Κοινοποίηση μέσω

Παράγοντες για δέσμευση πελατών και κλιμάκωση

Μπορείτε να δημιουργήσετε παράγοντες για να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες σας και να ενσωματώσετε με τα κέντρα εξυπηρέτησης πελατών και δέσμευσης πελατών. Τέτοιοι παράγοντες παρέχουν στους πελάτες σας αυτοβοήθεια με βάση την παραγωγική AI. Ο παράγοντας μπορεί να απαντήσει σε ερωτήσεις και να παρέχει πληροφορίες από ό,τι υπάρχει στην τοποθεσία Web της εταιρείας σας, μέσα από αρχεία που ανεβάζετε ή από τις πηγές της γνωσιακής βάσης σας.

Όταν είναι απαραίτητο, ο εκπρόσωπός σας μπορεί να μεταφέρει τον πελάτη σε έναν εκπρόσωπο ζωντανής υποστήριξης με ενσωματωμένη παράδοση στο κέντρο δέσμευσης πελατών που χρησιμοποιείτε ήδη. Τα κέντρα δέσμευσης πελατών μπορεί να είναι Dynamics 365 Customer Service, ServiceNow, Salesforce, LivePerson ή Genesys.

Πρώτα, πρέπει να δημιουργήσετε έναν εκπρόσωπο με παραγωγικό AI και να του πείτε πού πρέπει να αναζητήσει πληροφορίες όταν αλληλεπιδρά με τον πελάτη σας. Ο παράγοντας χρησιμοποιεί αυτές τις πληροφορίες για να καθορίσει την καλύτερη απάντηση ή ανταπόκριση στην ερώτηση του χρήστη και να επιστρέψει τις πληροφορίες σε συνομιλητικό τόνο.

Αφού δημιουργήσετε και δοκιμάσετε τον παράγοντά σας, μπορείτε να διαμορφώσετε την ενοποίηση μεταξύ του παράγοντα και του κέντρου δέσμευσης, συμπεριλαμβανομένης της κλιμάκωσης σε έναν εκπρόσωπο ζωντανής υποστήριξης.

Δημιουργήστε έναν παράγοντα και συνδέστε τον με τη βάση γνώσεων

Εάν δεν είστε εξοικειωμένοι με τη δημιουργία παραγόντων Copilot Studio, ακολουθήστε τα βήματα στη Γρήγορη εκκίνηση.

Εάν είστε εξοικειωμένοι με τη δημιουργία παραγόντων Copilot Studio και έχετε έναν παράγοντα τώρα, μπορείτε να μεταβείτε απευθείας στις οδηγίες για την προσθήκη ενός κόμβου παραγωγικών απαντήσεων για να συνδέσετε τον παράγοντά σας με τα δεδομένα σας.

Σημαντικό

Τα κλασικά bot συνομιλίας δεν υποστηρίζουν δυνατότητες παραγωγικής AI. Τα κλασική bot συνομιλίας έχουν επισημανθεί ως τέτοια στο Copilot Studio. Αυτά είναι bot συνομιλίας που δημιουργήθηκαν με παλαιότερες εκδόσεις του Copilot Studio και του προκατόχου του, το Power Virtual Agents.

Σύνδεση σε προελεύσεις γνώσης

Ονομασία Πηγή Περιγραφή Αριθμός εισόδων που υποστηρίζονται σε παραγωγικές απαντήσεις Έλεγχος ταυτότητας
Δημόσια τοποθεσία Web Εξωτερικό Εκτελεί αναζήτηση στα δεδομένα εισόδου ερωτήματος στο Bing, επιστρέφει μόνο αποτελέσματα από τοποθεσίες Web που παρέχονται Λειτουργία δημιουργίας: 25 τοποθεσίες Web
Κλασική λειτουργία: Τέσσερις δημόσιες διευθύνσεις URL (για παράδειγμα, microsoft.com)		 Κανένα
Έγγραφα Εσωτερικός Αναζητά έγγραφα που αποστέλλονται στο Dataverse, επιστρέφει τα αποτελέσματα από τα περιεχόμενα του εγγράφου Λειτουργία δημιουργίας: Όλα τα έγγραφα
Κλασική λειτουργία: Περιορίζεται από την εκχώρηση χώρου αποθήκευσης αρχείων Dataverse		 Κανένα
SharePoint Εσωτερικός Συνδέεται σε μια διεύθυνση URL SharePoint, χρησιμοποιεί το GraphSearch για την επιστροφή αποτελεσμάτων Λειτουργία δημιουργίας: 25 διευθύνσεις URL
Κλασική λειτουργία: Τέσσερις διευθύνσεις URL ανά κόμβο θέματος παραγωγικών απαντήσεων		 Έλεγχος ταυτότητας χρήστη παράγοντα Microsoft Entra ID
Dataverse Εσωτερικός Συνδέεται με το διαμορφωμένο περιβάλλον Dataverse και χρησιμοποιεί μια παραγωγική τεχνική επαυξημένης ανάκτησης στο Dataverse για να επιστρέψει αποτελέσματα Παραγωγική λειτουργία: Απεριόριστη
Κλασική λειτουργία: Δύο προελεύσεις γνωσιακής βάσης Dataverse (και έως 15 πίνακες ανά προέλευση γνωσιακής βάσης)		 Έλεγχος ταυτότητας χρήστη παράγοντα Microsoft Entra ID
Εταιρικά δεδομένα με χρήση συνδέσεων Εσωτερικός Συνδέεται σε συνδέσεις όπου τα δεδομένα του οργανισμού σας έχουν καταχωρηθεί στο ευρετήριο από την Αναζήτηση της Microsoft Παραγωγική λειτουργία: Απεριόριστη
Κλασική λειτουργία: Δύο ανά προσαρμοσμένο παράγοντα		 Έλεγχος ταυτότητας χρήστη παράγοντα Microsoft Entra ID

Σημείωμα

  • Ο έλεγχος ταυτότητας χρήστη παράγοντα για πηγές γνώσης σημαίνει ότι όταν ένας συγκεκριμένος χρήστης ρωτάει τον παράγοντα, ο παράγοντας εμφανίζει περιεχόμενο ώστε να αποκτήσει πρόσβαση ο συγκεκριμένος χρήστης.

  • Οι προελεύσεις γνώσης σε κόμβους παραγωγικών απαντήσεων προς το παρόν δεν υποστηρίζουν προσαρμοσμένη αναζήτηση Bing, Azure OpenAI ή προσαρμοσμένα δεδομένα. Αντί για αυτό, από τις ιδιότητες κόμβου παραγωγικών απαντήσεων, χρησιμοποιήστε την επιλογή Κλασικά δεδομένα για Προσαρμοσμένη αναζήτηση Bing, Azure OpenAI ή Προσαρμοσμένα δεδομένα.

  • Για τοποθεσίες Web, πρέπει να επιβεβαιώσετε ποιες τοποθεσίες Web ανήκουν στον οργανισμό σας στις οποίες θα πραγματοποιήσει το Bing αναζήτηση στο Copilot Studio.

  • Μπορείτε να εκτελέσετε ερωτήματα χωρίς διάκριση γλώσσας σε όλους τους υποστηριζόμενους τύπους αρχείων και γλώσσες.

  • Εάν χρησιμοποιείτε μη δομημένα δεδομένα, όπως αρχεία και φακέλους SharePoint, αρχεία και φακέλους OneDrive ή συνδέσεις, υπάρχουν διαφορετικά όρια και περιορισμοί. Για περισσότερες πληροφορίες, μεταβείτε στην ενότητα Όρια και περιορισμοί.

  • Προς το παρόν, οι αναφορές που επιστρέφονται από μια προέλευση γνώσεων δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως είσοδοι σε άλλα εργαλεία ή ενέργειες.

Ρύθμιση παραμέτρων παράδοσης σε κέντρα δέσμευσης πελατών

Ρύθμιση παραμέτρων συμπεριφοράς παράγοντα

Τα ακόλουθα πεδία είναι διαθέσιμα στην περιοχή Λεπτομέρειες παράγοντα στο πλαϊνό παράθυρο περιήγησης και σας επιτρέπουν να προσαρμόσετε τον παράγοντά σας για τον τόνο και τη συμπεριφορά.

Πεδίο Περιγραφή
Μήνυμα χαιρετισμού Τι λέει ο παράγοντας κατά την υποδοχή.
Μήνυμα επανέναρξης Τι λέει ο παράγοντας όταν ο χρήστης ζητά να ξεκινήσει τη συνομιλία από την αρχή.
Μήνυμα έναρξης συνομιλίας Τι λέει ο παράγοντας κατά το άνοιγμα.
Σύνδεση κλιμάκωσης Μια σύνδεση για τον χρήστη ώστε να μιλήσετε με έναν εκπρόσωπο.
Μήνυμα μη ύπαρξης αντιστοιχίας Τι λέει ο παράγοντας όταν δεν έχει θέματα για την εισαγωγή του χρήστη.
Αντιστοιχίστηκαν πολλά θέματα Τι λέει ο παράγοντας για να ζητήσει από τον χρήστη να διευκρινίσει το νόημά του.
Επαναφορά μηνυμάτων συνομιλίας Τι λέει ο παράγοντας μετά την επανέναρξη της συνομιλίας.
  • Last updated on