Αποστολή μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service και Dynamics 365 Sales

Σημείωμα

• Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
• Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
• Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα όταν έχετε ένα οριστικοποιημένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και θέλετε να το στείλετε αμέσως χωρίς να ανοίξετε πρώτα τη φόρμα σύνταξης. Ο βοηθός στέλνει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απευθείας μέσω του Dynamics 365.

Τι κάνει

Ο βοηθός στέλνει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αμέσως χρησιμοποιώντας το θέμα, το σώμα και τους παραλήπτες που παρέχετε ή που προετοιμάστηκαν σε προηγούμενο βήμα. Αυτό ισχύει για περιπτώσεις όπου έχετε ήδη ελέγξει το περιεχόμενο και θέλετε απλώς να σταλεί—δεν ανοίγει καμία φόρμα σύνταξης. Για απαντήσεις, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συνδέεται με την αρχική συνομιλία στο Dynamics 365.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

• Στείλτε το τώρα.
• Απλώς στείλτε το email.
• Πυροδοτήστε το.
• Στείλτε μια απάντηση λέγοντας ότι επιλύσαμε το πρόβλημα.
• Στείλτε το email σχετικά με την ενημέρωση κατάστασης.

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Ο βοηθός εμφανίζει ένα κείμενο επιβεβαίωσης ότι το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στάλθηκε, συμπεριλαμβανομένου του θέματος και των παραληπτών. Δεν εμφανίζεται καμία φόρμα σύνθεσης ή αλληλεπιδραστικό στοιχείο.

Χρήσιμες συμβουλές

• Χρησιμοποιήστε το μόνο όταν το περιεχόμενο του email είναι έτοιμο για χρήση. Εάν θέλετε να ελέγξετε ή να επεξεργαστείτε πρώτα, πείτε "σύνταξη email".
• Το ρητό αίτημα συνομιλίας σας είναι το σήμα συναίνεσης. Το email αποστέλλεται αμέσως αφού το ζητήσετε.
• Για απαντήσεις, το απεσταλμένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συνδέεται αυτόματα με την υπάρχουσα συνομιλία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη λωρίδα χρόνου της υπόθεσης.
• Εάν αλλάξετε γνώμη, δεν μπορείτε να αναιρέσετε την αποστολή ενός email μετά την αποστολή του.

Συμβουλή

Εάν δεν είστε βέβαιοι ότι το email είναι έτοιμο, πείτε "draft an email" για να το κάνετε προεπισκόπηση στη φόρμα σύνταξης πριν από την αποστολή.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

Μετά την αποστολή του email, μπορείτε να συνεχίσετε με μηνύματα όπως:

• Εμφάνιση του χρονοδιαγράμματος για αυτήν την υπόθεση.
• Προσθέστε μια σημείωση ότι έστειλα email στον πελάτη.
• Κλείστε αυτήν την υπόθεση.
• Ποια είναι η επόμενη περίπτωση;

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Ναι, αυτό στέλνει ένα email.

Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποστέλλεται μέσω του Dynamics 365 και καταγράφεται ως απεσταλμένη δραστηριότητα στη λωρίδα χρόνου της υπόθεσης μετά τη ρητή αίτηση συνομιλίας.

Προϋποθέσεις

Αυτό το εργαλείο απαιτεί τα εξής:

• Το email θα ρυθμιστεί. Ο χρήστης πρέπει να έχει δικαιώματα αποστολής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο Dataverse.

Μάθετε περισσότερα στο θέμα Ρύθμιση παραμέτρων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιοκτησία	Τιμή
Όνομα χρήστη	Αποστολή email
Όνομα εσωτερικού εργαλείου	send_email
Σκοπός	Στέλνει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αμέσως μέσω του Dynamics 365 χωρίς να ανοίξει τη φόρμα σύνταξης για έλεγχο

Συμπεριφορά εργαλείου

Στέλνει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αμέσως μέσω του Dynamics 365 χωρίς να ανοίξει τη φόρμα σύνταξης για έλεγχο. Χρησιμοποιήστε μόνο όταν το θέμα και το σώμα έχουν ήδη οριστικοποιηθεί και ο χρήστης ζητήσει ρητά την άμεση αποστολή. Για ροές σύνταξης και αναθεώρησης, χρησιμοποιήστε draft_email το αντί για αυτό.

Σχολιασμούς

Σχόλια	Τιμή	Έννοια
readOnlyHint	true	Το ρητό αίτημα συνομιλίας είναι το σήμα συναίνεσης. Το Microsoft 365 Copilot δεν εμφανίζει ξεχωριστή κάρτα επιβεβαίωσης.
destructiveHint	false	Η αποστολή δεν είναι καταστροφική (το email μπορεί να προβληθεί μετά την αποστολή).
idempotentHint	false	Σε κάθε κλήση αποστέλλεται ένα νέο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το οποίο δεν είναι ασφαλές να το δοκιμάσετε ξανά.
openWorldHint	Δεν έχει οριστεί	Χρησιμοποιεί προεπιλογή (ερωτήματα Dataverse).

Έννοιες εισόδου

Πλαίσιο εγγραφής

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
entityId, entityType	entityId (εγγραφή GUID για συσχέτιση του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, απαιτείται), entityType (λογικό όνομα οντότητας).	Ναι

Απάντηση threading

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
regardingActivityId	regardingActivityId (activityId του email προέλευσης για νήματα απάντησης — Το D365 το χρησιμοποιεί για να συνδέσει το απεσταλμένο email στην αρχική συνομιλία).	Όχι

Αποδέκτες

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
to, id, logicalName, , displayName, ccbcc	to (απαιτείται, τουλάχιστον ένας παραλήπτης—πίνακας αναφορών οντοτήτων με id, logicalName, displayName), cc (προαιρετικό), bcc (προαιρετικό).	Ποικίλλει

Περιεχόμενο

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
subject, body	subject (απαιτείται, μη κενό), body (απαιτείται, κείμενο σώματος email).	Ναι

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Τύπος απόκρισης

Μόνο κείμενο

Δεν αποδίδεται κανένα διαδραστικό στοιχείο. Το εργαλείο επιστρέφει ένα μήνυμα επιβεβαίωσης με τα στοιχεία του απεσταλμένου email.

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρήση send_email για:

• Στείλτε το, απλώς στείλτε, ενεργοποιήστε το—όταν οριστικοποιηθεί το περιεχόμενο.
• Άμεση αποστολή χωρίς έλεγχο σύνθεσης.

Μην το χρησιμοποιείτε send_email όταν:

• Ο χρήστης θέλει να συνθέσει και να ελέγξει πριν από την αποστολή—χρήση draft_email.
• Ο χρήστης θέλει να επεξεργαστεί ένα υπάρχον πρόχειρο—χρησιμοποιήστε edit_email_draft.
• Ο χρήστης θέλει να δει ένα email—χρησιμοποιήστε view_email.

Σχετικά εργαλεία

Εργαλείο	Σχέση
draft_email	Ανοίγει τη φόρμα σύνταξης για έλεγχο πριν από την αποστολή
edit_email_draft	Συνεχίζει την επεξεργασία ενός υπάρχοντος προχείρου
view_email	Εμφανίζει ένα ληφθέν ή απεσταλμένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μόνο για ανάγνωση
generate_email_content	Δημιουργεί περιεχόμενο AI που μπορεί να τροφοδοτήσει send_email

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Εγγραφή / μετάλλαξη.

Αυτό το εργαλείο στέλνει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω του Dynamics 365 αμέσως μόλις ο χρήστης το ζητήσει ρητά στη συνομιλία. Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δημιουργείται ως καρτέλα απεσταλμένης δραστηριότητας στο Dataverse.