Números de teléfono de servicio para planes de llamadas

Además de obtener números de teléfono para los usuarios, puede obtener números de teléfono gratuitos o de pago para servicios como Audioconferencia (para puentes de conferencia), Operadores automáticos y Colas de llamadas (también denominados números de servicio). Los números de teléfono de servicio tienen una mayor capacidad de llamadas simultáneas que los números de teléfono de usuario o suscriptor. Por ejemplo, un número de servicio puede administrar cientos de llamadas simultáneamente, mientras que el número de teléfono de un usuario solo puede atender algunas llamadas simultáneamente.

Nota

Primero tienes que configurar los créditos de comunicaciones para poder obtener números gratuitos. Para obtener más información, consulta Configurar créditos de comunicaciones para tu organización.

Hay tres formas de obtener números de servicio:

  • Usar el centro de administración de Microsoft Teams. En algunos países y regiones, puede obtener números de servicio mediante el Centro de administración de Microsoft Teams. Consulte Obtener nuevos números de servicio.

  • Portar los números existentes. Puede transferir números existentes desde su proveedor de servicios u operador de telefonía actual. Consulte Transferir números de teléfono a Teams o Administrar los números de teléfono para su organización para obtener más información que le ayude a hacer esto.

  • Usar un formulario de solicitud para números nuevos. A veces (en función de su país o región) no podrá obtener los nuevos números de teléfono con el Centro de administración de Microsoft Teams o necesitará números de teléfono o códigos de área específicos. Si es así, tendrás que descargar un formulario y enviárnoslo. Para obtener más información, vea Administrar los números de teléfono de su organización.

Nota

Los números de servicio son necesarios para que pueda obtener una mayor capacidad de llamada simultánea para un número específico. Cuando nos transfiera el número, puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia de TNS para asegurarse de que el número de servicio que está transfiriendo tiene una alta capacidad de llamadas simultáneas.

Obtener nuevos números de servicio

Para obtener nuevos números de servicio, en el Centro de administración de Teams:

  1. En el panel de navegación izquierdo, vaya aNúmeros de teléfonode voz> y haga clic en Agregar.

  2. Escriba un nombre para el pedido y agregue una descripción.

  3. En la página Ubicación y cantidad, haga lo siguiente:

    • En País o región, selecciona un país o región.
    • En Tipo de número, seleccione el tipo de número de servicio que desee.
    • En Ubicación, selecciona una ubicación. Si necesita crear una nueva ubicación, haga clic en Agregar una ubicación.
    • En Código de área, selecciona un código de área.
    • En Cantidad, escriba el número de números que desea para su organización y, a continuación, haga clic en Siguiente para seleccionar los números.
  4. Seleccione los números que desee. Tienes 10 minutos para seleccionar tus números de teléfono y realizar el pedido. Si tarda más de 10 minutos, los números de teléfono se devolverán al grupo de números.

  5. Cuando esté listo para realizar el pedido, haga clic en Realizar pedido.

Portabilidad o trasferencia de números de servicio existentes

Para transferir los números de teléfono de su proveedor de servicios u operador actual a Teams, puede usar el asistente para portabilidad en el Centro de administración de Microsoft Teams. Siga los pasos de Transferir números de teléfono a Teams.

Si su país o región no aparece en el asistente para portabilidad, puede enviar manualmente una solicitud de portabilidad o ir a Administrar números de teléfono de su organización, seleccionar su país o región y, a continuación, descargar una Carta de autorización (LOA). Tendrá que enviar solicitudes de portabilidad independientes para cada tipo de número de servicio (por ejemplo, de pago o gratuito) que va a transferir mediante una LOA. En la LOA, debe seleccionar el tipo de número de servicio correcto. Asegúrese de especificar que va a transferir un número de servicio (y no un número de usuario o suscriptor), o que la capacidad de llamadas simultáneas puede no ser suficiente para controlar los volúmenes de llamadas.

Nota

Si necesita obtener más números de teléfono, póngase en contacto con el servicio de asistencia de TNS.

Ver los números de teléfono de la organización

En el Centro de administración de Teams, en el panel de navegación izquierdo, vaya aNúmeros de teléfono de voz> para ver los números de su organización, incluida la ubicación, el tipo de número y la información de estado.

Asignar números de teléfono de servicio

Después de obtener los números de servicio, asigne cada número a un puente de Audioconferencia. Consulte Cambiar los números de pago o gratuitos en el puente de Audioconferencia.

Esto es lo obtiene con el Sistema telefónico

Preguntas comunes sobre la transferencia de números de teléfono

Diferentes tipos de números de teléfono que se usan para Planes de llamada

Administrar los números de teléfono para su organización

Países y regiones donde Audioconferencia y Planes de llamada están disponibles