Respuestas generativas

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Importante

Las capacidades y características de Power Virtual Agents son ahora parte de Microsoft Copilot Studio tras importantes inversiones en IA generativa e integraciones mejoradas en Microsoft Copilot.

Algunos artículos y capturas de pantalla pueden hacer referencia a Power Virtual Agents mientras actualizamos la documentación y el contenido de capacitación.

Las respuestas generativas en Microsoft Copilot Studio permiten al copiloto buscar y presentar información de múltiples fuentes, como sitios web internos o externos, sin necesidad de tener temas creados. Puede utilizar respuestas generativas como fuentes de información principales o como recurso de reserva cuando los temas creados no pueden responder la consulta de un usuario. Como resultado, puede crear e implementar rápidamente un copiloto funcional. No es necesario crear manualmente varios temas que quizás no aborden todas las preguntas de los clientes.

Anteriormente, cuando un copiloto no podía determinar la intención de un usuario, le pedía que reformulara su pregunta. Si después de dos indicaciones, el copiloto aún no podía determinar la intención del usuario, el copiloto derivaba la consulta a un agente por chat, usando el tema del sistema Derivar.

Actualmente, antes de hacer participar a un agente por chat, el copiloto utiliza el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para:

  • Analizar lo que escribe un usuario para determinar lo que está preguntando.
  • Buscar, cotejar y analiczar información relevante de una fuente específica. Esta fuente puede ser el sitio web de su empresa o varias fuentes, incluidos Sharepoint y OneDrive for Business.
  • Resumir los resultados de la búsqueda en un lenguaje sencillo que se presentan al usuario copiloto.

En este artículo encontrará ayuda para comenzar, utilizando respuestas generativas como tema alternativo, cuando la intención de un usuario no puede ser abordada por los temas de copilotos existentes.

Nota

En la sección de Respuestas generativas con búsqueda y resumen se describe cómo el copiloto puede consultar fuentes de información, utilizando respuestas generativas en un solo nodo tema.

Su flujo de trabajo podría ser similar al siguiente:

  1. Crea un copiloto y habilita respuestas generativas. Lo prueba concienzudamente.

  2. Después de probar su copiloto, lo publica para brindar respuestas, ayuda y orientación instantáneamente a los usuarios del copiloto.

  3. Crea temas individuales para preguntas frecuentes. Estos temas podrían desarrollarse a partir de análisis de copilotos anteriores o problemas de soporte existentes.

Respuestas generativas como alternativa

Cuando un copiloto no puede encontrar una intención coincidente (tema) para la consulta del usuario, utiliza respuestas generativas e intenta responder una pregunta. Este comportamiento se denomina "Respuestas generativas para reserva". Si la intención del usuario no coincide con los temas o las respuestas generativas, se utiliza el tema del sistema alternativo. Los temas del sistema pueden derivar una consulta para el copiloto.

Las respuestas generativas no se limitan a escenarios alternativos. Su copiloto también puede utilizar otros sitios web, fuentes web externas o internas y fuentes de conocimiento como SharePoint o OneDrive for Business.

Las respuestas generativas pueden utilizar estas fuentes:

  • Recursos externos:
  • Recursos internos:
    • SharePoint (solo se admiten determinados formatos de archivo)
    • OneDrive for Business
    • Documentos cargados en Dataverse
    • Datos personalizados (internos o externos): proporcione su propia fuente, como un flujo de Power Automate o de Skill.

Nota

Puede ampliar el uso de respuestas generativas por parte de su copiloto en Respuestas generativas con búsqueda y resumen.

Origen de autenticación

Además de las consideraciones sobre direcciones URL, es posible que necesite autenticación para sus fuentes. Por ejemplo, si utiliza un sitio de SharePoint interno o OneNote como fuente para las respuestas generativas.

Para más información, vea Fuentes de información.

Requisitos previos

Aumento del alcance del copiloto

  1. Vaya a la página principal de Microsoft Copilot Studio.

  2. Seleccione Crear un copiloto en la página Inicio o Nuevo copiloto desde la página Copilotos.

  3. Escriba un nombre para su copiloto.

  4. Seleccione un idioma para el copiloto.

  5. Proporcione un sitio web que le gustaría que usara el copiloto para generar respuestas.

    Consulte la sección Consideraciones sobre URL para conocer los tipos de URL que puede utilizar.

    Captura de pantalla de la ventana de creación de bots, con la opción Regex resaltada.

  6. Seleccione Crear.

    Ahora ve la página Descripción general del copiloto.

Cambie su URL o alterne a respuestas generativas

Puede seguir personalizando después de crear su copiloto desde la página IA generativa.

  • Para habilitar o deshabilitar las respuestas generativas, use el botón de alternancia en la sección Impulsar la cobertura conversacional con respuestas generativas.
  • Para cambiar la URL, agregue más sitios web o elimínelos en la sección Sitios web.

Captura de pantalla de la página Capacidades de IA de Microsoft Copilot Studio con respuestas generativas habilitadas y resaltadas.

Moderación de contenido

Ajuste los parámetros de moderación de contenido desde la página IA generativa.

  1. En Moderación de contenido de Copilot, seleccione el nivel que desea para el copiloto.

    Alto Medio Bajo
    Las respuestas de Copilot son más relevantes. (predeterminado) Copilot genera más respuestas, pero puede ser irrelevante o indeseable. Copilot genera la mayor cantidad de respuestas, pero puede ser inexacto.

    Captura de pantalla del menú de moderación de contenido del copiloto, que muestra las opciones alta (predeterminada), media y baja.

  2. Seleccione Guardar en la parte superior de la página.

Pruebe su copiloto para ver qué el grado de corrección de las respuestas a las preguntas relacionadas con el contenido de su sitio web. Es posible que desee probar preguntas de casos extremos para decidir si necesita una moderación más baja para ser más inclusivo.

Consideraciones de URL

La URL utilizada en su copiloto representa el alcance del contenido para generar respuestas. Existen requisitos y restricciones en algunas URL.

Tipo y estructura de la dirección URL

  • La URL puede tener hasta dos niveles de profundidad, es decir, "subrutas", indicados por barras diagonales /. Sin embargo, se permite una barra diagonal al final.

    Validar No válido
    www.contoso.com
    www.fabrikam.com/engines/rotary
    www.fabrikam.com/engines/rotary/    		 www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft

  • Si la URL redirige a otro sitio de nivel superior, el contenido no se incluye en los resultados:

    Por ejemplo, si www.fabrikam.com redirige a www.contoso.fabrikam.com, el copiloto no genera respuestas a partir de contenido en ninguna de esas URL.

  • Las URL que apuntan a un sitio web, que requieren autenticación o que no están indexadas por Bing.

    Por ejemplo, wikis y los sitios de SharePoint requieren autenticación, por tanto, no se puede utilzar:

    • fabrikam.visualstudio.com/project/_wiki
    • fabrikam.sharepoint.com

Estructura del dominio de la URL

Cualquier contenido visible públicamente en la URL que especifique, incluidos los subdominios bajo un dominio de nivel superior, genera contenido para su copiloto.

Ejemplos de dominios útiles o no útiles:

Redes sociales y URL de foros

El copiloto puede generar respuestas sin sentido, irrelevantes o inapropiadas si utiliza un foro o un sitio de redes sociales como URL. Por tanto, el contenido de la comunidad en las redes sociales muchas veces aumenta el riesgo de que se rechacen más respuestas.

Para obtener más información, consulte las Preguntas frecuentes sobre respuestas generativas. La IA está entrenada para evitar generar respuestas maliciosas y ofensivas.

URL del motor de búsqueda

No incluya direcciones URL de motores de búsqueda, como bing.com, porque no proporcionan respuestas útiles.

Pruebe el alcance de las respuestas generativas de su copiloto

  1. Seleccione Probar el copiloto en la parte inferior del panel de navegación lateral.

  2. En el panel Probar copiloto, formule al copiloto preguntas que aprovechen las funcionalidades de las respuestas generativas.

Las respuestas generativas funcionan bien con una gran variedad de tipos de preguntas.

in embargo, algunos tipos pueden respuestas menos útiles, entre ellos:

  • Preguntas personales.
  • Preguntas que requieren acceso autenticado al contenido.
  • Preguntas que no tienen contenido relacionado en una URL específica.

Crear preguntas

  • El copiloto tiene dificultades para responder a preguntas que requieren cálculos, comparaciones o envíos de formularios. Es posible que el copiloto no comprenda términos comparativos y superlativos como mejor que, el mejor, el más reciente o el más barato en una pregunta.

  • Si el copiloto no puede generar una respuesta a una pregunta, le solicita que reformule la pregunta. Después de dos indicaciones de este tipo, el copiloto inicia el tema Derivar del sistema. Los temas del sistema son temas que se incluyen automáticamente con cada copiloto.

  • Para obtener más información sobre cómo Bing interpreta la pregunta según la URL que especifica, agregue site: \<your URL here> al final de la pregunta para ver los principales resultados de Bing para la pregunta.

  • Es posible que deba desactivar los temas de ejemplo, lecciones de la 1 a la 3, que vienen automáticamente con un nuevo copiloto. Se utilizan antes de acceder a cualquier URL.

    Seleccione ... al lado de un tema de muestra en su página de Temas y use el botón de alternancia Estado para habilitar o deshabilitar tema.

    Ubicación del control de alternancia de tema de ejemplo donde puede habilitar o deshabilitar un tema de ejemplo

Para obtener más información, consulte Usar temas de la lección en Microsoft Copilot Studio.

Propina

En la ventana de chat, puede proporcionar comentarios sobre cómo funciona la IA seleccionando el icono de "pulgar hacia arriba" o "pulgar hacia abajo" debajo de la respuesta generada.

Si ve una respuesta generada irrelevante o inapropiada, seleccione el icono del pulgar hacia abajo para informarnos. También puede incluir un comentario más detallado.

Usaremos estos comentarios para mejorar la calidad de la IA.

Elementos compatibles

Cuotas

Las cuotas son restricciones predeterminadas aplicadas a los copilotos de chat que limitan la frecuencia con la que se pueden enviar mensajes al copiloto. El propósito de las cuotas es reducir la carga de servicio del cliente, lo que protege un servicio frente a una sobrecarga y al cliente frente a un uso inesperado de recursos.

Los copilotos con respuestas generativas habilitadas tienen un límite en la cantidad de consultas que pueden derivar respuestas desde la URL que usted especificó. Las conversaciones normales que usan temas de copilotos siguen las cuotas y limitaciones habituales.

Precios

El uso de la capacidad de conversaciones mejoradas no es facturable y sigue las cuotas y limitaciones habituales.

Idiomas

Consulte la sección Idiomas admitidos para obtener la lista de idiomas admitidos por esta función y su respectiva etapa.