Respuestas generativas
Importante
Las capacidades y características de Power Virtual Agents son ahora parte de Microsoft Copilot Studio tras importantes inversiones en IA generativa e integraciones mejoradas en Microsoft Copilot.
Algunos artículos y capturas de pantalla pueden hacer referencia a Power Virtual Agents mientras actualizamos la documentación y el contenido de capacitación.
Las respuestas generativas en Microsoft Copilot Studio permiten al copiloto buscar y presentar información de múltiples fuentes, como sitios web internos o externos, sin necesidad de tener temas creados. Puede utilizar respuestas generativas como fuentes de información principales o como recurso de reserva cuando los temas creados no pueden responder la consulta de un usuario. Como resultado, puede crear e implementar rápidamente un copiloto funcional. No es necesario crear manualmente varios temas que quizás no aborden todas las preguntas de los clientes.
Anteriormente, cuando un copiloto no podía determinar la intención de un usuario, le pedía que reformulara su pregunta. Si después de dos indicaciones, el copiloto aún no podía determinar la intención del usuario, el copiloto derivaba la consulta a un agente por chat, usando el tema del sistema Derivar.
Actualmente, antes de hacer participar a un agente por chat, el copiloto utiliza el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para:
- Analizar lo que escribe un usuario para determinar lo que está preguntando.
- Buscar, cotejar y analiczar información relevante de una fuente específica. Esta fuente puede ser el sitio web de su empresa o varias fuentes, incluidos Sharepoint y OneDrive for Business.
- Resumir los resultados de la búsqueda en un lenguaje sencillo que se presentan al usuario copiloto.
En este artículo encontrará ayuda para comenzar, utilizando respuestas generativas como tema alternativo, cuando la intención de un usuario no puede ser abordada por los temas de copilotos existentes.
Nota
En la sección de Respuestas generativas con búsqueda y resumen se describe cómo el copiloto puede consultar fuentes de información, utilizando respuestas generativas en un solo nodo tema.
Su flujo de trabajo podría ser similar al siguiente:
Crea un copiloto y habilita respuestas generativas. Lo prueba concienzudamente.
Después de probar su copiloto, lo publica para brindar respuestas, ayuda y orientación instantáneamente a los usuarios del copiloto.
Crea temas individuales para preguntas frecuentes. Estos temas podrían desarrollarse a partir de análisis de copilotos anteriores o problemas de soporte existentes.
Respuestas generativas como alternativa
Cuando un copiloto no puede encontrar una intención (tema) coincidente para la consulta del usuario, usa respuestas generativas e intentar responder a la pregunta. Este comportamiento se conoce como respuestas generativas de respaldo. Si la intención del usuario no coincide con los temas o las respuestas generativas, se utiliza el tema del sistema alternativo. Los temas del sistema pueden derivar una consulta para el copiloto.
Las respuestas generativas no se limitan a escenarios alternativos. Las respuestas generativas no se limitan a escenarios alternativos. El copiloto también puede utilizar otros sitios web, orígenes web externos o internos, conocimientos general de IA y orígenes de conocimientos como SharePoint o OneDrive.
Las respuestas generativas pueden utilizar estas fuentes:
- Recursos externos:
- Conocimientos generales de IA
- Bing Web Search (no requiere configuración externa)
- Bing Custom Search (requiere configuración externa)
- Recursos internos:
- SharePoint (solo se admiten determinados formatos de archivo)
- OneDrive
- Documentos cargados en Dataverse
- Datos personalizados (internos o externos): proporcione su propia fuente, como un flujo de Power Automate o de Skill.
Nota
Puede ampliar el uso de respuestas generativas por parte de su copiloto en Respuestas generativas con búsqueda y resumen.
Origen de autenticación
Además de las consideraciones sobre direcciones URL, es posible que necesite autenticación para sus fuentes. Por ejemplo, si utiliza un sitio de SharePoint interno o OneDrive como fuente para las respuestas generativas.
Para más información, vea Fuentes de información.
Requisitos previos
Una cuenta para Microsoft Copilot Studio.
Nota
Si no tiene una cuenta de Microsoft Copilot Studio o no ha creado copilotos antes, consulte la Guía de inicio rápido para crear copilotos con IA generativa.
Si ya tiene un copiloto creado, habilite la opción respuestas generativas en la página IA generativa.
Consulte el entrenamiento, los modelos y el uso de la generación de respuestas de IA en las Preguntas frecuentes para respuestas generativas y Más información sobre Azure OpenAI.
Las respuestas generativas pueden estar sujeta a límites de uso o limitación de capacidad.
Aumento del alcance del copiloto
Vaya a la página principal de Microsoft Copilot Studio.
Seleccione Crear un copiloto en la página Inicio o Nuevo copiloto desde la página Copilotos.
Escriba un nombre para su copiloto.
Seleccione un idioma para el copiloto.
Proporcione un sitio web que le gustaría que usara el copiloto para generar respuestas.
Consulte la sección Consideraciones sobre URL para conocer los tipos de URL que puede utilizar.
Seleccione Crear.
Ahora ve la página Descripción general del copiloto.
Moderación de contenido
Ajuste los parámetros de moderación de contenido desde la página IA generativa.
En Moderación de contenido de copiloto, seleccione el nivel que desea para el copiloto.
Alto Medio Bajo Las respuestas de copiloto son más relevantes. (predeterminado) El copiloto genera más respuestas, pero puede ser irrelevante o indeseable. El copiloto genera la mayor cantidad de respuestas, pero puede ser inexacto. Seleccione Guardar en la parte superior de la página.
Pruebe su copiloto para ver qué el grado de corrección de las respuestas a las preguntas relacionadas con el contenido de su sitio web. Es posible que desee probar preguntas de casos extremos para decidir si necesita una moderación más baja para ser más inclusivo.
Consideraciones de URL
La URL utilizada en su copiloto representa el alcance del contenido para generar respuestas. Existen requisitos y restricciones en algunas URL.
Tipo y estructura de la dirección URL
La URL puede tener hasta dos niveles de profundidad, es decir, "subrutas", indicados por barras diagonales
/
. Sin embargo, se permite una barra diagonal al final.Validar No válido www.contoso.com
www.fabrikam.com/engines/rotary
www.fabrikam.com/engines/rotary/www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft Si la URL redirige a otro sitio de nivel superior, el contenido no se incluye en los resultados:
Por ejemplo, si www.fabrikam.com redirige a www.contoso.fabrikam.com, el copiloto no genera respuestas a partir de contenido en ninguna de esas URL.
Las URL que apuntan a un sitio web, que requieren autenticación o que no están indexadas por Bing.
Por ejemplo, wikis y los sitios de SharePoint requieren autenticación, por tanto, no se puede utilzar:
- fabrikam.visualstudio.com/project/_wiki
- fabrikam.sharepoint.com
Estructura del dominio de la URL
Cualquier contenido visible públicamente en la URL que especifique, incluidos los subdominios bajo un dominio de nivel superior, genera contenido para su copiloto.
Ejemplos:
Si utiliza www.fabrikam.com/engines/rotary, el copiloto también utiliza el contenido de www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft para generar respuestas.
El contenido de www.fabrikam.com/tools no se utiliza, ya que tools no es un subdominio de rotary.
Si usa www.fabrikam.com (el www existe), el contenido en news.fabrikam.com (el www no existe) no se utiliza, ya que news. es un subdominio bajo el dominio de nivel superior fabrikam.com.
Si usa fabrikam.com, el contenido en www.fabrikam.com y news.fabrikam.com se utiliza, ya que se encuentran bajo el dominio de nivel superior fabrikam.com.
Redes sociales y URL de foros
El copiloto puede generar respuestas sin sentido, irrelevantes o inapropiadas si utiliza un foro o un sitio de redes sociales como URL. Por tanto, el contenido de la comunidad en las redes sociales muchas veces aumenta el riesgo de que se rechacen más respuestas.
Para obtener más información, consulte las Preguntas frecuentes sobre respuestas generativas. La IA está entrenada para evitar generar respuestas maliciosas y ofensivas.
URL del motor de búsqueda
No incluya direcciones URL de motores de búsqueda, como bing.com, porque no proporcionan respuestas útiles.
Pruebe el alcance de las respuestas generativas de su copiloto
Seleccione Probar el copiloto en la parte inferior del panel de navegación lateral.
En el panel Probar copiloto, formule al copiloto preguntas que aprovechen las funcionalidades de las respuestas generativas.
Las respuestas generativas funcionan bien con una gran variedad de tipos de preguntas.
in embargo, algunos tipos pueden respuestas menos útiles, entre ellos:
- Preguntas personales.
- Preguntas que requieren acceso autenticado al contenido.
- Preguntas que no tienen contenido relacionado en una URL específica.
Crear preguntas
El copiloto tiene dificultades para responder a preguntas que requieren cálculos, comparaciones o envíos de formularios. Es posible que el copiloto no comprenda términos comparativos y superlativos como mejor que, el mejor, el más reciente o el más barato en una pregunta.
Si el copiloto no puede generar una respuesta a una pregunta, le solicita que reformule la pregunta. Después de dos indicaciones de este tipo, el copiloto inicia el tema Derivar del sistema. Los temas del sistema son temas que se incluyen automáticamente con cada copiloto.
Para obtener más información sobre cómo Bing interpreta la pregunta según la URL que especifica, agregue
site: \<your URL here>
al final de la pregunta para ver los principales resultados de Bing para la pregunta.Es posible que deba desactivar los temas de ejemplo, lecciones de la 1 a la 3, que vienen automáticamente con un nuevo copiloto. Se utilizan antes de acceder a cualquier URL.
Seleccione
...
al lado de un tema de muestra en su página de Temas y use el botón de alternancia Estado para habilitar o deshabilitar tema.
Para obtener más información, consulte Usar temas de la lección en Microsoft Copilot Studio.
Propina
En la ventana de chat, puede proporcionar comentarios sobre cómo funciona la IA seleccionando el icono de "pulgar hacia arriba" o "pulgar hacia abajo" debajo de la respuesta generada.
Si ve una respuesta generada irrelevante o inapropiada, seleccione el icono del pulgar hacia abajo para informarnos. También puede incluir un comentario más detallado.
Usaremos estos comentarios para mejorar la calidad de la IA.
Elementos compatibles
Cuotas
Las cuotas son restricciones predeterminadas aplicadas a los copilotos de chat que limitan la frecuencia con la que se pueden enviar mensajes al copiloto. El propósito de las cuotas es reducir la carga de servicio del cliente, lo que protege un servicio frente a una sobrecarga y al cliente frente a un uso inesperado de recursos.
Los copilotos con respuestas generativas habilitadas tienen un límite en la cantidad de consultas que pueden derivar respuestas desde la URL que usted especificó. Las conversaciones normales que usan temas de copilotos siguen las cuotas y limitaciones habituales.
Precios
El uso de la capacidad de conversaciones mejoradas no es facturable y sigue las cuotas y limitaciones habituales.
Idiomas
Consulte Idiomas admitidos para obtener la lista de idiomas admitidos por esta función y su respectiva etapa.
Comentarios
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