Πράκτορες για δέσμευση και παράδοση πελατών

Σημείωμα

Αυτό το άρθρο περιγράφει δυνατότητες που χρησιμοποιούνται σε παράγοντες ή ροές παραγόντων που υποστηρίζονται από την τυπική πλεξούδα.

Μπορείτε να δημιουργήσετε παράγοντες για να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες σας και να ενσωματώσετε με τα κέντρα εξυπηρέτησης πελατών και δέσμευσης πελατών. Τέτοιοι παράγοντες παρέχουν στους πελάτες σας αυτοβοήθεια με βάση την παραγωγική AI. Ο παράγοντας μπορεί να απαντήσει σε ερωτήσεις και να παρέχει πληροφορίες από ό,τι υπάρχει στην τοποθεσία Web της εταιρείας σας, μέσα από αρχεία που ανεβάζετε ή από τις πηγές της γνωσιακής βάσης σας.

Όταν είναι απαραίτητο, ο εκπρόσωπός σας μπορεί να μεταφέρει τον πελάτη σε έναν εκπρόσωπο ζωντανής υποστήριξης με ενσωματωμένη παράδοση στο κέντρο δέσμευσης πελατών που χρησιμοποιείτε ήδη. Τα κέντρα δέσμευσης πελατών μπορεί να είναι Dynamics 365 Customer Service, ServiceNow, Salesforce, LivePerson ή Genesys.

Πρώτα, πρέπει να δημιουργήσετε έναν εκπρόσωπο με παραγωγικό AI και να του πείτε πού πρέπει να αναζητήσει πληροφορίες όταν αλληλεπιδρά με τον πελάτη σας. Ο παράγοντας χρησιμοποιεί αυτές τις πληροφορίες για να καθορίσει την καλύτερη απάντηση ή ανταπόκριση στην ερώτηση του χρήστη και να επιστρέψει τις πληροφορίες σε συνομιλητικό τόνο.

Αφού δημιουργήσετε και δοκιμάσετε τον παράγοντά σας, μπορείτε να διαμορφώσετε την ενοποίηση μεταξύ του παράγοντα και του κέντρου δέσμευσης, συμπεριλαμβανομένης της κλιμάκωσης σε έναν εκπρόσωπο ζωντανής υποστήριξης.

Δημιουργήστε έναν παράγοντα και συνδέστε τον με τη βάση γνώσεων

Εάν δεν είστε εξοικειωμένοι με τη δημιουργία παραγόντων Copilot Studio, ακολουθήστε τα βήματα στη Γρήγορη εκκίνηση.

Εάν είστε εξοικειωμένοι με τη δημιουργία παραγόντων Copilot Studio και έχετε έναν παράγοντα τώρα, μπορείτε να μεταβείτε απευθείας στις οδηγίες για την προσθήκη ενός κόμβου παραγωγικών απαντήσεων για να συνδέσετε τον παράγοντά σας με τα δεδομένα σας.

Σημαντικό

Τα κλασικά bot συνομιλίας δεν υποστηρίζουν δυνατότητες παραγωγικής AI. Τα κλασική bot συνομιλίας έχουν επισημανθεί ως τέτοια στο Copilot Studio. Αυτά είναι bot συνομιλίας που δημιουργήθηκαν με παλαιότερες εκδόσεις του Copilot Studio και του προκατόχου του, το Power Virtual Agents.

Σύνδεση σε προελεύσεις γνώσης

Πλήρες όνομα Πηγή Περιγραφή Αριθμός εισόδων που υποστηρίζονται σε παραγωγικές απαντήσεις Έλεγχος ταυτότητας
Δημόσια τοποθεσία Web Εξωτερικό Εκτελεί αναζήτηση στα δεδομένα εισόδου ερωτήματος στο Bing, επιστρέφει μόνο αποτελέσματα από τοποθεσίες Web που παρέχονται Λειτουργία δημιουργίας: 25 τοποθεσίες Web
Κλασική λειτουργία: Τέσσερις δημόσιες διευθύνσεις URL (για παράδειγμα, microsoft.com)		 Χωρίς
Έγγραφα Εσωτερικός Αναζητά έγγραφα που έχουν αποσταλεί στο Dataverse, επιστρέφει αποτελέσματα από τα περιεχόμενα του εγγράφου Λειτουργία δημιουργίας: Όλα τα έγγραφα
Κλασική λειτουργία: Περιορίζεται από την εκχώρηση χώρου αποθήκευσης αρχείων Dataverse		 Χωρίς
SharePoint Εσωτερικός Συνδέεται σε μια διεύθυνση URL SharePoint, χρησιμοποιεί το GraphSearch για να επιστρέψει αποτελέσματα Λειτουργία δημιουργίας: 25 διευθύνσεις URL
Κλασική λειτουργία: Τέσσερις διευθύνσεις URL ανά κόμβο θέματος παραγωγικών απαντήσεων		 Έλεγχος ταυτότητας χρήστη αντιπροσώπου Microsoft Entra ID
Dataverse Εσωτερικός Συνδέεται με το διαμορφωμένο περιβάλλον Dataverse και χρησιμοποιεί μια παραγωγική τεχνική επαυξημένης ανάκτησης στο Dataverse για να επιστρέψει αποτελέσματα Παραγωγική λειτουργία: Απεριόριστη
Κλασική λειτουργία: Δύο προελεύσεις γνωσιακής βάσης Dataverse (και έως 15 πίνακες ανά προέλευση γνωσιακής βάσης)		 Έλεγχος ταυτότητας χρήστη αντιπροσώπου Microsoft Entra ID
Επιχειρησιακά δεδομένα, με χρήση συνδέσμων Εσωτερικός Συνδέεται με συνδετήρες όπου τα δεδομένα του οργανισμού σας ευρετηριάζονται από την Αναζήτηση της Microsoft Παραγωγική λειτουργία: Απεριόριστη
Κλασική λειτουργία: Δύο ανά προσαρμοσμένο παράγοντα		 Έλεγχος ταυτότητας χρήστη αντιπροσώπου Microsoft Entra ID

Σημείωμα

  • Ο έλεγχος ταυτότητας χρήστη παράγοντα για πηγές γνώσης σημαίνει ότι όταν ένας συγκεκριμένος χρήστης ρωτάει τον παράγοντα, ο παράγοντας εμφανίζει περιεχόμενο ώστε να αποκτήσει πρόσβαση ο συγκεκριμένος χρήστης.

  • Οι προελεύσεις γνώσης σε κόμβους παραγωγικών απαντήσεων προς το παρόν δεν υποστηρίζουν προσαρμοσμένη αναζήτηση Bing, Azure OpenAI ή προσαρμοσμένα δεδομένα. Αντίθετα, από τις ιδιότητες του κόμβου των γεννητικών απαντήσεων, χρησιμοποιήστε την επιλογή Classic data για τις πηγές Bing Custom Search, Azure OpenAI ή Προσαρμοσμένα Δεδομένα.

  • Για τοποθεσίες Web, πρέπει να επιβεβαιώσετε ποιες τοποθεσίες Web ανήκουν στον οργανισμό σας στις οποίες θα πραγματοποιήσει το Bing αναζήτηση στο Copilot Studio.

  • Μπορείτε να εκτελέσετε ερωτήματα χωρίς διάκριση γλώσσας σε όλους τους υποστηριζόμενους τύπους αρχείων και γλώσσες.

  • Εάν χρησιμοποιείτε μη δομημένα δεδομένα, όπως αρχεία και φακέλους SharePoint, αρχεία και φακέλους OneDrive ή συνδέσεις, υπάρχουν διαφορετικά όρια και περιορισμοί. Για περισσότερες πληροφορίες, μεταβείτε στην ενότητα Όρια και περιορισμοί.

  • Προς το παρόν, οι αναφορές που επιστρέφονται από μια προέλευση γνώσεων δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως είσοδοι σε άλλα εργαλεία ή ενέργειες.

Διαμόρφωση μεταβίβασης σε κέντρα αλληλεπίδρασης πελατών

Ρύθμιση παραμέτρων συμπεριφοράς παράγοντα

Τα ακόλουθα πεδία είναι διαθέσιμα στην περιοχή Λεπτομέρειες παράγοντα στο πλαϊνό παράθυρο περιήγησης και σας επιτρέπουν να προσαρμόσετε τον παράγοντά σας για τον τόνο και τη συμπεριφορά.

Πεδίο Περιγραφή
Μήνυμα χαιρετισμού Τι λέει ο αντιπρόσωπος όταν χαιρετίζεται.
Μήνυμα εκκίνησης από την αρχή Τι λέει ο παράγοντας όταν ο χρήστης ζητά να ξεκινήσει τη συνομιλία από την αρχή.
Μήνυμα έναρξης συνομιλίας Τι λέει ο πράκτορας όταν ανοίγει.
Σύνδεση κλιμάκωσης Μια σύνδεση για τον χρήστη ώστε να μιλήσετε με έναν εκπρόσωπο.
Μήνυμα μη ύπαρξης αντιστοιχίας Τι λέει ο πράκτορας όταν δεν έχει θέματα για την είσοδο του χρήστη.
Αντιστοιχίστηκαν πολλά θέματα Τι λέει ο παράγοντας για να ζητήσει από τον χρήστη να διευκρινίσει το νόημά του.
Επαναφορά μηνυμάτων συνομιλίας Τι λέει ο παράγοντας μετά την επανέναρξη της συνομιλίας.
  • Last updated on