Συνοψίστε τα βήματα επίλυσης

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service

Σημείωμα

• Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
• Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
• Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα όταν θέλετε να δείτε μια δομημένη ανακεφαλαίωση των βημάτων που έγιναν για την επίλυση μιας υπόθεσης, που προέρχεται από τη λωρίδα χρόνου της υπόθεσης.

Τι κάνει

Ο βοηθός διαβάζει το χρονοδιάγραμμα της υπόθεσης (email, σημειώσεις, τηλεφωνικές κλήσεις) και δημιουργεί μια δομημένη περίληψη των βημάτων επίλυσης που έγιναν. Αυτό είναι χρήσιμο για την ανασκόπηση του τι συνέβη πριν από το κλείσιμο μιας υπόθεσης ή για τη σύνταξη ενός άρθρου γνωσιακής βάσης από μια υπόθεση που έχει επιλυθεί.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

• Ποια βήματα έγιναν για το CAS-01010-A0A0A0;
• Ανακεφαλαιώστε τι έγινε σε αυτήν την υπόθεση.
• Συνοψίστε τις ενέργειες που έγιναν για την επίλυση αυτής της υπόθεσης.
• Καταγράψτε τα βήματα επίλυσης για αυτό το εισιτήριο.
• Τι έκανα σε αυτή την υπόθεση;
• Βοηθήστε με να γράψω ένα άρθρο KB από την επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Ο βοηθός εμφανίζει μια περίληψη δομημένου κειμένου που παραθέτει τα βήματα επίλυσης με τη σειρά, που προέρχονται από το χρονοδιάγραμμα της υπόθεσης. Αυτή είναι μια απάντηση κειμένου χωρίς διαδραστικό στοιχείο.

Χρήσιμες συμβουλές

• Αυτό είναι διαφορετικό από τη "σύνοψη περίπτωσης", η οποία παρέχει μια γενική επισκόπηση της τεχνητής νοημοσύνης. Αυτό το εργαλείο εστιάζει συγκεκριμένα στα βήματα που έγιναν για την επίλυση του προβλήματος.
• Χρησιμοποιήστε το πριν κλείσετε μια υπόθεση για να γράψετε μια καλή σημείωση επίλυσης.
• Η σύνοψη προέρχεται από δραστηριότητες λωρίδας χρόνου, επομένως όσο πιο ολοκληρωμένες είναι οι σημειώσεις της λωρίδας χρόνου σας, τόσο καλύτερη είναι η σύνοψη.
• Αυτή είναι μια εξαιρετική συμβολή για τη σύνταξη άρθρων βάσης γνώσεων από επιλυμένες υποθέσεις.

Συμβουλή

Ζητήστε το αμέσως πριν κλείσετε μια υπόθεση: "συνοψίστε τις ενέργειες σε αυτήν την υπόθεση" και στη συνέχεια "κλείστε αυτήν την υπόθεση με επίλυση: [επικόλληση από τη σύνοψη]".

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

Αφού δείτε τα βήματα επίλυσης, μπορείτε να συνεχίσετε με προτροπές όπως:

• Κλείστε αυτήν την υπόθεση με επίλυση: [σύνοψη].
• Συνοψίστε αυτή την περίπτωση.
• Εμφάνιση του χρονοδιαγράμματος για αυτήν την υπόθεση.
• Συντάξτε ένα άρθρο γνωσιακής βάσης από αυτά τα βήματα.

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Όχι, η σύνοψη των βημάτων επίλυσης δεν αλλάζει τα δεδομένα.

Η σύνοψη δημιουργείται από υπάρχουσες δραστηριότητες λωρίδας χρόνου.

Προϋποθέσεις

Αυτό το εργαλείο απαιτεί τα εξής:

• Οι περιλήψεις υποθέσεων Copilot θα ενεργοποιηθούν.

Μάθετε περισσότερα στην ενότητα Ενεργοποίηση περιλήψεων υποθέσεων και συνομιλιών Copilot.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιοκτησία	Τιμή
Όνομα χρήστη	Συνοψίστε τα βήματα επίλυσης
Όνομα εσωτερικού εργαλείου	summarize_case_actions
Σκοπός	Δημιουργεί μια δομημένη σύνοψη των βημάτων επίλυσης που έγιναν σε μια υπόθεση, η οποία προέρχεται από τις δραστηριότητες του χρονοδιαγράμματος της υπόθεσης (μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, σημειώσεις, τηλεφωνικές κλήσεις)

Συμπεριφορά εργαλείου

Δημιουργεί μια δομημένη σύνοψη των βημάτων επίλυσης που έγιναν σε μια υπόθεση, η οποία προέρχεται από τις δραστηριότητες χρονοδιαγράμματος της υπόθεσης (μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, σημειώσεις, τηλεφωνικές κλήσεις). Χρησιμοποιήστε το όταν ο χρήστης θέλει να ανακεφαλαιώσει τι έγινε σε μια υπόθεση ή χρειάζεται δομημένα βήματα επίλυσης για να συντάξει ένα άρθρο γνωσιακής βάσης.

Σχολιασμούς

Σχόλια	Τιμή	Έννοια
readOnlyHint	true	Αυτό το εργαλείο δεν τροποποιεί δεδομένα.
destructiveHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
idempotentHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
openWorldHint	Δεν έχει οριστεί	Χρησιμοποιεί προεπιλογή (ερωτήματα Dataverse).

Έννοιες εισόδου

Αναγνωριστικός κωδικός κρούσματος

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
incidentId, caseNumber	incidentId (GUID) ή caseNumber (για παράδειγμα, CAS-01010-A0A0A0). Απαιτείται τουλάχιστον ένα. Όταν caseNumber παρέχεται, ο διακομιστής το επιλύει σε ένα GUID.	Ναι

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Τύπος απόκρισης

Μόνο κείμενο

Επιστρέφει μια σύνοψη δομημένου κειμένου των βημάτων επίλυσης που προέρχονται από τη λωρίδα χρόνου της υπόθεσης. Δεν αποδίδεται κανένα διαδραστικό στοιχείο.

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρήση summarize_case_actions όταν:

• Ο χρήστης ζητά να ανακεφαλαιώσει «τα βήματα που έκανα», «τι έγινε σε αυτή την υπόθεση».
• Ο χρήστης θέλει δομημένα βήματα επίλυσης για τη σύνταξη άρθρων KB.
• Ο χρήστης θέλει μια αναλυτική περιγραφή του τι συνέβη.

Μην το χρησιμοποιείτε summarize_case_actions όταν:

• Περίληψη πεζογραφίας AI—διαδρομή προς summarize_case.
• Σήματα διαλογής (κίνδυνος SLA, κλιμάκωση, μετρήσεις δραστηριότητας)—διαδρομή προς get_case_highlights.
• Τροφοδοσία μη επεξεργασμένης δραστηριότητας—δρομολόγηση προς get_activity_timeline.

Σχετικά εργαλεία

Εργαλείο	Σχέση
summarize_case	Πεζογραφία AI περίληψη της υπόθεσης (προσανατολισμένη στη διαλογή)
get_case_highlights	Ανασκόπηση δραστηριότητας με σήματα κινδύνου SLA και διαλογής
get_activity_timeline	Ακατέργαστη ροή χρονολογικής δραστηριότητας
close_case	Επιλύει την υπόθεση μετά την εξέταση των βημάτων επίλυσης

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Μόνο για ανάγνωση.

Το εργαλείο διαβάζει τις δραστηριότητες του χρονοδιαγράμματος και δημιουργεί μια δομημένη περίληψη χωρίς να τροποποιεί δεδομένα.