Υπόθεση—επιλογή από την ουρά

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service

Σημείωμα

• Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
• Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
• Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα όταν είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε να εργάζεστε σε μια νέα υπόθεση και θέλετε ο βοηθός να πάρει την επόμενη από την ουρά για εσάς.

Τι κάνει

Ο βοηθός επιλέγει την επόμενη υπόθεση που δεν έχει εκχωρηθεί από οποιαδήποτε ουρά στην οποία έχετε πρόσβαση, συμπεριλαμβανομένων των δημόσιων ουρών, των ιδιωτικών ουρών στις οποίες είστε μέλος και της προσωπικής σας προεπιλεγμένης ουράς. Η υπόθεση διεκδικείται και σας ανατίθεται. Ο βοηθός σάς λέει τις λεπτομέρειες της υπόθεσης και από ποια ουρά προήλθε.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

• Δώσε μου μια υπόθεση για να ξεκινήσω.
• Διαλέξτε μια υπόθεση από την ουρά μου.
• Πήγαινε μετά.
• Τι πρέπει να δουλέψω στη συνέχεια;
• Φέρτε μου την επόμενη υπόθεση.
• Επιλέξτε ένα από την ουρά.

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Ο βοηθός εμφανίζει την υπόθεση που επιλέχθηκε, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού υπόθεσης, του τίτλου, της προτεραιότητας και της ουράς από την οποία προήλθε. Αυτή είναι μια απάντηση κειμένου.

Χρήσιμες συμβουλές

• Δεν χρειάζεται να καθορίσετε ποια ουρά. Ο βοηθός ελέγχει όλες τις ουρές στις οποίες έχετε πρόσβαση.
• Εάν δεν υπάρχουν διαθέσιμες υποθέσεις που δεν έχουν ανατεθεί, ο βοηθός σάς ενημερώνει.
• Αφού επιλέξετε μια υπόθεση, μπορείτε να ζητήσετε μια περίληψη για να ξεκινήσετε τη διαλογή της.
• Εάν θέλετε να δείτε τις υποθέσεις που σας έχουν ήδη ανατεθεί, πείτε "εμφάνιση των εισερχομένων μου" ή "εμφάνιση των στοιχείων εργασίας μου".

Συμβουλή

Αφού επιλέξετε μια υπόθεση, πείτε "summarize this case" για να λάβετε μια γρήγορη επισκόπηση πριν ξεκινήσετε να εργάζεστε σε αυτήν.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

Αφού επιλέξετε μια υπόθεση, μπορείτε να συνεχίσετε με προτροπές όπως:

• Συνοψίστε αυτή την περίπτωση.
• Τι άλλαξε σε αυτή την υπόθεση από χθες;
• Ποια είναι η κατάσταση SLA;
• Συντάξτε μια απάντηση στον πελάτη.

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Ναι, αυτό αλλάζει τα δεδομένα.

Η υπόθεση διεκδικείται και ανατίθεται σε εσάς στο Dynamics 365. Το στοιχείο ουράς ενημερώνεται με το αναγνωριστικό εργαζομένου σας.

Προϋποθέσεις

Αυτό το εργαλείο απαιτεί τα εξής:

• Τουλάχιστον μία ενεργή ουρά με υποθέσεις.

Μάθετε περισσότερα στο θέμα Δημιουργία και διαχείριση ουρών για την ενοποιημένη δρομολόγηση.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιοκτησία	Τιμή
Όνομα χρήστη	Υπόθεση—επιλογή από την ουρά
Όνομα εσωτερικού εργαλείου	pick_case_from_queue
Σκοπός	Επιλέγει την επόμενη υπόθεση που δεν έχει ανατεθεί από οποιαδήποτε ουρά στην οποία μπορεί να έχει πρόσβαση ο εκπρόσωπος, συμπεριλαμβανομένων των δημόσιων ουρών, των ιδιωτικών ουρών στις οποίες είναι μέλος ο εκπρόσωπος και της προσωπικής προεπιλεγμένης ουράς του εκπροσώπου

Συμπεριφορά εργαλείου

Επιλέγει την επόμενη υπόθεση που δεν έχει ανατεθεί από οποιαδήποτε ουρά στην οποία μπορεί να έχει πρόσβαση ο εκπρόσωπος, συμπεριλαμβανομένων των δημόσιων ουρών, των ιδιωτικών ουρών στις οποίες είναι μέλος ο εκπρόσωπος και της προσωπικής προεπιλεγμένης ουράς του εκπροσώπου. Διεκδικεί την υπόθεση εκχωρώντας το αναγνωριστικό εργαζομένου και την ιδιοκτησία και επιστρέφει τις λεπτομέρειες της υπόθεσης μαζί με το όνομα της ουράς προέλευσης.

Σχολιασμούς

Σχόλια	Τιμή	Έννοια
readOnlyHint	false	Αυτό το εργαλείο τροποποιεί δεδομένα (αξιώνει μια υπόθεση).
destructiveHint	false	Η υπόθεση διεκδικείται, δεν διαγράφεται.
idempotentHint	false	Κάθε κλήση μπορεί να επιλέξει διαφορετική περίπτωση από την ουρά.
openWorldHint	Δεν έχει οριστεί	Χρησιμοποιεί προεπιλογή (ερωτήματα Dataverse).

Έννοιες εισόδου

Αυτό το εργαλείο δεν λαμβάνει παραμέτρους εισόδου.

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Τύπος απόκρισης

Μόνο κείμενο

Επιστρέφει μια απάντηση κειμένου με τις λεπτομέρειες της υπόθεσης που διεκδικήθηκε (αριθμός υπόθεσης, τίτλος, προτεραιότητα, όνομα ουράς προέλευσης). Δεν αποδίδεται κανένα διαδραστικό στοιχείο.

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρήση pick_case_from_queue όταν:

• Ο χρήστης λέει «πήγαινε μετά», «δώσε μου μια υπόθεση», «διάλεξε μια υπόθεση από την ουρά μου», «τι πρέπει να δουλέψω μετά».
• Ο χρήστης θέλει να διεκδικήσει μια νέα υπόθεση από την ουρά χωρίς να προσδιορίσει μια συγκεκριμένη περίπτωση.

Μην το χρησιμοποιείτε pick_case_from_queue όταν:

• Καταχώριση υποθέσεων με κριτήρια—διαδρομή προς list_cases.
• Προβολή υποθέσεων που έχουν ήδη ανατεθεί ("οι υποθέσεις μου", "τα στοιχεία εργασίας μου")—δρομολόγηση σε list_case_inbox_workitems.
• Επίλυση μιας υπόθεσης ΚΑΙ επιλογή της επόμενης διαδρομής προς resolve_case_and_pick_next.

Σχετικά εργαλεία

Εργαλείο	Σχέση
resolve_case_and_pick_next	Επιλύει την τρέχουσα υπόθεση και επιλέγει την επόμενη σε μία μόνο λειτουργία
list_case_inbox_workitems	Εμφανίζει τα προσωπικά εισερχόμενα του εκπροσώπου με τις υποθέσεις που έχουν ήδη ανατεθεί
list_cases	Παραθέτει και φιλτράρει τις υποθέσεις με βάση τα κριτήρια
summarize_case	Ανοίγει την επιλεγμένη υπόθεση με μια σύνοψη AI για διαλογή

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Εγγραφή / μετάλλαξη.

Διεκδικεί ένα στοιχείο ουράς εκχωρώντας το αναγνωριστικό εργαζομένου και την κυριότητα υπόθεσης στο Dataverse. Η υπόθεση μετακινείται από μη εκχωρημένη σε εκχωρημένη.