Αναφορά σύνοψης παραγγελίας εργασίας
Οι διευθυντές λειτουργιών είναι υπεύθυνοι για τη διαχείριση των παραγγελιών εργασίας, προκειμένου να παρέχουν έγκαιρη υποστήριξη στους πελάτες τους. Για να κατανοήσουν καλύτερα τις ενέργειες που απαιτούνται για την καλύτερη απόδοση των επιτόπιων υπηρεσιών, οι αναφορές βοηθούν στην παρακολούθηση βασικών λειτουργικών μετρήσεων.
Φιλοδώρημα
Εναλλακτικά, η Dynamics 365 προσφέρει διάφορους τρόπους απεικόνισης των δεδομένων σας Power BI. Μια επιλογή είναι να χρησιμοποιήσετε το ενσωματωμένο εργαλείο απεικόνισης εντός Dynamics 365 για να δημιουργήσετε γρήγορα πληροφορίες. Μάθετε περισσότερα: Οπτικοποιήστε γρήγορα τα δεδομένα σας.
Για πιο προσαρμοσμένες αναφορές, μπορείτε να δημιουργήσετε τις δικές σας αναφορές χρησιμοποιώντας τη Dataverse σύνδεση για Power BI. Μπορείτε να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες απεικονίσεις με βάση τις συγκεκριμένες ανάγκες δεδομένων σας. Μάθετε περισσότερα: Δημιουργήστε μια Power BI αναφορά χρησιμοποιώντας δεδομένα από Dataverse.
Μπορείτε επίσης να ενσωματώσετε Power BI αναφορές απευθείας στο Dynamics 365. Μάθετε περισσότερα: Ενσωμάτωση Power BI αναφοράς.
Προτού ξεκινήσετε
Ένας διαχειριστής Field Service πρέπει να ενεργοποιήσει την αναφορά στις Ρυθμίσεις>Ανάλυση και πληροφορίες>Ρυθμίσεις>Ιστορικές αναλύσεις Field Service>Διαχείριση.
Φίλτρα και αναλυτές
- Περιοχή ημερομηνιών: Ένα σχετικό εύρος ημερομηνιών.
- Πελάτης: Λογαριασμοί πελατών ρυθμισμένων στο Field Service.
- Κατάσταση συστήματος: Κατάσταση κράτησης μιας παραγγελίας εργασίας.
- Τύπος παραγγελίας εργασίας: Τύποι παραγγελίας εργασίας στο Field Service.
- Δευτερεύουσα κατάσταση: Οι προσαρμοσμένες δευτερεύουσες καταστάσεις που σχετίζονται με την κατάσταση κράτησης μιας παραγγελίας εργασίας.
- Περιφέρεια εξυπηρέτησης: Περιφέρεια που ορίζεται στο Field Service.
- Τεχνικός: Ενεργοί πόροι με δυνατότητα κράτησης στο Field Service.
Αναφορά μετρικών
Για να αποκτήσετε πρόσβαση στην αναφορά σύνοψης παραγγελιών εργασίας ανοίξτε την εφαρμογή Field Service, μεταβείτε στην Ανάλυση και πληροφορίες>Ανάλυση ιστορικού Field Service.
Παραγγελίες εργασίας: Συνολικός αριθμός παραγγελιών εργασίας που δημιουργήθηκαν για τα επιλεγμένα φίλτρα.
Ανοικτές παραγγελίες εργασίας: Συνολικός αριθμός των ανοικτών παραγγελιών εργασίας τη δεδομένη στιγμή.
Αθετημένη υπόσχεση (%): Ποσοστό των παραγγελιών εργασίας που δεν ολοκληρώθηκαν εντός του παραθύρου υπόσχεσης.
Μέσος χρόνος για προγραμματισμό (λεπτά): Μέσος χρόνος για προγραμματισμό από την ημερομηνία δημιουργίας της παραγγελίας εργασίας έως την ώρα της πρώτης κράτησης.
Μέσος χρόνος μετακίνησης (ώρες): Μέσος χρόνος μετακίνησης ενός εκπροσώπου στον πελάτη. Υπολογίστηκε για όλες τις παραγγελίες εργασίας που δεν έχουν συμφωνία.
Μέσος χρόνος για ολοκλήρωση (ώρες): Μέσος χρόνος που χρειάστηκε για την ολοκλήρωση όλων των κρατήσεων για μια συγκεκριμένη παραγγελία εργασίας από την ημερομηνία δημιουργίας της παραγγελίας εργασίας.
Μέσο CSAT: Μέσο ποσοστό ικανοποίησης πελατών.
Παραγγελίες εργασίας κατά κατάσταση συστήματος: Αριθμός παραγγελιών εργασίας κατά κατάσταση.
Τάσεις παραγγελιών εργασίας κατά κατάσταση συστήματος: Κατάσταση παραγγελίας εργασίας με την πάροδο του χρόνου.
Παραγγελίες εργασίας κατά δευτερεύουσα κατάσταση: Αριθμός παραγγελιών εργασίας κατά δευτερεύουσα κατάσταση.
Τάσεις παραγγελιών εργασίας κατά τύπο παραγγελίας εργασίας: Τύπος παραγγελίας εργασίας με την πάροδο του χρόνου.
Μέσος χρόνος ολοκλήρωσης κατά τύπο παραγγελίας εργασίας (λεπτά): Μέσος χρόνος για την ολοκλήρωση της παραγγελίας εργασίας με την πάροδο του χρόνου.
Παραγγελίες εργασίας κατά κύριο τύπο περιστατικού: Αριθμός παραγγελιών εργασίας κατά τύπο κύριου περιστατικού.
Αθετημένη υπόσχεση (%) ανά τύπο παραγγελίας εργασίας: Αντιπροσωπεύει τη συσχέτιση μεταξύ ποσοστού αθετημένης υπόσχεσης και τύπου παραγγελίας εργασίας.
Αθετημένη υπόσχεση (%) έναντι του μέσου χρόνου προγραμματισμού (λεπτά): Συσχέτιση μεταξύ του ποσοστού αθετημένης υπόσχεσης και του μέσου χρόνου για προγραμματισμό σε λεπτά.
Αθετημένη υπόσχεση (%) έναντι του μέσου χρόνου για μετακίνηση (ώρες): Συσχέτιση μεταξύ του ποσοστού αθετημένης υπόσχεσης και του μέσου χρόνου μετακίνησης σε ώρες.
Τάση CSAT: Τιμή της μέσης βαθμολογίας ικανοποίησης πελατών (CSAT) ανά μήνα με την πάροδο του χρόνου.
CSAT κατά δευτερεύουσα κατάσταση: Αριθμός παραγγελιών εργασίας με CSAT κατά δευτερεύουσα κατάσταση.
Ανάλυση περιφέρειας: Αριθμός κρατήσεων κατά περιφέρεια σε ένα χάρτη. Η περιφέρεια πρέπει να είναι μια φυσική γεωγραφική τοποθεσία που θα εμφανίζεται στο χάρτη.