται να κάνουν οι πράκτορες.
  • Τεχνολογία και δεδομένα: Εάν το ίδρυμά σας υποστηρίζει κλίμακα.
  • Οργανισμός και κουλτούρα: Αν οι άνθρωποι είναι έτοιμοι να αλλάξουν.

Το προφίλ ετοιμότητάς σας είναι ένα ειλικρινές στιγμιότυπο αυτού που κατέχετε, κυβερνάτε και εκτελείτε σήμερα, όχι αυτό που φιλοδοξείτε. Σημειώστε τον πιο αδύναμο οδηγό σας επειδή περιορίζει το πόσα μπορείτε να κάνετε, ανεξάρτητα από το πόσο δυνατοί είναι οι άλλοι.

Βήμα 3: Ευθυγράμμιση της φιλοδοξίας με ετοιμότητα

Κάθε μοτίβο έχει ένα προφίλ ωρίμανσης-στόχου. Τοποθετήστε το προφίλ ετοιμότητας πάνω από τον στόχο για το μοτίβο στο οποίο δείχνει το αποτέλεσμα και αναγνωρίστε το κενό:

Η ετοιμότητά σας σε σύγκριση με τον στόχο του μοτίβου Τι σημαίνει Τι πρέπει να κάνετε
Ικανοποιεί ή υπερβαίνει τον στόχο Ισχυρή εφαρμογή τώρα Προχωρήσει. Παραδώστε και, στη συνέχεια, κάντε κλιμάκωση.
Ένας ή δύο οδηγοί υπολείπονται Έχετε ένα σαφές εμπόδιο κλιμάκωσης Κλείστε πρώτα αυτό το κενό ή τρέξτε μια περιορισμένη πιλοτική εφαρμογή ενώ το κλείνετε.
Αρκετοί οδηγοί υπολείπονται κατά πολύ Η φιλοδοξία ξεπερνά την ετοιμότητα Επιλέξτε ένα πιο προσιτό μοτίβο ως σκαλοπάτι, το οποίο χτίζει τις ίδια τις δυνατότητες που χρειάζεται το φιλόδοξο μοτίβο.

Η μεγαλύτερη αύξηση της ετοιμότητας παρατηρείται στη γραμμή από την υποβοήθηση έως την εκτέλεση. Μοτίβα όπου μόνο οι αντιπρόσωποι βοηθούν (ενεργοποίηση AI υπαλλήλων, ενδυνάμωση ειδικών επιχειρήσεων) διατηρούν τη διακυβέρνηση ελαφρά. Μοτίβα όπου εκτελούνται οι αντιπρόσωποι (οι άλλοι τέσσερις) απαιτούν πολύ υψηλότερη διαχείριση, ασφάλεια και ωριμότητα επιχειρηματικής στρατηγικής, επειδή ο παράγοντας ενεργεί σε συστήματα, εκτελεί μια διαδικασία ή αντιμετωπίζει πελάτες. Εάν το όραμά σας είναι ένα πρότυπο εκτέλεσης, αλλά η ετοιμότητά σας είναι βοηθητική, ξεκινήστε από την πλευρά της βοήθειας για να δημιουργήσετε τις απαραίτητες δυνατότητες.

Βήμα 4: Ακολουθία και επίσκεψη ξανά

Οι περισσότεροι οργανισμοί εκτελούν δύο ή τρία μοτίβα ταυτόχρονα. Ξεκινήστε με τα μοτίβα που έχουν τιμή υψηλού αποτελέσματος και το μικρότερο κενό ετοιμότητας. Οι πρώτες νίκες χτίζουν την κουλτούρα, την πλατφόρμα και την ωριμότητα της διακυβέρνησης που χρειάζονται σκληρότερα μοτίβα. Χρηματοδοτούν επίσης μεγαλύτερα στοιχήματα.

Επανεκτιμήστε κάθε τρίμηνο. Καθώς η ωριμότητα αυξάνεται, τα μοτίβα που δεν ήταν προσβάσιμα κινούνται από "μακριά" σε "κλείσιμο" και το όραμα προορισμού σας γίνεται ένα ρεαλιστικό επόμενο βήμα.

Συμβουλή

Η φιλοδοξία θέτει τον προορισμό. Η ετοιμότητα ορίζει τη γραμμή εκκίνησης. Επιλέξτε σκόπιμα να κλείσετε την απόσταση μεταξύ τους. Μην ξεκινάτε με ένα μοτίβο που είναι πέρα από την τρέχουσα ωρίμανσή σας. Οι πρωτοβουλίες αντιπροσώπων συχνά καθυστερούν όταν οι ομάδες αναλαμβάνουν περισσότερα από όσα μπορούν να κατέχουν, να κυβερνήσουν και να εκτελέσουν σήμερα. Αντιστοιχίστε κάθε πρωτοβουλία με τις τρέχουσες δυνατότητές σας και επενδύστε σε ένα κενό που σας κρατά πίσω.

Κιγκλιδώματα

Έχετε υπόψη αυτούς τους περιορισμούς κατά την ολοκλήρωση της επιλογής μοτίβου:

  • Καπ σε δύο ή τρία μοτίβα. Η πιο αδύναμη ικανότητα είναι το ταβάνι σου. Μην επιλέγετε μοτίβα που υπερβαίνουν την τρέχουσα ή τη βραχυπρόθεσμη ωρίμανσή σας.
  • Η ηγεσία αποφασίζει, ενημερωμένα από τη βάση προς τα επάνω. Η επιλογή μοτίβων πρέπει να είναι μια δέσμευση ηγεσίας, όχι μια λίστα επιθυμιών από τη βάση.
  • Κάθε μοτίβο χρειάζεται ένα επώνυμο αποτέλεσμα και κάτοχο. Αν δεν υπάρχει κάτοχος, παραμένει ευχή, όχι επιλογή.

Επόμενα βήματα

Εξερευνήστε τα μοτίβα που ταιριάζουν με τη φιλοδοξία σας με περισσότερες λεπτομέρειες:

  • Last updated on