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Información general de Resource Scheduling Optimization

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El complemento Resource Scheduling Optimization para Dynamics 365 Field Service programa automáticamente trabajos a los recursos mejor equipados para completarlos. Por ejemplo, programe órdenes de trabajo para técnicos de campo o casos para representantes servicio al cliente. Mientras que el tablero de programación y el asistente de programación ayudan a programar un solo trabajo, este complemento puede programar varios trabajos a la vez. Maximiza el uso de recursos y minimiza el tiempo de viaje. Resource Scheduling Optimization considera los requisitos del trabajo y los atributos únicos de los recursos.

Resource Scheduling Optimization es un complemento de pago a Dynamics 365 Field Service y se integra en la parte superior de las entidades de la solución Programación de recursos universal.

Conocer los beneficios clave

La programación automatizada es a menudo un requisito, ya que la programación manual de un gran volumen de trabajos requiere tiempo. Resource Scheduling Optimization ayuda a los despachadores a encontrar trabajos y les ayuda a liberar tiempo para concentrarse en otras tareas. Ventajas del complemento Resource Scheduling Optimization incluyen:

  • Lograr ampliar: permite a los proveedores administrar más recursos, habilitando la ampliación del negocio a nuevas zonas de ventas o servicios.

  • Mejorar Satisfacción del cliente: La mejora de la eficiencia impulsa tiempos de finalización y llegada más predecibles y programa de manera perfecta técnicos para situaciones urgentes.

  • Aumentar la eficiencia técnica: ajustar más citas al horario laboral genera ingresos y reduce los costes de las horas extra. La adecuación entre los puestos de trabajo y las competencias de los técnicos reduce la asignación ineficiente del tiempo.

  • Minimizar el tiempo de viaje: Asegurarse de que los técnicos toman la ruta más corta posible con instrucciones paso a paso reduce el consumo de combustible y el desgaste de los vehículos, un ahorro que puede superar fácilmente el coste del complemento.

  • Mejor retención de clientes: dar preferencia a las órdenes de trabajo de mayor prioridad ayuda a evitar penalizaciones según el contrato de nivel de servicio y ayuda a cumplir los compromisos de servicio al cliente.

Abordar escenarios de programación comunes

Puede configurar Resource Scheduling Optimization según las necesidades de su negocio en función de los trabajos, los recursos y otros factores. Escenarios en los que Resource Scheduling Optimization puede ayudar:

  • Programación nocturna: Resource Scheduling Optimization se ejecuta automáticamente cada noche. Programa nuevos trabajos y optimiza las reservas existentes para el día siguiente.

  • Optimización de un solo recurso: un distribuidor obtiene el horario optimizado para un solo técnico a lo largo de un par de días, por ejemplo para tener en cuenta las cancelaciones.

  • Simulación: un administrador de servicio ejecuta una simulación de programación para comprender cuántos trabajos podrían completarse con un número variable de recursos en un zona geográfica específica.

  • Programación intradía: ejecuta optimizaciones cada 30 minutos para programar y ajustar las necesidades de negocio cambiantes a medida que se crean nuevos trabajos y otros se cancelan o se reprograman.

  • Programación de emergencias: cuando se crea un trabajo urgente, una ejecución de Resource Scheduling Optimization programa el trabajo de alta prioridad lo antes posible, por delante de los trabajos de menor prioridad.

Entender cómo funciona

Resource Scheduling Optimization ayuda a resolver el problema común del vendedor ambulante, un desafío de optimización clásico para encontrar la ruta más corta posible que visite un conjunto de ciudades y regrese a la ciudad de origen, visitando cada ciudad solo una vez. Sin embargo, el complemento va más allá de encontrar las rutas más cortas. También considera otros parámetros como habilidades, territorio, ventanas de tiempo prometidas y más.

Así es como funciona:

  1. Cree una lista de trabajos que deben completarse. Se trata de órdenes de trabajo para el servicio in situ, casos de servicio remoto o tareas de proyectos.

  2. Enumere los recursos necesarios para cada trabajo y cuándo debe completarse. Por ejemplo, una orden de trabajo necesita a alguien cercano con conocimientos de reparación para completar el trabajo antes de que acabe la semana.

  3. Elija qué recursos se pueden considerar para los trabajos. Cada recurso tiene diferentes atributos como ubicación, rol, tipo y habilidades.

  4. Ejecute Resource Scheduling Optimization según una programación predefinida o activada por un flujo de trabajo. Una vez que el sistema completa la optimización, los distribuidores pueden usar el tablero de programación para realizar los cambios necesarios.

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