Εισερχόμενα υπόθεσης—αντικείμενα εργασίας

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service

Σημείωμα

• Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
• Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
• Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα όταν θέλετε να δείτε τα προσωπικά σας εισερχόμενα υποθέσεων που σας έχουν ανατεθεί και χρειάζονται την προσοχή σας.

Τι κάνει

Ο βοηθός εμφανίζει τα εισερχόμενα της προσωπικής σας υπόθεσης: ενεργές υποθέσεις που σας έχουν ανατεθεί και έχουν τροποποιηθεί τις τελευταίες 90 ημέρες. Οι υποθέσεις ταξινομούνται κατά προτεραιότητα (πρώτα η υψηλότερη) και στη συνέχεια κατά τις πιο πρόσφατες τροποποιήσεις. Αυτό σας δίνει μια γρήγορη εικόνα του τι υπάρχει στο πιάτο σας.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

• Εμφάνιση των εισερχομένων μου.
• Τι υπάρχει στα στοιχεία εργασίας μου;
• Εμφάνιση των εισερχομένων της υπόθεσής μου.
• Τι αντικείμενα εργασίας έχω;

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Ο βοηθός εμφανίζει ένα διαδραστικό πλέγμα υποθέσεων ως στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία, εμφανίζοντας τις υποθέσεις που σας έχουν ανατεθεί με τον αριθμό υπόθεσης, τον τίτλο, την κατάσταση και την προτεραιότητα.

Χρήσιμες συμβουλές

• Αυτό το εργαλείο ανταποκρίνεται συγκεκριμένα στις λέξεις "εισερχόμενα" ή "στοιχεία εργασίας". Για τις "υποθέσεις μου" ή "υποθέσεις που μου έχουν ανατεθεί", ο βοηθός χρησιμοποιεί μια διαφορετική προβολή που μπορεί να περιλαμβάνει περισσότερα αποτελέσματα.
• Τα εισερχόμενά σας εμφανίζουν μόνο ενεργές υποθέσεις που τροποποιήθηκαν τις τελευταίες 90 ημέρες. Παλαιότερες περιπτώσεις δεν εμφανίζονται.
• Εάν θέλετε να παραλάβετε μια νέα υπόθεση από την ουρά, πείτε "επιλέξτε μια υπόθεση από την ουρά μου".
• Οι υποθέσεις ταξινομούνται πρώτα κατά προτεραιότητα, ώστε η πιο επείγουσα εργασία σας να εμφανίζεται στην κορυφή.

Συμβουλή

Ξεκινήστε τη μέρα σας με το "show my inbox" για να δείτε τι σας περιμένει και, στη συνέχεια, επιλέξτε την επάνω θήκη για να ξεκινήσετε τη διαλογή.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

Αφού δείτε τα εισερχόμενά σας, μπορείτε να συνεχίσετε με μηνύματα όπως:

• Συνοψίστε την πρώτη περίπτωση.
• Ποια είναι η κατάσταση SLA σε αυτήν την περίπτωση;
• Τι άλλαξε σε αυτή την υπόθεση από χθες;
• Ορίστε την προτεραιότητα σε υψηλή.

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Όχι, η προβολή των εισερχομένων σας δεν αλλάζει τα δεδομένα.

Τα εισερχόμενα είναι μόνο για ανάγνωση. Οι ενέργειες παρακολούθησης από το πλέγμα, όπως η ενημέρωση ή η εκ νέου ανάθεση μιας υπόθεσης, μπορούν να αλλάξουν τα δεδομένα. Ο βοηθός ζητά επιβεβαίωση πριν κάνει αλλαγές.

Τι μπορείτε να κάνετε από το στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία

Από τα εισερχόμενα στη συνομιλία, μπορείτε να κάνετε τα εξής:

• Σαρώστε τις υποθέσεις που σας έχουν ανατεθεί σε ένα πλέγμα με δυνατότητα ταξινόμησης.
• Επιλέξτε μια υπόθεση για να δείτε περισσότερες λεπτομέρειες.
• Ανοίξτε την πλήρη φόρμα υπόθεσης στο Dynamics 365.
• Συνεχίστε να εργάζεστε με μια υπόθεση χρησιμοποιώντας επακόλουθες προτροπές.

Προϋποθέσεις

Αυτό το εργαλείο είναι διαθέσιμο στον διακομιστή Dynamics 365 Customer Service MCP. Δείτε τη σημείωση διαθεσιμότητας στο επάνω μέρος αυτής της σελίδας για λεπτομέρειες. Δεν απαιτείται πρόσθετη διαμόρφωση.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιοκτησία	Τιμή
Όνομα χρήστη	Εισερχόμενα υπόθεσης—αντικείμενα εργασίας
Όνομα εσωτερικού εργαλείου	list_case_inbox_workitems
Σκοπός	Επιστρέφει τα προσωπικά εισερχόμενα του εκπροσώπου: ενεργές υποθέσεις που έχουν ανατεθεί στον τρέχοντα χρήστη και τροποποιήθηκαν τις τελευταίες 90 ημέρες, ταξινομημένες κατά προτεραιότητα και, στη συνέχεια, πιο πρόσφατα τροποποιημένες

Συμπεριφορά εργαλείου

Επιστρέφει τα προσωπικά εισερχόμενα του εκπροσώπου: ενεργές υποθέσεις που έχουν ανατεθεί στον τρέχοντα χρήστη και τροποποιήθηκαν τις τελευταίες 90 ημέρες, ταξινομημένες κατά προτεραιότητα και, στη συνέχεια, τροποποιήθηκαν πιο πρόσφατα. Αυτή είναι η προσωπική προβολή ουράς εργασίας του εκπροσώπου, η οποία ενεργοποιείται από τις κυριολεκτικές λέξεις "εισερχόμενα" ή "στοιχεία εργασίας".

Σχολιασμούς

Σχόλια	Τιμή	Έννοια
readOnlyHint	true	Αυτό το εργαλείο δεν τροποποιεί δεδομένα.
destructiveHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
idempotentHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
openWorldHint	Δεν έχει οριστεί	Χρησιμοποιεί προεπιλογή (ερωτήματα Dataverse).

Έννοιες εισόδου

Αυτό το εργαλείο δεν λαμβάνει παραμέτρους εισόδου.

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Αυτό το εργαλείο αποδίδει ένα διαδραστικό πλέγμα υποθέσεων.

Αυτό το εργαλείο MCP υποστηρίζεται από μια εφαρμογή MCP.

Τύπος απόκρισης

Διαδραστικό πλέγμα (εφαρμογή σε συνομιλία)

Το πλέγμα εμφανίζει τις ενεργές υποθέσεις που έχουν ανατεθεί στον εκπρόσωπο με αριθμό υπόθεσης, τίτλο, κατάσταση και προτεραιότητα.

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρήση list_case_inbox_workitems όταν:

• Η προτροπή περιέχει την κυριολεκτική λέξη "εισερχόμενα" ή "στοιχεία εργασίας".
• Ο χρήστης λέει "εμφάνιση των εισερχομένων μου", "τι υπάρχει στα στοιχεία εργασίας μου".

Μην το χρησιμοποιείτε list_case_inbox_workitems όταν:

• Καταχώριση σε επίπεδο ιδιοκτησίας χωρίς λέξεις-κλειδιά "εισερχόμενα"/"στοιχεία εργασίας" ("οι υποθέσεις μου", "υποθέσεις που μου έχουν ανατεθεί")—δρομολόγηση list_cases προς με assignedToMe: true.
• Διεκδίκηση της επόμενης υπόθεσης από μια ουρά ("go next", "pick a case")—δρομολόγηση προς pick_case_from_queue.
• Γενικό φιλτράρισμα πεζών-κεφαλαίων—δρομολόγηση προς list_cases.

Σχετικά εργαλεία

Εργαλείο	Σχέση
list_cases	Παραθέτει υποθέσεις με φίλτρα. Χρησιμοποιήστε το με assignedToMe: true για "οι υποθέσεις μου" χωρίς τη λέξη-κλειδί εισερχομένων
pick_case_from_queue	Διεκδικεί την επόμενη υπόθεση που δεν έχει ανατεθεί από την ουρά
summarize_case	Ανοίγει μια υπόθεση με μια σύνοψη AI για διαλογή
query_cases_by_sla_status	Προβολή διαλογής υποθέσεων με επίκεντρο το SLA

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Μόνο για ανάγνωση.

Η καταχώριση εισερχομένων δεν αλλάζει δεδομένα. Οι ενέργειες παρακολούθησης από το πλέγμα μπορούν να ενεργοποιήσουν λειτουργίες εγγραφής μέσω ξεχωριστών εργαλείων.