Κατανόηση των ληφθέντων δεδομένων συνεδρίας από το Copilot Studio

Μπορείτε να προβάλετε, να εξαγάγετε και να κάνετε λήψη περιόδων λειτουργίας των αλληλεπιδράσεων πελατών με τον πράκτορά σας τόσο στο Power Apps όσο και στο Copilot Studio.

Όταν κάνετε λήψη πληροφοριών περιόδου λειτουργίας από το Copilot Studio, λαμβάνετε ένα υποσύνολο των πληροφοριών που είναι διαθέσιμες για λήψη από το Power Apps, σε μορφή αρχείου τιμών διαχωρισμένων με κόμματα (CSV). Το αρχείο CSV περιλαμβάνει την πραγματική συζήτηση και ορισμένα μετρικά και πληροφορίες σχετικά με την περίοδο λειτουργίας ( ανατρέξτε στο θέμα Εργασία με μεταγραφές περιόδων λειτουργίας για μια λίστα μετρικών που περιλαμβάνονται στο αρχείο CSV). Για να δείτε όλες τις δραστηριότητες, κάντε λήψη κειμένων μέσω του Power Apps.

ChatTranscript Στο πεδίο, υπάρχει ένα όριο 512 χαρακτήρων για κάθε απόκριση bot. Οι αποκρίσεις bot που υπερβαίνουν τους 512 χαρακτήρες εμφανίζουν μόνο τους πρώτους 512 χαρακτήρες στο αρχείο CSV. Το όριο των 512 χαρακτήρων είναι σε βάση ανά απόκριση , όχι ανά περίοδο λειτουργίας , και μπορείτε να έχετε πολλές αποκρίσεις bot σε μια συγκεκριμένη περίοδο λειτουργίας.

Σημαντικό

Οι δημιουργοί με τον ρόλο Δημιουργού περιβάλλοντος δεν έχουν αυτόματα πρόσβαση σε μεταγραφές κειμένου. Για να αποκτήσετε πρόσβαση στο κείμενο, απαιτείται ένας ρόλος "Πρόγραμμα προβολής κειμένου bot ".

Δεν μπορείτε να κάνετε λήψη κειμένων εάν ο διαχειριστής σας επιλέξει να μην επιτρέπεται η πρόσβαση σε αντίγραφα από συνομιλίες με υπαλλήλους.

Μπορείτε να κάνετε λήψη κειμένων συνομιλίας από τις τελευταίες 29 ημέρες απευθείας από το Copilot Studio.

Σημείωμα

Οι απαντήσεις εκπροσώπων που χρησιμοποιούν SharePoint ως προέλευση γνώσης δεν περιλαμβάνονται στις απομαγνητοφωνήσεις συνομιλιών.

Οι μεταγραφές συνομιλίας δεν έχουν συνταχθεί για:

• Περιβάλλοντα Microsoft Dataverse for Teams
• Περιβάλλοντα προγραμματισμού Dataverse
• Παράγοντες Microsoft 365 Copilot

Προαπαιτούμενα

Για να προβάλετε μεταγραφές κειμένου:

• Τα δεδομένα του παράγοντα σας πρέπει να περιλαμβάνουν περιόδους λειτουργίας για τουλάχιστον μία συνομιλία (δηλαδή, τα δεδομένα σας δεν μπορούν να είναι μόνο εκτελέσεις που βασίζονται σε εναύσματα).

• Χρειάζεστε τον ρόλο ασφαλείας Πρόγραμμα Προβολής Bot Transcript. Μόνο οι διαχειριστές μπορούν να εκχωρήσουν αυτόν τον ρόλο, εκχωρώντας τον ρόλο ασφαλείας Πρόγραμμα προβολής κειμένου bot κατά την κοινή χρήση με τον πράκτορα.

Λήψη των κειμένων συνομιλίας της περιόδου λειτουργίας του παράγοντα

1. Ανοίξτε τον επιθυμητό παράγοντα.

2. Επιλέξτε Αναλυτικά στοιχεία στην επάνω γραμμή μενού.

3. Επιλέξτε το εύρος ημερομηνιών που θέλετε να λάβετε.

4. Πάνω από την κάρτα Επισκόπηση , επιλέξτε Λήψη περιόδων λειτουργίας.

   Εναλλακτικά, στην περιοχή Αποτελεσματικότητα, επιλέξτε Προβολή λεπτομερειών στην κάρτα Αποτελέσματα συνομιλίας και, στη συνέχεια, επιλέξτε Λήψη περιόδων λειτουργίας.

5. Στο τμήμα παραθύρου Λήψη περιόδων λειτουργίας , επιλέξτε μια γραμμή για να κάνετε λήψη των κειμένων της περιόδου λειτουργίας για το καθορισμένο χρονικό πλαίσιο.

   Σημείωμα

   Οι περίοδοι λειτουργίας χωρίζονται σε σειρές που αντιπροσωπεύουν προσαυξήσεις μίας ημέρας με έως και 50 χιλιάδες περιόδους λειτουργίας η καθεμία.

   Για κλασικά chatbot: Εάν το καθορισμένο εύρος ημερομηνιών περιλαμβάνει μια ημερομηνία που εμπίπτει εντός των τελευταίων 24 ωρών, μια μεμονωμένη γραμμή αντιπροσωπεύει έως 2.500 περιόδους λειτουργίας. Οι περίοδοι λειτουργίας χωρίζονται σε σειρές που αντιπροσωπεύουν προσαυξήσεις μίας ημέρας με έως και 2.500 περιόδους λειτουργίας η καθεμία.

   Η λήψη ξεκινάει αμέσως. Το αρχείο αποθηκεύεται στην προεπιλεγμένη θέση του προγράμματος περιήγησής σας.

Εργασία με κείμενα συνομιλίας περιόδων λειτουργίας

Ένα αρχείο κείμενο συνομιλίας είναι ένα αρχείο τιμών διαχωρισμένων με κόμματα (CSV) που περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες:

• SessionID: Μοναδικό αναγνωριστικό της περιόδου λειτουργίας.

• StartDateTime: Ώρα κατά την οποία ξεκινά η περίοδος λειτουργίας. Οι καταχωρίσεις ταξινομούνται σε φθίνουσα σειρά σε αυτήν τη στήλη.

• SessionOutcome: Αποτελέσματα της συνόδου (Resolved, Escalated, Abandoned, Unengaged).

• OutcomeReason: Πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τον λόγο για το αποτέλεσμα της συνεδρίας.

• IsResolvedImplied: Εάν είναι αληθής, μια περίοδος λειτουργίας επιλύεται επειδή ολοκληρώθηκε χωρίς επιβεβαίωση από τον χρήστη, αλλά με βάση τη λογική του παράγοντα. Εάν είναι false, η περίοδος λειτουργίας επιλύεται επειδή το End of Conversation θέμα ενεργοποιείται και ο χρήστης επιβεβαιώνει ότι η αλληλεπίδραση ήταν επιτυχής. Αυτό το πεδίο είναι κενό εάν το αποτέλεσμα είναι οτιδήποτε άλλο εκτός από resolved.

• Turns: Ο συνολικός αριθμός στροφών στη συνεδρία. Μια σειρά, στο πλαίσιο των μεταγραφών περιόδου λειτουργίας από το Copilot Studio, αποτελείται είτε από ένα μήνυμα χρήστη είτε από τη μοναδική απόκριση του εκπροσώπου.

• ChatTranscript: Μεταγραφή της συνεδρίας με την ακόλουθη μορφή: "Ο χρήστης λέει: <UserInput>; Ο πράκτορας λέει: <CopilotResponse>;".

  • Οι γύροι συνομιλιών διαχωρίζονται με ελληνικό ερωτηματικό.
  • Το <CopilotResponse> δεν περιλαμβάνει τις επιλογές που παρουσιάζονται στον χρήστη.

  Παράδειγμα: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

• InitialUserMessage: Το πρώτο μήνυμα που πληκτρολογήθηκε από τον χρήστη.

• TopicName: Το όνομα του θέματος που συντάχθηκε τελευταίο και ενεργοποιήθηκε σε αυτήν την περίοδο λειτουργίας.

• TopicId: Ένα μοναδικό αναγνωριστικό του θέματος που συντάχθηκε τελευταίο σε αυτήν την περίοδο λειτουργίας.

• ChannelId: Το κανάλι στο οποίο εκτελέστηκε αυτή η συνεδρία (για παράδειγμα, directline, msteams, facebook, conversationconductor).

• Comments: Λίστα όλων των σχολίων χρηστών για σχόλια με αντίχειρες και αντίχειρες.