Μη δομημένα δεδομένα ως προέλευση γνώσεων

Χρησιμοποιώντας το Copilot Studio, μπορείτε να βελτιώσετε τους εκπροσώπους σας με γνώσεις για συγκεκριμένο τομέα που υποστηρίζονται από τις ίδιες αξιόπιστες, οικείες προελεύσεις δεδομένων που δημιουργείτε μέσω συνδέσεων Power Platform.

Όταν αποστέλλετε εξωτερικό περιεχόμενο από τη συσκευή σας, το OneDrive ή το SharePoint, μπορείτε να εμπλουτίσετε τους εκπροσώπους σας με γνώσεις περιβάλλοντος προσαρμοσμένες στην επιχείρησή σας. Το Microsoft Dataverse αποθηκεύει με ασφάλεια αυτά τα αρχεία και τα επεξεργάζεται αυτόματα σε σημασιολογικά ευρετήρια και διανυσματικές ενσωματώσεις. Αυτή η ρύθμιση παραμέτρων επιτρέπει στους παράγοντές σας να δημιουργούν πιο ακριβείς, τεκμηριωμένες απαντήσεις με βάση τις πληροφορίες που παρέχετε.

Τα αρχεία που αποστέλλονται στο Copilot Studio χρησιμοποιούν το Microsoft Dataverse για την πρόσληψη ακατέργαστων αρχείων και τη δημιουργία ευρετηρίων και διανυσματικών ενσωματώσεων. Αυτά τα ευρετήρια και οι ενσωματώσεις βοηθούν στην παροχή ποιοτικών απαντήσεων για τους αντιπροσώπους σας. Μπορείτε να αποστείλετε αυτά τα αρχεία από τον υπολογιστή σας ή με σύνδεση στο OneDrive ή το SharePoint.

Όταν αποστέλλετε αρχεία ως προελεύσεις γνώσης, βοηθάτε στον εμπλουτισμό των copilot σας με επιπλέον δεδομένα, αυξάνετε τις γνώσεις του μοντέλου γλώσσας και γειώνετε το copilot σε συγκεκριμένες πληροφορίες που παρέχετε. Μπορείτε να ανεβάσετε διάφορα αρχεία, τα οποία ευρετηριάζονται σημασιολογικά ως διανυσματικές ενσωματώσεις και στη συνέχεια χρησιμοποιούνται ως γνώσεις για πράκτορες. Μπορείτε να μοιραστείτε αυτές τις γνώσεις που χρησιμοποιούνται σε παράγοντες με χρήστες του εκπροσώπου που έχουν υποβληθεί σε έλεγχο ταυτότητας και χωρίς έλεγχο ταυτότητας.

Για να βελτιώσει τις απαντήσεις ενός πράκτορα, το σύστημα τεμαχίζει τα μεταφορτωμένα αρχεία σε κομμάτια για ταχύτερη επεξεργασία και τα ευρετηριάζει διανυσματικά για να παρέχει σημασιολογικές αντιστοιχίσεις με το ερώτημα του χρήστη. Το σύστημα αποθηκεύει τα αρχεία με ασφάλεια στο Dataverse. Όταν ένας χρήστης υποβάλλει ερωτήματα μέσω ενός παράγοντα, το Copilot Studio βρίσκει τα πιο σχετικά τμήματα που ταιριάζουν με την πρόθεση του ερωτήματος χρήστη και επιστρέφει τα αποτελέσματα στον χρήστη. 

Ομοίως, το Dataverse απορροφά αρχεία OneDrive, αρχεία SharePoint (χρησιμοποιώντας τις επιλογές στην περιοχή αποστολή αρχείων) και μη δομημένο περιεχόμενο, όπως άρθρα γνωσιακής βάσης από άλλα εταιρικά συστήματα, όπως το Salesforce, το ServiceNow, το Confluence και το ZenDesk, για να παρέχει καλύτερα σημασιολογικά αποτελέσματα για τον εκπρόσωπο.

Σημείωμα

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη χρήση δομημένων δεδομένων, ανατρέξτε στο θέμα Χρήση διερμηνέα κώδικα για την ανάλυση δομημένων δεδομένων.

Συνδέσεις Power Platform για μη δομημένα δεδομένα

Οι παρακάτω συνδέσεις Power Platform έχουν ρυθμιστεί ώστε να λειτουργούν με μη δομημένες προελεύσεις δεδομένων:

OneDrive

Το OneDrive επιτρέπει στους δημιουργούς να χρησιμοποιούν μια διεπαφή επιλογέα αρχείων για να επιλέξουν τα αρχεία και τους φακέλους που θέλουν να συμπεριλάβουν. Αφού επιλεγεί, το σύστημα ανακτά τα στοιχεία στο Dataverse και τα ευρετηριάζει για χρήση. Οι φάκελοι που προσθέτετε περιλαμβάνουν όλα τα υποστηριζόμενα αρχεία και υποφακέλους σε αυτόν το φάκελο μέχρι το συνολικό όριο αρχείων.

SharePoint

Το SharePoint επιτρέπει στους δημιουργούς να χρησιμοποιούν μια διεπαφή επιλογής αρχείων για να επιλέξουν τα αρχεία και τους φακέλους που θέλουν να συμπεριλάβουν. Όταν επιλεγούν, τα στοιχεία ανακτώνται στο Dataverse και καταχωρούνται στο ευρετήριο για χρήση. Οι φάκελοι που προσθέτετε περιλαμβάνουν όλα τα υποστηριζόμενα αρχεία και υποφακέλους σε αυτόν το φάκελο μέχρι το συνολικό όριο αρχείων. Προς το παρόν, δεν υπάρχει υποστήριξη για τις Σελίδες.

Salesforce

Η σύνδεση Salesforce για μη δομημένα δεδομένα υποστηρίζει τη δυνατότητα ανάκτησης Γνωσιακών βάσεων που περιέχουν άρθρα γνωσιακής βάσης. Οι δημιουργοί επιλέγουν μια Γνωσιακή βάση και όλα τα άρθρα αυτής της Γνωσιακής βάσης ευρετηριάζονται για χρήση. Δεν μπορείτε να επιλέξετε μεμονωμένα άρθρα ή θέματα. Κατά την υποβολή ερωτημάτων σε δεδομένα, δεν μπορείτε να καθορίσετε ένα συγκεκριμένο άρθρο ή μια γνωσιακή βάση. Η λίστα γνώσης εμφανίζει ένα μόνο αντικείμενο για όλα τα αντικείμενα γνώσης που επιλέγετε κατά τη δημιουργία της προέλευσης.

ServiceNow

Η σύνδεση ServiceNow για μη δομημένα δεδομένα υποστηρίζει τη δυνατότητα ανάκτησης γνωσιακής βάσης που περιέχει άρθρα γνωσιακής βάσης. Οι Γνωσιακές Βάσεις περιέχουν άρθρα. Οι δημιουργοί επιλέγουν μια Γνωσιακή βάση και όλα τα άρθρα αυτής της Γνωσιακής βάσης ευρετηριάζονται για χρήση. Δεν μπορείτε να επιλέξετε μεμονωμένα άρθρα. Κατά την υποβολή ερωτημάτων σε δεδομένα, δεν μπορείτε να καθορίσετε μια γνωσιακή βάση, ένα φάκελο ή ένα μεμονωμένο άρθρο. Η λίστα γνώσης εμφανίζει ένα μόνο αντικείμενο για όλα τα αντικείμενα γνώσης που επιλέγετε κατά τη δημιουργία της προέλευσης.

Συμβολή

Η σύνδεση Confluence για μη δομημένα δεδομένα υποστηρίζει τη δυνατότητα ανάκτησης των χώρων που περιέχουν σελίδες. Η σύνδεση υποστηρίζει επίσης υποφακέλους. Δεν μπορείτε να επιλέξετε μεμονωμένες σελίδες. Κατά την υποβολή ερωτημάτων σε δεδομένα, δεν μπορείτε να καθορίσετε μια σελίδα. Η λίστα γνωσιακής βάσης εμφανίζει ένα μοναδικό αντικείμενο για όλες τις σελίδες εντός του διαστήματος.

Zendesk

Η σύνδεση Zendesk για μη δομημένα δεδομένα υποστηρίζει τη δυνατότητα ανάκτησης γνωσιακής βάσης που περιέχει άρθρα γνωσιακής βάσης. Δεν μπορείτε να επιλέξετε μεμονωμένα άρθρα, κατηγορίες ή ενότητες. Κατά την υποβολή ερωτημάτων σε δεδομένα, δεν μπορείτε να καθορίσετε ένα άρθρο, μια κατηγορία ή μια ενότητα. Η λίστα γνωσιακής βάσης εμφανίζει ένα μοναδικό αντικείμενο για όλα τα άρθρα στη γνωσιακή βάση.

Ασφάλεια

Όταν ένας χρήστης υποβάλλει ερώτημα σε έναν εκπρόσωπο που χρησιμοποιεί μια προέλευση σύνδεσης Power Platform, το σύστημα εκτελεί μερικούς ελέγχους εξουσιοδότησης.

Πρόσβαση σε συνδέσεις

Όταν ένας δημιουργός χρησιμοποιεί για πρώτη φορά μια προέλευση που βασίζεται σε σύνδεση, το σύστημα του ζητά είτε να επιλέξει μια υπάρχουσα σύνδεση Power Platform είτε να προσθέσει μία. Αυτή η διεργασία εξασφαλίζει ότι τα δεδομένα κοινοποιούνται μόνο σε δημιουργούς που έχουν τα κατάλληλα δικαιώματα και παρέχει πρόσβαση στην ίδια την προέλευση δεδομένων.

Πρόσβαση περιεχομένου

Όταν ένας χρήστης κάνει ένα ερώτημα, το σύστημα χρησιμοποιεί τις πληροφορίες σύνδεσής του για να ελέγξει την προέλευση δεδομένων και να επαληθεύσει ότι έχει δικαίωμα να δει το περιεχόμενο. Παρόλο που το σύστημα αποθηκεύει τμήματα και ευρετήρια τοπικά στο Dataverse, εκτελεί έναν ζωντανό έλεγχο στα ερωτήματα για να βεβαιωθεί ότι ο τρέχων χρήστης έχει πρόσβαση στα δεδομένα πριν από την παροχή μιας σύνοψης ή απάντησης.

Σημείωμα

• Εάν ένας χρήστης δεν έχει δικαιώματα για ένα συγκεκριμένο σύνολο αρχείων ή άρθρων γνωσιακής βάσης, το σύστημα δεν επιστρέφει αποτέλεσμα σε αυτόν. Αντίθετα, λαμβάνουν ένα τυπικό μήνυμα που λέει «δεν βρέθηκαν αποτελέσματα». Εάν οι χρήστες πιστεύουν ότι πρέπει να υπάρχουν αποτελέσματα για αυτήν την πηγή, πρέπει να συνεργαστούν με τους διαχειριστές τους για να διασφαλίσουν ότι έχουν δικαιώματα στα δεδομένα που προσπαθούν να προσεγγίσουν. Ο χρήστης χρειάζεται έναν κατάλληλο ρόλο ασφαλείας Dataverse που του έχει ανατεθεί, όπως ο ρόλος βασικού χρήστη.
• Το σύστημα δεν αποθηκεύει πληροφορίες δικαιωμάτων περιεχομένου τοπικά. Εκτελεί όλους τους ελέγχους αδειών ζωντανά με την πηγή για να διασφαλίσει ότι είναι οι πιο up-toημερομηνία.

Συχνότητα συγχρονισμού και ανανέωσης αρχείων

Μια προγραμματισμένη εργασία συγχρονισμού διατηρεί ενημερωμένα τα συνδεδεμένα αρχεία από το OneDrive και το SharePoint και τα μη δομημένα άρθρα γνωσιακής βάσης. Αυτή η εργασία εκτελείται αυτόματα στο παρασκήνιο, ανανεώνοντας τα περιεχόμενα των αρχείων και επανευρετηριάζοντας τις αλλαγές για να παρέχει ακριβή αποτελέσματα για ερωτήματα. Οι ανανεώσεις διαχειρίζονται όχι μόνο αλλαγές στο περιεχόμενο, αλλά εξασφαλίζουν επίσης ότι τυχόν περιεχόμενο που διαγράφηκε από την προέλευση δεν εμφανίζεται πλέον ως μέρος οποιωνδήποτε αποκρίσεων ερωτημάτων. Προς το παρόν, δεν υπάρχει τρόπος να ενεργοποιήσετε μια ανανέωση με μη αυτόματο τρόπο.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το χρονισμό συχνότητας ανανέωσης, ανατρέξτε στο θέμα Όρια προέλευσης γνωσιακής βάσης μη δομημένων δεδομένων του Copilot Studio.

Παραχώρηση αδειών χρήσης

Όλες οι αιτήσεις που περιλαμβάνουν γνώσεις χρεώνονται στους ρυθμούς ανταλλαγής μηνυμάτων με δημιουργία απαντήσεων του Microsoft Copilot. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Χρεώσεις και διαχείριση.

Εάν οι πηγές γνώσης απαιτούν απορρόφηση δεδομένων, η αποθήκευση των δεδομένων και τα αντίστοιχα ευρετήρια για την ανάκτηση των εν λόγω δεδομένων υπόκεινται στα δικαιώματα αποθήκευσης που έχει ο πελάτης. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την αναζήτηση φυσικής γλώσσας Dataverse, ανατρέξτε στο θέμα Βελτίωση εμπειριών που υποστηρίζονται από AI με την αναζήτηση Dataverse.

Όρια και περιορισμοί

Όταν ενεργοποιείτε για πρώτη φορά την υποστήριξη μη δομημένων δεδομένων, το Dataverse μπορεί να χρειαστεί από 5 έως 30 λεπτά για να ρυθμίσει τις παραμέτρους και να δημιουργήσει ευρετήριο πριν επεξεργαστεί τα αρχεία που προστέθηκαν. Η χρονική διάρκεια εξαρτάται από το μέγεθος του τρέχοντος περιβάλλοντος Dataverse.

Κάθε παράγοντας μπορεί να έχει μέγιστο αριθμό 500 αντικειμένων γνώσης. Αυτά τα αντικείμενα μπορεί να είναι αρχεία, φάκελοι, άρθρα γνωσιακής βάσης, τοποθεσίες Web ή άλλες προελεύσεις.

Αυτή τη στιγμή, ένας πράκτορας μπορεί να χρησιμοποιήσει μόνο πέντε διαφορετικές πηγές κάθε φορά. Για παράδειγμα, SharePoint, Dataverse, OneDrive ή άλλες προελεύσεις.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με συγκεκριμένα όρια και περιορισμούς για τις υποστηριζόμενες μη δομημένες προελεύσεις δεδομένων, ανατρέξτε στο θέμα Όρια μη δομημένης προέλευσης δεδομένων Copilot Studio.

Σημείωμα

Οι παράγοντες του Copilot Studio απαιτούν την αναζήτηση Dataverse για να χρησιμοποιήσουν αυτήν την προέλευση γνώσεων. Εάν δεν μπορείτε να προσθέσετε ένα αρχείο με δυνατότητα dataverse σε έναν παράγοντα, ζητήστε από τον διαχειριστή σας να ενεργοποιήσει την Αναζήτηση δεδομένων στο περιβάλλον σας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την Αναζήτηση dataverse και τον τρόπο διαχείρισής της, ανατρέξτε στα θέματα Αναζήτηση στο τι είναι το Dataverse και Ρύθμιση παραμέτρων αναζήτησης Dataverse για το περιβάλλον σας.

Για να αποκτήσουν πρόσβαση στο περιεχόμενο του OneDrive και του SharePoint που είναι αποθηκευμένο στο Dataverse, οι χρήστες πρέπει να έχουν τουλάχιστον μια άδεια χρήσης βασικού χρήστη για το Power Apps ή το Dynamics 365. Επιπλέον, τα δικαιώματα βασικού χρήστη πρέπει επίσης να περιλαμβάνουν δικαιώματα ανάγνωσης για τους ακόλουθους πίνακες και οντότητες:

• Συγκρότηση προσθήκης
• Τύπος προσθήκης
• Μήνυμα Sdk
• Βήμα επεξεργασίας μηνυμάτων SDK
• Εικόνα βήματος επεξεργασίας μηνύματος SDK

Μπορείτε να ρυθμίσετε αυτές τις παραμέτρους δικαιωμάτων στο Κέντρο διαχείρισης του Power Platform ή στο Κέντρο διαχείρισης του Dynamics.

Συχνές ερωτήσεις

Στο παράθυρο διαλόγου Προσθήκη γνώσης, ποια είναι η διαφορά μεταξύ των δύο επιλογών του SharePoint;

Στο παράθυρο διαλόγου Προσθήκη γνωσιακής βάσης , βλέπετε δύο επιλογές του SharePoint.

Η επιλογή SharePoint στην ενότητα αποστολής αρχείων (1) είναι για την αποστολή μεμονωμένων αρχείων ή φακέλων SharePoint στο copilot σας. Αυτή η επιλογή αποστέλλει ένα αντίγραφο του αρχείου από το SharePoint στο Dataverse και διατηρεί μια σύγχρονη σχέση για να διατηρεί το αρχείο ενημερωμένο. Κατά τη διάρκεια ερωτημάτων, γίνεται πρόσβαση στο SharePoint για την επικύρωση των δικαιωμάτων χρήστη για το περιεχόμενο. Τα αποθηκευμένα αρχεία Dataverse καταναλώνουν χώρο αποθήκευσης δεδομένων, αλλά παρέχουν μια δυνατότητα σημασιολογικής αναζήτησης πλήρους εγγράφου και υποστήριξη για κείμενο μέσα σε εικόνες για ορισμένους τύπους εγγράφων, όπως PDF.

Χρησιμοποιήστε την επιλογή (1) όταν θέλετε συγχρονισμό σε πραγματικό χρόνο και όχι στατικά αρχεία που αποστέλλονται στο Dataverse. Παρέχει αυτόματες ενημερώσεις όταν αλλάζουν τα αρχεία προέλευσης.

Η άλλη επιλογή SharePoint (2) παρέχει την πλήρη ενοποίηση του SharePoint στο Copilot Studio χρησιμοποιώντας τη σύνδεση SharePoint. Χρησιμοποιήστε αυτήν την επιλογή όταν χρειάζεστε πλήρεις δυνατότητες σύνδεσης του SharePoint, προσαρμοσμένες ρυθμίσεις παραμέτρων ελέγχου ταυτότητας ή επιλογές ερωτημάτων για προχωρημένους.

Το εικονίδιο του SharePoint δεν εμφανίζεται στην ενότητα Αποστολή αρχείων στο παράθυρο διαλόγου Προσθήκη γνώσης;

Υπάρχει μια μικρή καθυστέρηση μεταξύ της εγκατάστασης μιας λύσης και της εμφάνισής της σε όλους τους υπάρχοντες οργανισμούς. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να ξεκινήσετε μια μη αυτόματη ενημέρωση:

1. Συνδεθείτε στο κέντρο διαχείρισης του Power Platform χρησιμοποιώντας διαπιστευτήρια διαχειριστή.

2. Στο πλαϊνό παράθυρο περιήγησης, κάντε κλικ στην επιλογή Διαχείριση.

3. Από τη λίστα προϊόντων, επιλέξτε Εφαρμογές Dynamics 365. Ανοίγει ένα παράθυρο.

4. Κάντε αναζήτηση για "PowerAIExtensions".

5. Επιλέξτε τις τρεις τελείες (...) για το Microsoft Dynamics 365 - PowerAIExtensions και επιλέξτε Εγκατάσταση.

6. Από το αναπτυσσόμενο μενού, επιλέξτε το περιβάλλον σας και, στη συνέχεια, επιλέξτε Εγκατάσταση.

7. Αφού ολοκληρωθεί η εγκατάσταση, ανοίξτε το Power Apps σε ένα νέο παράθυρο.

8. Στο αριστερό παράθυρο, επιλέξτε Λύσεις.

9. Επιλέξτε Προβολή ιστορικού.

10. Κάντε αναζήτηση για "PowerAIExtensions_Anchor" και βεβαιωθείτε ότι έχει οριστεί σε 1.01.688 ή νεότερη έκδοση.

Τι συμβαίνει όταν προσθέτω περισσότερα από 500 αντικείμενα γνωσιακής βάσης στον παράγοντά μου;

Δεν μπορείτε να προσθέσετε περισσότερα αντικείμενα αν δεν διαγράψετε πρώτα προηγούμενα αντικείμενα.

Έχει κάθε παράγοντας το δικό του ευρετήριο της πηγής γνώσης;

Το Dataverse αποθηκεύει προελεύσεις γνώσης για χρήση στο περιβάλλον όπου τις δημιουργείτε. Εάν πολλοί παράγοντες χρησιμοποιούν τον ίδιο φάκελο του SharePoint, όλοι οι παράγοντες χρησιμοποιούν μία μόνο παρουσία αυτού του φακέλου.

Τι θα συμβεί εάν επιλέξω έναν φάκελο που διαθέτει περισσότερο από τον μέγιστο αριθμό αρχείων, φακέλων και υποφακέλων κατά την προσθήκη μιας προέλευσης SharePoint ή OneDrive;

Το Copilot Studio ανακτά και ευρετήρια έως τον μέγιστο αριθμό αρχείων, φακέλων και υποφακέλων και ευρετηρίου. Τα υπόλοιπα δεν είναι επεξεργασμένα. Προς το παρόν, δεν υπάρχει ανταλλαγή μηνυμάτων που να υποδεικνύει τι είχε ή τι δεν είχε υποβληθεί σε επεξεργασία.

Ένα από τα αρχεία που πρόσθεσα (ή που ήταν μέρος ενός φακέλου που πρόσθεσα) εμφανίζεται ως μέρος της προέλευσης γνώσεων, αλλά δεν μπορώ να λάβω απαντήσεις από αυτό. Γιατί;

Αυτό το ζήτημα μπορεί να σχετίζεται με έναν από τους παρακάτω λόγους:

• Το αρχείο ή ο φάκελος έχει οριστεί σε "Έτοιμο" στη σελίδα Γνώση.
• Βεβαιωθείτε ότι το όνομα αρχείου δεν περιλαμβάνει έναν μη υποστηριζόμενο χαρακτήρα (ειδικά για αρχεία SharePoint).
• Βεβαιωθείτε ότι το αρχείο δεν έχει ρύθμιση ευαισθησίας Εμπιστευτικό ή Άκρως εμπιστευτικό ή διαθέτει προστασία με κωδικό πρόσβασης.
• Βεβαιωθείτε ότι είναι υποστηριζόμενος τύπος αρχείου.
• Εάν το αρχείο ή ο φάκελος προέρχεται από την τοποθεσία OneDrive ή SharePoint ενός διαφορετικού χρήστη, επαληθεύστε ότι έχει τεθεί σε κοινή χρήση με τον δημιουργό.
• Εάν το αρχείο είναι αρχείο γνωσιακής βάσης, βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός σας έχει δικαιώματα προβολής του περιεχομένου στο σύστημα προέλευσης.