Κείμενο δομής για το σημείωμα υπόθεσης

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service

Σημείωμα

• Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
• Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
• Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα για να μετατρέψετε ανεπεξέργαστες σημειώσεις, αρχεία καταγραφής έρευνας ή ευρήματα σε σημείωση υπόθεσης για έλεγχο πριν την αποθηκεύσετε στο χρονοδιάγραμμα της υπόθεσης.

Τι κάνει

Ο βοηθός λαμβάνει το μη επεξεργασμένο κείμενό σας, όπως σημειώσεις έρευνας, ευρήματα ή βήματα επίλυσης, και το επιστρέφει ως σημείωση υπόθεσης για έλεγχο και επεξεργασία πριν από την αποθήκευση. Εξετάζετε τη διατύπωση και μπορείτε να την προσαρμόσετε και, στη συνέχεια, να την αποθηκεύσετε στο χρονοδιάγραμμα της υπόθεσης.

Αυτό είναι χρήσιμο όταν έχετε σημειώσει γρήγορες σημειώσεις κατά την αντιμετώπιση προβλημάτων και θέλετε να δημιουργήσετε μια οργανωμένη καρτέλα πριν κλείσετε μια υπόθεση ή προσθέσετε σημειώσεις στη λωρίδα χρόνου.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

• Δομήστε αυτές τις σημειώσεις για την υπόθεση.
• Μορφοποίηση των σημειώσεων της έρευνάς μου: ο πελάτης ανέφερε αποτυχία σύνδεσης, έλεγξε τη διαμόρφωση SSO, βρέθηκε πιστοποιητικό που έχει λήξει, ανανεωμένο πιστοποιητικό, επιλύθηκε το πρόβλημα.
• Οργανώστε το σε μια κατάλληλη σημείωση περίπτωσης.
• Καθαρίστε αυτά τα ευρήματα για το χρονοδιάγραμμα της υπόθεσης.
• Μορφοποιήστε τις σημειώσεις μου πριν κλείσω αυτήν την υπόθεση.
• Δομήστε αυτήν την περίληψη ανάλυσης.

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Ο βοηθός επιστρέφει τη σημείωση ως κείμενο στη συνομιλία. Μπορείτε να το ελέγξετε και να το επεξεργαστείτε πριν το αποθηκεύσετε. Ο βοηθός ρωτά επίσης σε ποια υπόθεση να την αποθηκεύσει εάν δεν παρέχεται αναφορά υπόθεσης.

Χρήσιμες συμβουλές

• Συμπεριλάβετε όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες στις ακατέργαστες σημειώσεις σας—όσο περισσότερο πλαίσιο, τόσο καλύτερη είναι η σημείωση.
• Μπορείτε να ζητήσετε από τον βοηθό να αποθηκεύσει τη σημείωση σε μια υπόθεση λέγοντας "αποθηκεύστε το στην υπόθεση CAS-01010-A0A0A0" μετά τον έλεγχο.
• Αυτό είναι ένα εξαιρετικό βήμα που πρέπει να εκτελέσετε πριν κλείσετε μια υπόθεση—χρησιμοποιήστε την αναθεωρημένη σημείωση ως σημείωση επίλυσης.
• Εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε ένα πρότυπο που ορίζεται από τον οργανισμό, ζητήστε να "ξαναγράψετε με ένα πρότυπο" για μια πιο επίσημη δομημένη σημείωση.

Συμβουλή

Συνδυάστε το με το κλείσιμο πεζών-κεφαλαίων: προετοιμάστε πρώτα τις σημειώσεις σας, ελέγξτε τις και μετά πείτε "κλείστε αυτήν την υπόθεση με αυτήν τη σημείωση".

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

Αφού εμφανιστεί η σημείωση, μπορείτε να συνεχίσετε με μηνύματα όπως:

• Αποθηκεύστε αυτήν τη σημείωση στη θήκη.
• Κλείστε αυτήν την υπόθεση με αυτήν τη σημείωση επίλυσης.
• Επεξεργαστείτε τη σημείωση και προσθέστε περισσότερες λεπτομέρειες.
• Ξαναγράψτε το με ένα δομημένο πρότυπο.

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Όχι, αυτό δεν αλλάζει τα δεδομένα.

Η μορφοποίηση της σημείωσης είναι μόνο για ανάγνωση. Το μορφοποιημένο κείμενο επιστρέφεται για έλεγχο. Για να το αποθηκεύσετε, πρέπει να χρησιμοποιήσετε μια ενέργεια παρακολούθησης, όπως να προσθέσετε μια σημείωση ή να κλείσετε την υπόθεση.

Προϋποθέσεις

Αυτό το εργαλείο απαιτεί τα εξής:

• Οι δυνατότητες του Copilot θα ενεργοποιηθούν.

Μάθετε περισσότερα στη Διαχείριση δυνατοτήτων Copilot στο Customer Service.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιοκτησία	Τιμή
Όνομα χρήστη	Κείμενο δομής για το σημείωμα υπόθεσης
Όνομα εσωτερικού εργαλείου	format_case_note
Σκοπός	Δέχεται ακατέργαστες σημειώσεις πρακτόρων, αρχεία καταγραφής ερευνών ή ευρήματα και τα επιστρέφει ως δομημένο κείμενο με οργανωμένες ενότητες

Συμπεριφορά εργαλείου

Δέχεται ακατέργαστες σημειώσεις πρακτόρων, αρχεία καταγραφής ερευνών ή ευρήματα και τα επιστρέφει ως δομημένο κείμενο με οργανωμένες ενότητες. Επί του παρόντος μεταβιβάζει το κείμενο για τη δομή του μοντέλου. Μια μελλοντική έκδοση θα προσθέσει αναδιαμόρφωση που υποστηρίζεται από API ευφυΐας Copilot.

Σχολιασμούς

Σχόλια	Τιμή	Έννοια
readOnlyHint	Δεν έχει οριστεί	Προεπιλεγμένη συμπεριφορά (επεξεργάζεται κείμενο χωρίς τροποποίηση εγγραφών).
destructiveHint	Δεν έχει οριστεί	Δεν ισχύει.
idempotentHint	Δεν έχει οριστεί	Δεν ισχύει.
openWorldHint	false	δεν χρησιμοποιεί εξωτερικές προελεύσεις δεδομένων.

Έννοιες εισόδου

Κείμενο προέλευσης

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Υποχρεωτικό
text	text (απαιτείται). Ακατέργαστο κείμενο στη δομή—σημειώσεις πρακτόρων, αρχεία καταγραφής ερευνών, ευρήματα ή λεπτομέρειες ανάλυσης.	Ναι

Πλαίσιο υπόθεσης

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Υποχρεωτικό
incidentId, caseNumber	incidentId (προαιρετικό) ή caseNumber (προαιρετικό). Χρησιμοποιείται για την προσαρμογή της μορφοποίησης στην υπόθεση και για το πλαίσιο αφήγησης. Κανένα από τα δύο δεν απαιτείται - το εργαλείο μπορεί να μορφοποιήσει κείμενο χωρίς αναφορά υπόθεσης.	Ποικίλλει

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Τύπος απόκρισης

Μόνο κείμενο

Δεν αποδίδεται κανένα διαδραστικό στοιχείο. Η σημείωση επιστρέφεται ως κείμενο στη συνομιλία για να την ελέγξει και να την επεξεργαστεί ο εκπρόσωπος πριν από την αποθήκευση.

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρήση format_case_note όταν:

• Ο χρήστης έχει ακατέργαστες σημειώσεις και ζητά να τις «δομήσει», να τις «μορφοποιήσει» ή να τις «οργανώσει».
• Ο χρήστης θέλει να προετοιμαστούν σημειώσεις ανάλυσης για close_case.
• Ο χρήστης θέλει να καθαρίσει τις σημειώσεις πριν τις προσθέσει στη γραμμή χρόνου.

Μην το χρησιμοποιείτε format_case_note όταν:

• Ο χρήστης θέλει να αποθηκεύσει μια σημείωση στην υπόθεση—δρομολόγηση create_note μετά τη μορφοποίηση.
• Ο χρήστης θέλει να ξαναγράψει μια σημείωση με ένα δομημένο πρότυπο—διαδρομή προς rewrite_structured_content.
• Ο χρήστης θέλει μια σύνοψη υπόθεσης—δρομολόγηση προς summarize_case.

Σχετικά εργαλεία

Εργαλείο	Σχέση
create_note	Αποθηκεύει μια σημείωση στη λωρίδα χρόνου της υπόθεσης. Χρησιμοποιήστε το μετά format_case_note για να διατηρήσετε το μορφοποιημένο κείμενο
rewrite_structured_content	Ξαναγράφει σημειώσεις χρησιμοποιώντας δομημένα πρότυπα που ορίζονται από τον οργανισμό. Πιο επίσημο από format_case_note
close_case	Επιλύει μια υπόθεση. format_case_note μπορεί να προετοιμάσει το σημείωμα επίλυσης
summarize_case_actions	Παραθέτει τα βήματα επίλυσης που έγιναν. Μπορεί να παρέχει κείμενο εισαγωγής για format_case_note

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Μόνο για ανάγνωση.

Δεν τροποποιούνται δεδομένα. Το μορφοποιημένο κείμενο επιστρέφεται για έλεγχο. Ο πράκτορας πρέπει να χρησιμοποιήσει create_note ή άλλο εργαλείο για να διατηρήσει το αποτέλεσμα.