Configurar el Servicio de grupo de respuesta
Última modificación del tema: 2009-01-23
El servicio de grupo de respuesta enruta y pone en cola las llamadas entrantes dirigidas a una o varias personas designadas, denominadas agentes, con arreglo a las reglas que especifique mediante la creación y configuración de un flujo de trabajo. Un flujo de trabajo define la experiencia del autor de la llamada desde el momento en que el Servicio de grupo de respuesta contesta a la llamada hasta que un agente la acepta.
El flujo de trabajo enruta la llamada a un grupo de agentes especificado. El servicio de grupo de repuesta llama a la lista de agentes disponibles siguiendo el orden que se especifique hasta que un agente atiende la llamada. Si no hay ningún agente disponible inmediatamente, el flujo de trabajo coloca la llamada en una cola.
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