Μοτίβο 4: Μετασχηματισμός βασικών επιχειρηματικών διαδικασιών

Οι πράκτορες εκτελούν βασικές επιχειρηματικές διαδικασίες από άκρο σε άκρο σε πολλά συστήματα. Σε αυτό το μοτίβο, οι αντιπρόσωποι λαμβάνουν αποφάσεις εντός καθορισμένων ορίων, όχι μόνο επιφανειακές προτάσεις, με άμεσο αντίκτυπο στα έσοδα, το κόστος και την εμπειρία των πελατών.

Σε αυτό το μοτίβο, οι πράκτορες ενορχηστρώνει σύνθετες ροές εργασιών αυτόνομα και κλιμακώνουν τις εξαιρέσεις στους ανθρώπους. Οι άνθρωποι μετακινούνται από το να κάνουν την εργασία στη διακυβέρνηση του συστήματος.

Σημαντικό

Η λογοδοσία σε αυτό το μοτίβο παραμένει στην επιχείρηση, όχι στο τμήμα IT. Προτού ασχοληθείτε με αυτό το μοτίβο, επιβεβαιώστε ότι ο υπεύθυνος ιδιοκτήτης επιχείρησης (όχι μια ομάδα τεχνολογίας) είναι έτοιμος να κατέχει τα αποτελέσματα.

Ποιο είναι το μοτίβο

Ο βασικός μετασχηματισμός επιχειρηματικής διαδικασίας επαναδομεί μια κρίσιμη επιχειρηματική διαδικασία γύρω από τους παράγοντες. Ο παράγοντας ενορχηστρώνει την εργασία σε όλα τα συστήματα, αποφασίζει τις περιπτώσεις ρουτίνας εντός καθορισμένων ορίων και δρομολογεί τις εξαιρέσεις σε έναν άνθρωπο. Οι χρήστες μετακινούνται από την εργασία στη διακυβέρνηση του συστήματος που κάνει τη δουλειά.

Αυτό το πρότυπο βρίσκεται ξεκάθαρα στην πλευρά της μετάβασης από την υποβοήθηση στην εκτέλεση, όπου το διακύβευμα είναι το μεγαλύτερο. Ο αντιπρόσωπος ενεργεί με πραγματικό οικονομικό αντίκτυπο και αντίκτυπο στους πελάτες, επομένως, οι τέσσερις νέες απαιτήσεις εκτέλεσης ισχύουν με πλήρες βάρος: ονομαστική ιδιοκτησία, καθορισμένη απόκριση κινδύνου, διαχείριση κύκλου ζωής και ρητά όρια αρχής. Η λογοδοσία παραμένει στην επιχείρηση, όχι στο τμήμα IT.

Τι κάνουν οι πράκτορες

Οι παράγοντες σε αυτό το μοτίβο ενορχηστρώνει σύνθετες ροές εργασιών πολλών βημάτων σε όλα τα συστήματα. Για παράδειγμα:

  • Επεξεργασία αξιώσεων: Πρόσληψη, επαλήθευση, βαθμολόγηση κινδύνου, πληρωμή
  • Παραγγελία σε μετρητά: Επικύρωση παραγγελίας, συντονισμός διεκπεραίωσης, τιμολόγηση
  • Οικονομικό κλείσιμο: Συμφιλίωση, υπολογισμοί δεδουλευμένων, επισήμανση διακύμανσης
  • Ποιότητα παραγωγής: Διαλογή επιθεώρησης, ταξινόμηση ελαττωμάτων, δρομολόγηση
  • Αλυσίδα εφοδιασμού: Ανίχνευση ζήτησης, βελτιστοποίηση αποθέματος, συντονισμός προμηθευτών
  • Ενσωμάτωση πελατών: επαλήθευση Know Your Customer (KYC), ρύθμιση λογαριασμού, ροές εργασίας υποδοχής

Οι πράκτορες λαμβάνουν καθημερινές αποφάσεις αυτόνομα εντός καθορισμένων ορίων και κλιμακώνουν εξαιρέσεις που βρίσκονται εκτός αυτών των ορίων στους ανθρώπινους αναθεωρητές.

Τι κάνουν οι άνθρωποι

Οι άνθρωποι μεταβαίνουν από το να κάνουν την εργασία στη διακυβέρνηση του συστήματος:

  • Καθορισμός ορίων αυτονομίας: καθορισμός των αποφάσεων που μπορούν να λάβουν οι εκπρόσωποι και ποιες αποφάσεις απαιτούν ανθρώπινη έγκριση.
  • Εξετάστε περιπτώσεις εξαιρέσεων που βρίσκονται εκτός των ορίων του παράγοντα.
  • Παρακολούθηση επιχειρηματικών αποτελεσμάτων σε σχέση με καθορισμένους βασικούς δείκτες απόδοσης (KPI).
  • Συνεχής βελτίωση της διαδικασίας με βάση δεδομένα επιδόσεων.
  • Δική σας ευθύνη για τα επιχειρηματικά αποτελέσματα.

Αυτή η αλλαγή αποτελεί θεμελιώδη μετασχηματισμό ρόλων. Τα άτομα σε αυτές τις διαδικασίες χρειάζονται νέες δεξιότητες, νέα διανοητικά μοντέλα και ρητή υποστήριξη για τη μετάβαση.

Πώς λειτουργεί το μοντέλο λειτουργίας

Η επιτυχής ανάπτυξη αυτού του μοτίβου απαιτεί αλλαγές σε τέσσερις διαστάσεις:

Διάσταση Πριν Μετά
Άτομα Πραγματοποίηση εργασίας Ανάληψη ευθύνης για τις επιδόσεις και διακυβέρνηση του συστήματος
Παράγοντες Εκτέλεση βημάτων Ενορχήστρωση από άκρο σε άκρο σε όλα τα συστήματα
Διακυβέρνηση Πολιτικές χρήσης εργαλείων Όρια αυτονομίας και πλαίσιο δικαιωμάτων λήψης αποφάσεων
Μετρήσεις Κέρδη παραγωγικότητας Κύκλος χρόνου, ταχύτητας μετάδοσης, ακρίβειας και επιχειρηματικής αξίας

Προφίλ ωρίμανσης-στόχου

Αυτό το πρότυπο απαιτεί βάθος και στους πέντε παράγοντες δυνατοτήτων. Δεν μπορείτε να παραλείψετε οδηγούς.

Πρόγραμμα οδήγησης δυνατοτήτων Επίπεδο προορισμού Γιατί
Στρατηγική και εμπειρία AI 500 (Αποδοτικό) Εκτελέστε τη διαδικασία ως προσαρμόσιμη, πρώτη δυνατότητα τεχνητής νοημοσύνης, όχι ως έργο.
Στρατηγική επιχειρήσεων 500 (Αποδοτικό) Αυτό που σπάει την κλίμακα. Επανασχεδιάστε επίσημα τη διαδικασία και συνδέστε τη με KPI.
Διαχείριση και ασφάλεια 400 (Ικανό) Προληπτική διακυβέρνηση, όρια αυτονομίας και αυτοματοποιημένη παρακολούθηση χρηματοοικονομικών δράσεων και δράσεων που επηρεάζουν τους πελάτες.
Τεχνολογία και δεδομένα 400 (Ικανό) Κλιμακούμενες βάσεις και αξιόπιστη ενοποίηση σε πολλαπλά συστήματα.
Οργανισμός και κουλτούρα 400 (Ικανό) Οι άνθρωποι αναλαμβάνουν ένα νέο ρόλο που διέπει το σύστημα. Οι δουλειές τους αλλάζουν, όχι μόνο τα εργαλεία τους.

Σημαντικές πληροφορίες: Αυτό το μοτίβο απαιτεί βάθος παντού. Με ωριμότητα 400–500 και στους πέντε παράγοντες, ενσωματώνουν πράκτορες σε βασικές επιχειρηματικές δραστηριότητες με άμεσο αντίκτυπο στα κέρδη και τις απώλειες. Μην δίνετε χαμηλότερη προτεραιότητα σε κανένα πρόγραμμα οδήγησης.

Κλιμακωτής: Επιχειρηματική στρατηγική, συγκεκριμένα επίσημη επανασχεδίαση διαδικασίας και ενορχήστρωση συνδεδεμένη με KPI. Επανασχεδιάστε τη διαδικασία πριν την αυτοματοποιήσετε. Διαφορετικά, απλώς αυτοματοποιείτε μια κατεστραμμένη διαδικασία ταχύτερα. Η πειθαρχία προηγείται της τεχνολογίας.

Οι επιχειρηματικές μονάδες έχουν τον δικό τους αντιπρόσωπο παράδοσης και αποτελέσματα. Το CoE παρέχει πρότυπα, ενεργοποίηση και διαχείριση βάσει εξαίρεσης. Αυτή η δομή απαιτεί ώριμες ομάδες στην επιχείρηση που κατέχουν τον πλήρη κύκλο ζωής των αντιπροσώπων: όχι μόνο να δομούν πράκτορες, αλλά και να τους διαχειρίζονται, να παρακολουθούν και να τους βελτιώνουν.

Συμβουλή

Ο καθοριστικός ρόλος σε αυτό το μοτίβο είναι ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης. Η λογοδοσία πρέπει να είναι μέρος της επιχείρησης, όχι της πληροφορικής. Εάν ο κάτοχος της επιχείρησης αντιμετωπίζει αυτόν τον ρόλο ως έργο IT, το μοτίβο καθυστερεί όταν έχει μεγαλύτερη σημασία.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη δομή, τους ρόλους και τη διαχείριση επιπέδου κινδύνου στο θέμα Δημιουργία ενός κέντρου αριστείας αντιπροσώπων.

Τι χρειάζεστε και τι δεν χρειάζεστε

Χρειάζεστε:

  • Επανασχεδιασμός της διαδικασίας με ανθρώπινη λογοδοσία: Καθορίστε ποιος είναι ο κάτοχος του αποτελέσματος προτού σχεδιάσετε τον παράγοντα. Η κυριότητα του αποτελέσματος είναι ξεχωριστή από την κυριότητα της τεχνολογίας.
  • Πλαίσιο δικαιωμάτων απόφασης: Τεκμηριώνετε ποιες αποφάσεις μπορούν να λαμβάνουν οι εκπρόσωποι αυτόνομα και που απαιτούν έγκριση. Ο κάτοχος της επιχείρησης πρέπει να εγκρίνει επίσημα αυτό το πλαίσιο.
  • Όρια αυτονομίας: Καθορισμός σαφών ορίων για τις ενέργειες των αντιπροσώπων, ιδίως εκείνες που έχουν οικονομικές επιπτώσεις ή επιπτώσεις στους πελάτες. Θέστε αυτά τα όρια συντηρητικά κατά την κυκλοφορία και επεκτείνετε τα καθώς δημιουργείται εμπιστοσύνη.
  • Παρακολούθηση επιπέδου παραγωγής: Παρακολουθήστε τις SLA, την ακρίβεια και τη μετατόπιση, όχι μόνο τον χρόνο λειτουργίας. Οι πράκτορες παρασύρονται σιωπηλά. Η παρακολούθηση εντοπίζει την απόκλιση πριν επηρεάσει τους πελάτες.
  • Εξωτερική διακυβέρνηση: Οι επιχειρηματικές μονάδες κατέχουν πράκτορες και αποτελέσματα. Το CoE παρέχει πρότυπα και εποπτεία.
  • Διαχείριση αλλαγών: Οι άνθρωποι σε αυτή τη διαδικασία χρειάζονται έναν νέο ρόλο, όχι απλά ένα νέο εργαλείο. Επενδύστε βοηθώντας τους να κατανοήσουν και να αγκαλιάσουν τη μετατόπιση.

Δεν χρειάζεστε:

  • Μεμονωμένα προγράμματα ενεργοποίησης: Αυτό το μοτίβο δεν αφορά την προσωπική παραγωγικότητα.
  • Ελαφριά διαχείριση: Αυτό το μοτίβο έχει επιπτώσεις στα κέρδη και τις απώλειες και απαιτεί επίσημους ελέγχους.
  • Κεντρική παράδοση IT: Η επιχείρηση πρέπει να έχει τα δικά της αποτελέσματα. Το it ενεργοποιεί, δεν κατέχει τα αποτελέσματα.
  • Επαυξητική αυτοματοποίηση: Επανασχεδιάζετε τη διαδικασία, όχι την επιδιορθώνετε με αυτοματοποίηση.
  • Παράλειψη διαχείρισης αλλαγών: Οι ρόλοι των ατόμων αλλάζουν ριζικά σε αυτό το μοτίβο. Η διαχείριση αλλαγών δεν είναι προαιρετική.

Μετρικά τιμής και επιτυχίας

Η τιμή εμφανίζεται ως βελτιώσεις βήμα-αλλαγής στις βασικές λειτουργίες και στα άμεσα κέρδη στους επιχειρηματικούς δείκτες KPI. Μετρήστε τη διαδικασία, όχι το εργαλείο. Παρακολουθήστε πόσες εκτελέσεις δεν έχουν ανθρώπινη είσοδο, πόσο γρήγορα εκτελείται, πόσο ακριβής είναι και πώς επηρεάζει τα επιχειρηματικά μετρικά που παρακολουθείτε ήδη.

Πώς μοιάζει η τιμή

  • Βελτιώσεις βήμα-αλλαγής στον χρόνο κύκλου, την ταχύτητα μετάδοσης και την ποιότητα.
  • Μειώστε το κόστος λειτουργίας μέσω λιγότερων αποδόσεων και λιγότερης αναμονής.
  • Πιο ανθεκτικές, προβλέψιμες βασικές λειτουργίες.
  • Άμεσες επιπτώσεις στους επιχειρηματικούς δείκτες KPI, όπως τα έσοδα, το κόστος και τα επίπεδα υπηρεσιών.
  • Ομάδες που μεταβαίνουν από το να κάνουν την εργασία στην κατοχή των επιδόσεων.

Μετρικά επιτυχίας για παρακολούθηση

Κατηγορία Παράδειγμα μετρήσεων Τι σας λέει
Απόδοση διεργασίας Ρυθμός ευθείας επεξεργασίας, χρόνος κύκλου, ταχύτητα μετάδοσης, ρυθμός εξαίρεσης Πόσες από τις εκτελέσεις της διαδικασίας εκτελούνται από άκρο σε άκρο χωρίς άνθρωπο και πόσο γρήγορα.
Ποιότητα και κίνδυνος Ακρίβεια και ρυθμός σφαλμάτων, μετατόπιση μοντέλου και απόφασης, ετοιμότητα ελέγχου Εάν οι αυτόνομες αποφάσεις παραμένουν σωστές και συμβατές με την πάροδο του χρόνου.
Οικονομικά Κόστος ανά συναλλαγή, ώρες και κόστος που εξοικονομήθηκαν, επανεξισορροπημένη δυναμικότητα Εάν ο επανασχεδιασμός μειώνει το κόστος μονάδας και ελευθερώσει άτομα για εργασία υψηλότερης αξίας.
Άμεσα επιχειρηματικά KPI Επιταχυνόμενο ή προστατευμένο εισόδημα, κέρδη κεφαλαίου εργασίας και ταμειακής ροής, επίπεδο υπηρεσίας Εάν η αλλαγή της διαδικασίας μετακινεί τους αριθμούς που παρακολουθεί ήδη η επιχείρηση.
Διαχείριση Συμμόρφωση ορίου αυτονομίας, SLA αναθεώρησης εξαιρέσεων, κάλυψη απογραφής αντιπροσώπων Εάν οι χρήστες διέπουν αποτελεσματικά το σύστημα καθώς κλιμακώνει.

Πώς να μετρήσετε

  • Η παρακολούθηση επιπέδου παραγωγής παρακολουθεί την ευθεία επεξεργασία, την ακρίβεια και τη μετατόπιση, όχι μόνο τον χρόνο λειτουργίας.
  • Microsoft Agent 365 παρέχει το μητρώο, την ταυτότητα και την παρατηρησιμότητα να βλέπουν και να διέπουν τους αντιπροσώπους που εκτελούν τη διαδικασία.
  • Microsoft Purview και το Dataverse παρέχουν αρχεία καταγραφής αποφάσεων με δυνατότητα ελέγχου και ένα σύστημα καταγραφής για τα δεδομένα διαδικασίας και τους επιχειρησιακούς κανόνες.
  • Συνδέστε τα μετρικά των αντιπροσώπων με τους υπάρχοντες δείκτες KPI διαδικασίας, ώστε η τιμή να αναφέρεται στη γλώσσα που χρησιμοποιεί ήδη η επιχείρηση.

Συμβουλή

Μην αυτοματοποιήσετε μια κατεστραμμένη διαδικασία. Κλιμακώνει τη θραύση. Μια ροή που δεν έχει σχεδιαστεί επαρκώς μπορεί να φαίνεται ότι εξοικονομεί χρόνο, όμως μπορεί να αποκρύψει τον κίνδυνο επανάληψης, εξαιρέσεων και κατάντη. Πρώτα, επανασχεδιάστε και εξοπλίστε τη διαδικασία με μέσα παρακολούθησης. Καθορισμός ρητών ορίων αυτονομίας για οικονομικές αποφάσεις και αποφάσεις που επηρεάζουν τους πελάτες. Παρακολουθήστε τη μετατόπιση του μοντέλου, όχι μόνο τη διαθεσιμότητα.

Μάθε περισσότερα:

Συνήθη αντι-μοτίβα

Οι αποτυχίες εδώ είναι ακριβές επειδή η διαδικασία αγγίζει τα έσοδα, το κόστος και τους πελάτες.

Αντι-μοτίβο Πώς φαίνεται Τι πρέπει να κάνετε αντί για αυτό
Παραλείπεται η επανασχεδίαση διαδικασίας Η ομάδα αυτοματοποιεί την υπάρχουσα διαδικασία βήμα προς βήμα αντί να την επανασχεδιάζει για πρώτη εκτέλεση από τον παράγοντα. Το αποτέλεσμα είναι ταχύτερη εκτέλεση μιας κατεστραμμένης διαδικασίας, με προσθήκη πολυπλοκότητας παράδοσης ανθρώπινων-πρακτόρων. Να επανασχεδιάζετε πάντα τη διαδικασία για πρώτη εκτέλεση παράγοντα πριν την αυτοματοποίηση και να τη συνδέετε με KPI.
Το IT είναι υπεύθυνο για το αποτέλεσμα Η ομάδα τεχνολογίας δημιουργεί και διαχειρίζεται τον πράκτορα, αλλά στην επιχείρηση δεν ανήκει το αποτέλεσμα. Όταν παρουσιάζονται παραστάσεις επιδόσεων ή σφάλματα, κανείς στην επιχείρηση δεν είναι υπόλογος και ο παράγοντας μετατρέπεται σε έργο IT και όχι σε επιχειρηματική δυνατότητα. Στην επιχείρηση ανήκει το αποτέλεσμα. Το CoE θέτει πρότυπα και διέπει με εξαίρεση.
Ελαφριά διαχείριση Τα στοιχεία ελέγχου υποβοήθησης εφαρμόζονται σε μια διαδικασία με επιπτώσεις στα κέρδη και τις απώλειες. Χρήση επίσημων ελέγχων: δικαιώματα αποφάσεων, όρια αυτονομίας και παρακολούθηση της παραγωγής.
Τα όρια αυτονομίας δεν ορίζονται πριν από την ανάπτυξη Το σύστημα τίθεται σε παραγωγική λειτουργία χωρίς τεκμηριωμένα όρια ως προς το τι μπορεί να αποφασίζει μόνο του, και οι οριακές περιπτώσεις προκαλούν απροσδόκητα αποτελέσματα. Καθορίστε το πλαίσιο δικαιωμάτων απόφασης πριν από την ανάπτυξη. Ξεκινήστε τη συντηρητική και επεκτείνετε την αυτονομία καθώς εδραιώνεται η εμπιστοσύνη.
Η παρακολούθηση είναι αντιδραστική, όχι προληπτική Η ομάδα παρακολουθεί τον χρόνο λειτουργίας, όχι όμως την ακρίβεια ή τη μετατόπιση. Ο πράκτορας υποβαθμίζεται σταδιακά, δίνοντας λανθασμένες απαντήσεις με βεβαιότητα. Καταστήστε την παρακολούθηση παραγωγής προληπτική: παρακολουθήστε την ακρίβεια και εντοπίστε παρασυρόμενες και ανωμαλίες, όχι μόνο τη διαθεσιμότητα.
Παράλειψη διαχείρισης αλλαγών Οι ρόλοι των ατόμων αλλάζουν και κανείς δεν τους προετοιμάζει. Το νέο μοντέλο κολλάει. Διαχείριση της αλλαγής: Οι χρήστες μεταβαίνουν από την εργασία στη διαχείρισή της.
Στιγμιαία μετάβαση Ολόκληρη η διαδικασία μεταβαίνει ταυτόχρονα σε πράκτορες, χωρίς δυνατότητα επαναφοράς. Οργανώστε την παράδοση, διατηρήστε τις διαδρομές εξαιρέσεων και επεκτείνετε την αυτονομία καθώς αυξάνεται η εμπιστοσύνη.

Ιστορίες πελατών

Αυτές οι δημοσιευμένες Microsoft ιστορίες πελατών δείχνουν πράκτορες που εκτελούν βασικές διαδικασίες σε όλα τα συστήματα, με τους ανθρώπους να διέπουν τα αποτελέσματα.

Πελάτης Αποτέλεσμα που αναφέρθηκε
ΕΥ Ανασχεδίασαν τις οικονομικές διαδικασίες στο Power Apps και με έναν agent του Copilot Studio ενσωματωμένο στο SAP, μειώνοντας τους χρόνους διεκπεραίωσης του γενικού καθολικού κατά 95% και εξοικονομώντας 120.000 ώρες ετησίως στην εκκαθάριση πληρωμών.
Προϊόντα διάρκειας ζωής Dynamics 365 οικονομικοί παράγοντες αυτοματοποιούν την συμφιλίωση και την επεξεργασία παραγγελιών, με 95% αύξηση της επεξεργασίας παραγγελιών ηλεκτρονικού εμπορίου και τη δυνατότητα επανεξισορρόπησης 20% του εργατικού δυναμικού γνώσης σε εργασία υψηλότερης αξίας.
Cineplex Ένας Copilot Studio πράκτορας επιστροφής χρημάτων που ενορχηστρώνει Power Automate σε συστήματα μείωσε το χειρισμό επιστροφής χρημάτων από 5 σε 15 λεπτά σε λιγότερο από ένα λεπτό, μέρος περισσότερων από 30.000 ωρών που εξοικονομούνται ετησίως.
Dow Inc. Ένα αυτόνομο Copilot Studio "Freight Agent" που αναλύει περισσότερα από 100.000 τιμολόγια ναύλων ετησίως, προσδιορίζοντας σημαντικές εξοικονομήσεις.
Πανεπιστήμιο του Leicester Εξοικονομούνται 312 ώρες ετησίως για τη διαχείριση 30.000+ ερωτημάτων φοιτητών με Dynamics 365 υπαλλήλων AI.
Συνολικές ενέργειες Βελτιωμένη αναγνώριση αιτίου-σφάλματος κατά 25 έως 45% με αυτόνομους πράκτορες (MARGE για συντήρηση, BuyerCompanion για προμήθειες).
Σιγκνέτικ Εξυπηρετεί 800.000+ ασθενείς με Power Platform και Copilot Studio πράκτορες που αυτοματοποιούν προηγούμενη εξουσιοδότηση και αξιώσεις.
KONE Επεξεργάζεται 54.000 συμβάσεις ετησίως με χειρισμό χρόνου που μειώνεται κατά περίπου τα δύο τρίτα, χρησιμοποιώντας έναν παράγοντα Copilot Studio και ροές εργασιών AI.
KPMG Κάντε αποκοπή 18 μηνών από τα χρονοδιαγράμματα συμμόρφωσης με έναν εταιρικό παράγοντα ESG που αυτοματοποιεί την πολιτική και τον κύκλο ζωής συμμόρφωσης.
Banco Ciudad Εξοικονόμησε 2.400 ώρες τον χρόνο, με ποσοστό έγκρισης 90%, με 10 εσωτερικούς agents του Copilot Studio που δημιουργήθηκαν μέσα σε έξι μήνες.

Δυνατότητες πρακτόρων της Microsoft για αυτό το μοτίβο

Τα παρακάτω παραδείγματα επισημαίνουν δυνατότητες που σχετίζονται ιδιαίτερα με τον μετασχηματισμό βασικών επιχειρηματικών διαδικασιών. Χρησιμοποιήστε αυτά τα παραδείγματα ως σημείο εκκίνησης για την αντιστοίχιση δυνατοτήτων με τα σενάρια και τα τμήματα χρηστών σας και, στη συνέχεια, εξερευνήστε το οικοσύστημα αντιπροσώπων της Microsoft για την πλήρη εικόνα.

Ενορχήστρωση της διαδικασίας

  • Copilot Studio αυτόνομοι πράκτορες ενεργούν σε εκδηλώσεις και χρονοδιαγράμματα εντός των δικαιωμάτων εμβέλειας, ώστε η διαδικασία να εκτελείται χωρίς να προκαλείται από κάποιο άτομο κάθε βήμα.
  • Η ενορχήστρωση πολλών παραγόντων επιτρέπει σε έναν επικεφαλής πράκτορα να συντονίζει εξειδικευμένους πράκτορες στα βήματα μιας διαδικασίας.
  • Οι ροές εργασιών προσθέτουν αιτιοκρατικά βήματα που βασίζονται σε κανόνες για τα τμήματα της διαδικασίας που πρέπει να είναι προβλέψιμα.
  • Το Dataverse παρέχει ένα ασφαλές, ελεγχόμενο σύστημα καταγραφής για δεδομένα διαδικασίας και επιχειρησιακούς κανόνες, με ασφάλεια σε επίπεδο γραμμών και στηλών, έλεγχο πρόσβασης βάσει ρόλων, κρυπτογράφηση σε επίπεδο πεδίου, καταγραφή ελέγχου και ενσωματωμένα στοιχεία ελέγχου συμμόρφωσης που καθιστούν κάθε ενέργεια ανιχνεύσιμη και ελέγξιμη.
  • Οι συνδέσεις και το πρωτόκολλο περιβάλλοντος μοντέλου προσεγγίζουν επιχειρησιακά συστήματα όπως τα SAP και Dynamics 365.
  • Dynamics 365 προκατασκευασμένων αντιπροσώπων, όπως η συμφωνία λογαριασμών, οι επικοινωνίες προμηθευτών και οι παράγοντες προμηθειών, εκτελούν συγκεκριμένες διαδικασίες χρηματοδότησης και εφοδιαστικής αλυσίδας.

Δημιουργία προ-κώδικα όταν χρειάζεται

Microsoft Το Foundry δημιουργεί και φιλοξενεί προσαρμοσμένους παράγοντες και μοντέλα pro-code για διαδικασίες που υπερβαίνουν την εμβέλεια χαμηλού κώδικα.

Διατήρηση των ανθρώπων που διέπουν το σύστημα

  • Οι εγκρίσεις με ανθρώπινη παρέμβαση και τα όρια λήψης αποφάσεων απαιτούν τελική έγκριση όταν ξεπερνιούνται τα καθορισμένα όρια κινδύνου και διασφαλίζουν ότι οι πράκτορες παραμένουν εντός των ορίων της αρμοδιότητάς τους.
  • Microsoft Agent 365 καταχωρεί υπαλλήλους, δίνει στον καθένα ένα Microsoft Entra ID παράγοντα, επιβάλλει πρόσβαση με τα ελάχιστα δικαιώματα και παρέχει δυνατότητα τήρησης σε ολόκληρη την κληρονομιαία περιουσία. Ο παράγοντας 365 είναι γενικά διαθέσιμος για εμπορικούς πελάτες με ορισμένα σενάρια ακόμα σε προεπισκόπηση. Επιβεβαιώστε την κάλυψη για το σενάριό σας.

Αξιολόγηση και δοκιμή πριν από την αποστολή

Για ένα μοτίβο με επιπτώσεις στα κέρδη και απώλειες, η αξιολόγηση δεν είναι προαιρετική. Δοκιμάστε τους παράγοντες σε σχέση με ρεαλιστικά σενάρια πριν αγγίξουν δυναμικές διαδικασίες και συνεχίστε την αξιολόγηση στην παραγωγή καθώς η διαδικασία εξελίσσεται.

  • Η αξιολόγηση πράκτορα στο Copilot Studio εκτελεί δομημένες αξιολογήσεις στον πράκτορά σας, βαθμολογεί τις απαντήσεις σε διαστάσεις ποιότητας όπως η ακρίβεια, η τεκμηρίωση και η ολοκλήρωση εργασιών, και εντοπίζει οπισθοδρομήσεις προτού φτάσουν στο περιβάλλον παραγωγής. Χρησιμοποιήστε την για να επαληθεύσετε ότι τα όρια αυτονομίας και η λογική δρομολόγησης συμπεριφέρονται όπως έχουν σχεδιαστεί σε διάφορες εισόδους, συμπεριλαμβανομένων περιπτώσεων άκρου και σεναρίων εξαιρέσεων.
  • Copilot Agent Kit (παλαιότερα γνωστό ως Copilot Studio Kit) επεκτείνει την κάλυψη δοκιμών με μαζικές δοκιμές, αυτοματοποιημένες εκτελέσεις παλινδρόμησης και έναν πίνακα εργαλείων βαθμολόγησης. Είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για τους βασικούς παράγοντες επιχειρηματικής διαδικασίας, όπου χρειάζεστε επαναλαμβανόμενα, ελέγσιμα στοιχεία ότι ο παράγοντας συμπεριφέρεται σωστά σε όλο το εύρος των εισόδων που θα αντιμετωπίσει η δυναμική διαδικασία.

Πώς να γνωρίζετε ότι είστε έτοιμοι

Ξεκινήστε αυτό το μοτίβο εάν οι περισσότερες από αυτές τις προτάσεις είναι true:

  • Έχετε επανασχεδιάσει επίσημα τη διαδικασία και τη έχετε συνδέσει με KPI.
  • Στην επιχείρηση ανήκει το αποτέλεσμα, με επώνυμη ευθύνη.
  • Έχετε ορίσει δικαιώματα αποφάσεων και όρια αυτονομίας, ειδικά για χρήματα και πελάτες.
  • Μπορείτε να εκτελέσετε παρακολούθηση ποιότητας παραγωγής, συμπεριλαμβανομένου του εντοπισμού παρασυρόμενων.
  • Διαθέτετε ώριμες ομάδες που μπορούν να διαχειρίζονται και να βελτιώνουν τους παράγοντες, όχι απλώς να τους αναπτύσσουν.

Επόμενα βήματα

Κάντε την αξιολόγηση ετοιμότητας του Agent

Εναλλακτικά, εξερευνήστε το πλήρες μοντέλο ωριμότητας υιοθέτησης AI agentic.

Εξερευνήστε άλλα μοτίβα με περισσότερες λεπτομέρειες:

  • Last updated on