Προσθήκη SharePoint ως προέλευσης γνώσεων

SharePoint ως προέλευση γνώσεων λειτουργεί συνδυάζοντας τον πράκτορά σας με μια διεύθυνση URL SharePoint ή λίστες SharePoint. Αυτό το άρθρο καλύπτει την πλήρη SharePoint λειτουργικότητα ενοποίησης που παρέχεται επιλέγοντας την επιλογή SharePoint στο παράθυρο διαλόγου Προσθήκη γνώσεων.

Σημείωμα

• Στο παράθυρο διαλόγου Προσθήκη γνώσεων, υπάρχουν δύο επιλογές SharePoint. Η επιλογή SharePoint στην ενότητα αποστολής αρχείων χρησιμοποιείται για την αποστολή μεμονωμένων αρχείων ή φακέλων SharePoint και ενεργοποιεί τις δυνατότητες συγχρονισμού αρχείων. Αυτό το άρθρο καλύπτει την SharePoint επιλογή που παρέχει την πλήρη υποστήριξη των SharePoint στο Copilot Studio.

• Για μια λίστα ορίων και υποστηριζόμενων λειτουργιών του SharePoint, ανατρέξτε στο θέμα Όρια εφαρμογών Web του SharePoint.

• Για να προσθέσετε μεμονωμένα αρχεία ή φακέλους του SharePoint, ανατρέξτε στο θέμα Προσθήκη αρχείων και φακέλων SharePoint.

• Οι απαντήσεις αντιπροσώπων που χρησιμοποιούν SharePoint ως προέλευση γνώσεων δεν περιλαμβάνονται στις μεταγραφές .

• Για τους υπαλλήλους που βρίσκονται σε SharePoint προελεύσεις γνώσης, Turn on Work IQ παρέχει καλύτερη ποιότητα ανάκτησης γνώσεων και απόκρισης. Αυτή η δυνατότητα χρησιμοποιεί εργαλεία εσωτερικής ανάκτησης αιχμής, τα οποία επιτρέπουν στον πράκτορα να αποκτήσει μεγαλύτερο όγκο περιβάλλοντος, με μεγαλύτερη ακρίβεια. Ωστόσο, λόγω της αυξημένης πολυπλοκότητας του συστήματος, ορισμένοι χρήστες και ερωτήματα ενδέχεται να παρουσιάσουν μικρή αύξηση του λανθάνοντος χρόνου.

Όταν δημοσιεύετε τον παράγοντα, οι κλήσεις που χρησιμοποιούν παραγωγικές απαντήσεις γίνονται εκ μέρους του χρήστη που συνομιλεί με τον παράγοντα, χρησιμοποιώντας τις ρυθμίσεις ελέγχου ταυτότητας που έχουν ρυθμιστεί στον εκπρόσωπο. Από προεπιλογή, οι παράμετροι των παραγόντων που δημιουργούνται στο Copilot Studio και σε Microsoft Teams ρυθμίζονται με την επιλογή ελέγχου ταυτότητας Authenticate με Microsoft, η οποία λειτουργεί σε περιβάλλοντα όπως Microsoft Teams, Power Apps και Microsoft 365 Copilot.

Σημείωμα

Είναι δυνατή η χρήση δημιουργικών απαντήσεων με δεδομένα SharePoint σε Microsoft Teams συνομιλίες και δεν απαιτείται μη αυτόματος έλεγχος ταυτότητας. Για να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη μέθοδο για έναν παράγοντα που έχει ήδη δημοσιευθεί, ρυθμίστε ξανά τις παραμέτρους του παράγοντα ώστε να χρησιμοποιεί Authenticate με τη Microsoft και, στη συνέχεια, δημοσιεύστε την ξανά στη Microsoft Teams. Μπορεί να χρειαστούν λίγες ώρες μέχρι να τεθεί σε ισχύ αυτή η αλλαγή. Εάν ένας χρήστης βρίσκεται στη μέση μιας συνομιλίας και η αλλαγή δεν φαίνεται να έχει τεθεί σε ισχύ, στη συνομιλία, μπορεί να πληκτρολογήσει «Έναρξη από την αρχή» στη συνομιλία για να αναγκάσει τη συνομιλία να ξεκινήσει εκ νέου με την τελευταία έκδοση του παράγοντα. Αυτές οι αλλαγές είναι πλέον διαθέσιμες για συνομιλίες Teams 1:1 μεταξύ του χρήστη και του εκπρόσωπος. Δεν είναι ακόμα διαθέσιμα για ομαδικές συνομιλίες ή μηνύματα καναλιού.

Εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε μη αυτόματο έλεγχο ταυτότητας για τον παράγοντά σας, δείτε Προηγμένα σενάρια ελέγχου ταυτότητας.

Προσθήκη τοποθεσιών του SharePoint ως προέλευσης γνώσεων

Όταν ένας χρήστης κάνει μια ερώτηση και ο παράγοντας δεν έχει κάποιο θέμα που να μπορεί να χρησιμοποιήσει για απάντηση, ο παράγοντας αναζητά τη διεύθυνση URL και όλα τα υποδιαδρομές. Για παράδειγμα, μια διεύθυνση URL όπως contoso.sharepoint.com/sites περιλαμβάνει επίσης υπο-διαδρομές όπως contoso.sharepoint.com/sites/policies. Οι παραγωγικές απαντήσεις συνοψίζουν αυτό το περιεχόμενο σε μια στοχευμένη απάντηση.

Για να προσθέσετε μια τοποθεσία SharePoint ως προέλευση γνώσεων, εκτελέστε τα παρακάτω βήματα:

1. Ανοίξτε το agent.

2. Επιλέξτε Προσθήκη γνώσης είτε από τις σελίδες Επισκόπηση ή Γνώση είτε από τις Ιδιότητες ενός κόμβου παραγωγικών απαντήσεων.

3. Στην ενότητα Επιλεγμένα , επιλέξτε SharePoint.

   

4. Εισαγάγετε τη διεύθυνση URL SharePoint. Διαχωρίστε πολλές διευθύνσεις URL με μη αυτόματες αλλαγές γραμμής (χρησιμοποιήστε το Shift + Enter). Για να χρησιμοποιήσετε μια μεταβλητή αντί για μια στατική διεύθυνση URL, επιλέξτε το εικονίδιο επιλογής μεταβλητής δίπλα στο πεδίο διεύθυνσης URL και επιλέξτε μια μεταβλητή Προσαρμογή, Σύστημα ή Περιβάλλον .

5. Προσθέστε ένα όνομα και μια περιγραφή. Η περιγραφή θα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο λεπτομερής, ειδικά αν είναι ενεργοποιημένη η παραγωγικό AI, καθώς η περιγραφή βοηθά στην παραγωγική ενορχήστρωση.

6. Επιλέξτε Προσθήκη στον παράγοντα για να ολοκληρώσετε την προσθήκη της προέλευσης γνώσεων.

Προσθήκη λιστών του SharePoint ως προέλευσης γνώσεων

Οι λίστες του SharePoint είναι ένας δημοφιλής τρόπος για την αποθήκευση δεδομένων σε μορφή πίνακα και την παροχή γρήγορης και εύκολης πρόσβασης σε πληροφορίες. Ο ατζέντης σας μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτές τις λίστες ως προέλευση γνώσεων. Προσθέτοντας μια λίστα SharePoint ως προέλευση γνώσεων, δημιουργείτε μια σύνδεση πραγματικού χρόνου με την προέλευση, ώστε τα πιο πρόσφατα δεδομένα να χρησιμοποιούνται για ερωτήματα και συλλογιστική. Οι χρήστες ελέγχονται χρησιμοποιώντας τα διαπιστευτήρια SharePoint τους, το οποίο εξασφαλίζει ότι έχουν δικαίωμα πρόσβασης στα δεδομένα προτού ο πράκτοράς σας παρέχει μια απάντηση.

1. Ανοίξτε το agent.

2. Επιλέξτε Προσθήκη γνώσης είτε από τις σελίδες Επισκόπηση ή Γνώση είτε από τις Ιδιότητες ενός κόμβου παραγωγικών απαντήσεων.

3. Στην ενότητα Επιλεγμένα , επιλέξτε SharePoint.

4. Επιλέξτε Αναζήτηση στοιχείων για να βρείτε τη λίστα που θέλετε ή εισαγάγετε τη διεύθυνση URL μιας συγκεκριμένης τοποθεσίας SharePoint.

   

5. Όταν επιλέγετε Αναζήτηση στοιχείων, το παράθυρο διαλόγου συμπληρώνεται αυτόματα με τις Λίστες μου και τις Πρόσφατες λίστες. Οι Λίστες μου εμφανίζουν μόνο λίστες που έχουν δημιουργηθεί στην εφαρμογή Λίστες του SharePoint. Όλες οι άλλες λίστες εμφανίζονται στις Πρόσφατες λίστες. Εάν δεν βλέπετε μια λίστα που χρειάζεστε, ανοίξτε το SharePoint και αποκτήστε πρόσβαση στη λίστα και η λίστα εμφανίζεται έπειτα στις Πρόσφατες λίστες.

   

   Μπορείτε να επιλέξετε μέχρι 15 λίστες κάθε φορά. Κάθε λίστα προστίθεται στις προελεύσεις γνώσεων του παράγοντα ως μεμονωμένα στοιχεία. Για να προσθέσετε περισσότερες λίστες στον παράγοντα, χρησιμοποιήστε ξανά αυτά τα βήματα και επιλέξτε περισσότερες λίστες.

   Σημείωμα

   Εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε μια λίστα SharePoint με κοινόχρηστη πρόσβαση, αλλά δεν εμφανίζεται στο Recent Lists, επικολλήστε τη διεύθυνση URL για τη λίστα στην επιλογή διεύθυνσης URL.

6. Αφού επιλέξετε τις λίστες που θέλετε, επιλέξτε Επιβεβαίωση επιλογής.

7. Προσθέστε ένα όνομα και μια περιγραφή. Η περιγραφή θα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο λεπτομερής, ειδικά αν είναι ενεργοποιημένη η παραγωγικό AI, καθώς η περιγραφή βοηθά στην παραγωγική ενορχήστρωση.

8. Επιλέξτε Προσθήκη στον παράγοντα για να ολοκληρώσετε την προσθήκη της προέλευσης γνώσεων.

Προηγμένα σενάρια ελέγχου ταυτότητας

Από προεπιλογή, το Copilot Studio προρυθμίζει τις παραμέτρους των παραγόντων για τον έλεγχο ταυτότητας χρηστών με χρήση του ελέγχου ταυτότητας της Microsoft για πρόσβαση σε προελεύσεις SharePoint, όταν συνδέονται σε έναν παράγοντα μέσω Microsoft Teams, Power Apps ή Microsoft 365 Copilot. Ωστόσο, εάν θέλετε να ρυθμίσετε με μη αυτόματο τρόπο τον έλεγχο ταυτότητας, απαιτούνται τα παρακάτω βήματα για τη δημιουργία απαντήσεων για εργασία με SharePoint προελεύσεις δεδομένων.

Σημαντικό

Εάν Η περιορισμένη αναζήτηση SharePoint είναι ενεργοποιημένη, η χρήση του SharePoint αποκλείεται.

• Οι απαντήσεις που δημιουργούνται από πηγές SharePoint δεν είναι διαθέσιμες στους guest χρήστες, σε εφαρμογές με δυνατότητα SSO.

• Για να πιστοποιήσετε τον παράγοντά σας, ανατρέξτε στον Έλεγχο ταυτότητας.

• Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο δημιουργίας της απαραίτητης καταχώρησης εφαρμογής Microsoft Entra ID, ανατρέξτε στο θέμα Ρύθμιση παραμέτρων ελέγχου ταυτότητας χρήστη με Microsoft Entra ID. Κατά τη δημιουργία αυτής της καταχώρησης, εσείς ή ο διαχειριστής σας πρέπει να καθορίσετε τις εμβέλειες Sites.Read.All και Files.Read.All στην καταχώρηση της εφαρμογής Microsoft Entra ID.

• Η επιλογή Χωρίς έλεγχο ταυτότητας καθορίζει ότι ο πράκτορας σας δεν ανακτά πληροφορίες από το SharePoint.

• Όταν ρυθμίζετε τις παραμέτρους ελέγχου ταυτότητας, τα πεδία ελέγχουν την πρόσβαση του χρήστη. Καθορίστε και στο πεδίο εμβέλειων κοντά στις υπάρχουσες τιμές />2 /<2 και στο Copilot Studio. Αυτές οι εμβέλειες δεν παρέχουν στους χρήστες αυξημένα δικαιώματα κατά τη χρήση του παράγοντα, αλλά επιτρέπουν το επιτρεπτό περιεχόμενό τους από την τοποθεσία SharePoint, όπως έχει ρυθμιστεί για τη δημιουργία απαντήσεων.

• SharePoint υποστηρίζει τη ρύθμιση Authenticate με μη αυτόματο τρόπο με τις ακόλουθες υπηρεσίες παροχής ελέγχου ταυτότητας:

  • Microsoft Entra ID
  • Microsoft Entra ID V2 με ομόσπονδα διαπιστευτήρια
  • Microsoft Entra ID V2 με πιστοποιητικά
  • Αναγνωριστικό Microsoft Entra ID V2 με κρυφά κλειδιά πελάτη

• SharePoint δεν υποστηρίζει μη αυτόματο έλεγχο ταυτότητας με χρήση του Generic OAuth.

• Αυτή η ρύθμιση ισχύει μόνο για παραγωγικές απαντήσεις και όχι για συνδέσεις Power Platform.

Φιλτράρισμα της SharePoint προέλευσης

Οι δημιουργοί μπορούν να βοηθήσουν τις επιδόσεις της προέλευσης γνώσεων SharePoint του παράγοντα τους, καθορίζοντας παραμέτρους ερωτήματος αναζήτησης. Αυτές οι παράμετροι ερωτήματος καθορίζουν τι αναζητείται στην προέλευση γνώσης. Για παράδειγμα, μπορείτε να καθορίσετε ότι θέλετε μόνο αναζητήσεις για στοιχεία που τροποποιήθηκαν τους τελευταίους έξι μήνες. Αυτός ο τύπος φίλτρου θα κατασκευάζεται ως εξής:

Χαρακτηριστικό	Τελεστής	Τιμή
Modified on	on or after	X date

Δημιουργία συνθηκών φίλτρου

Αφού προσθέσετε μια SharePoint προέλευση γνώσεων, μπορείτε να ορίσετε συνθήκες αναζήτησης.

1. Στη σελίδα Knowledge, επιλέξτε την προέλευση SharePoint σας.

2. Επιλέξτε τις τρεις τελείες (... ) για την προέλευση SharePoint και επιλέξτε Edit.

3. Επιλέξτε Ρυθμίσεις για προχωρημένους.

4. Δημιουργήστε τα φίλτρα σας για να συμπεριλάβετε ή εξαιρέσετε πληροφορίες από την προέλευση γνώσεων SharePoint. Μπορείτε να βασίζετε το φίλτρο σε μία από τις ακόλουθες επιλογές:

   • Τίτλος
   • Συντάκτης
   • Τροποποίηση από
   • Τροποποιήθηκε στις

5. Μπορείτε να ορίσετε την τιμή της συνθήκης σε μία από τις ακόλουθες τιμές:

   • Μια στατική τιμή
   • Μια εισαγωγή μεταβλητής που παρέχει ο χρήστης κατά τη διάρκεια της συνομιλίας με τον παράγοντα, η οποία, στη συνέχεια, αποθηκεύεται ως μια προσαρμοσμένη καθολική μεταβλητή
   • Μια μεταβλητή συστήματος

6. Επιλέξτε Αποθήκευση όταν ολοκληρώσετε τη ρύθμιση των παραμέτρων των φίλτρων σας.

Περισσότερες ρυθμίσεις για τη βελτίωση της αναζήτησης

Εάν θέλετε να φιλτράρετε την προέλευση του SharePoint, θα πρέπει να απενεργοποιήσετε τις παρακάτω ρυθμίσεις:

• Αναζήτηση στο Web
• Στο επίπεδο παράγοντα, η ρύθμιση Χρήση γενικών γνώσεων στις ρυθμίσεις AI Δημιουργίας του παράγοντα
• Στο επίπεδο του θέματος, η επιλογή Να επιτρέπεται στο AI να χρησιμοποιεί τις δικές του γενικές γνώσεις (προεπισκόπηση) στον κόμβο δημιουργικών απαντήσεων

Η απενεργοποίηση αυτών των ρυθμίσεων εξασφαλίζει ότι ο παράγοντας ανταποκρίνεται χωρίς "καμία απόκριση", εάν δεν μπορεί να βρει ένα αποτέλεσμα στην φιλτραρισμένη SharePoint προέλευση γνώσης.

Χρήση μεταβλητών ως διευθύνσεων URL

Χρησιμοποιήστε μεταβλητές σε δημόσια τοποθεσία Web ή SharePoint διευθύνσεις URL προέλευσης γνώσεων για να ελέγχετε δυναμικά την εμβέλεια του περιεχομένου που χρησιμοποιεί ο πράκτοράς σας.

Αντί να δημιουργήσετε πολλές προελεύσεις γνώσεων για διαφορετικά σενάρια, ορίστε μια μοναδική προέλευση γνώσεων και εισαγάγετε μια μεταβλητή στη διεύθυνση URL. Κατά τον χρόνο εκτέλεσης, Copilot Studio επιλύει τη μεταβλητή και χρησιμοποιεί τη διεύθυνση URL που προκύπτει για τη γείωση.

Υποστήριξη μεταβλητών

Όταν προσθέτετε ή επεξεργάζεστε μια δημόσια τοποθεσία Web ή SharePoint διεύθυνση URL προέλευσης γνώσεων, μπορείτε να εισαγάγετε μια μεταβλητή στο πεδίο διεύθυνσης URL.

Χρησιμοποιήστε μια μεταβλητή για να:

• Προσάρτηση διαδρομής σε μια διεύθυνση URL βάσης

  https://www.contoso.com/{variable}

• Αντικατάσταση ολόκληρης της διεύθυνσης URL

  {variable}

Κατά τον χρόνο εκτέλεσης, η μεταβλητή επιλύει μια τιμή συμβολοσειράς. Η προέλευση γνώσεων περικλείεται στη διεύθυνση URL που επιλύθηκε.

Σημείωμα

Η χρήση μιας μεταβλητής αλλάζει τη διεύθυνση URL που χρησιμοποιείται για τη γειωση. Δεν αλλάζει τις απαιτήσεις δομής διευθύνσεων URL ή τους περιορισμούς βάθους για δημόσιες τοποθεσίες Web.

Δημιουργία και ορισμός μεταβλητής

Για να χρησιμοποιήσετε μια μεταβλητή σε μια δημόσια τοποθεσία web ή SharePoint προέλευση γνώσεων:

1. Δημιουργήστε μια μεταβλητή συμβολοσειράς με καθολική εμβέλεια.

2. Ορίστε την τιμή μεταβλητής χρησιμοποιώντας μία από τις παρακάτω επιλογές:

   • Είσοδοι θέματος
   • Ιδιότητες προφίλ χρήστη, όπως γλώσσα
   • Μεταβλητές περιβάλλοντος
   • Ροές παραγόντων ή συνδέσεις

3. Εισαγάγετε τη μεταβλητή στο πεδίο διεύθυνσης URL επιλέγοντας {x} (μεταβλητή Εισαγωγή).

4. Ελέγξτε τον παράγοντα για να επιβεβαιώσετε ότι η μεταβλητή επιλύθηκε στην αναμενόμενη διεύθυνση URL.

Παράδειγμα: Εμβέλεια κατά προϊόν

Μπορείτε να περιοήσετε τις γνώσεις σε διαφορετικές περιοχές προϊόντων με βάση το ερώτημα του χρήστη.

1. Χρησιμοποιήστε μια εισαγωγή θέματος για να καταγράψετε το όνομα προϊόντος ως μεταβλητή με την ονομασία Product.

2. Προσθέστε έναν κόμβο Ορισμός τιμής μεταβλητής μετά τον κόμβο Έναυσμα και δημιουργήστε μια νέα μεταβλητή με την ονομασία ProductTable.

3. Χρησιμοποιήστε έναν τύπο Power Fx για να ορίσετε και να αντιστοιχίζετε τα ονόματα προϊόντων σε διαδρομές διευθύνσεων URL.

    Table(
        { Product: "Copilot", Path: "microsoft-365-copilot" },
        { Product: "Teams", Path: "microsoft-teams" },
        { Product: "Surface", Path: "surface" }
    )
   

4. Προσθέστε έναν άλλο κόμβο Ορισμός τιμής μεταβλητής και χρησιμοποιήστε τον για να δημιουργήσετε μια νέα καθολική μεταβλητή τύπου συμβολοσειράς με την ονομασία GlobalProductURL.

5. Στη ρύθμιση Τιμή Κατεύθυνσης, επιλέξτε Φόρμουλα και χρησιμοποιήστε μια συνάρτηση Power Fx για να εκτελέσετε μια αναζήτηση στον πίνακα βάσει της τιμής της μεταβλητής εισόδου Product, Topic.Product, ως εξής:

   LookUp(Topic.ProductTable, Product = Topic.Product, Path)

6. Χρησιμοποιήστε τη μεταβλητή στη διεύθυνση URL της προέλευσης γνώσεων:

   https://www.microsoft.com/en-us/{GlobalProductURL}

Ο agent υποβάλλει ερωτήματα μόνο στην περιορισμένη ενότητα της ιστοσελίδας κατά τον χρόνο εκτέλεσης.

Συνήθη σενάρια

Χρησιμοποιήστε μεταβλητές σε δημόσιες πηγές γνώσης ιστότοπων για:

• Δρομολόγηση βάσει προϊόντων: Καθόρισε τα ερωτήματα σε τεκμηρίωση συγκεκριμένων προϊόντων.

• Φιλτράρισμα περιοχής ή γλώσσας: Αντιστοίχιση User.Language σε μεταφρασμένες διευθύνσεις URL (για παράδειγμα, en-us, it-it).

• Διευθύνσεις URL για συγκεκριμένο περιβάλλον: Εναλλαγή μεταξύ τοποθεσιών ανάπτυξης, δοκιμής και παραγωγής.

Εκτιμήσεις

• Οι προελεύσεις γνώσεων δημόσιας τοποθεσίας web χρησιμοποιούν την αναζήτηση Bing και βασίζονται σε περιεχόμενο ευρετηρίου.
• Τα όρια βάθους διεύθυνσης URL εξακολουθούν να ισχύουν κατά τη χρήση μεταβλητών.
• Οι μεταβλητές αλλάζουν μόνο τη διεύθυνση URL προορισμού. Δεν επηρεάζουν τον τρόπο ευρετηρίου ή ανάκτησης του περιεχομένου.

Σημαντικό

Η μεταβλητή πρέπει να επιλυθεί σε μια έγκυρη δημόσια διεύθυνση URL που ικανοποιεί τις απαιτήσεις για δημόσιες προελεύσεις γνώσεων τοποθεσιών web. Μη έγκυρες ή μη υποστηριζόμενες διευθύνσεις URL ενδέχεται να μην επιστρέφουν αποτελέσματα.