Πίνακες εργαλείων εξυπηρέτησης πελατών

Οι πίνακες εργαλείων πληροφοριών για την εξυπηρέτηση πελατών περιέχουν διάφορα γραφήματα και μετρήσεις, για να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τους παράγοντες που μπορούν να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση πελατών για την εταιρεία σας. Οι βασικοί δείκτες απόδοσης και οι οπτικές αναλύσεις των περιπτώσεων υποστήριξης του οργανισμού σας συνδυάζονται με πληροφορίες που δημιουργούνται από την AI για περιπτώσεις και θέματα που συμβάλλουν στις γενικές τάσεις.

Οι πίνακες εργαλείων εξυπηρέτησης πελατών σάς παρέχουν μια σύνοψη απόδοσης και λεπτομερείς αναφορές σχετικά με υποθέσεις, αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών (αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης ή αντιπρόσωποι) και θέματα. Μπορείτε να κάνετε αλλαγές στην οπτική εμφάνιση των πινάκων εργαλείων και επίσης να αποθηκεύσετε τις εξατομικευμένες προβολές σας ως σελιδοδείκτες.

Διαχείριση πινάκων εργαλείων

Για να διαχειριστείτε τους πίνακες εργαλείων, μεταβείτε στην επιλογή: Διαχείριση αναφορών ιστορικού αναλύσεων στο Customer Service.

Αναφορές ανάλυσης ιστορικού του Customer Service

Οι παρακάτω αναφορές πίνακα εργαλείων είναι διαθέσιμες για ανάλυση ιστορικού του Customer Service:

Σύνοψη

Ο Πίνακας εργαλείων σύνοψης σάς παρέχει μια γενική επισκόπηση της εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών στον οργανισμό σας. Χρησιμοποιεί τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης (AI) για να σας δείξει θέματα που δημιουργούν τον υψηλότερο όγκο και αναδυόμενα θέματα με το υψηλότερο ποσοστό αλλαγής του όγκου. Περισσότερες πληροφορίες: Σύνοψη πίνακα εργαλείων

Εκπρόσωπος

Ο Πίνακας εργαλείων παράγοντα εμφανίζει γραφήματα και KPI για μεμονωμένους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης και για τη συνολική απόδοση των αντιπροσώπων. Περισσότερες πληροφορίες: Πίνακας εργαλείων εκπροσώπου

Θέματα υπόθεσης

Ο πίνακας εργαλείων "Θέματα υπόθεσης" εμφανίζει μια λεπτομερή περιγραφή των υποθέσεων και των θεμάτων που έχουν ανατεθεί. Περισσότερες πληροφορίες: Πίνακας εργαλείων θεμάτων

Ανανέωση αναφορών και διατήρηση δεδομένων

Δείτε Ανανέωση αναφορών ανάλυσης και διατήρηση δεδομένων

Υποστηριζόμενοι πίνακες

Οι παρακάτω πίνακες χρησιμοποιούνται για την ανάλυση ιστορικού του Customer Service:

• περιστατικό
• Επίλυση περιστατικών
• appmodule
• οργανισμός
• msfp_surveyresponse
• msfp_question
• msfp_questionresponse
• msdyn_θέμα_υπόθεσης
• msdyn_casetopic_incident
• msdyn_casetopicsetting
• Ουρά
• QueueItem
• Θέμα
• ΧρήστηςΣυστήματος

Σημείωμα

Μια αναφορά ενδεχομένως να είναι κενή, εάν έχετε προσαρμόσει οποιαδήποτε από τις οντότητες που παρατίθενται ή εάν δεν χρησιμοποιείτε έτοιμες οντότητες.

Σχετικές πληροφορίες

Εισαγωγή στο Customer Service Insights
Ρύθμιση παραμέτρων πληροφοριών Customer Service για το Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών και τον χώρο εργασίας της υπηρεσίας Copilot
Διαχείριση σελιδοδεικτών
Προσαρμογή οπτικής εμφάνισης
Προσαρμογή μοντέλων δεδομένων των αναφορών ιστορικών αναλύσεων στο Customer Service
Λέξεις-κλειδιά που παρακολουθούνται στο Dynamics 365 Sales