Κατάσταση SLA υπόθεσης

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service

Σημείωμα

• Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
• Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
• Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα όταν θέλετε να ελέγξετε την κατάσταση SLA σε μια συγκεκριμένη υπόθεση, συμπεριλαμβανομένου του χρόνου που απομένει πριν από την παραβίαση.

Τι κάνει

Ο βοηθός εμφανίζει κάθε KPI SLA που συνδέεται με μια υπόθεση, όπως "Πρώτη απόκριση από" και "Επίλυση από". Για κάθε KPI, βλέπετε την τρέχουσα κατάσταση (σε εξέλιξη, σε κίνδυνο, παραβίαση, παύση, επιτυχία ή ακύρωση), τον χρόνο παραβίασης, τον χρόνο προειδοποίησης, τον χρόνο που απομένει και εάν το χρονόμετρο έχει τεθεί σε παύση. Ένα συνολικό επίπεδο κινδύνου προκύπτει από τη χειρότερη κατάσταση KPI.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

• Τι είναι το SLA στο CAS-01010-A0A0A0;
• Θα παραβιάσει αυτή η υπόθεση;
• Πόσος χρόνος πριν από την παραβίαση του SLA σε αυτήν την υπόθεση;
• Ελέγξτε την κατάσταση SLA για το CAS-01004-2F9LQX.
• Κινδυνεύει αυτή η περίπτωση από παραβίαση SLA;
• Εμφάνιση του KPI "Επίλυση κατά" για αυτήν την περίπτωση.

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Ο βοηθός εμφανίζει μια αλληλεπιδραστική προβολή λεπτομερειών SLA ως στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία, εμφανίζοντας όλα τα KPI SLA που συνδέονται με την υπόθεση με τις λεπτομέρειες κατάστασης και χρονισμού.

Χρήσιμες συμβουλές

• Μπορείτε να ρωτήσετε για ένα συγκεκριμένο KPI με το όνομα, όπως "εμφάνιση του KPI επίλυσης κατά".
• Εάν θέλετε να δείτε την κατάσταση SLA σε πολλές υποθέσεις, ζητήστε "υποθέσεις σε κίνδυνο παραβίασης SLA".
• Το συνολικό επίπεδο κινδύνου βασίζεται στον χειρότερο KPI. Εάν παραβιαστεί κάποιος KPI, η υπόθεση εμφανίζεται ως παραβιασμένη συνολικά.
• Τα KPI που έχουν τεθεί σε παύση έχουν σταματήσει τα χρονόμετρά τους (για παράδειγμα, όταν η υπόθεση είναι σε αναμονή).

Συμβουλή

Ελέγξτε την κατάσταση SLA νωρίς στη διαλογή σας για να δώσετε προτεραιότητα σε υποθέσεις που είναι πιο κοντά στην παραβίαση.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

Αφού ελέγξετε την κατάσταση SLA, μπορείτε να συνεχίσετε με προτροπές όπως:

• Συνοψίστε αυτή την περίπτωση.
• Ορίστε την προτεραιότητα σε υψηλή.
• Αναθέστε εκ νέου αυτήν την υπόθεση στην ομάδα κλιμάκωσης.
• Τι άλλαξε σε αυτή την υπόθεση από χθες;

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Όχι, η προβολή της κατάστασης SLA δεν αλλάζει τα δεδομένα.

Η λεπτομερής προβολή SLA διαβάζει τα υπάρχοντα δεδομένα KPI χωρίς να τροποποιεί τίποτα.

Τι μπορείτε να κάνετε από το στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία

Από την προβολή λεπτομερειών SLA στη συνομιλία, μπορείτε να κάνετε τα εξής:

• Δείτε την κατάσταση κάθε KPI SLA (παραβιασμένο, σε κίνδυνο, σε εξέλιξη, σε καλό δρόμο).
• Δείτε τον χρόνο παραβίασης, τον χρόνο προειδοποίησης και τον υπολειπόμενο χρόνο ανά KPI.
• Δείτε εάν κάποιο χρονόμετρο KPI έχει τεθεί σε παύση.
• Κατανοήστε το συνολικό επίπεδο κινδύνου με μια ματιά.

Προϋποθέσεις

Αυτό το εργαλείο απαιτεί τα εξής:

• ΣΕΥ που θα καθοριστούν.

Μάθετε περισσότερα στο θέμα Ορισμός συμβάσεων παροχής υπηρεσιών.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιοκτησία	Τιμή
Όνομα χρήστη	Κατάσταση SLA υπόθεσης
Όνομα εσωτερικού εργαλείου	get_case_sla_status
Σκοπός	Επιστρέφει κάθε συνδεδεμένη παρουσία KPI SLA για μία υπόθεση, συμπεριλαμβανομένης της κατάστασης (in_progress, nearing_noncompliance, μη συμμορφούμενη, σε παύση, επιτυχής, ακυρωμένη), του χρόνου παραβίασης, του χρόνου προειδοποίησης, του χρόνου που απομένει και της κατάστασης παύσης

Συμπεριφορά εργαλείου

Επιστρέφει κάθε συνδεδεμένη παρουσία KPI SLA για μία υπόθεση, συμπεριλαμβανομένης της κατάστασης (in_progress, nearing_noncompliance, μη συμμορφούμενη, σε παύση, επιτυχής, ακυρωμένη), του χρόνου παραβίασης, του χρόνου προειδοποίησης, του χρόνου που απομένει και της κατάστασης παύσης. Ο συνολικός κίνδυνος προκύπτει ως η χειρότερη κατάσταση KPI σε όλους τους συνδεδεμένους KPI.

Σχολιασμούς

Σχόλια	Τιμή	Έννοια
readOnlyHint	true	Αυτό το εργαλείο δεν τροποποιεί δεδομένα.
destructiveHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
idempotentHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
openWorldHint	Δεν έχει οριστεί	Χρησιμοποιεί προεπιλογή (ερωτήματα Dataverse).

Έννοιες εισόδου

Αναγνωριστικός κωδικός κρούσματος

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
incidentId, caseNumber	incidentId (GUID) ή caseNumber (για παράδειγμα, CAS-01010-A0A0A0). Απαιτείται τουλάχιστον ένα. Όταν caseNumber παρέχεται, ο διακομιστής το επιλύει σε ένα GUID μέσω ακριβούς και στη συνέχεια ασαφούς αντιστοίχισης.	Ναι

Φίλτρο KPI

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
kpiName	kpiName (συμβολοσειρά, προαιρετική). Φιλτράρει σε ένα μόνο KPI κατά όνομα (για παράδειγμα, "Επίλυση κατά"). Παραλείψτε για να δείτε όλα τα συνδεδεμένα KPI.	Όχι

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Αυτό το εργαλείο αποδίδει μια αλληλεπιδραστική προβολή λεπτομερειών SLA.

Αυτό το εργαλείο MCP υποστηρίζεται από μια εφαρμογή MCP.

Τύπος απόκρισης

Αλληλεπιδραστικό στοιχείο (εφαρμογή σε συνομιλία)

Εμφανίζει όλα τα KPI SLA που συνδέονται με την υπόθεση με την κατάστασή τους, τον χρόνο παραβίασης, τον χρόνο προειδοποίησης, τον υπολειπόμενο χρόνο και την κατάσταση παύσης.

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρήση get_case_sla_status όταν:

• Ο χρήστης ρωτά για το SLA σε μια συγκεκριμένη υπόθεση ("τι είναι το SLA στο CAS-X", "θα παραβιάσει αυτή η υπόθεση").
• Ο χρήστης θέλει να γνωρίζει τον χρόνο που απομένει πριν από την παραβίαση σε μια συγκεκριμένη περίπτωση.
• Ο χρήστης ρωτά σχετικά με ένα συγκεκριμένο KPI (για παράδειγμα, "Πρώτη απόκριση από", "Επίλυση έως") σε μια υπόθεση.

Μην το χρησιμοποιείτε get_case_sla_status όταν:

• Διαλογή SLA πολλαπλών περιπτώσεων—διαδρομή προς query_cases_by_sla_status.
• Γενική διαλογή περιπτώσεων—διαδρομή προς get_case_highlights ή summarize_case.

Σχετικά εργαλεία

Εργαλείο	Σχέση
query_cases_by_sla_status	Προβολή διαλογής SLA πολλαπλών περιπτώσεων με φίλτρα
get_case_highlights	Σήματα σύνοψης και διαλογής δραστηριότητας (περιλαμβάνει τον κίνδυνο SLA ως ένα σήμα)
summarize_case	Σύνοψη περίπτωσης που δημιουργείται από AI για γενική διαλογή
list_cases	Παραθέτει τις υποθέσεις με βάση τα κριτήρια

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Μόνο για ανάγνωση.

Το εργαλείο υποβάλλει ερωτήματα σε παρουσίες KPI SLA χωρίς να τροποποιεί δεδομένα.