Ανάκτηση και μορφοποίηση εμπλουτισμένες μηνύματα

Οι πλατφόρμες Copilot Studio και Dynamics 365 for Customer Service διαφέρουν ελαφρώς ως προς τον τρόπο με τον οποίο υποστηρίζουν μηνύματα εμπλουτισμένων μέσων με βάση το κανάλι και τον τύπο μηνύματος εμπλουτισμένων μέσων. Αυτό το άρθρο περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να υποστηρίξετε μηνύματα εμπλουτισμένων πολυμέσων στο Copilot Studio.

Ανάκτηση JSON παράγοντα για το Apple Messages for Business

Στον χάρτη τοποθεσίας του κέντρου διαχείρισης υπηρεσίας Copilot, επιλέξτε Παραγωγικότητα στην εμπειρία υποστήριξης.
Στη σελίδα Παραγωγικότητα , επιλέξτε Διαχείριση για εμπλουτισμένα μηνύματα.
Από τη λίστα όλων των διαθέσιμων μηνυμάτων λίστας, επιλέξτε ένα εμπλουτισμένο μήνυμα που θέλετε να στείλετε στη συνομιλία.
Για εμπλουτισμένα μηνύματα Apple Messages for Business, χρησιμοποιήστε το Microsoft.Omnichannel.sendMessageToConversation API για να στείλετε αρχεία JSON.

Ανάκτηση JSON πράκτορα για φόρμες ζωντανής συνομιλίας, προσαρμοσμένο JSON ζωντανής συνομιλίας και προτεινόμενες απαντήσεις WhatsApp

Στον χάρτη τοποθεσίας του κέντρου διαχείρισης υπηρεσίας Copilot, επιλέξτε Παραγωγικότητα στην εμπειρία υποστήριξης.
Στη σελίδα Παραγωγικότητα , επιλέξτε Διαχείριση για εμπλουτισμένα μηνύματα.
Βρείτε το μήνυμα εμπλουτισμένων πολυμέσων που θέλετε να στείλει ένας εκπρόσωπος και, εάν έχει διαθέσιμο JSON, εμφανίζεται κάτω από τη στήλη JSON για Copilot Studio . Επιλέξτε View JSON και τον συγκεκριμένο τύπο καναλιού για να αντιγράψετε το JSON.
Για πρότυπα εμπλουτισμένων μέσων Live Chat και WhatsApp, μπορείτε να επικολλήσετε το JSON απευθείας σε έναν προσαρμοστικό κόμβο κάρτας στο Copilot Studio.

Δείγματα JSON για εμπλουτισμένα μηνύματα για το Apple Messages for Business

Αυτή η ενότητα περιλαμβάνει δείγματα JSON για τους εμπλουτισμένους τύπους μηνυμάτων που είναι διαθέσιμοι στο κανάλι Apple Messages για επιχειρήσεις στο Πανκαναλικό για Customer Service. Περισσότερες πληροφορίες: Διαχείριση εμπλουτισμένων μηνυμάτων

Σημείωμα

Δεν μπορείτε να στείλετε εμπλουτισμένα μηνύματα τύπου φορμών σε συνομιλίες.

Apple Pay

let applePayJSON = // <copy_and_paste_details_content>
applePayJSON.survey = { Questions: JSON.parse(applePayJSON.survey)[0].Questions, Answers: JSON.parse(applePayJSON.survey)[1].Answers };
applePayJSON.survey.Answers.AppleMessagesforBusinessJSON = JSON.parse(applePayJSON.survey.Answers.AppleMessagesforBusinessJSON);
applePayJSON.survey.Answers.AppleMessagesforBusinessJSON = JSON.stringify(applePayJSON.survey.Answers.AppleMessagesforBusinessJSON);
applePayJSON.survey = JSON.stringify(applePayJSON.survey);

// Can now send this payload using the API
Microsoft.Omnichannel.sendMessageToConversation(applePayJSON, false);

// Or take the JSON elsewhere for use in bringing your own logic
copy(applePayJSON);

Authentication

let authJSON = // <copy_and_paste_details_content>
authJSON.survey = { Questions: JSON.parse(authJSON.survey)[0].Questions, Answers: JSON.parse(authJSON.survey)[1].Answers };
authJSON.survey = JSON.stringify(authJSON.survey);

// Can now send this payload using the API
Microsoft.Omnichannel.sendMessageToConversation(authJSON, false);

// Or take the JSON elsewhere for use in bringing your own logic
copy(authJSON);

Προσαρμοσμένο JSON (εφαρμογή iMessage)

let customJSON = // <copy_and_paste_details_content>
customJSON.survey = { Questions: JSON.parse(customJSON.survey)[0].Questions, Answers: JSON.parse(customJSON.survey)[1].Answers };
customJSON.survey.Answers.AppleMessagesforBusinessJSON = JSON.parse(customJSON.survey.Answers.AppleMessagesforBusinessJSON);
customJSON.survey.Answers.AppleMessagesforBusinessJSON = JSON.stringify(customJSON.survey.Answers.AppleMessagesforBusinessJSON);
customJSON.survey = JSON.stringify(customJSON.survey);

// Can now send this payload using the API
Microsoft.Omnichannel.sendMessageToConversation(customJSON, false);

// Or take the JSON elsewhere for use in bringing your own logic
copy(customJSON);

Επιλογέας λίστας

listPickerJSON = // <copy_and_paste_details_content>
listPickerJSON.survey = { Questions: JSON.parse(lpFromDetails.survey)[0].Questions, Answers: JSON.parse(listPickerJSON.survey)[1].Answers };
listPickerJSON.survey = JSON.stringify(listPickerJSON.survey);

// Can now send this payload using the API
Microsoft.Omnichannel.sendMessageToConversation(listPickerJSON, false);

// Or take the JSON elsewhere for use in bringing your own logic
copy(listPickerJSON);

Προτεινόμενη απάντηση

suggestedReplyJSON = // <copy_and_paste_details_content>
suggestedReplyJSON.survey = { Questions: JSON.parse(suggestedReplyJSON.survey)[0].Questions, Answers: JSON.parse(suggestedReplyJSON.survey)[1].Answers };
suggestedReplyJSON.survey = JSON.stringify(suggestedReplyJSON.survey);

// Can now send this payload using the API
Microsoft.Omnichannel.sendMessageToConversation(suggestedReplyJSON, false);

// Or take the JSON elsewhere for use in bringing your own logic
copy(suggestedReplyJSON);

Επιλογέας χρόνου

timePickerJSON = // <copy_and_paste_details_content>
timePickerJSON.survey = { Questions: JSON.parse(timePickerJSON.survey)[0].Questions, Answers: JSON.parse(timePickerJSON.survey)[1].Answers };
timePickerJSON.survey = JSON.stringify(timePickerJSON.survey);

// Can now send this payload using the API
Microsoft.Omnichannel.sendMessageToConversation(timePickerJSON, false);

// Or take the JSON elsewhere for use in bringing your own logic
copy(timePickerJSON);

Σύνδεσμος εμπλουτισμένου βίντεο

videoRichLinkJSON = // <copy_and_paste_details_content>
videoRichLinkJSON.survey = { Questions: JSON.parse(videoRichLinkJSON.survey)[0].Questions, Answers: JSON.parse(videoRichLinkJSON.survey)[1].Answers };
timePickerJSON.survey = JSON.stringify(videoRichLinkJSON.survey);

// Can now send this payload using the API
Microsoft.Omnichannel.sendMessageToConversation(videoRichLinkJSON, false);

// Or take the JSON elsewhere for use in bringing your own logic
copy(videoRichLinkJSON);

Πλούσιος σύνδεσμος ιστότοπου

websiteRichLinkJSON = // <copy_and_paste_details_content>
websiteRichLinkJSON.survey = { Questions: JSON.parse(websiteRichLinkJSON.survey)[0].Questions, Answers: JSON.parse(websiteRichLinkJSON.survey)[1].Answers };
timePickerJSON.survey = JSON.stringify(websiteRichLinkJSON.survey);

// Can now send this payload using the API
Microsoft.Omnichannel.sendMessageToConversation(websiteRichLinkJSON, false);

// Or take the JSON elsewhere for use in bringing your own logic
copy(websiteRichLinkJSON);

Διαμορφώστε τους πράκτορες για να στέλνουν προτεινόμενες απαντήσεις στη Ζωντανή συνομιλία και κάρτες/καρουζέλ

Το Copilot Studio υποστηρίζει προτεινόμενες απαντήσεις και βασικές κάρτες από το κουτί. Μάθετε περισσότερα στην ενότητα Αποστολή μηνύματος - Microsoft Copilot Studio.

Σημείωμα

Το Copilot Studio αναφέρεται στις προτεινόμενες απαντήσεις ως γρήγορες απαντήσεις.

Αναφορά API JavaScript SDK ζωντανής συνομιλίας
Αναφορά API JavaScript Πανκαναλικού
sendMessageToConversation

Ανάδραση

Ήταν χρήσιμη αυτή η σελίδα;

Last updated on 2025-10-14