Σύνδεση χρησιμοποιώντας έναν υπάρχοντα πόρο Azure

Άρθρο
10/02/2024

Σημείωμα

Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.

Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο	Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο	Dynamics 365 Customer Service
Όχι	Όχι	Όχι

Σημαντικό

Το Azure Active Directory μετονομάζεται σε Microsoft Entra ID. Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Νέο όνομα για Azure Active Directory.

Μπορείτε να συνδέσετε τα κανάλια φωνής ή SMS στις Υπηρεσίες επικοινωνίας Azure χρησιμοποιώντας έναν υπάρχοντα πόρο Azure από οποιαδήποτε συνδρομή Azure εντός του ίδιου μισθωτή. Εάν αποσυνδέσατε έναν πόρο και θέλετε να τον χρησιμοποιήσετε τώρα, μπορείτε να το πράξετε χρησιμοποιώντας αυτήν την επιλογή.

Προϋποθέσεις

Ο οργανισμός που χρησιμοποιείτε δεν είναι δοκιμαστική έκδοση.
Το κουμπί Έναρξη που συνδέεται με έναν υπάρχοντα πόρο Azure είναι ορατό στη σελίδα Αριθμοί τηλεφώνου του κέντρου διαχείρισης του Customer Service ή του κέντρου διαχείρισης του κέντρου επικοινωνίας. Το κουμπί Έναρξη εμφανίζεται μόνο όταν:
- Η δοκιμή έληξε μετά την παρέλευση του δωρεάν χρόνου κλήσης.
- Τερματίσατε με μη αυτόματο τρόπο τη δοκιμαστική έκδοση.
- Αποσυνδεθήκατε από τον πόρο Azure.
Η ενεργή συνδρομή σας Azure είναι στον ίδιο μισθωτή με το λογαριασμό σας Dynamics 365 στην βελτιωμένη εμπειρία φωνητικής επικοινωνίας.
Ο ρόλος σας έχει προνόμια Συμμετέχων.

Απόκτηση πληροφοριών πόρου Azure

Πριν να συνδεθείτε σε έναν υπάρχοντα πόρο Azure στις Υπηρεσίες επικοινωνίας Azure, πρέπει να ανακτήσετε τις ακόλουθες πληροφορίες από την πύλη Azure:

Μεταβείτε στις Ομάδες πόρων και επιλέξτε την απαιτούμενη ομάδα πόρων όπου βρίσκεται ο πόρος των Υπηρεσιών επικοινωνίας Azure.
Επιλέξτε Ιδιότητες στις Ρυθμίσεις.
Στη σελίδα Ιδιότητες αντιγράψτε τις τιμές των πεδίων Όνομα και Αναγνωριστικό πόρου που θα πρέπει να καθορίσετε ως Όνομα πόρου ACS και Αναγνωριστικό πόρου ACS στο κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή στο κέντρο διαχείρισης του κέντρου επικοινωνίας.
Βρείτε την υπηρεσία επικοινωνίας για την ομάδα πόρων και, στη συνέχεια, επιλέξτε Κλειδιά στις Ρυθμίσεις.
Στα πλήκτρα, αντιγράψτε τη συμβολοσειρά σύνδεσης στο πρωτεύον κλειδί. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν την τιμή ως τιμή της συμβολοσειράς σύνδεσης στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή κέντρο επικοινωνίας κέντρο διαχείρισης.

Σημείωμα

Εάν δημιουργήσετε ξανά τη συμβολοσειρά σύνδεσης στις υπηρεσίες επικοινωνίας Azure μετά τη δημιουργία συνδεσιμότητας με τον πόρο των υπηρεσιών επικοινωνίας Azure, η υπάρχουσα συμβολοσειρά σύνδεσης στην εφαρμογή κέντρου διαχείρισης κέντρο επικοινωνίας παύει να είναι έγκυρη. Εμφανίζεται επίσης ένα μήνυμα σφάλματος στη συμβολοσειρά σύνδεσης που έχει κατατεθεί στο κέντρο διαχείρισης. Για να επιλύσετε το σφάλμα, αντιγράψτε τη συμβολοσειρά σύνδεσης διόρθωσης από την πύλη Azure και, στη συνέχεια, επικολλήστε την στο πεδίο συμβολοσειράς σύνδεσης στα κανάλια Αριθμοί>>τηλεφώνου Προηγμένη>διαχείριση υπηρεσιών επικοινωνίας Azure στην εφαρμογή κέντρου διαχείρισης κέντρο επικοινωνίας. Η εφαρμογή εμφανίζει ένα μήνυμα επιτυχίας σε περίπτωση που η σύνδεση είναι επιτυχής.

Λήψη αναγνωριστικών εφαρμογής πλέγματος συμβάντων και μισθωτή από την πύλη Azure

Πρέπει να καθορίσετε τις τιμές Αναγνωριστικό εφαρμογής (πελάτης) και Αναγνωριστικό καταλόγου (μισθωτής) στο Αναγνωριστικό εφαρμογής πλέγματος συμβάντων και Αναγνωριστικό μισθωτή εφαρμογής πλέγματος συμβάντων στο κέντρο διαχείρισης ή Κέντρο διαχείρισης του Customer Service κέντρο επικοινωνίας. Εκτελέστε τα ακόλουθα βήματα για να λάβετε αυτές τις τιμές:

Στην πύλη Azure, ανοίξτε τη σελίδα Εγγραφές εφαρμογών. Εάν καταχωρείτε την εφαρμογή σας στην πύλη Azure για πρώτη φορά, εκτελέστε τα παρακάτω βήματα. Διαφορετικά, επιλέξτε την καταχωρημένη εφαρμογή και μεταβείτε στο βήμα 2:
1. Στη σελίδα Καταχώρηση εφαρμογής, εισαγάγετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
  - Όνομα: Εισαγάγετε ένα όνομα για την εφαρμογή σας.
  - Υποστηριζόμενοι τύποι λογαριασμών: Επιλέξτε Λογαριασμοί σε οποιονδήποτε κατάλογο οργανισμού (Οποιοσδήποτε Microsoft Entra ID - Multitenant).
2. Επιλέξτε Καταχώρηση.
Επιλέξτε την τιμή του πεδίου Αναγνωριστικό εφαρμογής (προγράμματος-πελάτη) και, στη συνέχεια, επιλέξτε Αντιγραφή στο πρόχειρο. Μπορείτε να εισαγάγετε αυτήν την τιμή για το αναγνωριστικό εφαρμογής πλέγματος συμβάντων στο κέντρο διαχείρισης ή Κέντρο διαχείρισης του Customer Service κέντρο επικοινωνίας.
Επιλέξτε την τιμή του πεδίου Αναγνωριστικού καταλόγου (μισθωτή), επιλέξτε το κουμπί Αντιγραφή στο πρόχειρο και, στη συνέχεια, σημειώστε την τιμή. Μπορείτε να εισαγάγετε αυτήν την τιμή για το αναγνωριστικό μισθωτή εφαρμογής πλέγματος συμβάντων στο κέντρο διαχείρισης ή Κέντρο διαχείρισης του Customer Service κέντρο επικοινωνίας.
Επιλέξτε Κάτοχοι και προσθέστε τον λογαριασμό σας ως κάτοχο της εφαρμογής.