Compara la disponibilidad de funciones de Copilot

Utilice la siguiente tabla para comparar las funciones de Copilot en Dynamics 365 Customer Service y las experiencias independientes e integradas en Dynamics 365 Contact Center.

Feature Servicio al cliente de Dynamics 365 Dynamics 365 Contact Center: experiencia independiente Dynamics 365 Contact Center: experiencia insertada
Filtrar artículos de conocimiento para generar respuestas Sí No No
Traduce las respuestas de Copilot Sí Sí Sí
Usar mensajes automáticos basados en datos de casos Sí No Sí
Usar mensajes automáticos basados en datos de conversaciones Sí Sí Sí
Usar mensajes proactivos basados en datos de casos Sí No Sí
Usar mensajes proactivos basados en datos de conversaciones Sí Sí Sí
Ver resumen de caso en línea sobre casos Sí No No
Personalizar los datos que usa Copilot para los resúmenes de casos Sí No No
Generar resúmenes de conversación Sí Sí Sí
Personalizar resúmenes de conversaciones Sí Sí Sí
Summarize conversaciones cerradas en CRM que no son de Microsoft No No No
Ver resúmenes de registros personalizados Sí No No
Resumir casos en CRMs que no son de Microsoft No No Sí
Generación de notas de resolución No No Sí
Scribir un correo electrónico desde Copilot panel de ayuda Sí Sí Sí
Utiliza la asistencia de correo electrónico de Copilot desde el editor de correo Sí Sí No
Traducir borradores de correo electrónico generados por el Copilot Sí Sí Sí
Fuentes de conocimiento internas utilizadas para redactar correos electrónicos Sí Sí Sí
Modificar los campos utilizados para redactar correos electrónicos Sí Sí No
Usar una base de conocimientos interna como origen de conocimientos Sí Sí Sí
Habilitar fuentes de conocimiento desde Microsoft Copilot Studio (vista previa) Sí Sí Sí
Agregue páginas web fiables como fuentes Sí Sí No
Use Copilot para generar borradores de conocimiento a partir de casos (versión preliminar) Sí No No
Preguntar sobre datos de caso Sí No No
Use frases específicas con Copilot para obtener respuestas de complementos (versión preliminar) Sí Sí Sí
Usa la analítica de Copilot Sí Sí No

Preguntas más frecuentes sobre la inteligencia artificial responsable

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