Δημιουργία προτύπου email

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service

Note

• Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
• Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
• Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα όταν θέλετε να δημιουργήσετε ένα νέο πρότυπο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ξανά εσείς ή η ομάδα σας για κοινές επικοινωνίες με τους πελάτες.

Τι κάνει

Ο βοηθός ανοίγει μια φόρμα δημιουργίας προτύπου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσα στη συνομιλία, όπου μπορείτε να συντάξετε ένα νέο πρότυπο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Dynamics 365. Μπορείτε να ορίσετε το όνομα του προτύπου, το θέμα, το σώμα, την περιγραφή και τον τύπο προτύπου (για παράδειγμα, Υπόθεση, Λογαριασμός ή Επαφή). Εάν αναφέρετε λεπτομέρειες στην προτροπή σας, η φόρμα ανοίγει με αυτά τα πεδία προσυμπληρωμένα.

Όταν είστε ικανοποιημένοι με το πρότυπο, επιλέξτε Αποθήκευση στη φόρμα για να το δημιουργήσετε στο Dynamics 365. Στη συνέχεια, το πρότυπο είναι διαθέσιμο για μελλοντική χρήση κατά τη σύνταξη μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή την εφαρμογή προτύπων σε υποθέσεις.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

• Δημιουργήστε ένα νέο πρότυπο email.
• Δημιουργήστε ένα πρότυπο με θέμα «Ειδοποίηση επίλυσης υπόθεσης».
• Δημιουργήστε ένα πρότυπο email για το κλείσιμο υποθέσεων.
• Νέο πρότυπο email που ονομάζεται «Follow-Up Request».
• Δημιουργήστε ένα πρότυπο για να ζητήσετε πρόσθετες πληροφορίες.
• Δημιουργήστε ένα πρότυπο email υπόθεσης με ένα ευχαριστήριο μήνυμα.

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Ο βοηθός εμφανίζει μια φόρμα δημιουργίας προτύπου email ως στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία. Η φόρμα περιλαμβάνει πεδία για το όνομα του προτύπου, τη γραμμή θέματος, το σώμα, την περιγραφή και τον τύπο προτύπου.

Χρήσιμες συμβουλές

• Συμπεριλάβετε το θέμα ή το όνομα του προτύπου στην προτροπή σας για να συμπληρώσετε εκ των προτέρων τη φόρμα. Για παράδειγμα, το "δημιουργήστε ένα πρότυπο με θέμα "Ειδοποίηση κλιμάκωσης"" σας εξοικονομεί ένα βήμα.
• Επιλέξτε τον σωστό τύπο προτύπου, ώστε τα πεδία συγχώνευσης να επιλύονται σωστά. Χρησιμοποιήστε την περίπτωση (112) για πρότυπα που σχετίζονται με υποθέσεις.
• Τα προσωπικά πρότυπα είναι ορατά μόνο σε εσάς. Τα πρότυπα οργανισμού κοινοποιούνται στην ομάδα σας.
• Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μορφοποίηση HTML στο σώμα του προτύπου για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εμπλουτισμένου κειμένου.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

Μετά την αποθήκευση του προτύπου, μπορείτε να συνεχίσετε με προτροπές όπως:

• Εφαρμόστε αυτό το πρότυπο σε αυτήν την περίπτωση.
• Προτείνετε πρότυπα για αυτήν την περίπτωση.
• Δημιουργήστε ένα άλλο πρότυπο.
• Συντάξτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρησιμοποιώντας το νέο πρότυπο.

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Ναι, η αποθήκευση του προτύπου δημιουργεί μια νέα καρτέλα προτύπου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο Dynamics 365.

Η ίδια η φόρμα δημιουργίας είναι μόνο για ανάγνωση μέχρι να επιλέξετε Αποθήκευση. Μόλις αποθηκευτεί, το πρότυπο αποθηκεύεται στο Dynamics 365 και είναι διαθέσιμο για μελλοντική χρήση.

Τι μπορείτε να κάνετε από το στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία

Από τη φόρμα δημιουργίας προτύπου στη συνομιλία, μπορείτε να κάνετε τα εξής:

• Εισαγάγετε ή επεξεργαστείτε το όνομα, το θέμα και το σώμα του προτύπου.
• Ορίστε τον τύπο προτύπου (Υπόθεση, Λογαριασμός, Επαφή και άλλα).
• Προσθέστε μια προαιρετική περιγραφή.
• Αποθηκεύστε το πρότυπο στο Dynamics 365.

Προαπαιτούμενα

Αυτό το εργαλείο απαιτεί τα εξής:

• Ρόλος συντάκτη προτύπου

Μάθετε περισσότερα στο θέμα Ρύθμιση παραμέτρων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιοκτησία	Τιμή
Όνομα χρήστη	Δημιουργία προτύπου email
Όνομα εσωτερικού εργαλείου	create_email_template
Σκοπός	Ανοίγει το γραφικό στοιχείο φόρμας δημιουργίας προτύπου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ώστε ο χρήστης να μπορεί να συντάξει ένα νέο πρότυπο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Dynamics 365

Συμπεριφορά εργαλείου

Ανοίγει το γραφικό στοιχείο φόρμας δημιουργίας προτύπου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ώστε ο χρήστης να μπορεί να συντάξει ένα νέο πρότυπο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Dynamics 365. Δέχεται προαιρετικές τιμές προσυμπλήρωσης για τον τίτλο, το θέμα, το σώμα και τον τύπο προτύπου. Η πραγματική εγγραφή Dataverse πραγματοποιείται save_email_template όταν ο χρήστης επιλέγει Αποθήκευση στο γραφικό στοιχείο.

Σχολιασμούς

Σχόλια	Τιμή	Έννοια
readOnlyHint	true	Το Microsoft 365 Copilot παραλείπει την προτροπή επιβεβαίωσης. Το widget διαχειρίζεται την επιμονή μέσω save_email_template.
destructiveHint	Δεν έχει οριστεί	Δεν ισχύει (ανοίγει τη φόρμα για συγγραφή).
idempotentHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (κάθε πρόσκληση ανοίγει μια συνεδρία φόρμας).
openWorldHint	Δεν έχει οριστεί	Χρησιμοποιεί προεπιλογή (ερωτήματα Dataverse).

Έννοιες εισόδου

Περιεχόμενο προτύπου

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
title, subject, body, description	title (όνομα προτύπου), subject (θέμα email), body (σώμα email — αποδεκτό HTML), description (προαιρετική περιγραφή προτύπου).	Αρ.

Τύπος προτύπου

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
templateTypeCode	templateTypeCode (Τιμή λίστας επιλογής templatetypecode Dataverse, για παράδειγμα, 112 για υπόθεση, 1 για λογαριασμό, 2 για επαφή, 8 για χρήστη).	Αρ.

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Αυτό το εργαλείο αποδίδει μια διαδραστική φόρμα δημιουργίας προτύπου.

Αυτό το εργαλείο MCP υποστηρίζεται από μια εφαρμογή MCP.

Τύπος απόκρισης

Αλληλεπιδραστικό στοιχείο (εφαρμογή σε συνομιλία)

Το widget εμφανίζει μια φόρμα με πεδία για το όνομα του προτύπου, το θέμα, το σώμα, την περιγραφή και τον τύπο. Ο χρήστης συμπληρώνει ή επεξεργάζεται τα προσυμπληρωμένα πεδία και επιλέγει Αποθήκευση.

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρήση create_email_template για:

• Δημιουργήστε ένα πρότυπο, νέο πρότυπο email, δημιουργήστε ένα πρότυπο.
• Σύνταξη νέων προτύπων email με δυνατότητα επανάληψης χρήσης.

Μην το χρησιμοποιείτε create_email_template όταν:

• Ο χρήστης θέλει να χρησιμοποιήσει ένα υπάρχον πρότυπο—χρησιμοποιήστε recommend_email_templates το στη συνέχεια apply_email_template.
• Ο χρήστης θέλει να συντάξει ένα εφάπαξ email—χρησιμοποιήστε draft_emailτο .

Σχετικά εργαλεία

Εργαλείο	Σχέση
save_email_template	Διατηρεί το πρότυπο στο Dataverse (καλείται από το γραφικό στοιχείο στην Αποθήκευση)
recommend_email_templates	Παραθέτει τα υπάρχοντα πρότυπα για μια υπόθεση
apply_email_template	Εφαρμόζει ένα υπάρχον πρότυπο σε μια υπόθεση
draft_email	Συντάσσει ένα μεμονωμένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (όχι πρότυπο)

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Σημείο εισόδου μόνο για ανάγνωση με δυνατότητα μετάλλαξης κατάντη.

Το εργαλείο επισημαίνεται readOnlyHint: true και ανοίγει μόνο το μικροεργαλείο φόρμας. Η πραγματική εγγραφή Dataverse πραγματοποιείται όταν ο χρήστης επιλέγει Αποθήκευση, η οποία ενεργοποιεί save_email_template.