Πίνακες εργαλείων εξυπηρέτησης πελατών

Οι πίνακες εργαλείων πληροφοριών για την εξυπηρέτηση πελατών περιέχουν διάφορα γραφήματα και μετρήσεις, για να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τους παράγοντες που μπορούν να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση πελατών για την εταιρεία σας. Οι βασικοί δείκτες απόδοσης και οι οπτικές αναλύσεις των περιπτώσεων υποστήριξης του οργανισμού σας συνδυάζονται με πληροφορίες που δημιουργούνται από την AI για περιπτώσεις και θέματα που συμβάλλουν στις γενικές τάσεις.

Οι πίνακες εργαλείων εξυπηρέτησης πελατών σάς παρέχουν μια σύνοψη απόδοσης και λεπτομερείς αναφορές για περιπτώσεις, εκπρόσωποι και θέματα. Μπορείτε να κάνετε αλλαγές στην οπτική εμφάνιση των πινάκων εργαλείων και επίσης να αποθηκεύσετε τις εξατομικευμένες προβολές σας ως σελιδοδείκτες.

Διαχείριση πινάκων εργαλείων

Για να διαχειριστείτε τους πίνακες εργαλείων, μεταβείτε στην επιλογή: Διαχείριση αναφορών ιστορικού αναλύσεων στο Customer Service.

Αναφορές ανάλυσης ιστορικού του Customer Service

Οι παρακάτω αναφορές πίνακα εργαλείων είναι διαθέσιμες για ανάλυση ιστορικού του Customer Service:

Σύνοψη

Ο Πίνακας εργαλείων σύνοψης σάς παρέχει μια γενική επισκόπηση της εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών στον οργανισμό σας. Χρησιμοποιεί τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης (AI) για να σας δείξει θέματα που δημιουργούν τον υψηλότερο όγκο και αναδυόμενα θέματα με το υψηλότερο ποσοστό αλλαγής του όγκου. Περισσότερες πληροφορίες: Σύνοψη πίνακα εργαλείων

Εκπρόσωπος

Ο πίνακας εργαλείων εκπροσώπου εμφανίζει γραφήματα και KPI για μεμονωμένους εκπροσώπους και τη συνολική απόδοση των εκπροσώπων. Περισσότερες πληροφορίες: Πίνακας εργαλείων εκπροσώπου

Θέματα υπόθεσης

Ο πίνακας εργαλείων "Θέματα υπόθεσης" εμφανίζει μια λεπτομερή περιγραφή των υποθέσεων και των θεμάτων που έχουν ανατεθεί. Περισσότερες πληροφορίες: Πίνακας εργαλείων θεμάτων

Ανανέωση αναφορών και διατήρηση δεδομένων

Δείτε Ανανέωση αναφορών ανάλυσης και διατήρηση δεδομένων

Υποστηριζόμενοι πίνακες

Οι παρακάτω πίνακες χρησιμοποιούνται για την ανάλυση ιστορικού του Customer Service:

• περιστατικό
• incidentresolution
• appmodule
• οργανισμός
• msfp_surveyresponse
• msfp_question
• msfp_questionresponse
• msdyn_casetopic
• msdyn_casetopic_incident
• msdyn_casetopicsetting
• Ουρά
• QueueItem
• Subject
• SystemUser

Σημείωμα

Μια αναφορά ενδεχομένως να είναι κενή, εάν έχετε προσαρμόσει οποιαδήποτε από τις οντότητες που παρατίθενται ή εάν δεν χρησιμοποιείτε έτοιμες οντότητες.

Δείτε επίσης

Εισαγωγή στο Customer Service Insights
Ρύθμιση παραμέτρων Customer Service Insights για το Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών και το Customer Service workspace
Διαχείριση σελιδοδεικτών
Προσαρμογή εμφάνισης απεικόνισης
Προσαρμογή μοντέλων δεδομένων των αναφορών ιστορικών αναλύσεων στο Customer Service
Λέξεις-κλειδιά που παρακολουθούνται στο Dynamics 365 Sales