Κατανόηση των ληφθέντων δεδομένων συνεδρίας από το Copilot Studio

Σημείωση

Αυτό το άρθρο ισχύει για πολλές καλωδιώσεις. Το περιβάλλον δοκιμών που χρησιμοποιείτε επηρεάζει τη χρέωση, τις δυνατότητες και τις δυνατότητες αυτού που κατασκευάζετε.

Μπορείτε να προβάλετε, να εξαγάγετε και να κάνετε λήψη περιόδων λειτουργίας των αλληλεπιδράσεων πελατών με τον πράκτορά σας τόσο στο Power Apps όσο και στο Copilot Studio.

Σημαντικό

Οι μεταγραφές συνομιλίας δεν έχουν συνταχθεί για:

• Microsoft Dataverse για περιβάλλοντα Teams
• αντιπρόσωποι Microsoft 365 Copilot

Όταν κάνετε λήψη πληροφοριών περιόδου λειτουργίας από το Copilot Studio, λαμβάνετε ένα υποσύνολο των πληροφοριών από τις τελευταίες 28 ημέρες, με τη μορφή ενός αρχείου τιμών διαχωρισμένων με κόμματα (CSV). Το αρχείο CSV περιλαμβάνει την πραγματική συζήτηση και ορισμένα μετρικά και πληροφορίες σχετικά με την περίοδο λειτουργίας ( ανατρέξτε στο θέμα Εργασία με μεταγραφές περιόδων λειτουργίας για μια λίστα μετρικών που περιλαμβάνονται στο αρχείο CSV).

Για να δείτε όλες τις δραστηριότητες ή να αλλάξετε την προεπιλεγμένη περίοδο διατήρησης Dataverse, μπορείτε να κάνετε λήψη μεταγραφών μέσω του Power Apps.

ChatTranscript Στο πεδίο, υπάρχει ένα όριο 512 χαρακτήρων για κάθε απόκριση bot. Οι αποκρίσεις bot που υπερβαίνουν τους 512 χαρακτήρες εμφανίζουν μόνο τους πρώτους 512 χαρακτήρες στο αρχείο CSV. Το όριο των 512 χαρακτήρων είναι σε βάση ανά απόκριση , όχι ανά περίοδο λειτουργίας , και μπορείτε να έχετε πολλές αποκρίσεις bot σε μια συγκεκριμένη περίοδο λειτουργίας.

Σημείωση

Τα δεδομένα μεταγραφής διατηρούνται στον χώρο αποθήκευσης του Copilot Studio για έως και 28 ημέρες για την υποστήριξη της σωστής λειτουργικότητας του εκπροσώπου και διαγράφονται αυτόματα μετά από αυτήν την περίοδο.

Εάν ένας διαχειριστής έχει απενεργοποιήσει τη δυνατότητα των δημιουργών να προβάλλουν ή να κατεβάζουν μεταγραφές και πρέπει να εξαγάγετε ή να αποκτήσετε ένα αντίγραφο αυτών των δεδομένων, δημιουργήστε ένα νέο δελτίο υποστήριξης.

Προαπαιτούμενα

Για να δείτε τις μεταγραφές, βεβαιωθείτε ότι πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Τα δεδομένα του πράκτορά σας περιλαμβάνουν συνεδρίες για τουλάχιστον μία συνομιλία. Τα δεδομένα σας δεν μπορούν να είναι μόνο εκτελέσεις βάσει εναύσματος.

• Έχετε τον ρόλο ασφαλείας Προβολής Μεταγραφών Bot. Μόνο οι διαχειριστές μπορούν να εκχωρήσουν αυτόν τον ρόλο, εκχωρώντας τον ρόλο ασφαλείας Πρόγραμμα προβολής κειμένου bot κατά την κοινή χρήση με τον πράκτορα.

• Όλες οι ρυθμίσεις για τη διαμόρφωση της εγγραφής και της λήψης μεταγραφών είναι ενεργοποιημένες. Από προεπιλογή, οι ρυθμίσεις για τη διαμόρφωση της εγγραφής και της λήψης μεταγραφών είναι ενεργοποιημένες σε νέα περιβάλλοντα.

Λήψη μεταγραφών συνεδρίας του agent

Σημείωση

Οι απαντήσεις των αντιπροσώπων που χρησιμοποιούν SharePoint ως προέλευση γνώσεων δεν περιλαμβάνονται στις μεταγραφές συνομιλιών. Όταν SharePoint χρησιμοποιείται ως προέλευση γνώσεων, οι μεταγραφές συνομιλιών περιλαμβάνουν την ερώτηση και το περιεχόμενο των εγγράφων προέλευσης που χρησιμοποιούνται για τη δημιουργία της απόκρισης (το search_results πεδίο). Ωστόσο, η απάντηση δεν περιλαμβάνεται και επισημαίνεται ως REDACTED.

1. Στη σελίδα Εποπτεία του πράκτορά σας, επιλέξτε το εύρος ημερομηνιών για το οποίο θέλετε να κάνετε λήψη.

2. Πάνω από την κάρτα Επισκόπηση, επιλέξτε Λήψη συνεδριών.

3. Στο παράθυρο Λήψη συνεδριών, επιλέξτε μια σειρά για να κατεβάσετε τα αντίγραφα των συνεδριών για το συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.

   Σημείωση

   Οι περίοδοι λειτουργίας διαιρούνται σε γραμμές που αντιπροσωπεύουν προσαυξήσεις μίας ημέρας με έως και 50.000 περιόδους λειτουργίας η κάθε μία.

   Η λήψη ξεκινάει αμέσως. Το αρχείο αποθηκεύεται στην προεπιλεγμένη θέση του προγράμματος περιήγησής σας.

Εργασία με μεταγραφές συνεδριών

Ένα αρχείο κείμενο συνομιλίας είναι ένα αρχείο τιμών διαχωρισμένων με κόμματα (CSV) που περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες:

• SessionID: Ένα μοναδικό αναγνωριστικό για κάθε περίοδο σύνδεσης.

• StartDateTime: Η ώρα έναρξης της περιόδου λειτουργίας. Οι καταχωρίσεις ταξινομούνται σε φθίνουσα σειρά σε αυτήν τη στήλη.

• SessionOutcome: Αποτέλεσμα της περιόδου λειτουργίας (Resolved, Escalated, Abandoned, Unengaged).

• OutcomeReason: Πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την αιτία για το αποτέλεσμα της συνεδρίας.

• IsResolvedImplied: Εάν είναι true, η περίοδος λειτουργίας επιλύεται επειδή ολοκληρώθηκε χωρίς επιβεβαίωση από τον χρήστη, αλλά αντίθετα με βάση τη λογική του παράγοντα. Εάν είναι false, η περίοδος λειτουργίας επιλύεται επειδή ενεργοποιείται το End of Conversation θέμα και ο χρήστης επιβεβαιώνει ότι η αλληλεπίδραση ήταν επιτυχής. Αυτό το πεδίο είναι κενό εάν το αποτέλεσμα είναι οτιδήποτε εκτός από resolved.

• Turns: Ο συνολικός αριθμός των περιστροφών στην περίοδο λειτουργίας. Μια στροφή, στο πλαίσιο των απομαγνητοφωνήσεων συνεδριών από το Copilot Studio, αποτελείται είτε από ένα μήνυμα χρήστη είτε από την απάντηση του πράκτορα.

• ChatTranscript: Κείμενο της περιόδου λειτουργίας με την ακόλουθη μορφή: "Ο χρήστης λέει: <UserInput>. Ο παράγοντας λέει: <CopilotResponse>.".

  • Οι γύροι συνομιλιών διαχωρίζονται με ελληνικό ερωτηματικό.
  • <CopilotResponse> δεν περιλαμβάνει τις επιλογές που παρουσιάζονται στον χρήστη.

  Παράδειγμα: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

• InitialUserMessage: Το πρώτο μήνυμα που πληκτρολογήθηκε από τον χρήστη.

• TopicName: Το όνομα του τελευταίου δημιουργημένου θέματος που ενεργοποίησε η περίοδος λειτουργίας.

• TopicId: Ένα μοναδικό αναγνωριστικό για το τελευταίο θέμα που συντάχθηκε και το οποίο ενεργοποίησε η περίοδος σύνδεσης.

• ChannelId: Το κανάλι στο οποίο εκτελέστηκε αυτή η συνεδρία (για παράδειγμα, directline, msteams, facebook, conversationconductor).

• CSAT: Η τιμή ικανοποίησης πελατών σε επίπεδο περιόδου λειτουργίας (CSAT).

• Comments: Λίστα όλων των σχολίων των χρηστών για θετικά και αρνητικά σχόλια.