Microsoft 365 Apps for business

Question

2023年9月に申し込んだ「Microsoft 365 Apps for business」の試用版で、継続的な問題が発生しています。全く使用できていないにもかかわらず、料金が請求され続けています。ログインIDとメールアドレスがわからないため、サブスクリプションをキャンセルすることもできません。現在把握している情報は以下のとおりです。

ご支援いただければ幸いです。

■問題の詳細

2017年に購入したPCに「Office Home & Business 2016 for PC」をインストールして使用していますが、2023年9月に申し込んだビジネス版の試用版は、全く使用していないにもかかわらず、2023年11月から料金が請求されています。

• 2023年11月5日から：月額1,133円（10ヶ月間）
• 2024年9月17日から：月額1,360円（13ヶ月間）
• 2025年10月17日から：月額1,428円（5ヶ月間：2026年2月17日まで）

Office 2016アカウントのアカウント管理画面にはアクセスできますが、この法人契約のIDが分かりません（登録したと思われるメールアドレスが不明です）。アカウント管理サイトにログインもアクセスもできず、プロダクトコードも届いていないため、どうしたら良いのか分からず困っています。

できるだけ早く解約するか、正常に使えるようにしたいです。Copilotのアドバイスによると、この状況であれば、既に支払った金額は返金されるはずです。

私が把握しているのは以下の2点のみです。

• 2023年9月16日にトライアルを申し込んだ際に受け取った返信メールに記載されていた情報。

Microsoftをご利用いただきありがとうございます

クラウド：グローバル

ご注文商品：Microsoft 365 ビジネス向けアプリ

数量：25

単価：0円

価格：0円

CoPilotによると、請求金額「1,428円」は、有効なライセンスが1つしかないか、または自動的に別のプランに変更されたためである可能性が高いとのことです。

• 請求書通知メールに記載されている情報

請求書番号：[モデレーター注：個人情報削除]

金額：1,428円

会社名：[モデレーター注：個人情報削除]

氏名：[モデレーター注：個人情報削除]

請求プロファイル：[モデレーター注：個人情報削除]

• 登録されている可能性のあるメールアドレス

[モデレーター注：個人情報削除]@gmail.com：個人用Office 2016ユーザーアカウントに登録されているものと同じ

[モデレーター注：個人情報削除]@salesconcierge.jp：会社のアドレスですが、こちらには連絡がありません。

Answer 1

免責事項：お客様が日本語をご利用で、ウェブサイトの地域設定がen-USとなっているため、この質問には自動翻訳を使用して日本語で回答いたします。翻訳に若干の不正確な箇所が生じる可能性がございますので、ご了承ください。

拝啓 @松村 高弘,

サインインアカウントが不明なため、アクセスもキャンセルもできないMicrosoft 365ビジネスサブスクリプションの料金を請求されている状況は、非常にストレスの多い経験であることは十分に理解しております。

このサブスクリプションはビジネス（企業）テナントに紐づいており、管理者アカウントへのアクセス権が既にないため、残念ながら、お客様ご自身で直接キャンセルしたり、返金をリクエストしたりすることはできません。このような場合、Microsoftの請求およびアカウント復旧チームが対応する必要があります。

したがって、最も効果的な解決策は、新しいMicrosoft 365トライアルテナントを作成し、そのテナントを使用して該当アカウントに代わってサポートチケットを送信することです。

ステップ1：こちらのリンクからMicrosoft 365ビジネストライアルにサインアップしてください：すべてのMicrosoft 365プランを比較する。登録には、別の個人用メールアドレスを使用する必要があります。

ステップ2：トライアルアカウントが作成されたら、管理センターにログインします。管理センターから、新しいサービスリクエストを開きます。参考：サポートを受ける | Microsoft Docs

ステップ3：チケットの説明欄に、プライマリテナント（your.onmicrosoft.com）にログインできないこと、サブスクリプションを解約するために請求チームに連絡する必要があること、そして連絡可能な電話番号を記載してください。

ステップ4：その間、問題の調査と解決を迅速に進めるため、サブスクリプションの所有者であることを証明する書類をご用意ください。例えば、請求書の詳細、請求プロファイル情報（請求書に記載されている会社名と請求プロファイル名）、サブスクリプション名、サブスクリプションが未使用であることの確認、および使用した支払い方法などです。

重要：アカウントの問題が解決したら、今後の料金請求を避けるため、必ずトライアルサブスクリプションを解約してください。

注：フォーラムモデレーターとしての私の役割は、一般的なガイダンスとトラブルシューティングのサポートを提供することです。内部システムやバックエンドツールへのアクセス権はありませんので、この点をご理解いただければ幸いです。

ご提供いただいた情報が、お客様にとって正しい方向へのお役に立てば幸いです。上記の手順をお試しいただき、問題が解決するかどうかお知らせください。それでも解決しない場合は、引き続き協力して原因を絞り込みましょう。

最初のご返信ですぐに問題が解決するとは限りませんが、ご協力と詳しい情報をご提供いただければ、解決に向けて尽力いたします。

ご理解とご協力に感謝申し上げます。ご返信をお待ちしております。

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回答が役に立った場合は、「回答を承認」をクリックし、高評価をお願いします。 この回答についてご質問がある場合は、「コメント」をクリックしてください。 

注：このスレッドに関するメール通知を受け取りたい場合は、「ドキュメント」に記載されている手順に従ってメール通知を有効にしてください。 

Answer 2

Support for billing, cancellation, refunds, and account lookup for Microsoft 365 business subscriptions cannot be performed from community tools and requires direct contact with Microsoft support, because it involves access to tenant, billing profile, and personal information.

For this situation (Microsoft 365 Apps for business trial that continued billing, login ID不明, and refund希望), the supported paths are:

1. Identify the subscription type
   • The product "Microsoft 365 Apps for business" is a Microsoft 365 for business subscription.
   • These subscriptions are associated with a work or school account and are managed in the Microsoft 365 admin center by an admin of the organization.
   • If the subscription is active, an admin account exists for the tenant created when the trial was started.
2. Use Microsoft 365 business support
   • For Microsoft 365 for business products, support options are available to admins who can sign in to the Microsoft 365 admin center with their admin account to contact support on behalf of users in their organization.
   • If the admin account (ID/メールアドレス) is不明, only Microsoft support can investigate based on billing information (invoice number, company name, billing profile name, etc.). This cannot be done via public Q&A or automated tools.
3. Contact Microsoft 365 Support directly
   • Use the official contact entry point: Contact Microsoft 365 Support.
   • Also see: Get support - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.
   • When contacting support, provide:
     • Invoice number (例: G135746274)
     • Company name and billing profile name shown on the invoice
     • The suspected email addresses used at sign-up
     • The product name: "Microsoft 365 Apps for business"
   • Ask support to:
     • Identify the tenant and admin account associated with that invoice
     • Help regain access to the admin account or tenant
     • Cancel the subscription
     • Check eligibility for refund for the period the service was not used
4. If the subscription is treated as a home product (unlikely from the details, but for completeness)
   • For home subscriptions (Microsoft 365 Personal/Family, etc.), cancellation and refund are handled via the account portal and the article "Cancel a Microsoft 365 subscription".
   • The Q&A guidance for similar cases is:
     • Sign in to https://account.microsoft.com/services
     • Turn off recurring billing and cancel the subscription following the steps in "Cancel a Microsoft 365 subscription".
     • If double-charged or charged unexpectedly, contact Microsoft Billing Support via https://support.microsoft.com/contactus/ and choose Microsoft 365 → Billing and payment updates → Chat with a support agent.
   • In this case, because the product name and invoice format indicate a business subscription, use the business support route above.
5. About refunds and long-term unused billing
   • Refund eligibility depends on Microsoft’s current refund policy, region, and the exact subscription state (active, recently renewed, etc.).
   • Community answers and Copilot responses cannot guarantee refunds; only Microsoft support, after verifying the account and billing records, can decide and process any refund.

In summary, resolving this requires:

• Contacting Microsoft 365 Support with the invoice and company details.
• Having support locate the tenant and admin account for "Microsoft 365 Apps for business".
• Cancelling the subscription from the admin side and requesting a refund review for the billed period.

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References:

• Microsoft 365 Customer Service and Support
• Troubleshoot installing Office
• What Microsoft 365 business product or license do I have?
• Microsoft 365
• i have been charged twice - Microsoft Q&A
• cancel subscription - Microsoft Q&A
• Cancellation - Microsoft Q&A
• Request refund - Microsoft Q&A
• How to resolve being billed on 2 separate charge accounts for the same thing - Microsoft Q&A