Επεξεργασία πρόχειρου μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service

Σημείωμα

• Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
• Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
• Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα όταν έχετε ένα πρόχειρο email που ξεκινήσατε νωρίτερα και θέλετε να συνεχίσετε από εκεί που σταματήσατε. Ο βοηθός ανοίγει το υπάρχον προσχέδιο σε μια φόρμα σύνταξης, ώστε να μπορείτε να συνεχίσετε την επεξεργασία και, στη συνέχεια, να αποθηκεύσετε ή να στείλετε.

Τι κάνει

Ο βοηθός βρίσκει το πιο πρόσφατο προσχέδιο μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για μια υπόθεση (ή ένα συγκεκριμένο προσχέδιο που αναφέρετε) και το ανοίγει στη φόρμα σύνταξης. Το θέμα, το σώμα, οι παραλήπτες και το περιβάλλον της υπόθεσης φορτώνονται από το αποθηκευμένο πρόχειρο. Οι αλλαγές που κάνετε ενημερώνουν την ίδια πρόχειρη εγγραφή—δεν δημιουργούνται διπλότυπα πρόχειρα.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

• Ανοίξτε το πρόχειρο email μου.
• Επεξεργαστείτε το προσχέδιο σε αυτήν την περίπτωση.
• Συνέχιση του πρόχειρου email μου.
• Ανοίξτε το πιο πρόσφατο προσχέδιο.
• Επεξεργαστείτε το πρόχειρό μου για την υπόθεση CAS-01010-A0A0A0.
• Συνεχίστε να εργάζεστε στο προσχέδιό μου.

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Ο βοηθός εμφανίζει τη φόρμα σύνταξης email ως στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία, προσυμπληρωμένο με το υπάρχον θέμα, το σώμα και τους παραλήπτες του προσχεδίου. Μπορείτε να συνεχίσετε την επεξεργασία από εκεί που σταματήσατε.

Χρήσιμες συμβουλές

• Εάν έχετε πολλά προσχέδια, καθορίστε ποιο αναφέροντας την περίπτωση ή το θέμα.
• Εμφανίζονται μόνο τα δικά σας πρόχειρα—δεν μπορείτε να επεξεργαστείτε το πρόχειρο άλλου εκπροσώπου.
• Μόνο τα μη απεσταλμένα προσχέδια μπορούν να ανοίξουν με αυτόν τον τρόπο. Εάν το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει ήδη σταλεί, χρησιμοποιήστε την επιλογή "προβολή μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου".
• Η αποθήκευση ενημερώνει την ίδια πρόχειρη καρτέλα—δεν θα δημιουργήσει διπλότυπο.

Συμβουλή

Εάν θέλετε να ξεκινήσετε ένα ολοκαίνουργιο email αντί να επεξεργαστείτε ένα υπάρχον πρόχειρο, πείτε "πρόχειρο νέο email".

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

Αφού ανοίξει το πρόχειρο, μπορείτε να συνεχίσετε με προτροπές όπως:

• Στείλτε το τώρα.
• Αποθηκεύστε το πρόχειρο.
• Προσθέστε μια παράγραφο σχετικά με την ανάλυση.
• Αλλάξτε θέμα.

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Αυτό το βήμα ανοίγει ένα υπάρχον προσχέδιο, αλλά δεν αλλάζει τα δεδομένα από μόνο του.

Η αποθήκευση ή η αποστολή του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τη φόρμα σύνταξης ενημερώνει το προσχέδιο καρτέλας στο Dynamics 365.

Τι μπορείτε να κάνετε από το στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία

Από τη φόρμα σύνταξης στη συνομιλία, μπορείτε να κάνετε τα εξής:

• Επεξεργαστείτε το θέμα και το σώμα του email.
• Προσθήκη ή κατάργηση παραληπτών.
• Αποθηκεύστε το ενημερωμένο προσχέδιο.
• Στείλτε απευθείας το email.
• Ανοίξτε την πλήρη φόρμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο Dynamics 365.

Προϋποθέσεις

Αυτό το εργαλείο απαιτεί τα εξής:

• Δυνατότητες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Copilot

Μάθετε περισσότερα στη Διαχείριση δυνατοτήτων Copilot στο Customer Service.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιοκτησία	Τιμή
Όνομα χρήστη	Επεξεργασία πρόχειρου μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Όνομα εσωτερικού εργαλείου	edit_email_draft
Σκοπός	Ανοίγει ένα υπάρχον πρόχειρο email στη φόρμα σύνταξης, ώστε ο χρήστης να μπορεί να συνεχίσει την επεξεργασία

Συμπεριφορά εργαλείου

Ανοίγει ένα υπάρχον πρόχειρο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη φόρμα σύνταξης, ώστε ο χρήστης να μπορεί να συνεχίσει την επεξεργασία. Φορτώνει το θέμα, το σώμα, τους παραλήπτες και την καρτέλα σχετικά με από το Dataverse και συμπληρώνει εκ των προτέρων τη φόρμα. Οι λειτουργίες αποθήκευσης και αποστολής ενημερώνουν την ίδια πρόχειρη καρτέλα—δεν δημιουργούνται διπλότυπα πρόχειρα. Απορρίπτει μη πρόχειρα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (κωδικός κατάστασης != 0).

Σχολιασμούς

Σχόλια	Τιμή	Έννοια
readOnlyHint	true	Το Microsoft 365 Copilot παραλείπει την προτροπή επιβεβαίωσης. Το widget διαχειρίζεται την επιμονή.
destructiveHint	Δεν έχει οριστεί	Δεν ισχύει (ανοίγει το υπάρχον προσχέδιο για επεξεργασία).
idempotentHint	Δεν έχει οριστεί	Δεν ισχύει (κάθε κλήση ανοίγει μια περίοδο σύνταξης).
openWorldHint	Δεν έχει οριστεί	Χρησιμοποιεί προεπιλογή (ερωτήματα Dataverse).

Έννοιες εισόδου

Ειδικό σχέδιο

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
activityId	activityId (email δραστηριότητα GUID του προσχεδίου για άνοιγμα). Χρησιμοποιείται όταν ο χρήστης αναφέρεται σε ένα συγκεκριμένο προσχέδιο, όπως η επιλογή του κουμπιού Επεξεργασία σε μια γραμμή προσχεδίου στη λωρίδα χρόνου. Επιβάλλει έλεγχο ισότητας ιδιοκτητών.	Όχι

Τελευταίο προσχέδιο στο αρχείο

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
entityId, entityType, incident	entityId(γονικό GUID καρτέλας, συνήθως μια υπόθεση), entityType (λογικό όνομα οντότητας, προεπιλογή ).incident Επιστρέφει το πιο πρόσφατα τροποποιημένο προσχέδιο που ανήκει στον τρέχοντα χρήστη σε αυτήν την καρτέλα.	Όχι

Αμοιβαία αποκλειστικότητα

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
activityId, entityId	activityId και entityId αλληλοαποκλείονται—η επιτυχία και των δύο απορρίπτεται από τον χειριστή. Ακριβώς ένα πρέπει να ρυθμιστεί.	Όχι

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Αυτό το εργαλείο αποδίδει μια διαδραστική φόρμα σύνταξης email.

Αυτό το εργαλείο MCP υποστηρίζεται από μια εφαρμογή MCP.

Τύπος απόκρισης

Αλληλεπιδραστικό στοιχείο (εφαρμογή σε συνομιλία)

Η φόρμα σύνταξης φορτώνει το υπάρχον περιεχόμενο του προσχεδίου—θέμα, σώμα, παραλήπτες και σχετικά με το περιβάλλον—για συνεχή επεξεργασία.

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρήση edit_email_draft για:

• Ανοίξτε το πρόχειρό μου, συνεχίστε το πρόχειρό μου, επεξεργαστείτε το προσχέδιο.
• επιλέγοντας το κουμπί Επεξεργασία μολυβιού σε μια πρόχειρη σειρά στη λωρίδα χρόνου.
• Ανοίξτε το πιο πρόσφατο προσχέδιο για την υπόθεση Χ.

Μην το χρησιμοποιείτε edit_email_draft όταν:

• Ο χρήστης θέλει να συντάξει ένα νέο email—χρησιμοποιήστε draft_email.
• Ο χρήστης θέλει να προβάλει ένα ληφθέν ή απεσταλμένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (όχι πρόχειρο)—χρησιμοποιήστε το view_email.
• Ο χρήστης θέλει να στείλει ένα email αμέσως—χρησιμοποιήστε το send_email.

Σχετικά εργαλεία

Εργαλείο	Σχέση
draft_email	Δημιουργεί ένα νέο πρόχειρο μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (νέα περίοδος λειτουργίας σύνταξης)
send_email	Στέλνει ένα email αμέσως χωρίς να συντάξει έλεγχο
view_email	Εμφανίζει ένα ληφθέν ή απεσταλμένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μόνο για ανάγνωση
get_activity_timeline	Εμφανίζει τη λωρίδα χρόνου δραστηριότητας όπου εμφανίζονται τα πρόχειρα

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Σημείο εισόδου μόνο για ανάγνωση με δυνατότητα μετάλλαξης κατάντη.

Το εργαλείο φέρει την ένδειξη readOnlyHint: true. Το γραφικό στοιχείο σύνταξης διαχειρίζεται τις λειτουργίες αποθήκευσης και αποστολής—οι ενημερώσεις εφαρμόζονται στην ίδια πρόχειρη καρτέλα στο Dataverse όταν ο χρήστης επιλέγει Αποθήκευση ή Αποστολή.