Share via

¿Qué es la orientación de Digital Contact Center Platform?

  • Artículo

He aquí una introducción a los distintos tipos de orientación que ofrece Microsoft para Digital Contact Center Platform.

¿Qué es la orientación?

Microsoft utiliza el término orientación para las arquitecturas de referencia, los diagramas de implementación y otros enfoques recomendados para implementar los servicios de Microsoft en una organización. Arquitectos de soluciones, administradores, consultores funcionales y otras personas utilizan el contenido para iniciar conversaciones o implementaciones.

Importante

En todas las arquitecturas de Digital Contact Center Platform, siempre que sea posible, asumimos que todos o la mayoría de los componentes de la solución utilizan las capacidades básicas de Microsoft Azure, incluyendo, entre otras, la informática, el almacenamiento, la identidad, la seguridad, la administración y el cumplimiento.

Encontrará más orientación en el Centro de arquitectura de Azure. Además, Microsoft Cloud Adoption Framework para Azure contiene orientaciones probadas y prácticas recomendadas que le ayudarán a adoptar la nube con confianza y a conseguir resultados empresariales.

Herramientas y muestras

Microsoft publica soluciones, scripts y herramientas de muestra en un repositorio público de GitHub. Más información en Biblioteca de muestra para la Digital Contact Center Platform.

Arquitecturas de referencia

Para Digital Contact Center Platform, proporcionamos arquitecturas de referencia para ayudar a las organizaciones a poner en marcha un centro de contacto con los servicios de Microsoft.

Cada arquitectura de referencia incluye un diagrama para ilustrar los distintos componentes, y cada componente principal se explica a continuación en la sección Flujo de datos. Elija el icono de lupa para obtener una vista más detallada de cada diagrama.

En todas las arquitecturas de Digital Contact Center Platform, siempre que sea posible, asumimos que todos o la mayoría de los componentes de la solución utilizan las capacidades básicas de Microsoft Azure, incluyendo, entre otras, la informática, el almacenamiento, la identidad, la seguridad, la administración y el cumplimiento.

Examinar las arquitecturas de referencia

Microsoft ha identificado 10 prácticas recomendadas diferentes para la implementación de un centro de contacto digital con Digital Contact Center Platform. Examine nuestras recomendaciones, revise sus requisitos y preferencias y elija la opción adecuada para su organización.

Por ejemplo, si desea mensajería digital omnicanal, incluidos bots de IA para autoayuda, y prefiere utilizar los servicios de Microsoft, las siguientes arquitecturas de referencia podrían ser relevantes para usted:

Si desea combinar un centro de contacto externo con los servicios de Microsoft, las siguientes arquitecturas de referencia pueden ser relevantes para usted:

Pero esas no son las únicas opciones. Vea todas las arquitecturas de referencia en el panel de navegación de la izquierda.

Abreviaturas

Si no está familiarizado con el mundo de los centros de contacto, esta tabla puede resultarle útil cuando navegue por las arquitecturas de referencia.

Abreviatura Término
DCCP Digital Contact Center Platform
RTC Red telefónica pública conmutada
IVR Respuesta interactiva de voz
CCaaS Centro de contacto como servicio

Pasos siguientes