Πρόβλεψη πεδίων υπόθεσης

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service

Σημείωμα

• Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
• Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
• Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα όταν θέλετε το AI να προτείνει τιμές για πεδία υπόθεσης, όπως προτεραιότητα, τύπος υπόθεσης ή θέμα, με βάση το θέμα της υπόθεσης.

Τι κάνει

Ο βοηθός διαβάζει το περιβάλλον της υπόθεσης, τον τίτλο και την περιγραφή της, το πιο πρόσφατο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και την πιο πρόσφατη συνομιλία για την υπόθεση, καθώς και τυχόν επιπλέον λεπτομέρειες που παρέχετε, και προβλέπει τιμές για τα πεδία για τα οποία ρωτάτε. Για κάθε πεδίο επιστρέφει την προτεινόμενη τιμή μαζί με μια σύντομη αιτιολόγηση. Στη συνέχεια προσφέρεται να εφαρμόσει τις προτάσεις για εσάς. Εάν δεν ονομάσετε κανένα πεδίο, σας ρωτά ποια πεδία θέλετε να προβλεφθούν.

Εάν δεν έχει αυτό που χρειάζεται—δεν μπορεί να καταλάβει ποια υπόθεση εννοείτε, τα πεδία που ονομάσατε δεν είναι πραγματικά πεδία υπόθεσης ή δεν υπάρχουν καθόλου πληροφορίες για την υπόθεση—σας ζητά να διευκρινίσετε αντί να μαντέψετε.

Αυτό είναι ένα εργαλείο προτάσεων. Δεν αλλάζει την υπόθεση από μόνο του. Διατηρείτε τον έλεγχο του εάν γράφονται οι προβλεπόμενες τιμές.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

• Ποια πρέπει να είναι η προτεραιότητα στο CAS-01010-A0A0A0;
• Προβλέψτε τον τύπο υπόθεσης και το θέμα για αυτήν την υπόθεση.
• Προτείνετε τιμές για προτεραιότητα και προέλευση σε αυτό το εισιτήριο.
• Σε ποια κατηγορία ανήκει αυτή η υπόθεση;
• Προτείνετε μια προτεραιότητα για αυτήν την περίπτωση.
• Συμπληρώστε τα πεδία που λείπουν για αυτήν την περίπτωση.

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Ο βοηθός εμφανίζει μια απάντηση κειμένου που παραθέτει κάθε ζητούμενο πεδίο με την προβλεπόμενη τιμή και μια σύντομη αιτιολόγηση. Εάν δεν μπορεί να προβλέψει με σιγουριά ένα πεδίο, σας λέει γιατί. Όταν προβλέπεται τουλάχιστον μία τιμή, προσφέρεται η εφαρμογή των αλλαγών. Εάν λείπει κάτι που χρειάζεται—η υπόθεση, τα πεδία ή οποιοδήποτε φόντο—σας κάνει πρώτα μια διευκρινιστική ερώτηση.

Χρήσιμες συμβουλές

• Όσο πιο ολοκληρωμένη είναι η υπόθεση (σαφής περιγραφή και πρόσφατο email πελάτη), τόσο καλύτερες είναι οι προβλέψεις.
• Ρωτήστε για τα συγκεκριμένα πεδία που σας ενδιαφέρουν, για παράδειγμα "προτεραιότητα και τύπος υπόθεσης", για να διατηρήσετε την απάντηση εστιασμένη. Εάν δεν ονομάσετε κανένα πεδίο, ρωτά ποια πεδία θέλετε να προβλεφθούν.
• Μπορείτε να προσθέσετε περιβάλλον στο αίτημά σας, όπως ένα μήνυμα πελάτη με προσφορά, για να βασίσετε την πρόβλεψη.
• Τίποτα δεν αποθηκεύεται μέχρι να επιβεβαιώσετε. Για να εφαρμόσετε μια πρόταση, απλώς πείτε "εφαρμόστε την προτεραιότητα" ή "ενημερώστε την υπόθεση με αυτές τις τιμές".

Συμβουλή

Συνδυάστε το με τη ροή διαλογής: "συνοψίστε αυτήν την υπόθεση" και, στη συνέχεια, "προβλέψτε την προτεραιότητα και τον τύπο υπόθεσης" για να ταξινομήσετε γρήγορα μια νέα υπόθεση.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

Αφού ελέγξετε τις προβλέψεις, μπορείτε να τις εφαρμόσετε με προτροπές όπως:

• Ενημερώστε την υπόθεση με την προτεινόμενη προτεραιότητα.
• Ορίστε το είδος υπόθεσης στην προβλεπόμενη τιμή.
• Εφαρμόστε όλα αυτά.

Η εφαρμογή ενός πεδίου άμεσης υπόθεσης χρησιμοποιεί το εργαλείο, το update_case οποίο γράφει την αλλαγή αμέσως μόλις κληθεί. Ένα προβλεπόμενο πεδίο σε μια σχετική καρτέλα (μια διακεκομμένη διαδρομή, incident_customer_contacts.firstnameόπως ) εφαρμόζεται μέσω του εργαλείου ενημέρωσης αυτής της καρτέλας. Είτε έτσι είτε αλλιώς, ο βοηθός επιβεβαιώνει μαζί σας πριν το επικαλεστεί.

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Όχι, η πρόβλεψη πεδίων δεν αλλάζει τα δεδομένα.

Οι προβλέψεις είναι μόνο για ανάγνωση. Η εφαρμογή μιας πρόβλεψης χρησιμοποιεί ένα ξεχωριστό εργαλείο που γράφει την αλλαγή όταν καλείται —update_case για ένα πεδίο άμεσης υπόθεσης ή το εργαλείο ενημέρωσης της ίδιας της σχετικής καρτέλας για ένα πεδίο σχετικής καρτέλας με κουκκίδες.

Προϋποθέσεις

Αυτό το εργαλείο απαιτεί τα εξής:

• Λειτουργίες AI για τον οργανισμό που πρέπει να ενεργοποιηθούν, συμπεριλαμβανομένης της χρέωσης pay-as-you-go όπου ισχύει. Όταν οι δυνατότητες πρόβλεψης AI είναι απενεργοποιημένες, το εργαλείο δεν επιστρέφει προβλεπόμενες τιμές και εξηγεί ότι οι προβλέψεις δεν είναι διαθέσιμες.

Μάθετε περισσότερα στη Διαχείριση δυνατοτήτων Copilot στο Customer Service.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιοκτησία	Τιμή
Όνομα χρήστη	Πρόβλεψη πεδίων υπόθεσης
Όνομα εσωτερικού εργαλείου	predict_fields
Σκοπός	Προβλέπει τιμές για πεδία που ζητήθηκαν από τον καλούντα—χαρακτηριστικά άμεσης υπόθεσης ή πεδίο σχετικής καρτέλας μέσω μιας διακεκομμένης διαδρομής—από το περιβάλλον υπόθεσης, με συλλογισμό και προτείνει την εφαρμογή τους μέσω του κατάλληλου εργαλείου ενημέρωσης

Συμπεριφορά εργαλείου

Προβλέπει τιμές για τα ζητούμενα πεδία υπόθεσης με βάση το περιβάλλον της υπόθεσης. Αναδιπλώνει τη μη δεσμευμένη ενέργεια Dataverse msdyn_PredictUserRequestedFields . Ο διακομιστής συγκεντρώνει το περιβάλλον πρόβλεψης από τον τίτλο και την περιγραφή της υπόθεσης, το πιο πρόσφατο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την υπόθεση, την πιο πρόσφατη συνομιλία για την υπόθεση και οποιοδήποτε περιβάλλον που παρέχεται από τον καλούντα και, στη συνέχεια, αντιστοιχίζει φιλικά ονόματα πεδίων (όπως "προτεραιότητα") στα λογικά τους ονόματα Dataverse. Πριν από την κλήση της ενέργειας, επικυρώνει τα τρία στοιχεία της αίτησης—την υπόθεση προορισμού, τα πεδία που ζητήθηκαν (τα χαρακτηριστικά άμεσης υπόθεσης ελέγχονται σε σχέση με τα μετα-δεδομένα του πεδίου ζωντανής υπόθεσης, αντί για μια διακεκομμένη διαδρομή σχετικής καρτέλας επικυρώνεται ως προς την καλή διαμόρφωση) και το συναρμολογημένο περιβάλλον—και ζητά από τον χρήστη να διευκρινίσει εάν δεν είναι δυνατή η εύρεση της υπόθεσης, δεν ονομάστηκαν πεδία, ένα πεδίο που ζητήθηκε δεν είναι πραγματικό πεδίο υπόθεσης (ή είναι μια ακατάλληλη διαδρομή), ή δεν υπάρχει διαθέσιμο φόντο. Το εργαλείο είναι μόνο για ανάγνωση: επιστρέφει προβλέψεις με συλλογισμό και προσφέρεται να τις εφαρμόσει μέσω του κατάλληλου εργαλείου ενημέρωσης—update_case για ένα πεδίο άμεσης υπόθεσης ή του εργαλείου ενημέρωσης της ίδιας της σχετικής καρτέλας όταν το πεδίο είναι μια διακεκομμένη διαδρομή σχετικής καρτέλας—αλλά ποτέ δεν γράφει τίποτα από μόνο του.

Σχολιασμούς

Σχόλια	Τιμή	Έννοια
readOnlyHint	true	Αυτό το εργαλείο διαβάζει το πλαίσιο της υπόθεσης και δημιουργεί προβλέψεις χωρίς να τροποποιεί δεδομένα.
destructiveHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
idempotentHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
openWorldHint	true	Οι προβλέψεις δημιουργούνται από ένα μοντέλο AI, επομένως οι επαναλαμβανόμενες κλήσεις μπορούν να επιστρέψουν διαφορετικές τιμές.

Έννοιες εισόδου

Αναγνωριστικός κωδικός κρούσματος

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Υποχρεωτικό
incidentId, caseNumber	incidentId (GUID) ή caseNumber (για παράδειγμα, CAS-01010-A0A0A0). Απαιτείται τουλάχιστον ένα. Όταν caseNumber παρέχεται, ο διακομιστής το επιλύει σε ένα GUID.	Ναι

Πεδία για πρόβλεψη

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Υποχρεωτικό
fields	Τα πεδία υπόθεσης για πρόβλεψη, όπως τα ονόμασε ο χρήστης (για παράδειγμα priority, case type, subject). Ο διακομιστής αντιστοιχίζει φιλικά ονόματα σε λογικά ονόματα Dataverse. Τα ακατέργαστα λογικά ονόματα λειτουργούν επίσης. Τα πεδία σε μια σχετική καρτέλα χρησιμοποιούν μια διακεκομμένη διαδρομή—τη σχέση ή την αναζήτηση και, στη συνέχεια, το πεδίο (για παράδειγμα incident_customer_contacts.firstname , για να προβλέψουν το όνομα της συνδεδεμένης επαφής). Παραλείψτε και το εργαλείο σας ρωτά ποια πεδία να προβλέψετε.	Όχι

Πρόσθετο πλαίσιο

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Υποχρεωτικό
context	Προαιρετικό επιπλέον κείμενο που αφαιρείται από το αίτημα του χρήστη (για παράδειγμα ένα μήνυμα πελάτη με αναφορά) για τη γείωση των προβλέψεων. Η περιγραφή της υπόθεσης, το πιο πρόσφατο email και η πιο πρόσφατη συνομιλία περιλαμβάνονται πάντα αυτόματα.	Όχι

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Τύπος απόκρισης

Μόνο κείμενο

Επιστρέφει μια απάντηση κειμένου που παραθέτει κάθε ζητούμενο πεδίο με την προβλεπόμενη τιμή και το σκεπτικό του. Τα πεδία που δεν μπορούν να προβλεφθούν αναφέρονται με την αιτία. Δεν αποδίδεται κανένα διαδραστικό στοιχείο.

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρήση predict_fields όταν:

• Ο χρήστης ζητά να "προβλέψει", "προτείνει", "προτείνει" ή "ποια πρέπει να είναι η προτεραιότητα/τύπος/... be" για μια συγκεκριμένη περίπτωση.
• Ο χρήστης θέλει τιμές που προτείνονται από AI για ένα ή περισσότερα πεδία υπόθεσης.

Μην το χρησιμοποιείτε predict_fields όταν:

• Εγγραφή τιμών στην υπόθεση—δρομολόγηση προς update_case.
• Περίληψη πεζογραφίας AI—διαδρομή προς summarize_case.

Σχετικά εργαλεία

Εργαλείο	Σχέση
update_case	Εφαρμόζει ένα πεδίο προβλεπόμενης άμεσης υπόθεσης στην υπόθεση (την προτεινόμενη παρακολούθηση). Ένα προβλεπόμενο πεδίο σχετικής καρτέλας εφαρμόζεται μέσω του εργαλείου ενημέρωσης αυτής της καρτέλας.
summarize_case	Πεζογραφία AI περίληψη της υπόθεσης
get_case_highlights	Σήματα σύνοψης και διαλογής δραστηριότητας

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Σημείο εισόδου μόνο για ανάγνωση με δυνατότητα μετάλλαξης κατάντη.

Η ίδια η πρόβλεψη δεν αλλάζει δεδομένα. Ο χρήστης μπορεί να εφαρμόσει μια προβλεπόμενη τιμή μέσω ενός εργαλείου ενημέρωσης —update_case για ένα πεδίο άμεσης υπόθεσης ή του εργαλείου ενημέρωσης της σχετικής καρτέλας για ένα πεδίο σχετικής καρτέλας με κουκκίδες — το οποίο αλλάζει τα δεδομένα και επιβεβαιώνει πρώτο.