Μη δομημένα δεδομένα ως προέλευση γνώσεων

Το Copilot Studio σάς επιτρέπει να ενισχύσετε τους παράγοντές σας με γνώσεις τομέα που παρέχονται από τις ίδιες αξιόπιστες, γνωστές προελεύσεις δεδομένων που δημιουργείτε μέσω συνδέσεων Power Platform.

Με την αποστολή εξωτερικού περιεχομένου από τη συσκευή σας, το OneDrive ή το SharePoint, μπορείτε να εμπλουτίσετε τους παράγοντές σας με γνώσεις βάσει περιεχομένου προσαρμοσμένες στην επιχείρησή σας. Αυτά τα αρχεία αποθηκεύονται με ασφάλεια στο Microsoft Dataverse και επεξεργάζονται αυτόματα σε σημασιολογικά ευρετήρια και διανυσματικές ενσωματώσεις. Αυτή η ρύθμιση παραμέτρων επιτρέπει στους παράγοντές σας να δημιουργούν πιο ακριβείς, τεκμηριωμένες απαντήσεις με βάση τις πληροφορίες που παρέχετε.

Τα αρχεία που αποστέλλονται στο Copilot Studio χρησιμοποιούν το Microsoft Dataverse για την πρόσληψη ανεπεξέργαστων αρχείων για τη δημιουργία ευρετηρίων και διανυσματικών ενσωματώσεων που βοηθούν στην παροχή ποιοτικών απαντήσεων για τους παράγοντές σας. Αυτά τα αρχεία μπορούν να αποσταλούν από τον υπολογιστή σας ή με σύνδεση στο OneDrive ή το SharePoint.

Η μεταφόρτωση αρχείων ως πηγών γνώσης βοηθά τους δημιουργούς να εμπλουτίσουν τους παράγοντες με επιπλέον δεδομένα, αυξάνοντας τις γνώσεις του γλωσσικού μοντέλου και καθιστώντας τον παράγοντα σε συγκεκριμένες πληροφορίες που παρέχονται από τον κατασκευαστή. Οι δημιουργοί μπορούν να αποστείλουν διάφορα αρχεία τα οποία καταχωρούνται σημασιολογικά ως ενσωματώσεις διανυσματικών και, στη συνέχεια, χρησιμοποιούνται ως γνώσεις για τους παράγοντες. Αυτή η γνώση που χρησιμοποιείται στους παράγοντες μπορεί στη συνέχεια να μοιραστεί με πιστοποιημένους και μη πιστοποιημένους χρήστες του παράγοντα.

Για να βελτιωθούν οι απαντήσεις του εκπροσώπου, τα μεταφορτωμένα αρχεία χωρίζονται σε κομμάτια για ταχύτερη επεξεργασία και ευρετηριάζονται για να παρέχουν σημασιολογικές αντιστοιχίες με το ερώτημα του χρήστη. Τα αρχεία αποθηκεύονται με ασφάλεια στο Dataverse. Όταν ένας χρήστης υποβάλλει ερωτήματα μέσω ενός παράγοντα, το Copilot Studio βρίσκει τα πιο σχετικά τμήματα που ταιριάζουν με την πρόθεση του ερωτήματος χρήστη και επιστρέφει τα αποτελέσματα στον χρήστη. 

Παρομοίως, το Dataverse εισάγει με αρχεία OneDrive, αρχεία SharePoint (χρησιμοποιώντας τις επιλογές στο πλαίσιο αποστολής αρχείου) και μη δομημένο περιεχόμενο, όπως άρθρα γνωσιακής βάσης από άλλα εταιρικά συστήματα, όπως το Salesforce, το ServiceNow, η Confluence και το ZenDesk, για την παροχή καλύτερων σημασιολογικών αποτελεσμάτων για τον παράγοντα.

Σημείωμα

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη χρήση δομημένων δεδομένων, ανατρέξτε στο θέμα Χρήση διερμηνέα κώδικα για την ανάλυση δομημένων δεδομένων.

Συνδέσεις Power Platform για μη δομημένα δεδομένα

Οι παρακάτω συνδέσεις Power Platform έχουν ρυθμιστεί ώστε να λειτουργούν με μη δομημένες προελεύσεις δεδομένων:

OneDrive

Το One Drive επιτρέπει στους δημιουργούς να χρησιμοποιούν ένα περιβάλλον εργασίας επιλογέα αρχείων για να επιλέγουν τα αρχεία και τους φακέλους που επιθυμούν να συμπεριλάβουν. Όταν επιλεγούν, τα στοιχεία ανακτώνται στο Dataverse και καταχωρούνται στο ευρετήριο για χρήση. Οι φάκελοι που προστίθενται περιλαμβάνουν όλα τα υποστηριζόμενα αρχεία και υποφακέλους μέσα σε αυτόν τον φάκελο μέχρι το συνολικό όριο αρχείων.

SharePoint

Τα έγγραφα SharePoint επιτρέπουν στους δημιουργούς να χρησιμοποιούν ένα περιβάλλον εργασίας επιλογέα αρχείων για να επιλέγουν τα αρχεία και τους φακέλους που επιθυμούν να συμπεριλάβουν. Όταν επιλεγούν, τα στοιχεία ανακτώνται στο Dataverse και καταχωρούνται στο ευρετήριο για χρήση. Οι φάκελοι που προστίθενται περιλαμβάνουν όλα τα υποστηριζόμενα αρχεία και υποφακέλους μέσα σε αυτόν τον φάκελο μέχρι το συνολικό όριο αρχείων. Προς το παρόν, δεν υπάρχει υποστήριξη για σελίδες.

Salesforce

Η σύνδεση Salesforce για μη δομημένα δεδομένα υποστηρίζει τη δυνατότητα ανάκτησης Γνωσιακών βάσεων που περιέχουν άρθρα γνωσιακής βάσης. Οι δημιουργοί επιλέγουν μια Γνωσιακή βάση και όλα τα άρθρα αυτής της Γνωσιακής βάσης ευρετηριάζονται για χρήση. Δεν είναι δυνατή η επιλογή μεμονωμένων άρθρων ή θεμάτων. Κατά την υποβολή ερωτημάτων για δεδομένα δεν υπάρχει δυνατότητα καθορισμού συγκεκριμένου άρθρου ή γνωσιακής βάσης. Η λίστα γνώσης εμφανίζει ένα μόνο αντικείμενο για όλα τα αντικείμενα γνώσης που επιλέγετε κατά τη δημιουργία της προέλευσης.

ServiceNow

Η σύνδεση ServiceNow για μη δομημένα δεδομένα υποστηρίζει τη δυνατότητα ανάκτησης γνωσιακής βάσης που περιέχει άρθρα γνωσιακής βάσης. Οι Γνωσιακές Βάσεις περιέχουν άρθρα. Οι δημιουργοί επιλέγουν μια Γνωσιακή βάση και όλα τα άρθρα αυτής της Γνωσιακής βάσης ευρετηριάζονται για χρήση. Δεν είναι δυνατή η επιλογή μεμονωμένων άρθρων. Κατά την αναζήτηση δεδομένων, δεν υπάρχει δυνατότητα καθορισμού βάσης γνώσεων, φακέλου ή μεμονωμένου άρθρου. Η λίστα γνώσης εμφανίζει ένα μόνο αντικείμενο για όλα τα αντικείμενα γνώσης που επιλέγετε κατά τη δημιουργία της προέλευσης.

Συμβολή

Ο συνδετήρας Confluence για μη δομημένα δεδομένα υποστηρίζει τη δυνατότητα ανάκτησης των χώρων που περιλαμβάνουν σελίδες, υποστηρίζονται επίσης υποφάκελοι. Δεν είναι δυνατή η επιλογή μεμονωμένων σελίδων. Κατά την υποβολή ερωτημάτων για δεδομένα δεν υπάρχει δυνατότητα καθορισμού μιας σελίδας. Η λίστα γνωσιακής βάσης εμφανίζει ένα μοναδικό αντικείμενο για όλες τις σελίδες εντός του διαστήματος.

Zendesk

Η σύνδεση Zendesk για μη δομημένα δεδομένα υποστηρίζει τη δυνατότητα ανάκτησης γνωσιακής βάσης που περιέχει άρθρα γνωσιακής βάσης. Δεν είναι δυνατή η επιλογή μεμονωμένων άρθρων, κατηγοριών ή ενοτήτων. Κατά την υποβολή ερωτημάτων για δεδομένα δεν υπάρχει δυνατότητα καθορισμού άρθρου, κατηγορίας ή ενότητας. Η λίστα γνωσιακής βάσης εμφανίζει ένα μοναδικό αντικείμενο για όλα τα άρθρα στη γνωσιακή βάση.

Ασφάλεια

Όταν ένας χρήστης υποβάλλει ερώτημα σε έναν παράγοντα που χρησιμοποιεί μια προέλευση σύνδεσης Power Platform, εκτελούνται ορισμένοι έλεγχοι εξουσιοδότησης.

Πρόσβαση σε συνδέσεις

Όταν ένας δημιουργός χρησιμοποιεί για πρώτη φορά μια προέλευση που βασίζεται σε συνδέσεις, του ζητείται να επιλέξει μια υπάρχουσα σύνδεση Power Platform ή να προσθέσει μία. Αυτή η διεργασία εξασφαλίζει ότι τα δεδομένα κοινοποιούνται μόνο σε δημιουργούς που έχουν τα κατάλληλα δικαιώματα και παρέχει πρόσβαση στην ίδια την προέλευση δεδομένων.

Πρόσβαση περιεχομένου

Όταν υποβάλλεται ένα ερώτημα, οι πληροφορίες σύνδεσης του χρήστη χρησιμοποιούνται για τον έλεγχο της πηγής δεδομένων και για να βεβαιωθείτε ότι έχουν δικαιώματα να δουν το περιεχόμενο. Παρόλο που τα τμήματα και τα ευρετήρια αποθηκεύονται τοπικά στο Dataverse, πραγματοποιείται ένας ενεργός έλεγχος στα ερωτήματα για να βεβαιωθείτε ότι ο τρέχων χρήστης έχει πρόσβαση στα δεδομένα πριν από την παροχή σύνοψης ή απόκρισης.

Σημείωμα

• Εάν ένας χρήστης δεν έχει δικαιώματα για ένα συγκεκριμένο σύνολο αρχείων ή άρθρων της γνωσιακής βάσης, δεν του επιστρέφεται αποτέλεσμα και λαμβάνει ένα τυπικό μήνυμα "δεν ήταν δυνατή η εύρεση αποτελεσμάτων". Εάν οι χρήστες πιστεύουν ότι πρέπει να υπάρχουν αποτελέσματα για αυτήν την προέλευση, πρέπει να συνεργαστούν με τους διαχειριστές τους για να διασφαλίσουν ότι έχουν δικαιώματα για τα δεδομένα στα οποία προσπαθούν να αποκτήσουν πρόσβαση.
• Οι πληροφορίες δικαιωμάτων περιεχομένου δεν αποθηκεύονται τοπικά. Όλοι οι έλεγχοι δικαιωμάτων εκτελούνται ζωντανά με την προέλευση για να διασφαλιστεί ότι είναι οι πιο ενημερωμένοι.

Συχνότητα συγχρονισμού και ανανέωσης αρχείων

Τα συνδεδεμένα αρχεία από το OneDrive και το SharePoint, καθώς και τα μη δομημένα άρθρα γνωσιακής βάσης διατηρούνται ενημερωμένα χρησιμοποιώντας μια προγραμματισμένη εργασία συγχρονισμού. Αυτή η εργασία εκτελείται αυτόματα στο παρασκήνιο, ανανεώνοντας τα περιεχόμενα των αρχείων και επανευρετηριάζοντας τις αλλαγές για να παρέχει ακριβή αποτελέσματα για ερωτήματα. Οι ανανεώσεις διαχειρίζονται όχι μόνο αλλαγές στο περιεχόμενο, αλλά εξασφαλίζουν επίσης ότι τυχόν περιεχόμενο που διαγράφηκε από την προέλευση δεν εμφανίζεται πλέον ως μέρος οποιωνδήποτε αποκρίσεων ερωτημάτων. Προς το παρόν, δεν υπάρχει τρόπος μη αυτόματης ανανέωσης.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον χρόνο συχνότητας ανανέωσης, μεταβείτε στο Copilot Studio για μη δομημένα όρια προέλευσης δεδομένων.

Παραχώρηση αδειών χρήσης

Όλες οι αιτήσεις που περιλαμβάνουν γνώσεις χρεώνονται στους ρυθμούς ανταλλαγής μηνυμάτων με δημιουργία απαντήσεων του Microsoft Copilot. Για περισσότερες πληροφορίες, μεταβείτε στη Τιμές χρέωσης και διαχείριση.

Εάν οι προελεύσεις γνώσης απαιτούν την πρόσληψη δεδομένων, τότε ο χώρος αποθήκευσης των δεδομένων και των αντίστοιχων ευρετηρίων για την ανάκτηση αυτών των δεδομένων θα υπόκεινται στα δικαιώματα αποθήκευσης που έχει ο πελάτης. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την αναζήτηση φυσικής γλώσσας του Dataverse, μεταβείτε στην ενότητα Βελτίωση εμπειριών που υποστηρίζονται από το AI με την αναζήτηση dataverse.

Όρια και περιορισμοί

Όταν ενεργοποιείτε για πρώτη φορά τη μη δομημένη υποστήριξη δεδομένων, ενδέχεται να υπάρχει μια καθυστέρηση μεταξύ 5 και 30 λεπτών για τη ρύθμιση παραμέτρων του Dataverse και τη δημιουργία ευρετηρίου πριν από την επεξεργασία των αρχείων που προστέθηκαν. Η χρονική διάρκεια εξαρτάται από το μέγεθος του τρέχοντος περιβάλλοντος Dataverse.

Κάθε παράγοντας μπορεί να έχει μέγιστο αριθμό 500 αντικειμένων γνώσης. Αυτά τα αντικείμενα μπορεί να είναι αρχεία, φάκελοι, άρθρα γνωσιακής βάσης, τοποθεσίες Web ή άλλες προελεύσεις.

Προς το παρόν, μόνο πέντε διαφορετικές πηγές μπορούν να χρησιμοποιηθούν κάθε φορά σε έναν παράγοντα. Για παράδειγμα, SharePoint, Dataverse, OneDrive ή άλλες προελεύσεις.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με συγκεκριμένα όρια και περιορισμούς για τις υποστηριζόμενες μη δομημένες προελεύσεις δεδομένων, μεταβείτε στο Copilot Studio μη δομημένα όρια προέλευσης γνώσης δεδομένων.

Σημείωμα

Οι παράγοντες του Copilot Studio απαιτούν την αναζήτηση Dataverse για να χρησιμοποιήσουν αυτήν την προέλευση γνώσεων. Εάν δεν μπορείτε να προσθέσετε ένα αρχείο με δυνατότητα dataverse σε έναν παράγοντα, ζητήστε από τον διαχειριστή σας να ενεργοποιήσει την Αναζήτηση δεδομένων στο περιβάλλον σας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την Αναζήτηση dataverse και τον τρόπο διαχείρισής της, ανατρέξτε στα θέματα Αναζήτηση στο τι είναι το Dataverse και Ρύθμιση παραμέτρων αναζήτησης Dataverse για το περιβάλλον σας.

Συχνές ερωτήσεις

Το εικονίδιο του SharePoint δεν εμφανίζεται στην ενότητα Αποστολή αρχείων στο παράθυρο διαλόγου Προσθήκη γνώσης;

Υπάρχει μια μικρή καθυστέρηση μεταξύ της εγκατάστασης μιας λύσης και της εμφάνισής της σε όλους τους υπάρχοντες οργανισμούς. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να ξεκινήσετε μια μη αυτόματη ενημέρωση:

1. Συνδεθείτε στο Κέντρο διαχείρισης του Power Platform με τα διαπιστευτήρια διαχειριστή.
2. Στο πλαϊνό παράθυρο περιήγησης, κάντε κλικ στην επιλογή Διαχείριση.
3. Από τη λίστα προϊόντων, επιλέξτε Εφαρμογές Dynamics 365. Ανοίγει ένα παράθυρο.
4. Κάντε αναζήτηση για "PowerAIExtensions".
5. Επιλέξτε τις τρεις τελείες (...) για το Microsoft Dynamics 365 - PowerAIExtensions και επιλέξτε Εγκατάσταση.
6. Από το αναπτυσσόμενο μενού, επιλέξτε το περιβάλλον σας και, στη συνέχεια, επιλέξτε Εγκατάσταση.
7. Αφού ολοκληρωθεί η εγκατάσταση, ανοίξτε το Power Apps σε ένα νέο παράθυρο.
8. Στο αριστερό παράθυρο, επιλέξτε Λύσεις.
9. Επιλέξτε Προβολή ιστορικού.
10. Κάντε αναζήτηση για "PowerAIExtensions_Anchor" και βεβαιωθείτε ότι έχει οριστεί σε 1.01.688 ή νεότερη έκδοση.

Στο παράθυρο διαλόγου Προσθήκη γνώσης, ποια είναι η διαφορά μεταξύ των δύο επιλογών του SharePoint;

Στο παράθυρο διαλόγου Προσθήκη γνώσης, υπάρχουν δύο επιλογές του SharePoint. Η επιλογή SharePoint στην ενότητα αποστολής αρχείων (1) χρησιμοποιείται για την αποστολή μεμονωμένων αρχείων ή φακέλων SharePoint και ενεργοποιεί τις δυνατότητες συγχρονισμού αρχείων. Η άλλη επιλογή του SharePoint (2) παρέχει την πλήρη υποστήριξη του SharePoint στο Copilot Studio.

Τι συμβαίνει όταν προσθέτω περισσότερα από 500 αντικείμενα γνωσιακής βάσης στον παράγοντά μου;

Δεν θα μπορείτε να προσθέσετε περαιτέρω αντικείμενα, εκτός εάν διαγράψετε πρώτα τα προηγούμενα αντικείμενα.

Έχει κάθε παράγοντας το δικό του ευρετήριο της πηγής γνώσης;

Οι προελεύσεις γνώσεων αποθηκεύονται στο Dataverse για χρήση στο περιβάλλον στο οποίο δημιουργήθηκαν. Εάν ο ίδιος φάκελος του SharePoint χρησιμοποιείται σε πολλούς παράγοντες, χρησιμοποιείται μια μοναδική παρουσία του φακέλου για όλους τους παράγοντες.

Τι θα συμβεί εάν επιλέξω έναν φάκελο που διαθέτει περισσότερο από τον μέγιστο αριθμό αρχείων, φακέλων και υποφακέλων κατά την προσθήκη μιας προέλευσης SharePoint ή OneDrive;

Το Copilot Studio ανακτά και ευρετήρια έως τον μέγιστο αριθμό αρχείων, φακέλων και υποφακέλων και ευρετηρίου. Τα υπόλοιπα δεν είναι επεξεργασμένα. Προς το παρόν, δεν υπάρχει ανταλλαγή μηνυμάτων που να υποδεικνύει τι είχε ή τι δεν είχε υποβληθεί σε επεξεργασία.

Ένα από τα αρχεία που πρόσθεσα (ή που ήταν μέρος ενός φακέλου που πρόσθεσα) εμφανίζεται ως μέρος της προέλευσης γνώσεων, αλλά δεν μπορώ να λάβω απαντήσεις από αυτό. Γιατί;

Αυτό το ζήτημα μπορεί να σχετίζεται με έναν από τους παρακάτω λόγους:

• Το αρχείο ή ο φάκελος έχει οριστεί σε "Έτοιμο" στη σελίδα Γνώση.
• Βεβαιωθείτε ότι το όνομα αρχείου δεν περιλαμβάνει έναν μη υποστηριζόμενο χαρακτήρα (ειδικά για αρχεία SharePoint).
• Βεβαιωθείτε ότι το αρχείο δεν έχει ρύθμιση ευαισθησίας Εμπιστευτικό ή Άκρως εμπιστευτικό ή διαθέτει προστασία με κωδικό πρόσβασης.
• Βεβαιωθείτε ότι είναι υποστηριζόμενος τύπος αρχείου.
• Εάν το αρχείο ή ο φάκελος προέρχεται από την τοποθεσία OneDrive ή SharePoint ενός διαφορετικού χρήστη, επαληθεύστε ότι έχει τεθεί σε κοινή χρήση με τον δημιουργό.
• Εάν το αρχείο είναι αρχείο γνωσιακής βάσης, βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός σας έχει δικαιώματα προβολής του περιεχομένου στο σύστημα προέλευσης.