Κατανόηση των κειμένων συνομιλίας που έχουν ληφθεί από Power Apps

Μπορείτε να προβάλετε, να εξαγάγετε και να κάνετε λήψη κειμένων των αλληλεπιδράσεων πελατών με τον πράκτορά σας τόσο στο Power Apps όσο και στο Copilot Studio. Οι πληροφορίες που εξάγει κάθε εφαρμογή είναι ελαφρώς διαφορετικές.

Σημαντικό

Οι δημιουργοί με ρόλο δημιουργού περιβάλλοντος δεν έχουν αυτόματα πρόσβαση σε μεταγραφές.

Αυτό το άρθρο καλύπτει τη λήψη κειμένων συνομιλίας σε Power Apps και τη χρήση τους για τη δημιουργία αναφορών σε Power BI. Για να κάνετε λήψη μεταγραφών κειμένου απευθείας στο Copilot Studio, ανατρέξτε στο θέμα Λήψη κειμένων συνομιλίας στο Copilot Studio.

Από προεπιλογή, Power Apps κάνει λήψη κειμένων συνομιλίας από τις τελευταίες 30 ημέρες. Μπορείτε να αλλάξετε την περίοδο διατήρησης.

Σημείωμα

Οι απαντήσεις των αντιπροσώπων που χρησιμοποιούν SharePoint ως προέλευση γνώσεων και χρησιμοποιούν έγγραφα που περιλαμβάνουν ευαίσθητα δεδομένα δεν περιλαμβάνονται στη μεταγραφή της συνομιλίας.

Οι μεταγραφές συνομιλίας δεν έχουν συνταχθεί για:

• Microsoft Dataverse για περιβάλλοντα Teams
• Περιβάλλοντα προγραμματισμού Dataverse
• αντιπρόσωποι Microsoft 365 Copilot

Προαπαιτούμενα στοιχεία

• Για να προβάλετε τις μεταγραφές των συνομιλιών, χρειάζεστε τον ρόλο ασφαλείας Πρόγραμμα προβολής κειμένου bot . Μόνο οι διαχειριστές μπορούν να εκχωρήσουν τον ρόλο ασφαλείας Πρόγραμμα προβολής κειμένου bot.

Προβολή και εξαγωγή κειμένων συνομιλίας από την πύλη Power Apps

1. Εισέλθετε στο Power Apps.

2. Στο πλαϊνό παράθυρο, επιλέξτε Πίνακες και, στη συνέχεια, επιλέξτε Όλα.

   

3. Πληκτρολογήστε "συνομιλία" στο πλαίσιο αναζήτησης.

4. Επιλέξτε τον πίνακα ConversationScript.

   Ανοίγει μια σελίδα για τον πίνακα ConversationScript.

5. Στην επάνω γραμμή μενού, επιλέξτε Εξαγωγή>Εξαγωγή δεδομένων.

   Χρειάζονται λίγα λεπτά για τη συλλογή των δεδομένων για εξαγωγή.

   

6. Περιμένετε μερικά λεπτά για Power Apps να προετοιμάσετε τα δεδομένα για εξαγωγή και, στη συνέχεια, επιλέξτε Δεδομένα λήψης δεδομένων.

   Το αρχείο αποθηκεύεται ως αρχείο ZIP στην προεπιλεγμένη θέση λήψης του προγράμματος περιήγησής σας.

Κατανόηση κειμένων συνομιλίας

Το κείμενο συνομιλίας υπάρχει ως πίνακας Dataverse που μπορείτε να λάβετε ως αρχείο CSV (τιμές διαχωρισμένες με κόμματα). Η λογική που καθορίζει πότε και πώς το σύστημα καταγράφει πληροφορίες σε απομαγνητοφωνήσεις συνομιλιών είναι:

• Το σύστημα αποθηκεύει μια συνομιλία σε μια εγγραφή μεταγραφής μετά από 30 λεπτά αδράνειας. Εάν η συνομιλία συνεχιστεί μετά το χρόνο αδράνειας, το σύστημα αποθηκεύει τις νέες δραστηριότητες σε μια νέα καρτέλα με την ίδια Name τιμή αλλά με μια νέα ConversationStartTime τιμή.
• Για τους πράκτορες που δημοσιεύονται στο κανάλι Telephony, οι συνομιλίες λήγουν τρία λεπτά μετά από ένα συμβάν End Conversation .
• Κάθε εγγραφή έχει όριο 1 MB για τη μεταγραφή (Content στήλη). Όταν μια μεταγραφή είναι μεγαλύτερη από αυτό το όριο, το σύστημα χωρίζει τη μεταγραφή σε πολλαπλές εγγραφές, όλες με τις ίδιες NameConversationStartTime τιμές, αλλά με διαφορετικές Metadata.BatchId τιμές.
• Για να συγχωνεύσετε μεταγραφές, πάρτε όλες τις εγγραφές με τις ίδιες Name τιμές και ConversationStartTime , στη συνέχεια, ταξινομήστε αυτές τις εγγραφές κατά BatchId.

Ο παρακάτω πίνακας περιγράφει τα πιο σημαντικά πεδία στα κείμενα συνομιλίας.

Πεδίο	Περιγραφή	Παράδειγμα
Content	Ολόκληρο το κείμενο συνομιλίας είναι σε μορφή JSON	Δείτε Πεδίο περιεχομένου
ConversationStartTime	Η ώρα έναρξης της συνομιλίας (όχι η ώρα που συντάχθηκε το αρχείο κειμένου συνομιλίας στον χώρο αποθήκευσης δεδομένων)	2021-04-19T20:39:09Z
ConversationTranscript	Το μοναδικό αναγνωριστικό για τη γραμμή στον πίνακα του Dataverse	28eccb77-xxxx-4a63-985f-ffaaadd6f391
Metadata	JSON που περιλαμβάνει το αναγνωριστικό πράκτορα, το αναγνωριστικό μίσθωσης, το όνομα πράκτορα και το αναγνωριστικό παρτίδας	{"BotId": "aaaabbbb-0000-cccc-1111-dddd2222eeee", "AADTenantId": "bbbbcccc-1111-dddd-2222-eeee3333ffff", "BotName": "Test Bot", "BatchId":2}
Name	Το όνομα της προσαρμοσμένης γραμμής που δημιουργήθηκε από το ConversationId και ακολουθείται από το BotId	8YYe8iif49ZKkycZLe7HUO_198eca5f-1145-4ae6-8c08-835d884a8688
Bot_ConversationTranscript	Το αναγνωριστικό του εκπρόσωπου	aaaabbbb-0000-cccc-1111-dddd2222eeee
Created on	Η ημερομηνία και η ώρα δημιουργίας της εγγραφής κειμένου συνομιλίας	2021-04-20T02:40:13Z

Πεδίο περιεχομένου

Το πεδίο Content είναι ένα μη επεξεργασμένο αρχείο καταγραφής όλων των δραστηριοτήτων που είχαν οι χρήστες σχετικά με τον παράγοντα. Οι συνηθέστεροι τύποι δραστηριότητας περιλαμβάνουν μήνυμα και συμβάν:

• Οι δραστηριότητες Μήνυμα αντιπροσωπεύουν το περιεχόμενο που εμφανίζεται σε μια συνομιλία. Οι δραστηριότητες Μήνυμα μπορούν να περιέχουν κείμενο, ομιλία, αλληλεπιδραστικές κάρτες και δυαδικά ή άγνωστα συνημμένα.
• Οι δραστηριότητες συμβάντων επικοινωνούν προγραμματικές πληροφορίες από έναν πελάτη ή κανάλι σε έναν πράκτορα.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους τύπους δραστηριοτήτων, ανατρέξτε στο Σχήμα δραστηριότητας Bot Framework.

Ο παρακάτω πίνακας περιγράφει ορισμένα από τα βασικά πεδία στο JSON περιεχομένου:

Κλειδί	Περιγραφή
ID	Το μοναδικό GUID για το αντικείμενο δραστηριότητας
valueType	Ο τύπος της τιμής που είναι αποθηκευμένη στη δραστηριότητα. Υπαγορεύει ποιες πληροφορίες παρέχει η δραστηριότητα (Κοινοί τύποι τιμών δραστηριότητας)
timestamp	Η χρονική σήμανση για το πότε δημιουργήθηκε η δραστηριότητα σε μορφή Epoch (αριθμός των δευτερολέπτων από τα μεσάνυχτα UTC 1 Ιανουαρίου 1970)
type	Ο τύπος της δραστηριότητας, για παράδειγμα, message, event, ή trace
replyToId	Το αναγνωριστικό της δραστηριότητας στην οποία αντιστοιχεί η τρέχουσα δραστηριότητα
from	Περιέχει πεδία id και role: id - το αναγνωριστικό του καλούντα role - κατέχει 0 ή 1 0 - η δραστηριότητα προέρχεται από τον εκπρόσωπο 1 - δραστηριότητα προέρχεται από τον χρήστη που αλληλεπιδρά με τον παράγοντα Σημειώσεις: Το id μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τον υπολογισμό του αριθμού των ενεργών χρηστών που αλληλεπιδρούν με τον παράγοντα, εάν ο καμβάς περνά σε ένα μοναδικό αναγνωριστικό του χρήστη. Αν ο καμβάς δεν μεταβιβάσει ένα αναγνωριστικό, περνά ένα μοναδικό αναγνωριστικό ανά συνομιλία. Για ασφάλεια και απόρρητο, το σύστημα κατακερματίζει το αναγνωριστικό πριν καταγράψει το αναγνωριστικό στη μεταγραφή.
channelId	Το αναγνωριστικό του καναλιού από το οποίο προέρχεται η δραστηριότητα, για παράδειγμα, directline, msteams ή facebook
textFormat	Η μορφή του κειμένου, για παράδειγμα, plain ή markdown
attachments	Δυναμικά εμπλουτισμένα δεδομένα που σχετίζονται με τη δραστηριότητα, για παράδειγμα AdaptiveCards, HeroCards ή Carousel data
text	Το κείμενο για δραστηριότητες message
value	Πεδία ειδικά για τη δραστηριότητα με βάση τον τύπο τιμής, σε αυτό το πεδίο υπάρχουν οι περισσότερες χρήσιμες πληροφορίες
channeldata	Περιέχει δεδομένα καναλιού: για μηνύματα: DialogTraceDetail DialogErrorDetail VariableDetail (περιέχει την τιμή που αντιστοιχίζεται σε μια μεταβλητή) CurrentMessageDetail για συμβάντα: cci_trace_id traceHistory enableDiagnostics clientTimestamp clientActivityId
name	Το όνομα της δραστηριότητας συμβάντος, για παράδειγμα SetPVAContext

Κοινοί τύποι τιμών δραστηριοτήτων

Τύπος τιμής δραστηριότητας	Περιγραφή
ConversationInfo	Εάν η συνομιλία προέρχεται από το τμήμα παραθύρου δοκιμών του Copilot Studio (isDesignMode) και τις τοπικές ρυθμίσεις της συνομιλίας
CSATSurveyRequest	Ο χρήστης βλέπει μια έρευνα ικανοποίησης του πελάτη (CSAT)
CSATSurveyResponse	Ο χρήστης απαντά σε μια έρευνα CSAT
DialogRedirect	Ο χρήστης ανακατευθύνεται σε άλλο θέμα
ImpliedSuccess	Ο χρήστης έφτασε σε έναν κόμβο ερώτησης στο θέμα, όπου μία από τις συνθήκες παραπέμπει στο θέμα συστήματος Επιβεβαιωμένη επιτυχία CSAT (μόνο κλασικά bot) ή καλεί το θέμα Σύστημα λήξης συνομιλίας
IntentRecognition	Ένα θέμα ενεργοποιήθηκε από τον χρήστη
PRRSurveyRequest	Ο χρήστης ρωτήθηκε αν το θέμα απάντησε στην ερώτησή του από το θέμα Τέλος συνομιλίας
PRRSurveyResponse	Η απάντηση του χρήστη για το αν το θέμα απάντησε στην ερώτησή του από το θέμα Τέλος συνομιλίας
SessionInfo	Ο τύπος (unengaged ή engaged), το αποτέλεσμα (Escalated, Resolved, Abandon), η ώρα έναρξης και λήξης της συνεδρίας (startTimeUtc, endTimeUtc) και ο αριθμός στροφών της συνεδρίας
VariableAssignment	Μια τιμή έχει αντιστοιχιστεί σε μια μεταβλητή

Βελτιωμένο κείμενο συνομιλίας

Μπορείτε να ρυθμίσετε τις παραμέτρους των παραγόντων για τη δημιουργία βελτιωμένων μεταγραφών που περιλαμβάνουν δεδομένα σε επίπεδο κόμβου. Αυτά τα δεδομένα βοηθούν στην παρακολούθηση της ροής μιας συνομιλίας μέσα σε ένα θέμα. Για παράδειγμα, σε ένα θέμα διαχείρισης παραγγελιών, οι χρήστες μπορούν να επιλέξουν μεταξύ της υποβολής μιας νέας παραγγελίας ή της ανάκτησης μιας υπάρχουσας. Τα δεδομένα σε επίπεδο κόμβου επιτρέπουν την ανάλυση της συμπεριφοράς των χρηστών σε αυτές τις επιλογές.

Ενεργοποίηση βελτιωμένων κειμένων συνομιλίας

1. Ανοίξτε τον παράγοντά σας.

2. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις>Για προχωρημένους.

3. Επιλέξτε Βελτίωση μεταγραφών και, στη συνέχεια, ενεργοποιήστε την επιλογή Συμπερίληψη λεπτομερειών σε επίπεδο κόμβου σε απομαγνητοφωνήσεις.

Δεδομένα σε επίπεδο κόμβου

Όταν ενεργοποιείτε τις βελτιωμένες μεταγραφές, η μεταγραφή περιλαμβάνει έναν nodeTraceData τύπο δραστηριότητας για κάθε κόμβο που καλεί ένα θέμα. Ο ακόλουθος πίνακας περιγράφει τα βασικά πεδία της τιμής δραστηριότητας nodeTraceData.

Κλειδί	Περιγραφή
nodeID	Το αναγνωριστικό κόμβου
nodeType	Ο τύπος κόμβου, για παράδειγμα, SendActivity ή SearchAndSummarizeContent
startTime	Η χρονική σήμανση κατά την κλήση του κόμβου
endTime	Η χρονική σήμανση κατά την οποία ολοκληρώθηκε η εκτέλεση του κόμβου
topicDisplayName	Το θέμα που καλεί τον κόμβο

Προσαρμοσμένη ανάλυση

Ορισμένα σενάρια, όπως το φιλτράρισμα συνομιλιών με βάση μια προσαρμοσμένη μεταβλητή, απαιτούν μια προσαρμοσμένη προσέγγιση για ανάλυση. Για να δημιουργήσουν προσαρμοσμένες λύσεις ανάλυσης, οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις ανεπεξέργαστες μεταγραφές κειμένου στις διοχετεύσεις δεδομένων τους ή να χρησιμοποιήσουν ένα πρόσθετο, όπως το Copilot Studio Kit.

Η λύση Συνομιλίας KPI στο Copilot Studio Kit αναλύει αυτόματα τις μεταγραφές κειμένου και συμπληρώνει τα συγκεντρωτικά δεδομένα σε πίνακες Dataverse.

Αλλάξτε την προεπιλεγμένη περίοδο κράτησης

Μια Power Apps εργασία μαζικής διαγραφής καταργεί αυτόματα τις μεταγραφές των αντιπροσώπων που είναι παλαιότερες των 30 ημερών. Για να κρατήσετε τα αντίγραφα των κειμένων συνομιλίας για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, ακυρώστε την υπάρχουσα εργασία και δημιουργήστε μια νέα που εκτελείται σε διαφορετικό χρονοδιάγραμμα.

Ακυρώστε την υφιστάμενη εργασία μαζικής διαγραφής

1. Στο Power Apps, επιλέξτε Ρυθμήσεις>Ρυθμήσεις για προχωρημένους.

   Η πύλη Dynamics 365 ανοίγει σε μια νέα καρτέλα.

   

2. Επιλέξτε το καρέ δίπλα στις Ρυθμίσεις. Στην περιοχή System, επιλέξτε Data Management.

   

3. Επιλέξτε Μαζική διαγραφή εγγραφών.

4. Στη λίστα Προβολή, επιλέξτε Επαναλαμβανόμενες εργασίες συστήματος μαζικής διαγραφής.

   

5. Επιλέξτε την εργασία Μαζική διαγραφή καρτελών κειμένων συνομιλιών που είναι παλαιότερα από 1 μήνα.

   

6. Στη λίστα Περισσότερες ενέργειες, επιλέξτε Ακύρωση.

   

Δημιουργία νέας εργασίας μαζικής διαγραφής

1. Επιλέξτε Δημιουργία για να ξεκινήσετε τον Οδηγό μαζικής διαγραφής. Στον οδηγό, επιλέξτε Επόμενο.

2. Ορίστε τα παρακάτω κριτήρια αναζήτησης:

   • Στη λίστα Αναζήτηση για, επιλέξτε ConversationTranscripts.
   • Επιλέξτε ConversationStartTime, επιλέξτε Παλαιότερο από X μήνες και εισαγάγετε "12".
     Αυτή η ρύθμιση διατηρεί τα κείμενα συνομιλίας για 12 μήνες. Επιλέξτε διαφορετική σύγκριση και τιμή αν θέλετε.
   • Επιλέξτε SchemaType, διατηρήστε ίσον και πληκτρολογήστε "powervirtualagents".

   

3. Επιλέξτε Επόμενο.

4. Εισαγάγετε ένα όνομα για την εργασία και επιλέξτε Εκτέλεση αυτής της εργασίας κάθε και καταχωρίστε 1. Επιλέξτε διαφορετικό χρονοδιάγραμμα, εάν δεν θέλετε να εκτελείται κάθε μέρα η εργασία.

   

5. Επιλέξτε το στοιχείο Επόμενο και, στη συνέχεια, επιλέξτε Υποβολή.

Γιατί δεν μπορώ να δω τις μεταγραφές των συνομιλιών μου στον πίνακα ConversationTranscript Power Apps;

Οι διαχειριστές μπορούν να αποτρέψουν την αποθήκευση των μεταγραφών σε Dataverse. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο αποθήκευσης των απομαγνητοφωνήσεων και τον τρόπο διαχείρισης της πρόσβασης, ανατρέξτε στο θέμα Έλεγχος πρόσβασης απομαγνητοφώνησης.

Σημαντικό

Οι απομαγνητοφωνήσεις δεν αποθηκεύονται για πράκτορες που έχουν αναπτυχθεί σε περιβάλλοντα προγραμματιστών.

Συμβουλές για μεγαλύτερη αξιοποίηση των κειμένων συνομιλίας σας

Χρησιμοποιήστε μεταβλητές για να αποθηκεύσετε δεδομένα σχετικά με το περιεχόμενο του εκπροσώπου ή τον χρήστη του εκπροσώπου σας. Αναλύοντας τη μεταβλητή και την τιμή της από τη μεταγραφή συνομιλίας, μπορείτε να φιλτράρετε ή να τεμαχίσετε τα δεδομένα με βάση τη μεταβλητή.

Οι μεταγραφές συνομιλίας μπορεί να αναφέρονται στο περιεχόμενο μόνο μέσω αναγνωριστικού. Για παράδειγμα, σε έναν κόμβο ανακατεύθυνσης, το θέμα προορισμού αναφέρεται μόνο από το αναγνωριστικό του. Για να λάβετε το όνομα αυτού του θέματος, αναζητήστε το αναγνωριστικό του στο περιεχόμενο του εκπρόσωπου.