Κατανόηση δεδομένων περιόδου λειτουργίας λήψης από το Copilot Studio

Μπορείτε να προβάλετε, να εξαγάγετε και να κατεβάσετε περιόδους λειτουργίας αλληλεπιδράσεων πελατών με τον παράγοντά σας τόσο στο Power Apps όσο και στο Copilot Studio.

Όταν κάνετε λήψη πληροφοριών περιόδου λειτουργίας από το Copilot Studio, λαμβάνετε ένα υποσύνολο των πληροφοριών που είναι διαθέσιμες για λήψη από το Power Apps, σε μορφή αρχείου τιμών διαχωρισμένων με κόμματα (CSV). Το αρχείο CSV περιλαμβάνει την πραγματική συζήτηση και ορισμένα μετρικά και πληροφορίες σχετικά με την περίοδο λειτουργίας (ανατρέξτε στο θέμα Εργασία με μεταγραφές περιόδων λειτουργίας για μια λίστα μετρικών που περιλαμβάνονται στο αρχείο CSV). Για να δείτε όλες τις δραστηριότητες, κάντε λήψη κειμένων μέσω του Power Apps.

Στο πεδίο ChatTranscript, υπάρχει ένα όριο 512 χαρακτήρων για κάθε απόκριση bot. Οι αποκρίσεις bot που υπερβαίνουν τους 512 χαρακτήρες εμφανίζουν μόνο τους πρώτους 512 χαρακτήρες στο αρχείο CSV. Το όριο των 512 χαρακτήρων είναι σε βάση ανά απόκριση, όχι ανά περίοδο λειτουργίας, και μπορείτε να έχετε πολλές αποκρίσεις bot σε μια συγκεκριμένη περίοδο λειτουργίας.

Μπορείτε να κάνετε λήψη κειμένων συνομιλίας από τις τελευταίες 29 ημέρες απευθείας από το Copilot Studio.

Σημείωμα

Οι απαντήσεις παραγόντων που χρησιμοποιούν το SharePoint ως προέλευση γνώσης δεν περιλαμβάνονται στις μεταγραφές συνομιλιών.

Οι μεταγραφές συνομιλίας δεν έχουν συνταχθεί για:

• Microsoft Dataverse for Teams περιβάλλοντα
• Περιβάλλοντα προγραμματιστών για το Dataverse
• Παράγοντες Microsoft 365 Copilot

Προαπαιτούμενα στοιχεία

Για να δείτε τις μεταγραφές, βεβαιωθείτε ότι πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Τα δεδομένα του copilot σας περιλαμβάνουν περιόδους λειτουργίας για τουλάχιστον μία συνομιλία. Τα δεδομένα σας δεν μπορούν να είναι μόνο εκτελέσεις βάσει εναύσματος.

• Έχετε τον ρόλο ασφαλείας Προβολή μεταγραφής bot . Μόνο οι διαχειριστές μπορούν να εκχωρήσουν αυτόν τον ρόλο εκχωρώντας το ρόλο ασφαλείας του προβολέα κειμένων συνομιλίας bot κατά τον διαμοιρασμό παράγοντα.

• Όλες οι ρυθμίσεις για τη διαμόρφωση της εγγραφής και της λήψης μεταγραφών είναι ενεργοποιημένες.

  Σημείωμα

  Από προεπιλογή, οι ρυθμίσεις για τη διαμόρφωση της εγγραφής και της λήψης μεταγραφών είναι ενεργοποιημένες σε νέα περιβάλλοντα.

Λήψη των κειμένων συνομιλίας της περιόδου λειτουργίας του παράγοντα

1. Στη σελίδα Analytics του copilot σας, επιλέξτε το εύρος ημερομηνιών που θέλετε να κατεβάσετε.

2. Πάνω από την κάρτα Επισκόπηση, επιλέξτε Λήψη περιόδων λειτουργίας.

3. Στο παράθυρο Λήψη συνεδριών, επιλέξτε μια σειρά για να κατεβάσετε τα αντίγραφα των συνεδριών για το συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.

   Σημείωμα

   Οι περίοδοι σύνδεσης χωρίζονται σε σειρές που αντιπροσωπεύουν προσαυξήσεις μίας ημέρας με έως και 50.000 περιόδους σύνδεσης η καθεμία.

   Η λήψη ξεκινάει αμέσως. Το αρχείο αποθηκεύεται στην προεπιλεγμένη θέση του προγράμματος περιήγησής σας.

Εργασία με κείμενα συνομιλίας περιόδων λειτουργίας

Ένα αρχείο κείμενο συνομιλίας είναι ένα αρχείο τιμών διαχωρισμένων με κόμματα (CSV) που περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες:

• SessionID: Ένα μοναδικό αναγνωριστικό για κάθε περίοδο σύνδεσης.

• StartDateTime: Η ώρα έναρξης της περιόδου λειτουργίας. Οι καταχωρίσεις ταξινομούνται σε φθίνουσα σειρά σε αυτήν τη στήλη.

• SessionOutcome: Αποτέλεσμα της περιόδου λειτουργίας (Resolved, Escalated, Abandoned, Unengaged).

• OutcomeReason: Πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την αιτία για το αποτέλεσμα της περιόδου λειτουργίας.

• IsResolvedImplied: Εάν είναι αληθές, η περίοδος λειτουργίας επιλύεται επειδή ολοκληρώθηκε χωρίς επιβεβαίωση από τον χρήστη, αλλά με βάση τη λογική του παράγοντα. Εάν είναι false, η περίοδος λειτουργίας επιλύεται επειδή ενεργοποιείται το End of Conversation θέμα και ο χρήστης επιβεβαιώνει ότι η αλληλεπίδραση ήταν επιτυχής. Αυτό το πεδίο είναι κενό εάν το αποτέλεσμα είναι οτιδήποτε εκτός από resolved.

• Turns: Ο συνολικός αριθμός των περιστροφών στην περίοδο λειτουργίας. Μια σειρά, στο πλαίσιο των μεταγραφών περιόδου λειτουργίας από το Copilot Studio, αποτελείται είτε από ένα μήνυμα χρήστη είτε από τη μοναδική απόκριση του εκπροσώπου.

• ChatTranscript: Κείμενο της περιόδου λειτουργίας με την ακόλουθη μορφή: "Ο χρήστης λέει: <UserInput>. Ο παράγοντας λέει: <CopilotResponse>.".

  • Οι γύροι συνομιλιών διαχωρίζονται με ελληνικό ερωτηματικό.
  • <CopilotResponse> δεν περιλαμβάνει τις επιλογές που παρουσιάζονται στον χρήστη.

  Παράδειγμα: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

• InitialUserMessage: Το πρώτο μήνυμα που πληκτρολογήθηκε από τον χρήστη.

• TopicName: Το όνομα του τελευταίου θέματος σύνταξης που ενεργοποίησε η περίοδος λειτουργίας.

• TopicId: Ένα μοναδικό αναγνωριστικό του τελευταίου θέματος που συνέταξε και το οποίο ενεργοποίησε η περίοδος σύνδεσης.

• ChannelId: Το κανάλι στο οποίο εκτελέστηκε αυτή η συνεδρία (για παράδειγμα, directline, msteams, facebook, conversationconductor).

• Comments: Λίστα όλων των σχολίων των χρηστών για θετικά και αρνητικά σχόλια.