Κλείσιμο υπόθεσης

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service

Note

• Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
• Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
• Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα όταν έχετε επιλύσει το πρόβλημα ενός πελάτη και θέλετε να κλείσετε την υπόθεση με μια σημείωση επίλυσης.

Τι κάνει

Ο βοηθός κλείνει μια υπόθεση επισημαίνοντάς την ως επιλυμένη στο Dynamics 365. Παρέχετε μια σύντομη σημείωση που εξηγεί πώς επιλύθηκε το πρόβλημα και ο βοηθός δημιουργεί μια εγγραφή επίλυσης της υπόθεσης. Μπορείτε προαιρετικά να δώσετε μια γραμμή θέματος για την ανάλυση.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

• Κλείστε τη θήκη CAS-01010-A0A0A0 με επίλυση: ολοκληρώθηκε η επαναφορά κωδικού πρόσβασης.
• Επιλύστε αυτήν την περίπτωση—το πρόβλημα ήταν ένα σφάλμα ρύθμισης παραμέτρων.
• Κλείστε αυτήν την περίπτωση, ο πελάτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα έχει διορθωθεί.
• Επισημάνετε αυτό το δελτίο ως επιλυμένο — εφάρμοσε την επείγουσα επιδιόρθωση.
• Κλείστε αυτήν την υπόθεση με τη σημείωση: διπλότυπο του CAS-01002-X1Y2Z3.

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Ο βοηθός επιβεβαιώνει ότι η υπόθεση έχει κλείσει με απάντηση κειμένου. Δεν εμφανίζεται κανένα αλληλεπιδραστικό στοιχείο.

Χρήσιμες συμβουλές

• Πρέπει να συμπεριλάβετε μια σημείωση επίλυσης που να περιγράφει τον τρόπο επίλυσης του ζητήματος. Ο βοηθός ζητά ένα εάν δεν το παρέχετε.
• Μπορείτε να ανατρέξετε στην υπόθεση με αριθμό (CAS-01010-A0A0A0) ή να χρησιμοποιήσετε την υπόθεση με την οποία εργάζεστε αυτήν τη στιγμή.
• Εάν θέλετε να κλείσετε την υπόθεση και να αρχίσετε αμέσως να εργάζεστε για την επόμενη από την ουρά σας, πείτε "επίλυση και μετάβαση στη συνέχεια".
• Χρησιμοποιήστε το "συνοψίστε τις ενέργειες που έγιναν σε αυτήν την υπόθεση" πριν κλείσετε για να σας βοηθήσει να γράψετε μια καλή σημείωση επίλυσης.

Συμβουλή

Το σημείωμα επίλυσης γίνεται μέρος του ιστορικού της υπόθεσης. Χρησιμοποιήστε το για να τεκμηριώσετε τι λειτούργησε, ώστε άλλοι πράκτορες να μπορούν να μάθουν από αυτό.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

Αφού κλείσετε την υπόθεση, μπορείτε να συνεχίσετε με προτροπές όπως:

• Επιλέξτε την επόμενη περίπτωση από την ουρά μου.
• Εμφάνιση των ενεργών υποθέσεών μου.
• Εμφάνιση των εισερχομένων μου.

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Ναι, αυτό αλλάζει τα δεδομένα.

Η υπόθεση επιλύεται στο Dynamics 365 και δημιουργείται μια καρτέλα δραστηριότητας επίλυσης.

Prerequisites

Αυτό το εργαλείο απαιτεί τα εξής:

• Ρόλος εκπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιοκτησία	Τιμή
Όνομα χρήστη	Κλείσιμο υπόθεσης
Όνομα εσωτερικού εργαλείου	close_case
Σκοπός	Επιλύει και κλείνει μια υπόθεση υποστήριξης χρησιμοποιώντας την ενέργεια Dataverse CloseIncident

Συμπεριφορά εργαλείου

Επιλύει και κλείνει μια υπόθεση υποστήριξης χρησιμοποιώντας την ενέργεια Dataverse CloseIncident. Απαιτεί μια σημείωση επίλυσης που να περιγράφει τον τρόπο επίλυσης του προβλήματος. Χρησιμοποιήστε αυτό το εργαλείο για αυτόνομο κλείσιμο υπόθεσης χωρίς να μετακινηθείτε αμέσως στην επόμενη υπόθεση στην ουρά.

Σχολιασμούς

Σχόλια	Τιμή	Έννοια
readOnlyHint	false	Αυτό το εργαλείο τροποποιεί δεδομένα.
destructiveHint	false	Η υπόθεση επιλύεται, δεν διαγράφεται.
idempotentHint	false	Το κλείσιμο μιας υπόθεσης που έχει ήδη κλείσει μπορεί να αποτύχει ή να δημιουργήσει μια διπλότυπη καρτέλα επίλυσης.
openWorldHint	Δεν έχει οριστεί	Χρησιμοποιεί προεπιλογή (ερωτήματα Dataverse).

Έννοιες εισόδου

Αναγνωριστικός κωδικός κρούσματος

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
incidentId, caseNumber	incidentId (GUID) ή caseNumber (για παράδειγμα, CAS-01010-A0A0A0). Απαιτείται τουλάχιστον ένα. Όταν caseNumber παρέχεται, ο διακομιστής το επιλύει σε ένα GUID.	Ναι

Λεπτομέρειες ανάλυσης

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
resolutionNote	resolutionNote (απαιτούμενη συμβολοσειρά)—σύντομη περιγραφή του τρόπου επίλυσης του ζητήματος. resolutionSubject (προαιρετική συμβολοσειρά)—η γραμμή θέματος για την εγγραφή επίλυσης, η προεπιλογή είναι "Η υπόθεση επιλύθηκε".	Ποικίλλει

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Τύπος απόκρισης

Μόνο κείμενο

Επιστρέφει ένα μήνυμα κειμένου που επιβεβαιώνει ότι η υπόθεση έκλεισε. Δεν αποδίδεται κανένα διαδραστικό στοιχείο.

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρήση close_case όταν:

• Ο χρήστης θέλει να κλείσει ή να επιλύσει μια μεμονωμένη υπόθεση χωρίς να παραλάβει αμέσως την επόμενη.
• Ο χρήστης λέει ρητά "κλείσιμο", "επίλυση", "επισήμανση ως επιλυμένη".

Μην το χρησιμοποιείτε close_case όταν:

• Επίλυση και άμεση επιλογή της επόμενης υπόθεσης—διαδρομή προς resolve_case_and_pick_next (συνδυάζει και τις δύο λειτουργίες).
• Ενημέρωση πεδίου (για παράδειγμα, αιτιολογία κατάστασης χωρίς επίλυση)—δρομολόγηση προς update_case.

Σχετικά εργαλεία

Εργαλείο	Σχέση
resolve_case_and_pick_next	Επιλύει την υπόθεση ΚΑΙ διεκδικεί την επόμενη από την ουρά με μία μόνο λειτουργία
update_case	Ενημερώνει τα πεδία σε μια υπόθεση χωρίς να την κλείσει
get_case	Ανοίγει τη φόρμα υπόθεσης για έλεγχο πριν από το κλείσιμο
summarize_case	Δημιουργεί μια σύνοψη AI για έλεγχο πριν από το κλείσιμο
summarize_case_actions	Παραθέτει τα βήματα επίλυσης που έγιναν—χρήσιμα για τη σύνταξη του σημειώματος επίλυσης

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Εγγραφή / μετάλλαξη.

Κλείνει την υπόθεση μέσω της ενέργειας Dataverse CloseIncident, δημιουργώντας μια καρτέλα δραστηριότητας επίλυσης. Η κατάσταση υπόθεσης μεταβαίνει σε Επιλύθηκε.