Ρύθμιση παραμέτρων των καναλιών προσαρμοσμένης ανταλλαγής μηνυμάτων

Σημείωμα

Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.

Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο	Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο	Dynamics 365 Customer Service
Όχι	Όχι	Όχι

Σημαντικό

Τα προσαρμοσμένα κανάλια ανταλλαγής μηνυμάτων Telegram και Kik θα καταργηθούν και θα καταργηθούν από Πανκαναλικό για Customer Service στις 8 Οκτωβρίου 2024. Μετά από αυτήν την ημερομηνία, δεν θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα κανάλια. Μάθετε περισσότερα στην ενότητα Αποσύρσεις στο εξυπηρέτηση πελατών.

Εκτός από τα ενσωματωμένα κανάλια, όπως η συνομιλία και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, ο οργανισμός σας μπορεί να ενσωματώσει προσαρμοσμένα κανάλια ανταλλαγής μηνυμάτων όπως Direct Line και Telegram. Με την προσαρμοσμένη δυνατότητα καναλιών ανταλλαγής μηνυμάτων, μπορείτε:

• Να εξοικειωθείτε με τα κανάλια που χρησιμοποιούν ήδη οι πελάτες σας, ώστε να μπορείτε να συνεργαστείτε μαζί τους με γνώριμους τρόπους.
• Να ενσωματώσετε τα κανάλια της επιχείρησης ή τα εσωτερικά κανάλια που είναι ειδικά για τον οργανισμό σας.
• Διαμορφώστε εύκολα την εμπειρία Διαχειριστής στο κέντρο διαχείρισης.
• Δημιουργήστε μια ενιαία, ενοποιημένη εμπειρία εκπροσώπου.

Προϋποθέσεις

• Να έχετε ένα bot το οποίο να είναι δημιουργημένο χρησιμοποιώντας το Microsoft Bot Framework και καταχωρημένο στην Υπηρεσία bot Azure. Βεβαιωθείτε ότι καταχωρήσατε τον πόρο ως εφαρμογή πολλών πόρων.
• Συνδέστε το προσαρμοσμένο κανάλι με τον πόρο Azure bot.
• Αποκτήστε το αναγνωριστικό της εφαρμογής.
• Αποκτήστε τη μυστική αξία του πελάτη.

Ρύθμιση παραμέτρων ενός προσαρμοσμένου καναλιού ανταλλαγής μηνυμάτων

1. Στον χάρτη τοποθεσίας του κέντρου διαχείρισης ή Κέντρο διαχείρισης του Customer Service κέντρο επικοινωνίας, μεταβείτε στην Υποστήριξη πελατών και, στη συνέχεια, επιλέξτε Κανάλια.

2. Στους Λογαριασμούς, για Λογαριασμοί ανταλλαγής μηνυμάτων, επιλέξτε Διαχείριση.

3. Στη σελίδα Λογαριασμοί και κανάλια, επιλέξτε Νέος λογαριασμός.

4. Πληκτρολογήστε τις παρακάτω πληροφορίες:

   • Λεπτομέρειες καναλιού:

     • Όνομα: Εισαγάγετε όνομα για τον προσαρμοσμένο λογαριασμό ανταλλαγής μηνυμάτων.
     • Κανάλι: Επιλέξτε Προσαρμογή από τη λίστα.
     • Μέθοδος: Επιλέξτε το Azure bot framework από τη λίστα και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επόμενο.

   • Λεπτομέρειες λογαριασμού:

     • Αναγνωριστικό εφαρμογής της Microsoft: Εισάγετε το αναγνωριστικό της εφαρμογής.
     • Μυστικό προγράμματος-πελάτη: Εισαγάγετε την τιμή του μυστικούς προγράμματος-πελάτη.

5. Επιλέξτε Επικύρωση. Μετά την επιτυχία της επικύρωσης, επιλέξτε Επόμενο.

6. Στην περιοχή Προσαρμοσμένο κανάλι, επιλέξτε Προσθήκη.

7. Πληκτρολογήστε τις παρακάτω πληροφορίες:

   • Όνομα: Εισαγάγετε όνομα για το προσαρμοσμένο κανάλι ανταλλαγής μηνυμάτων.
   • Κανάλι: Επιλέξτε ένα κανάλι ανταλλαγής μηνυμάτων από τη λίστα.

8. Επιλέξτε Προσθήκη για να προσθέσετε κανάλι στον λογαριασμό.

   Προσθέστε περισσότερα προσαρμοσμένα κανάλια στον ίδιο λογαριασμό, εάν χρειάζεται.

9. Επιλέξτε Αποθήκευση και κλείσιμο.

10. Ρύθμιση παραμέτρων πληροφοριών επιστροφής κλήσης.

Ρύθμιση παραμέτρων ροής εργασίας και κανόνων δρομολόγησης

1. Στην εφαρμογή κέντρου διαχείρισης, επιλέξτε Ροές εργασίας και, στη συνέχεια , δημιουργήστε μια ροή εργασίας. Βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει ανταλλαγή μηνυμάτων για Τύπος και Προσαρμοσμένο για Κανάλι.

2. Επιλέξτε τη ροή εργασίας που δημιουργήσατε για το προσαρμοσμένο κανάλι.

3. Επιλέξτε Ρύθμιση προσαρμοσμένου.

4. Στη σελίδα Προσαρμοσμένο κανάλι, επιλέξτε τον προσαρμοσμένο λογαριασμό ανταλλαγή μηνυμάτων που δημιουργήσατε προηγουμένως.

5. Στη σελίδα Γλώσσα, επιλέξτε την απαιτούμενη γλώσσα.

6. Στη σελίδα Συμπεριφορές ρυθμίστε τις παραμέτρους των ακόλουθων επιλογών:

   • Προσαρμοσμένα αυτοματοποιημένα μηνύματα
   • Έρευνα μετά από τη συνομιλία

7. Στη σελίδα Χαρακτηριστικά χρήστη, αν θέλετε οι πελάτες ή οι πράκτορες ή και οι δύο να στέλνουν συνημμένα αρχεία, ενεργοποιήστε την επιλογή Συνημμένα αρχεία και επιλέξτε τις κατάλληλες επιλογές.

8. Επαληθεύστε τις ρυθμίσεις στη σελίδα Σύνοψη και, στη συνέχεια, επιλέξτε Τέλος.

9. Ρυθμίστε τις παραμέτρους κανόνων δρομολόγησης.

Ρύθμιση παραμέτρων πληροφοριών επιστροφής κλήσης

1. Αντιγράψτε την τιμή στο τελικό σημείο ανταλλαγής μηνυμάτων (URL).

2. Σε μια άλλη καρτέλα ή παράθυρο προγράμματος περιήγησης, ανοίξτε τον πόρο Azure bot στη σελίδα Πύλη Azure>Καταχώρηση καναλιού bot.

3. Επικολλήστε τη διεύθυνση URL τελικού σημείου ανταλλαγής μηνυμάτων στο πεδίο τελικό σημείο ανταλλαγής μηνυμάτων.

4. Επιλέξτε Εφαρμογή και, στη συνέχεια, κλείστε την πύλη Azure.

5. Επιλέξτε Αποθήκευση και κλείσιμο.

Επόμενα βήματα

Δοκιμάστε το προσαρμοσμένο κανάλι ανταλλαγής μηνυμάτων σας

Σχετικές πληροφορίες

Φέρτε το δικό σας προσαρμοσμένο κανάλι ανταλλαγής μηνυμάτων χρησιμοποιώντας το Direct Line
Υποστήριξη για ζωντανή συνομιλία και ασύγχρονα κανάλια