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La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de capacidades que amplían el poder de Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que las organizaciones se conecten e interactúen instantáneamente con sus clientes a través de los canales de mensajería digital. Se requiere una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para obtener más información, consulte la descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y las páginas del plan de precios de Dynamics 365 Customer Service .
Los siguientes métodos de JavaScript se pueden usar para realizar varias operaciones con el SDK de Dynamics 365 Contact Center.
Methods
| Método | Description |
|---|---|
| getConversationId | Obtiene el GUID único de la conversación en curso actual en una sesión. |
| getConversations | Obtiene una lista de registros de conversación (msdyn_ocliveworkitem) para un agente. |
| openConversation | Abre una conversación como una sesión mediante programación. |
| linkToConversation | Vincula los registros de cuenta, contacto o incidente a la conversación en la sesión enfocada. |
| desvincularDesdeConversación | Desvincula un registro de entidad ya vinculado de tipo cliente (cuenta o contacto) o caso de una conversación. |
| enviarMensajeToConversación | Envía mensajes a una conversación mediante programación. |
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