Υποθέσεις με email που συντάχθηκαν για επανεξέταση

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service

Σημείωμα

• Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
• Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
• Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα όταν θέλετε να δείτε προσχέδια email που έχει προετοιμάσει το AI για μια υπόθεση για να τα ελέγξετε και να τα εγκρίνετε πριν τα στείλετε.

Τι κάνει

Ο βοηθός ανακτά προσχέδια email που δημιουργούνται από AI που έχει προετοιμάσει ο Case Management Agent (CMA) για μια συγκεκριμένη υπόθεση. Βλέπετε πρόχειρες περιλήψεις που δείχνουν το θέμα, τον παραλήπτη και ένα απόσπασμα του περιεχομένου. Εάν υπάρχουν πολλά διαθέσιμα προσχέδια, εμφανίζονται σε ένα πλέγμα επιλογής όπου μπορείτε να επιλέξετε ένα για πλήρη αναθεώρηση.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

• Δείξε μου τα προσχέδια email για το CAS-01010-A0A0A0.
• Υπάρχουν εκκρεμή προσχέδια CMA για αυτήν την υπόθεση;
• Τι email έχει συντάξει η τεχνητή νοημοσύνη για αυτήν την υπόθεση;
• Εμφάνιση πρόχειρων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιμένουν τον έλεγχό μου.
• Καταχωρίστε τα email που έχουν συνταχθεί από AI για αυτό το εισιτήριο.

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Εάν υπάρχουν διαθέσιμα πρόχειρα, ο βοηθός εμφανίζει ένα διαδραστικό πλέγμα επιλογής ως στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία, που δείχνει το θέμα, τον παραλήπτη και την ημερομηνία δημιουργίας κάθε προχείρου. Εάν δεν υπάρχουν προσχέδια για την υπόθεση, ο βοηθός σας το λέει σε μια απάντηση κειμένου.

Χρήσιμες συμβουλές

• Πρέπει να καθορίσετε ποια περίπτωση θέλετε να ελέγξετε. Χρησιμοποιήστε τον αριθμό υπόθεσης (CAS-01010-A0A0A0) ή την υπόθεση με την οποία εργάζεστε ήδη.
• Τα προσχέδια δημιουργούνται από τον πράκτορα διαχείρισης υποθέσεων στο παρασκήνιο. Εάν δεν εμφανιστεί κανένα, η CMA δεν έχει συντάξει τίποτα για αυτήν την υπόθεση ακόμα.
• Αφού επιλέξετε ένα πρόχειρο, μπορείτε να ελέγξετε το πλήρες περιεχόμενο του email και να αποφασίσετε εάν θα το εγκρίνετε και θα το στείλετε.
• Εάν θέλετε να δείτε όλες τις υποθέσεις με προτάσεις CMA (όχι μόνο πρόχειρα email), ζητήστε "υποθέσεις με προτεινόμενες ενέργειες".

Συμβουλή

Ελέγξτε τα προσχέδια CMA πριν τα στείλετε. Τα πρόχειρα AI είναι ένα σημείο εκκίνησης—μπορείτε να επεξεργαστείτε το περιεχόμενο πριν από την έγκριση.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

Αφού επιλέξετε ένα πρόχειρο, μπορείτε να συνεχίσετε με προτροπές όπως:

• Δείξε μου αυτό το προσχέδιο.
• Επεξεργαστείτε και στείλτε αυτό το email.
• Συνοψίστε αυτή την περίπτωση.
• Τι άλλο έχει προτείνει η τεχνητή νοημοσύνη για αυτήν την περίπτωση;

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Όχι, η προβολή πρόχειρων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν αλλάζει τα δεδομένα.

Τα πρόχειρα ανακτώνται σε λειτουργία μόνο για ανάγνωση. Η έγκριση ή η αποστολή ενός προσχεδίου είναι μια ξεχωριστή ενέργεια.

Τι μπορείτε να κάνετε από το στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία

Όταν βρεθούν πρόχειρα, μπορείτε να κάνετε τα εξής:

• Περιηγηθείτε στα διαθέσιμα πρόχειρα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε ένα πλέγμα με δυνατότητα ταξινόμησης.
• Δείτε το θέμα, τον παραλήπτη και την ημερομηνία δημιουργίας κάθε προσχεδίου.
• Επιλέξτε ένα πρόχειρο για να το ανοίξετε για έλεγχο.

Προϋποθέσεις

Αυτό το εργαλείο απαιτεί τα εξής:

• Case Management Agent σε ημιαυτόνομη λειτουργία που θα ρυθμιστεί. Χωρίς ενεργοποιημένο το Case Management Agent, δεν δημιουργούνται μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχουν συνταχθεί με AI.
• Αυτό το εργαλείο επιστρέφει πάντα ένα κενό αποτέλεσμα.

Μάθετε περισσότερα στο θέμα Ρύθμιση παραμέτρων παράγοντα διαχείρισης υποθέσεων.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιοκτησία	Τιμή
Όνομα χρήστη	Υποθέσεις με email που συντάχθηκαν για επανεξέταση
Όνομα εσωτερικού εργαλείου	list_cma_drafts
Σκοπός	Ανακτά προσχέδια email που δημιουργούνται από AI που έχει προετοιμάσει ο Case Management Agent (CMA) για μια υπόθεση για να τα ελέγξει και να τα εγκρίνει ο χρήστης

Συμπεριφορά εργαλείου

Ανακτά πρόχειρα email που δημιουργούνται από AI που έχει προετοιμάσει ο Case Management Agent (CMA) για μια υπόθεση για να τα ελέγξει και να τα εγκρίνει ο χρήστης. Επιστρέφει πρόχειρες περιλήψεις, συμπεριλαμβανομένων των αναγνωριστικών θέματος, παραλήπτη, αποσπάσματος και προχείρου. Αποδίδει ένα πλέγμα επιλογής όταν εντοπίζονται πρόχειρα. Ο χρήστης επιλέγει ένα προσχέδιο για να το ανοίξει και να το ελέγξει.

Σχολιασμούς

Σχόλια	Τιμή	Έννοια
readOnlyHint	true	Αυτό το εργαλείο δεν τροποποιεί δεδομένα.
destructiveHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
idempotentHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
openWorldHint	Δεν έχει οριστεί	Χρησιμοποιεί προεπιλογή (ερωτήματα Dataverse).

Έννοιες εισόδου

Αναγνωριστικός κωδικός κρούσματος

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Υποχρεωτικό
incidentId, caseNumber	incidentId (GUID) ή caseNumber (για παράδειγμα, CAS-01010-A0A0A0). Απαιτείται τουλάχιστον ένα. Όταν caseNumber παρέχεται, ο διακομιστής το επιλύει σε ένα GUID.	Ναι

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Η απάντηση εξαρτάται από τον αριθμό των πρόχειρων που βρέθηκαν:

• 0 προσχέδια: απάντηση μόνο με κείμενο που υποδεικνύει ότι δεν υπάρχουν διαθέσιμα προσχέδια. Δεν αποδίδεται κανένα γραφικό στοιχείο.
• 1 ή περισσότερα προσχέδια: αποδίδει ένα αλληλεπιδραστικό πλέγμα επιλογής.

Αυτό το εργαλείο MCP υποστηρίζεται από μια εφαρμογή MCP.

Τύπος απόκρισης

Αλληλεπιδραστικό πλέγμα επιλογής (app-in-chat) όταν υπάρχουν πρόχειρα

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρήση list_cma_drafts όταν:

• Ο χρήστης ρωτά για «περιπτώσεις με μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχουν συνταχθεί για έλεγχο», «συνταγμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αναμένουν έλεγχο», «εκκρεμή προσχέδια email CMA».
• Ο χρήστης θέλει να δει ποια μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει συντάξει το AI για μια συγκεκριμένη περίπτωση.

Μην το χρησιμοποιείτε list_cma_drafts όταν:

• Προβολή συγκεκριμένου μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: δρομολόγηση προς view_email.
• Σύνταξη νέας απάντησης—δρομολόγηση προς το εργαλείο σύνταξης email.
• Περιπτώσεις με προτεινόμενες ενέργειες CMA (όχι συγκεκριμένα προσχέδια)—διαδρομή προς list_case_suggested_actions.

Σχετικά εργαλεία

Εργαλείο	Σχέση
view_email	Ανοίγει ένα συγκεκριμένο προσχέδιο email για έλεγχο
list_case_suggested_actions	Παραθέτει όλες τις περιπτώσεις με τις επόμενες ενέργειες που προτείνονται από την CMA (ευρύτερες από τα προσχέδια)
summarize_case	Ανοίγει την υπόθεση με μια σύνοψη AI
list_cma_escalated_cases	Παραθέτει περιπτώσεις όπου η CMA έχει κλιμακωθεί σε άνθρωπο

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Μόνο για ανάγνωση.

Το εργαλείο ανακτά υπάρχοντα πρόχειρα μεταδεδομένα CMA χωρίς να τροποποιεί δεδομένα. Η έγκριση ή η αποστολή ενός προσχεδίου είναι μια ξεχωριστή ενέργεια.