Elija los escenarios para Microsoft 365 para trabajadores de primera línea

• Se aplica a:

  Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Microsoft 365 para trabajadores de primera línea puede ayudarle a conectar e interactuar con su personal, mejorar la administración del personal y aumentar la eficiencia operativa. Hay varias áreas de solución que pueden ayudarle a lograr estos objetivos.

Piense en las funcionalidades básicas de administración de dispositivos y seguridad de Microsoft 365 como establecer una línea base segura, en la que puede crear escenarios que habiliten, habiliten y transformen su negocio de primera línea. Puede usar las funcionalidades incluidas con Microsoft 365 for frontline workers, desde Microsoft Teams, a SharePoint, Viva Connections, Viva Engage y Power Platform, o bien agregar soluciones de nuestros asociados en el ecosistema digital para conectarse a sistemas existentes o crear soluciones personalizadas para su empresa.

Descarga de un póster con información general sobre escenarios

Use la información general de estos escenarios para empezar a prever lo que su organización puede hacer con Microsoft 365 for frontline workers y, a continuación, siga los vínculos para averiguar cómo implementar estos escenarios.

Elemento	Descripción
PDF | Visio Actualizado en abril de 2024	Este póster proporciona una visión general de los escenarios que puede implementar para que los empleados de primera línea aumenten las comunicaciones, mejoren el bienestar y el compromiso, entrene e incorpore a sus trabajadores y administre sus plantillas y operaciones.

Comunicaciones

Las soluciones de comunicaciones conectan a los trabajadores de primera línea y les permiten colaborar entre sí, con otros usuarios de la organización y con sus clientes.

Escenario	Descripción	Servicios	Aplicaciones de Teams
Comunicación y colaboración en equipo	Ayuda a los empleados de primera línea a comunicarse en su tienda, turnos o equipo con Microsoft Teams. Viva Connections le ayuda a crear un panel que coloque la información que necesitan delante y en el centro de sus dispositivos, para que puedan ponerse en contacto con ellos siempre que lo necesiten.	Teams Outlook SharePoint Power Platform y Power Apps	Approvals, Chat, Files, Listas, Meet, Planner, Praise, Shifts, Walkie Talkie, Viva Connections
Comunicaciones corporativas	La participación de los empleados contribuye de forma significativa a la satisfacción, la fidelidad y la productividad del lugar de trabajo en cualquier organización. Obtenga información sobre cómo mantener a todos informados y comprometidos mediante SharePoint, Teams y Viva Engage. Reunirlo todo con Viva Connections.	Teams Outlook SharePoint	Reunión, Viva Engage, Viva Connections

Bienestar y compromiso

Fomente la sensación de pertenencia con sus empleados de primera línea ayudándoles a interactuar con toda su organización.

Escenario	Descripción	Servicios	Aplicaciones de Teams
Interactúe con sus empleados y céntrese en su bienestar	Cree conexiones más profundas en toda la organización y cree un área de trabajo inclusiva.	Teams SharePoint	Viva Engage, Viva Connections, Elogio

Entrenamiento e incorporación

Promueva el crecimiento continuo de sus empleados y fomente el uso compartido y el intercambio de conocimientos.

Escenario	Descripción	Servicios	Aplicaciones de Teams
Incorporación de nuevos empleados a la organización	Haga que los nuevos empleados incorporen una gran experiencia fomentando un entorno de trabajo híbrido todo en uno donde los nuevos empleados puedan encontrar recursos importantes, conocer a personas de su organización y prepararse para tener éxito en su nuevo rol.	SharePoint	Listas, Viva Learning, Viva Connections, Viva Engage
Aprendizaje continuo	Una vez incorporados, ayude a los empleados a mantener sus aptitudes actualizadas con la formación continua en Viva Learning.	SharePoint	Viva Learning, Viva Connections, Viva Engage

Administración de horarios

Simplifique y optimice la coordinación de los horarios con los empleados de primera línea. Obtenga visibilidad sobre sus horarios y permítales organizar las coberturas y los permisos.

Escenario	Descripción	Servicios	Aplicaciones de Teams
Programar los equipos con turnos	Use los conectores Shifts y Shifts para programar los equipos y conectarse con las herramientas de administración de los empleados.	Teams	Turnos

Procesos digitalizados

Impulse la eficiencia operativa mediante la digitalización de procesos basados en papel y la automatización de pasos rutinarios y repetitivos.

Escenario	Descripción	Servicios	Aplicaciones de Teams
Simplificar procesos empresariales	Use la publicación de tareas para crear procesos estándar en todos los sitios, Listas para administrar la información y realizar un seguimiento de los procesos en curso y simplificar las solicitudes con aprobaciones. Los flujos de trabajo automatizados pueden acelerar y automatizar acciones, como recopilar datos o enrutar notificaciones.	Teams Power Platform	Planner, Listas, aprobaciones

Citas virtuales

Use la aplicación Citas virtuales y Microsoft Teams para programar, administrar y hospedar citas virtuales con clientes y clientes. Puede integrar Forms con sus citas virtuales para obtener la información adecuada sobre sus clientes, o como parte de su experiencia de soporte al cliente para aprender lo que sus clientes necesitan.

Vea el siguiente vídeo para obtener información general sobre la experiencia de citas virtuales en Teams:

Más información: Citas virtuales con Microsoft Teams

Más escenarios y soluciones con el ecosistema digital

Los escenarios descritos anteriormente en este artículo se pueden lograr con funcionalidades integradas de Microsoft. Puede ampliar aún más con aplicaciones de terceros en AppSource y aplicaciones personalizadas que usted o nuestros asociados crean para usted con Power Platform, Teams y Viva extensibilidad.

Obtenga más información sobre las aplicaciones de terceros en Teams en Introducción a las aplicaciones de terceros en Microsoft Teams.

Integración de Power Platform

Cree rápidamente aplicaciones personalizadas y herramientas digitales para Microsoft Teams, con poca o ninguna experiencia de desarrollo mediante Power Platform.

• Power Apps: Cree aplicaciones personalizadas para digitalizar procesos y mejorar la eficacia.
• Power Automate: Automatización de tareas repetitivas y conexión de datos para mejorar la agilidad y la productividad.
• Power BI: Analice y visualice los datos para alinear a los equipos y tomar decisiones controladas por datos con confianza.

Microsoft Copilot Studio

Con Microsoft Copilot Studio, puede crear rápidamente copilotes potentes con IA mediante una experiencia gráfica guiada sin código. Proporcione a su primera línea acceso a la ayuda que necesitan. Automatice las preguntas más frecuentes, los procesos empresariales comunes y mucho más.

Aplicaciones personalizadas basadas en la plataforma Teams

Con código desde cero o mediante código con plantilla y de ejemplo, puede crear aplicaciones personalizadas en la plataforma teams.

• Herramientas de desarrollo: Disfrute del desarrollo de aplicaciones sin fricción con nuestro conjunto de kits de herramientas de Microsoft Teams.
• Puntos de extensibilidad: Expanda el alcance de la aplicación con pestañas, bots y extensiones de mensajería.
• Elementos de la interfaz de usuario: Cree experiencias enriquecidas con tarjetas adaptables, módulos de tareas y notificaciones.
• Apis: Use Microsoft Graph para mejorar las aplicaciones dentro y fuera de Teams.

extensibilidad Viva Connections

Muchos componentes de la experiencia de Viva Connections se pueden personalizar y ampliar. Obtenga más información sobre Viva Connections extensibilidad.