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Configurar un canal Apple Messages for Business

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Nota

La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.

Dynamics 365 Contact Center - insertado Dynamics 365 Contact Center—independiente Dynamics 365 Customer Service
Sí Sí Sí

Muchos clientes usan la aplicación Apple Messages para sus necesidades de comunicación diarias. La aplicación Apple Messages también es compatible con Messages for Business, una nueva forma de aplicar las capacidades de comunicación enriquecidas de iMessage para interactuar con las empresas. La naturaleza asincrónica de este canal da a los clientes la comodidad de resolver sus problemas cuando encuentran tiempo, a diferencia de canales en tiempo real, como Chat de Dynamics 365, donde la sesión termina cuando se cierra la ventana de chat.

Apple Messages for Business Admite experiencias de mensajería enriquecidas, lo que permite que los clientes y los agentes conversen a través de interacciones convenientes y atractivas. Obtenga más información en Introducción a Messages for Business - Apple Developer

Requisitos previos

Antes de configurar el canal Apple Messages for Business en centro de contacto Centro de administración o Centro de administración de Customer Service, asegúrese de que se cumplan los siguientes requisitos previos:

  1. Registre su empresa con Apple Business Register. Obtenga más información en Apple Business Register

  2. Habilite Messages for Business y cree una cuenta de Messages for Business para su marca. Obtenga más información en Apple Messages for Business Introducción a las cuentas

  3. Configure el Proveedor de servicios de mensajería (MSP) utilizando la URL proporcionada para su región geográfica en la siguiente tabla.

    Geolocalización URL de extremo de API
    Asia/Pacífico https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Australia https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Canadá https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Europa https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Francia https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Alemania https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    India https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Japón https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Norteamérica https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Sudamérica https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Suiza https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Emiratos Árabes Unidos https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Reino Unido https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness

Configurar una instancia de canal de Apple Messages for Business

  1. En el mapa del sitio de centro de contacto Centro de administración o Centro de administración de Customer Service, Seleccionar Canales en Atención al cliente.

  2. Ir a Cuentas>Cuentas de mensajería>Administrar y luego en la paǵina Cuentas y canales, seleccione Añadir cuenta.

  3. En la página Agregar cuenta , sección Detalles del canal , ingresa un nombre y luego Seleccionar Apple Messages for Business en Canales.

  4. En la página Agregar cuenta, especifique el id. de la cuenta de Apple Messages for Business. Para obtener el ID de la cuenta, vaya al Registro Comercial de Apple de su organización, abra la cuenta de Mensajes para Empresas, navegue hasta la configuración del Proveedor de Servicios de Mensajería y Seleccionar Pruebe su conexión con el Proveedor de Servicios de Mensajería, y luego copie el ID de la cuenta seleccionando Copiar ID.

    Nota

    Si su organización utiliza claves administradas por el cliente, tenga en cuenta que los ID de cuenta no se pueden cifrar. Apple Messages for Business Apple Messages for Business Los ID de cuenta son parte de las URL que utilizan los dispositivos de los clientes para iniciar nuevas conversaciones y pueden ser visibles para los usuarios. La visibilidad no se considera un problema de seguridad.

  5. Para configurar el enrutamiento y la distribución del trabajo, cree un flujo de trabajo o Seleccionar uno existente. ...

  6. Seleccionar el flujo de trabajo que creó para el Apple Messages for Business canal y luego, en la página del flujo de trabajo, Seleccionar Configurar Apple Messages for Business y realizar los siguientes pasos:

    1. En el área Cuentas de Apple Messages for Business disponibles, seleccione una cuenta de la lista.

    2. En la página Idioma, seleccione el idioma que desea utilizar.

    3. En la página Comportamientos, configure las siguientes opciones:

    4. En la página Características de usuario, configure las siguientes opciones:

      • Archivos adjuntos: Cuando se establece en sí para el cliente y el agente, los clientes y los agentes pueden enviar y recibir archivos adjuntos. Obtenga más información en Habilitar archivos adjuntos.
      • Apple Pay: Si habilita Apple Pay, sus agentes pueden enviar solicitudes de Apple Pay a los clientes. Cada instancia de canal debe tener un perfil de pago asociado. Este paso puede completarse más tarde, después de la configuración del canal. Obtenga más información en Configurar perfiles de pago.

    5. Revise la página Resumen y luego seleccione Crear. La instancia del canal está configurada.

  7. Configure reglas de enrutamiento. Obtenga más información en Configurar la clasificación del trabajo

  8. Configure distribución de trabajo. Obtenga más información en Configuración de distribución del trabajo

  9. Opcionalmente puede agregar un bot. Omite este paso si los agentes humanos manejan tus conversaciones. Obtenga más información en Configurar un bot

  10. En Configuración avanzada, configure las siguientes opciones según las necesidades de su negocio:

El siguiente Vídeo proporciona información sobre cómo configurar el canal en Dynamics 365 servicio al cliente. Apple Messages for Business

Configurar los ajustes de autenticación

Configure los ajustes de autenticación realizando los pasos en Crear Apple Messages for Business ajustes de autenticación.

Configurar perfiles de pago para Apple Pay

Configure el perfil completando los pasos en Configurar perfiles de pago.

Crear mensajes enriquecidos

Cree mensajes enriquecidos completando los pasos en Crear mensajes enriquecidos.

Usar mensajes enriquecidos en el control de conversaciones

Obtenga más información en Mensajes enriquecidos en el control de conversación.

El siguiente Vídeo proporciona información sobre cómo ver una conversación en el canal Apple Messages for Business en Dynamics 365 servicio al cliente.

Crear y gestionar flujos de trabajo
Configurar mensajes automatizados
Configurar una encuesta posterior a la conversación
Enrutamiento basado en aptitudes
Crear plantillas de mensajes
Plantillas
Eliminar un canal configurado
Soporte para chat en vivo y canales asincrónicos