Características de IA para bots de chat clásicos

Nota:

Este artículo legado solo se aplica a los bots de chat clásicos creados en la aplicación Microsoft Copilot Studio para Microsoft Teams. Los agentes de Copilot Studio, como tales, incluyen características de inteligencia artificial de próxima generación que reemplazan o sustituyen las características enumeradas en este artículo.

Con los bots de chat clásicos, puede activar características adicionales que mejoran la inteligencia artificial principal.

Puede usar estas características de inteligencia artificial para garantizar compatibilidad con versiones anteriores de bots de chat antiguos y para admitir ciertos escenarios. En la mayoría de los casos, debe convertir los bots de chat en agentes para obtener la mejor implementación de varias tecnologías de inteligencia artificial.

Importante

Las características de ia generativa, como respuestas generativas y comprensión del lenguaje natural, solo están disponibles si crea o convierte un bot de chat en la aplicación web de Copilot Studio.

Requisitos previos

Puede usar las características de IA que se describen en este artículo si:

• Su chatbot está marcado como Clásico.
• Creaste tu chatbot en la aplicación Teams.
• Creaste tu chatbot antes del 23 de mayo de 2023.

Modelos de IA en Copilot Studio

Copilot Studio emplea un modelo de comprensión del lenguaje que usa un enfoque basado en ejemplos, impulsado por un modelo neuronal profundo. Con el modelo de Copilot Studio, usted proporciona algunos ejemplos cuando crea frases desencadenadoras para un tema. Los ejemplos de un único tema suelen constar de 5 a 10 frases. Las frases desencadenadoras cortas son mejores, y deben tener entre 2 y 10 palabras por frase. Las frases desencadenadoras deben ser semánticamente diferentes. Por ejemplo, cambiar un solo verbo o sustantivo podría ser suficiente para ampliar la cobertura de tema.

Otros cambios o adiciones entre frases pueden ser:

• Artículos como el, un o una
• Mayúsculas
• Contracciones como al o del

Los plurales no mejoran la activación porque las contracciones ya están contabilizadas en el modelo de IA.

Las entidades utilizadas en temas relacionados se identifican automáticamente en las intenciones del usuario cuando se emparejan con sus frases desencadenadoras. Por ejemplo, la intención del usuario "Quiero reservar un billete a Boston" coincide con la frase desencadenadora "Quiero reservar un billete a París".

Detección de superposiciones de temas

La detección de superposición de temas ayuda a mejorar la precisión de activación de temas al encontrar superposiciones entre temas. La resolución de superposiciones de temas reduce la necesidad de que el bot de chat haga preguntas aclaradas antes de desencadenar un tema.

Después de activar la detección de superposición de temas, puede ver una lista de temas superpuestos. Vaya a la página Analytics del agente y seleccione Activación de temas.

La lista De temas superpuestos muestra una puntuación de similitud para cada tema superpuesto. Una puntuación más alta indica que una tema tiene una o más frases desencadenadoras que están cerca de las frases desencadenadoras de otro tema. Puede ordenar la lista por puntuación de similitud, nombre de tema o número de superposiciones de frases desencadenadores.

Seleccione un tema de la lista para ver las frases desencadenadores superpuestas: frases que tienen una estructura de oraciones, palabras y gramática similares.

El uso de frases desencadenadoras semánticamente similares para dos temas diferentes puede generar confusión. Es posible que el bot de chat tenga que hacer preguntas de seguimiento al usuario.

La identificación de frases de desencadenador semánticamente similares también puede ayudarle a consolidar temas si son demasiado similares o editar temas para que sean más distintos.

Puede ir directamente a un tema desde el panel Detalles de superposición del tema seleccionando el vínculo correspondiente.

Después de revisar las frases desencadenantes de un tema y guardar los cambios, el estado de solapamiento se actualiza automáticamente. Para actualizar manualmente el estado de superposición del tema, seleccione el icono de actualización en la sección Temas superpuestos .

Sugerencia de temas de transcripciones de chat (versión preliminar)

Esta característica analiza las sesiones entre el bot de chat y los usuarios y ofrece sugerencias basadas en la entrada de usuario no coincidente.

Después de activar Sugerencias de temas a partir de transcripciones de chat, vaya a la página Analytics de su agente y seleccione Activación de temas (vista previa). Aparece una lista de posibles temas con el número de veces que los usuarios del bot de chat han realizado una consulta sobre este tema. Se mostrarán las 200 sugerencias principales.

El analizador de sugerencias de temas se ejecuta automáticamente una vez cada una o dos horas. El analizador examina todas las consultas nuevas realizadas desde la última vez que se ejecutó el analizador y agrupa las consultas que no coinciden con un tema existente. El bot de chat necesita al menos 100 nuevas conversaciones desde la última vez que se generó cualquier sugerencia para desencadenar el proceso. Se muestran sugerencias con más de tres sesiones de usuario.

Al seleccionar un elemento de la lista de sugerencias, aparecerá una ventana de sugerencias de temas, que muestra el tema con algunas frases desencadenadoras sugeridas. Las frases del desencadenador sugeridas se basan en las consultas realizadas por los usuarios que no coinciden con un tema existente.

Puede optar por eliminar todo el tema sugerido, por ejemplo, si el tema es irrelevante para el bot de chat o agregarlo a la lista de temas seleccionando Agregar a temas.

Activación o desactivación de las funcionalidades de inteligencia artificial

1. Abra el bot de chat y vaya a Configuración. En la aplicación web, el bot de chat debe marcarse con Bot de chat (clásico).

2. En Configuración, seleccione Funcionalidades de IA.

3. Active o desactive las características, según sea necesario.

4. Seleccione Guardar en la parte superior.